Emojis : Pourquoi pourrait-être exactement ce dont votre marketing a besoin

On a parfois l'impression que chaque jour qui passe apporte avec lui une nouvelle technologie, une plate-forme sociale ou un canal de sensibilisation que les spécialistes du marketing doivent maîtriser. Notifications push Web . Réalité virtuelle . Wearables . Et se tenir au courant des dernières possibilités de marketing ne consiste pas seulement à s'assurer que vous avez la capacité d'atteindre vos clients là où ils se trouvent, mais aussi à vous assurer que vous pouvez les engager de manière à ce qu'ils s'identifient.

Alors que les mots et les images ne risquent pas de disparaître de sitôt, l'essor du mobile a popularisé de nouvelles façons de communiquer comme les GIF animés et le sujet que nous examinons aujourd'hui, les emojis ! Ou, écrit autrement : . Bien sûr, les emojis sont maladroits et cartoonesques, mais ils ont quelque chose de spécial, quelque chose qui pourrait ajouter de la valeur à vos efforts de marketing. Examinons donc de plus près ce nouveau moyen de communication et comment il peut aider les spécialistes du marketing à parler plus efficacement avec leur public.

Qu'est-ce qu'un emoji, de toute façon ?

Eh bien, est un emoji. Est donc et et . Autrement dit, les emojis sont des images de la taille d'un texte - des pictogrammes, en fait - qui peuvent être utilisées à la fois pour représenter des objets spécifiques et pour transmettre des concepts abstraits, des émotions, etc. (Et bien qu'ils soient similaires aux émoticônes , les émoticônes sont leur propre chose unique.)

D'où viennent les émojis ?

Du Japon, comme tant de belles choses . Le premier emoji a été créé à la fin des années 1990 par Shigetaka Kurita , un employé de la société de télécommunications japonaise NTT DoCoMo. L'entreprise travaillait au lancement de la toute première plate-forme Internet mobile, connue sous le nom d'i-mode, et Kurita cherchait un moyen de transmettre plus efficacement des informations sur les minuscules écrans des téléphones portables de l'époque. S'inspirant des kanji (caractères écrits japonais), des mangas (bandes dessinées japonaises), des icônes météo, etc., il a rassemblé les 176 premiers émojis , qui se sont avérés si populaires qu'ils ont été rapidement adoptés par d'autres opérateurs de téléphonie mobile à travers le Japon.

Comment les emojis se sont-ils propagés hors du Japon ?

Franchement? C'était une sorte d'accident. Google et Apple ont d'abord eu du mal à pénétrer le marché mobile japonais, en partie parce que les premières versions d'Android et d'iOS ne prenaient pas en charge les emojis . Apple a répondu en mettant les emojis à la disposition des clients qui téléchargent des applications en japonais, mais le mot est sorti et bientôt les emojis ont été utilisés sur les appareils iOS partout dans le monde, ce qui a conduit à la sortie du support emoji pour tous les utilisateurs d'iPhone en 2011 . Google a rapidement emboîté le pas et vous pouvez désormais utiliser les emojis sur Android et Chrome, ainsi que sur Microsoft Windows, entre autres systèmes d'exploitation mobiles et de bureau.

Pourquoi les emojis ont-ils un aspect différent sur différents appareils et systèmes d'exploitation ?

Les emojis que vous voyez sur votre smartphone ou votre tablette sont répertoriés dans Unicode , une norme informatique qui supervise les caractères et les symboles pris en charge par tous les principaux systèmes d'exploitation, moteurs de recherche ou programmes. Mais si Unicode inclut, par exemple, l'emoji représentant le "visage neutre" (), il n'est pas nécessaire que tous les systèmes prenant en charge Unicode rendent cet emoji exactement de la même manière. Cela a conduit à une différence significative entre les représentations iOS et Android des emojis - l'emoji "tas de caca" (), par exemple, est représenté avec un sourire dans iOS et OS X, mais comme un tas brun entouré de mouches bourdonnantes dans Android et Chrome .

Quelle est la popularité des emojis ?

VRAIMENT populaire !!! ()

92% des personnes en ligne utilisent des emojis et plus de 30% les utilisent plusieurs fois par jour. Près de la moitié du texte posté sur Instagram est composé d'emojis . Et bien qu'il y ait une perception selon laquelle les emojis sont surtout populaires chez les enfants, les adolescents et les personnes dans la vingtaine, la majorité des personnes en ligne utilisent fréquemment les emojis, dont 62 % des utilisateurs de plus de 35 ans . Il y a cependant une sorte de fossé entre les sexes, avec beaucoup plus de femmes que d'hommes utilisant fréquemment les emojis.

Les émoticônes sont si populaires que Sony Pictures a récemment annoncé son intention de faire un film d'animation à leur sujet et l'Oxford English Dictionary l'a désigné comme son mot de l'année 2015 . Donc voilà. Assez grand.

Les emojis sont-ils un nouveau langage ?

Les emojis sont définitivement une nouvelle façon pour les gens de transmettre des informations, mais la question de savoir s'ils représentent la naissance d'une langue reste à débattre. Certains soulignent le manque de structure de phrase établie et de grammaire complexe des emojis comme un signe qu'ils ne sont pas un langage réel et robuste, tandis que d'autres soutiennent que les emojis pourraient bien en être à un stade précoce qui s'épanouira dans une nouvelle façon totalement visuelle de communication qui transcende les frontières nationales et les barrières linguistiques traditionnelles. Seul le temps nous le dira.

Que pouvez-vous faire avec les émojis ?

Alors que la plupart des gens utilisent les emojis pour pimenter les messages adressés à leurs amis ou à leur famille, ou pour ajouter un peu de lumière aux publications sur les réseaux sociaux, certains sont allés plus loin. Drake s'est fait tatouer l'emoji . Et les fans d'emojis et Herman Melville ont créé un compte Kickstarter pour financer la traduction d'une édition entièrement emoji de Moby Dick (connue, bien sûr, sous le nom d' Emoji Dick ). Ce n'est probablement que la pointe de l'iceberg.

Qu'est-ce qui rend les emojis précieux pour les spécialistes du marketing ?

1) Les emojis gardent les choses vives

La brièveté est l'âme de l'esprit et aussi la clé de notifications push efficaces. Les messages de ce canal qui comportent moins de 25 caractères ont les taux de conversion les plus élevés sur iOS et Android, ce qui incite les spécialistes du marketing à rester brefs. Parce que les emojis ne comptent que deux caractères chacun, ils sont un moyen élégant de transmettre plus d'informations dans un espace plus court, vous permettant d'envoyer de brefs messages qui transmettent toujours la plénitude de ce que vous essayez de communiquer.

2) Les emojis sont parfaits pour adoucir le ton de la copie écrite

L'une des difficultés majeures de la communication sur mobile est le ton. Tout le monde a fait l'expérience de recevoir un SMS ou un e-mail où le message est tellement tronqué qu'on commence à se demander si l'expéditeur est sarcastique ou sincère. Le même problème se pose lorsque vous envoyez des messages à vos clients, et les émoticônes permettent de prendre facilement le dessus sur vos mots. Si vous envoyez une notification push pour annoncer une vente, il est facile de paraître agressif :

Grande vente de vacances! Aujourd'hui seulement!

Mais en profitant de quelques émojis bien choisis, il est possible d'adoucir ce message, de le rendre attrayant et accessible sans détourner l'attention de son objectif :

Grande vente de vacances! Aujourd'hui seulement!

Comment les marques utilisent-elles les emojis ?

Certains n'ont pas encore entendu la sirène des emojis, mais de nombreuses entreprises ont commencé à les utiliser dans leurs tweets, leurs publications sur Facebook et leurs messages mobiles. Mais il y a quelques marques qui se sont vraiment lancées, profitant des possibilités que représentent les emojis de manière amusante et innovante :

• Taco Bell a lancé une campagne pour un taco emoji — et a réussi !

Photo publiée avec l'aimable autorisation d'Adweek

• Domino's a rendu possible la commande de pizza en tweetant.

Photo gracieuseté de The Independent

• Le Fonds mondial pour la nature a collecté des fonds et sensibilisé aux animaux en voie de disparition en mettant en avant leurs emojis.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Slate

• Chevrolet a annoncé la Cruze 2016 avec un communiqué de presse tout en emoji.

Photo publiée avec l'aimable autorisation de Chevrolet

Les usages de ces marques étaient des jeux médiatiques (qui ont du succès !), mais aussi le reflet de la familiarité et de l'utilisation croissantes des émojis par leurs audiences. Et à mesure que les emojis continueront de s'imposer comme un élément précieux de notre discours écrit, de plus en plus de marques chercheront des moyens de tirer parti de ce nouveau média pour atteindre leurs clients.

Que doivent garder à l'esprit les spécialistes du marketing lorsqu'ils utilisent des emojis ?

1) Significations cachées

Beaucoup d'emojis signifient exactement ce qu'ils semblent signifier. Si quelqu'un utilise , il y a de fortes chances qu'il essaie d'indiquer un téléphone mobile. De même, va à peu près toujours connoter de l'argent. Mais il y a beaucoup d'emojis qui ont acquis des significations qui peuvent ne pas être évidentes si vous êtes nouveau sur le formulaire, notamment : ( sœurs ou meilleures amies ) ; (que le début); et (qui, pour au moins une personne, évoque Mariah Carey ).

Vous n'avez pas besoin d'être un expert en emojis pour les utiliser, mais un peu de recherche avant de commencer est une bonne idée. Ne soyez pas la marque qui utilise pour promouvoir une vente de produits frais.

2) La fatigue des émojis

Les emojis peuvent être un moyen amusant et efficace de faire passer votre message aux clients, mais faites attention à la fréquence à laquelle vous les utilisez. Si chaque élément de sensibilisation que vous envoyez comporte plusieurs emojis, il est peut-être temps de faire marche arrière. Comme les GIF, les emojis fonctionnent mieux comme l'épice qui anime vos messages, pas comme la saveur dominante. Les tests A/B peuvent être un bon moyen de trouver le bon équilibre pour votre public ou des segments de votre public.

3) L'évolution des usages

Bien que les emojis ne soient pas nouveaux, leur ascension vers la popularité mondiale est encore assez récente. Cela signifie que la façon dont nous utilisons et comprenons les emojis aujourd'hui n'est pas fixe et pourrait bien changer et évoluer avec le temps. Assurez-vous que lorsque vous commencez à utiliser les emojis pour atteindre votre public, vous gardez également un œil sur les tendances et l'utilisation des emojis. De cette façon, vous pouvez vous assurer que votre jeu d'emojis est à jour et transmet avec précision le message que vous cherchez à faire passer.

Rien d'autre?

Juste ça: .