Évaluation des émotions en UX | Recherche UX #31

Qu'est-ce que l'évaluation des émotions dans la recherche UX et qu'implique-t-elle ? Lisez l'article pour découvrir et mieux comprendre la question des émotions dans l'UX. Nous présenterons également quelques outils intéressants, utiles pour surveiller les émotions des utilisateurs lors des tests.

Évaluation des émotions en UX – table des matières :

1. Qu'est-ce que l'évaluation des émotions en UX ?
2. Méthodes d'étude des émotions en UX
3. Aspects des émotions selon Don Norman
4. Résumé

Qu'est-ce que l'évaluation des émotions en UX ?

Si par expérience utilisateur, nous entendons l'ensemble de l'expérience d'interaction avec un site Web ou une application, nous devons également prendre en compte les émotions de nos utilisateurs. C'est pourquoi il est primordial d'analyser et d'adapter le côté émotionnel du produit aux exigences des utilisateurs. Pour y parvenir, il faut donc « mesurer » les émotions des utilisateurs lors des études UX – notamment lors des tests d'utilisabilité lorsqu'ils interagissent avec le produit ou le prototype. Bien que les émotions puissent sembler non mesurables, il existe des outils pour soutenir cet élément du processus de recherche et permettre l'évaluation des émotions dans l'UX.

Méthodes d'étude des émotions en UX

Malheureusement, la plupart des méthodes d'évaluation des émotions sont subjectives et reposent sur le rapport précis du chercheur sur les états émotionnels des utilisateurs lors de l'interaction avec le produit. Cependant, gardez à l'esprit que les participants subissant ce type d'évaluation doivent se sentir à l'aise pendant la procédure, ce qui oblige les chercheurs à s'adapter en conséquence et à tester moins formellement les conditions et le calendrier.

Il existe un outil spécialement créé à cet effet appelé User Experience Questionnaire (UEQ). Il permet au chercheur d'évaluer un produit au travers d'un questionnaire spécifique en termes d'attractivité, d'expressivité, d'efficacité, de fiabilité, d'innovation ainsi que de stimulation. Les images comparatives sont une méthode tout aussi courante pour mesurer les émotions du participant. Le sujet choisit ce qu'il ressent à un moment donné en pointant vers des images spécifiques ou des images animées. Le développement de la technologie nous permet de fournir des solutions meilleures et plus fiables. Par exemple, l'application FaceReader nous permet de lire directement les expressions faciales et de les attribuer à l'une des sept émotions de base (qui incluent la colère, la surprise, la neutralité, la peur, le dégoût, la tristesse et la joie).

Étudier les utilisateurs au niveau de leurs micro-expressions peut s'avérer utile dans la conception des processus de vente. Par exemple, lorsqu'ils ne trouvent pas quelque chose en ajoutant des produits au panier, nous pouvons voir leur frustration ou leur colère. Cependant, les micro-expressions sont souvent ambiguës car elles ne donnent pas un aperçu du contexte plus large, comme leurs expériences, attentes ou habitudes antérieures. Malgré les assurances de rester calmes, les utilisateurs peuvent se sentir tourmentés par d'autres sentiments. Beaucoup d'entre eux sont difficiles à explorer car ils restent dans l'inconscient. Les chercheurs et les concepteurs doivent faire de leur mieux pour les comprendre, mais le sujet doit être traité avec prudence et incertitude.

Aspects des émotions selon Don Norman

Don Norman pense que l'activité des designers est largement humaine, pas seulement leurs émotions. Cependant, nous pensons qu'il vaut la peine d'avoir une idée à leur sujet et au moins d'essayer de les étudier et de les analyser dans le processus UX - parfois les résultats peuvent être étonnants et peuvent être un indice très utile !

Don Norman distingue trois aspects de l'émotion dans le design :

• Sensoriel – lorsqu'il y a une réaction instinctive à la vue d'un objet/produit, par exemple joli, coloré, complexe. Cet aspect est basé sur l'expérience sensuelle et les sens - l'apparence ou l'odeur du produit.
• Comportemental - implique la satisfaction qu'un objet fonctionne comme il se doit. Il est fonctionnel, intuitif, facile à utiliser, bien conçu et pratique.
• Réfléchissant - découle d'émotions qui découlent de l'identité de l'utilisateur : ses valeurs, sa façon de penser le monde ou la signification d'un objet particulier

Tout produit peut être analysé au prisme d'une telle matrice impression-comportement-réflexion. En plus des besoins fonctionnels, les utilisateurs veulent satisfaire leurs besoins émotionnels. Ils peuvent être frustrés non seulement par le fait que l'application ne fonctionne pas comme elle le devrait, mais aussi par le fait qu'elle est difficile à naviguer ou visuellement peu attrayante. Par conséquent, le produit doit être intuitif, facile à utiliser, attrayant et convivial. En combinant fonctionnalité et attrait visuel, nous pouvons nous attendre à atteindre nos objectifs commerciaux, tout en construisant une image positive de la marque et du produit lui-même.

Résumé

L'évaluation des émotions dans la recherche UX est un élément souvent négligé. Cependant, il vaut la peine d'ajouter une analyse émotionnelle au processus de recherche pour mieux comprendre l'expérience globale de l'utilisateur d'interagir avec notre produit et pour créer des produits non seulement efficaces et utiles, mais aussi agréables à l'œil et évoquant des émotions positives. Malgré le peu de méthodes et d'outils de capture d'émotions disponibles sur le marché, il existe encore des moyens d'aider à connaître les émotions des participants interrogés. La plus simple d'entre elles serait de parler aux utilisateurs, en leur demandant de décrire leurs émotions et leurs évolutions dans le temps – c'est souvent la solution la plus simple pour nous fournir les informations les plus intéressantes.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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