L'empathie au travail

Il y a un dicton dans les affaires qui dit "Les employés viennent dans une entreprise, mais ils laissent un leader". Ces mots montrent parfaitement l'importance d'un supérieur (manager, superviseur, chef d'équipe) et ses compétences dans le domaine de la gestion des ressources humaines (notamment le team building). Cependant, un leadership efficace ne se limite pas à la capacité de diriger une équipe et de veiller à son développement.

De plus en plus, on constate que l'un des éléments critiques qui peuvent servir à établir des relations positives est l'empathie au travail. Nous expliquons ci-dessous comment ce trait même profite à la fois aux personnes employées et aux superviseurs ou à l'organisation dans son ensemble, affectant l'efficacité, l'engagement et la satisfaction des activités menées.

Qu'est-ce que l'empathie ?

L'empathie est la capacité de comprendre la situation, les besoins et les perspectives d'une autre personne, c'est-à-dire de comprendre son état émotionnel et de répondre à ses sentiments d'une manière compréhensive et solidaire. C'est un trait important non seulement dans la vie personnelle (en particulier dans les relations avec la famille, les proches ou les amis), mais aussi dans la vie professionnelle concernant les collègues ou les autres membres de l'entreprise. L'empathie au travail se manifeste, entre autres :

Principaux avantages de l'empathie au travail

Soulignons qu'un sentiment de compassion et de préoccupation pour les autres favorise la formation de relations solides et positives entre les personnes employées. La manifestation de l'empathie au travail renforce les liens interpersonnels et en même temps augmente la confiance et facilite la coopération au sein de l'équipe.

De cette façon, vous créez un environnement convivial, qui contribue également à fournir les meilleurs résultats pour l'équipe. Cependant, ce ne sont pas les seuls avantages pour lesquels il vaut la peine de promouvoir de telles attitudes sur le lieu de travail. Les résultats positifs supplémentaires incluent de tels éléments:

1. Une meilleure communication au sein de l'équipe

La compréhension émotionnelle et l'écoute des autres (et l'action active en deuxième étape) sont essentielles à une communication efficace. Faire preuve d'empathie au travail vous permet de mieux comprendre les points de vue des autres, ce qui facilite la résolution des conflits, la négociation et la prise de décision conjointe. Les employés qui se sentent compris sont plus ouverts à partager leurs idées et leurs opinions, ce qui conduit à une innovation et à une créativité accrues au sein de l'équipe (et, en fin de compte, au succès de l'organisation dans son ensemble).


2. Efficacité accrue des employés

Une attitude de compréhension de la part des dirigeants et des collègues contribue également à un plus grand sentiment de sécurité et de satisfaction au travail. Avec de telles pratiques, les employés sont mieux à même de faire face aux difficultés et aux situations stressantes, ce qui entraîne une plus grande satisfaction au travail et une motivation à mieux performer. De plus, lorsqu'ils se sentent acceptés et appréciés pour leurs efforts, ils sont plus susceptibles de s'engager dans leur travail, de prendre des initiatives et de poursuivre les objectifs fixés par l'organisation, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et productivité.

3. Meilleure image externe de l'entreprise

Les attitudes empathiques au travail dans le cadre de la culture organisationnelle ont un impact positif sur la marque employeur, c'est-à-dire l'image de l'entreprise aux yeux des employés et des candidats potentiels. Le souci du bien-être des personnes employées, l'écoute et l'action actives, l'accompagnement et la promotion des valeurs les plus simples contribuent non seulement à fidéliser l'entreprise mais aussi à recommander l'entreprise comme lieu de travail attractif. En même temps, ils offrent un moyen d'attirer les individus les plus talentueux.

Empathie au travail – résumé

Personne ne devrait douter que la compréhension mutuelle, l'empathie et le souci des besoins des employés créent des ponts entre le leader et l'équipe, créant une atmosphère de respect et de soutien mutuels. L'impact de l'empathie au travail sur la qualité des relations interpersonnelles (et donc sur les résultats des tâches effectuées) est inestimable, c'est pourquoi il faut veiller avec autant de soin à ce que chacun manifeste ce type d'attitude envers l'autre.

Pour que cela soit possible, cependant, l'exemple doit venir d'en haut : des cadres et des dirigeants avec des équipes plus petites et plus grandes sous eux. Ce sont eux qui sont responsables de la construction d'une culture organisationnelle basée sur une attitude de compréhension et la capacité d'empathie - et ils sont testés à cet égard dans des situations stressantes et lorsque des difficultés surviennent au sein de l'équipe ou avec des employés individuels.

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Auteur : Nicole Mankin

Gestionnaire des ressources humaines avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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