L'empathie en action : établir des liens durables via le marketing de cause

Le taux de pénétration mondial d’Internet est d’environ 65,7 % et est en constante augmentation.

Cela signifie qu’à mesure que les entreprises tirent parti de leur présence en ligne, les consommateurs deviennent également plus exigeants quant à l’entreprise qu’ils choisissent de soutenir.

Internet a introduit une transparence sans précédent. C'est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de répondre à ces consommateurs et de devenir plus transparentes grâce à une stratégie marketing connue sous le nom de « marketing de cause ».

Passer:

• Comprendre l'empathie dans le marketing de cause
• L'impact du marketing de cause sur les marques
• Intégrer l'empathie dans les campagnes de marketing de cause
• Défis liés à la mise en œuvre du marketing de cause empathique
• Conseils pour créer une stratégie de marketing de cause efficace axée sur l'empathie
• L'avenir du marketing de cause : tendances et opportunités

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Dans cet article, nous plongeons au cœur du marketing de cause , en montrant comment les marques peuvent se connecter de manière authentique avec leur public, favoriser la fidélité et avoir un impact positif sur la société.

Comprendre l'empathie dans le marketing de cause

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Le marketing de cause nécessite une compréhension de l’empathie. Pourquoi? Parce que l’empathie est le moteur des stratégies de marketing de cause réussies. Explorons ce sujet un peu plus en détail.

Définition de l'empathie

L'empathie est une réponse émotionnelle ou cognitive à une ou plusieurs personnes éprouvant des émotions fortes. Grâce à cette réponse, nous allons au-delà de la simple écoute et de la reconnaissance de ce que ressent une personne.

Au lieu de cela, nous allons plus loin pour essayer de comprendre le « pourquoi » derrière les sentiments. En nous mettant à la place de quelqu’un d’autre, nous sommes mieux à même de voir et de comprendre les choses de son point de vue.

Empathie vs sympathie dans le marketing

L'empathie et la sympathie sont souvent utilisées de manière interchangeable, mais elles ne sont pas identiques.

Après avoir précisé que l'empathie consiste à comprendre pourquoi quelqu'un ressent une certaine manière, la sympathie consiste simplement à reconnaître l'émotion. C'est pourquoi l'empathie est beaucoup plus profonde.

Et lorsqu'il s'agit de marketing, les entreprises qui s'efforcent de reconnaître et de comprendre les points de vue et les émotions des autres vont plus loin que leurs concurrents .

Comment l'empathie améliore les relations clients

Lorsqu’une entreprise montre qu’elle se soucie des causes sociales et fait preuve de transparence quant à son soutien, les clients sont beaucoup plus susceptibles de lui faire confiance et d’accroître leur fidélité à son égard.

Cela signifie que les entreprises peuvent bénéficier de relations clients améliorées lorsqu’elles se concentrent sur la compréhension de problèmes sociétaux plus profonds et significatifs.

En bref, l'empathie des entreprises envers une cause sociale = confiance des clients et fidélité = revenus plus élevés .

Alors, qu’est-ce que le marketing de cause ?

Nous avons brièvement abordé le marketing de cause jusqu'à présent, mais il est temps d'approfondir un peu ce concept.

Le marketing de cause, c'est lorsqu'une entreprise utilise une stratégie de marketing numérique pour s'aligner sur la cause d'une organisation à but non lucratif, pour un double avantage : un impact sociétal plus important et plus positif et des revenus améliorés .

Bien entendu, l’organisation à but non lucratif bénéficie également de cette relation à travers les différentes manières dont la campagne marketing est exécutée. Par exemple, ils peuvent bénéficier d’une plus grande sensibilisation et d’une plus grande visibilité, de dons financiers ou d’autres formes de soutien.

L'impact du marketing de cause sur les marques

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Après avoir mentionné certains des avantages du marketing solidaire pour les organisations à but non lucratif, explorons certains des avantages de cette stratégie pour les marques et les entreprises.

Avantages pour les entreprises

Bien qu’il existe de nombreuses façons pour une entreprise de bénéficier du marketing de cause, certains des avantages les plus importants comprennent :

• Répondre aux attentes et aux exigences en matière de responsabilité sociale des entreprises
• Renforcer l'image corporate de la marque et la perception de celle-ci à plus grande échelle
• Construire et améliorer les relations communautaires
• Accroître la fidélité des clients à la marque et améliorer les résultats de l'entreprise
• Améliorer le moral des employés en participant à des causes auxquelles les membres de l'équipe croient
• Se différencier de la concurrence
• Répondre aux attentes de plus en plus exigeantes des clients en matière de sensibilisation et d’action sociale

Exemples de campagnes de marketing de cause réussies

Il existe aujourd’hui des milliers d’exemples de campagnes de marketing de cause réussies. Cependant, l’un des tout premiers cas où une entreprise l’a introduit remonte à 1983.

C’est alors qu’American Express décide de récolter des fonds pour la restauration de la Statue de la Liberté.

Cette organisation a fait un don de 0,01 $ chaque fois qu'un de ses clients utilisait sa carte de paiement. Ainsi, ce qu’on a appelé le « Fonds de restauration » a permis de récolter plus de 1,7 million de dollars et l’utilisation des cartes a augmenté de 27 % .

Intégrer l'empathie dans les campagnes de marketing de cause

Si vous êtes convaincu que le marketing de cause est la bonne approche pour votre organisation, votre prochaine étape consiste à créer votre campagne. Cependant, cela nécessite de suivre plusieurs étapes pour garantir le succès de votre campagne.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ces étapes pour vous aider à démarrer.

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Étape 1 : Choisissez la cause sociale à laquelle vous souhaitez que votre entreprise soit associée

La toute première étape consiste à sélectionner votre cause.

Idéalement, vous souhaitez faire vos recherches sur diverses causes qui correspondent à la vision de votre entreprise et aligner la cause sur votre marque.

Cela garantira que votre stratégie apparaîtra comme professionnelle, claire et plus authentique.

Étape 2 : Définir des références et des indicateurs de performance clés pour la campagne

Ce qui est mesuré est géré et, même si soutenir une cause sociale peut sembler un concept flou, il doit en réalité être stratégique et vous devez introduire des indicateurs de performance clés (KPI) mesurables et des objectifs à atteindre qui garantissent que vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données. la performance de la campagne. Vous devez également être en mesure de définir clairement la contribution que vous êtes prêt à apporter.

Les contributions peuvent inclure du temps, des services, des produits, de l'argent ou d'autres actifs de valeur.

Étape 3 : Prévoyez du temps et des ressources pour la campagne de marketing de cause

Étant donné que chaque effort de marketing dans toute organisation est généralement associé à des coûts, vous devez vous assurer que vous disposez d'un budget dédié à votre campagne de cause.

Vous devez également décider d’un calendrier pour sa mise en œuvre. Faites attention aux horaires de l'entreprise, aux événements mondiaux, à la disponibilité des équipes, etc.

Étape 4 : Impliquez les clients en tirant parti des bons canaux de marketing

Choisir de s'associer à une organisation à but non lucratif réputée est un excellent moyen de récolter tous les avantages du marketing solidaire.

L'une des raisons à cela est que les organisations à but non lucratif ont des taux d'ouverture de courrier électronique parmi les plus élevés dans plusieurs secteurs.

Ainsi, si une entreprise choisit de mettre en œuvre une campagne de marketing par e-mail en collaboration avec une organisation à but non lucratif, son taux d'ouverture de courrier électronique serait d'environ 20,39 % .

Par conséquent, si vous souhaitez tirer parti du pouvoir d'exposition de l'organisation à but non lucratif, vous devez envisager des campagnes par courrier électronique, en plus d'autres canaux de marketing, pour impliquer autant que possible vos clients et le public de l'organisation à but non lucratif.

Assurez-vous d'avoir des appels à l'action (CTA) clairs et rendez votre contenu partageable afin qu'il atteigne le nombre maximum de personnes.

Étape 5 : Travaillez avec l'organisation à but non lucratif de votre choix pour promouvoir conjointement la campagne

Après avoir lancé votre campagne de marketing de cause, il est essentiel de travailler en partenariat avec l'organisation à but non lucratif ou caritative sélectionnée.

Cela signifie partager le contenu de chacun sur les réseaux sociaux , s'identifier mutuellement, envoyer des communiqués de presse communs, utiliser les logos de chacun dans les supports marketing des deux organisations, promouvoir la campagne via la newsletter et les listes d'abonnés par courrier électronique de chacun, etc.

Défis liés à la mise en œuvre du marketing de cause empathique

Même si la mise en œuvre d'une campagne de marketing de cause empathique montrera à votre public que votre organisation se soucie profondément des causes sociales qui lui tiennent à cœur, cela ne comporte pas de défis.

Voici ce qu’il faut considérer lorsque vous vous lancez dans ce voyage :

• Ne pas sélectionner la bonne cause sociale peut entraîner un manque d’authenticité et de crédibilité et nuire à la réputation de votre entreprise. Choisir une cause qui perdure et qui n'est pas seulement une tendance passagère peut aider à contourner ce problème.
• Vous devez être prêt à gérer efficacement les perceptions du public et les critiques potentielles, telles que la motivation derrière la campagne et les efforts. Il s'agit aussi d'être transparent.
• Vous ne disposez peut-être pas de ressources suffisantes (temps, argent ou autres ressources) pour rechercher, planifier, exécuter et gérer la campagne de manière continue.
• Ne pas définir des buts et des objectifs clairs au moyen de mesures signifie que vous ne pourrez pas mesurer l'impact de votre campagne de marketing de cause. Cela peut affecter votre capacité à affiner de futures campagnes de nature similaire.
• Vous devez prendre en compte certaines considérations juridiques et éthiques ainsi que la conformité lorsque vous vous lancez dans votre campagne. C’est pourquoi aligner les intérêts communs par le biais d’un accord est une bonne idée.
• Si cela est mal exécuté, il est possible que la réputation de votre marque en souffre. En effet, vos clients et/ou votre public peuvent percevoir vos efforts comme inauthentiques et purement axés sur le profit.

Conseils pour créer une stratégie de marketing de cause efficace axée sur l'empathie

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Certaines bonnes pratiques pour des campagnes et des stratégies de marketing de cause efficaces et fondées sur l'empathie comprennent :

• Choisissez judicieusement votre cause, en veillant à l'aligner sur la vision de votre entreprise.
• Avoir des accords juridiques en place entre votre entreprise et l'organisation à but non lucratif que vous avez choisie
• Choisissez quelles ressources et quelle quantité vous pouvez allouer à la campagne
• Sélectionnez la méthode dans laquelle vous exécuterez votre campagne de marketing de cause. Les exemples comprennent:
  • Dons en points de vente
  • Achetez-en un, offrez-en un
  • Dons déclenchés par des achats
  • Programmes numériques
  • Licence de produits de marque
  • Promotion des messages
  • Contrat d'employé

L'avenir du marketing de cause : tendances et opportunités

Lorsqu’il s’agit de marketing de cause, il n’y a littéralement aucune limite car il existe de nombreuses causes sociales dans lesquelles une entreprise peut s’impliquer et soutenir.

En gardant cela à l’esprit, réfléchissez à certaines tendances et opportunités en ce qui concerne l’avenir du marketing solidaire.

Par exemple, vous souhaiterez prendre en compte les innovations technologiques (telles que le rôle de l’intelligence artificielle dans la création de votre campagne), les changements et développements institutionnels, les changements démographiques, les changements environnementaux et autres.

Chacun de ces éléments doit être considéré à travers les objectifs micro, méso et macro.

Conclusion

Parce que le marketing est là pour rester. Il s’agit d’une manière socialement responsable pour les entreprises de mener leurs activités.

Cela peut s’aligner sur leurs efforts en matière de responsabilité sociale d’entreprise et conduire à des avantages généralisés qui ne peuvent être négligés.

Si vous envisagez de lancer votre prochaine campagne de marketing de cause, considérez nos étapes à suivre, nos conseils utiles, ainsi que les défis potentiels pour de plus grandes chances de succès.

Biographie de l'auteur

Nikola Baldikov est un expert SEO qualifié qui se consacre à aider les entreprises à prospérer.

Il est le fondateur estimé d' InBound Blogging , où son expertise réside dans l'optimisation des moteurs de recherche et l'élaboration de stratégies de contenu efficaces.

Tout au long de sa carrière, il a eu le plaisir de collaborer avec un large éventail d'entreprises quelle que soit leur taille et les a toujours aidé à atteindre leurs objectifs en ligne.

Pendant son temps libre. Il trouve de la joie à participer à des matchs de football et à des routines de danse.

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