Stade Empathie – Guide complet du Design Thinking

Nous sommes confrontés à de nombreux choix dans notre vie quotidienne ainsi qu'au travail. Poser des questions lors de nos tâches et responsabilités nous permet de trouver la bonne marche à suivre. Il en va de même pour l'empathie - l'une des étapes de la création de produits et de services en utilisant la méthode du design thinking. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer pourquoi l'étape de l'empathie dans le design thinking est si importante.

Étape de l'empathie - table des matières :

1. La pensée de conception
2. Stade d'empathie dans le design thinking
3. Outils utilisés dans la phase d'empathie
4. Points clés à surveiller pendant la phase d'empathie

La pensée de conception

Le design thinking est une approche de création de produits et services newpw basée sur une compréhension approfondie d'un problème et des besoins auxquels les utilisateurs sont confrontés. Il se compose de 5 étapes :

• Empathie
• Définir le problème
• Générer des idées
• Construire un prototype
• Test

Plus tard, si le projet réussit les tests, il ne reste plus qu'à le commercialiser en tant que l'un de nos produits.

Stade d'empathie dans le design thinking

En psychologie, l' empathie est définie comme ressentir les sentiments des autres ( empathie émotionnelle ) et être capable de voir le monde à travers les yeux de quelqu'un d'autre. C'est le premier, mais probablement aussi l'élément le plus important de toute la méthodologie du design thinking.

Lors de la recherche initiale, toute l'équipe essaie de parcourir le parcours de leurs clients et de voir ce qu'ils trouvent gênant. La tâche consiste à « devenir le client/utilisateur », analyser le problème utile pour visualiser les suggestions recueillies. Les deux questions les plus importantes à ce stade sont :

1. « Pour qui concevons-nous ? »
2. « Quels sont ses besoins ? »

Cependant, il ne suffit pas de voir les besoins de l'utilisateur - vous devez également faire preuve d' empathie envers l'utilisateur . De cette façon, nous devenons curieux de ses expériences et de ses pensées.

Il est important d'établir un calendrier de recherche, et chaque chercheur doit se sentir soutenu par les autres et connaître son rôle dans l'équipe.

Outils utilisés dans la phase d'empathie

La chose la plus importante dans la recherche est de révéler le moins possible vos intentions, car les gens ont tendance à éviter les commentaires critiques. Par conséquent, une simple enquête ou un entretien ne fonctionnera pas avec cette méthodologie. Les outils utilisés pendant la phase d'empathie du design thinking incluent :

1. Carte d'empathie
2. Entretien ethnographique
3. Observation sur le terrain

La carte d'empathie permet de systématiser les informations collectées et de voir quels aspects doivent être revisités si le matériel sélectionné n'est pas assez complet. Une visualisation des propositions collectées est certainement utile dans ce cas.

Chaque entretien doit être mené avec soin. Aucun doute ne doit surgir pendant l'entretien et les réponses ne doivent pas être trop suggestibles. Préparé longtemps à l'avance, l'entretien doit être correctement enregistré afin que toutes les réactions et émotions évoquées au cours de l'entretien soient collectées et enregistrées sous forme de données.

L' observation doit être effectuée d'une manière presque imperceptible pour l'utilisateur. Il est significatif qu'il se sente à l'aise dans l'environnement donné et ne change rien dans l'exercice de ses activités quotidiennes. Cela aide à en apprendre davantage sur son monde et les problèmes qu'il rencontre en cours de route.

Points clés à surveiller pendant la phase d'empathie

Quel que soit votre mode de travail, il y a quelques mesures importantes auxquelles il faut prêter attention :

• Ordre et organisation – le processus nécessite une bonne planification et de multiples perspectives.
• La bonne équipe - créer un groupe de personnes qui ont de l'expérience dans une variété d'industries. De cette façon, ils peuvent créer des idées basées sur leurs connaissances et leurs expériences.
• Liberté - il est également important d'avoir un sentiment de liberté lorsque vous vous occupez de votre entreprise. Vous ne devez pas réduire vos idées au minimum, plus vous êtes créatif, plus vous avez de chances de créer un prototype original.

Nous devons nous rappeler que l' empathie est une affaire très individuelle . La plupart de nos actions avant de prendre nécessitent une planification pour leur bonne coordination. Il est essentiel de ressentir les émotions et les problèmes des futurs utilisateurs et clients. S'engager dans cette étape et les suivantes de la réflexion conceptuelle rendra le prototype final attrayant et surtout, répondra aux exigences du futur client.

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Auteur : Zofia Lipska

Avec plus de 10 ans d'expérience en marketing numérique, Sophia connaît non seulement les règles de cette industrie mais sait surtout comment les briser afin d'obtenir des résultats exceptionnels et créatifs.

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Guide complet du Design Thinking :

1. Stade d'empathie
2. Définir l'étape
3. Phase d'idéation
4. Phase de prototypage
5. Phase de test
6. Défis majeurs