Plan de migration 3PL pour les marques d'entreprise : comment changer de partenaire logistique

Avec 2,14 milliards d'acheteurs en ligne et qui comptent, l'industrie du commerce électronique étend sa domination. L'industrie regorge de potentiel, mais cela s'accompagne de concurrence, d'une logistique complexe et d'attentes de plus en plus élevées des consommateurs.

Nous savons tous qu'il est essentiel d'impressionner les clients pour rester au premier plan de leurs préoccupations et les inciter à revenir pour accélérer la croissance de l'entreprise.

Mais par où commencer ?

L'un des moyens les plus efficaces de rendre votre marque mémorable est d'affiner votre processus d'exécution. Cette mise à niveau peut vous obliger à changer de fournisseur 3PL pour un fournisseur qui correspond mieux aux besoins et à la trajectoire de votre marque.

En tant que marque d'entreprise, il y a beaucoup à considérer avant de quitter un 3PL, allant de la négociation du niveau de service au suivi des SKU. Mais ne vous découragez pas. Dans cet article, nous partagerons des scénarios où se séparer de votre 3PL actuel est une décision intelligente. Nous vous révélerons ce dont vous avez besoin pour une transition réussie qui crée des processus d'exécution que vos clients vont adorer.

Dans cet article, nous allons passer en revue :

• Signes que vous avez besoin d'un nouveau 3PL
• Quand changer de 3PL
• Conseils pour une transition 3PL sans tracas

4 signes irréfutables que vous avez besoin d'un nouveau 3PL

Emballage des cartons, chargement des camions et double-vérification des numéros de stock ne sont que quelques-unes des tâches que vous ajouterez à la charge de travail de votre équipe lors du déplacement des 3PL. Vous pourriez remettre en question votre décision si vous avez déjà une longue liste de choses à faire, alors pourquoi changer en premier lieu ? Passons en revue certaines circonstances dans lesquelles il est logique de se séparer de votre 3PL.

1. Votre réalisation coûte cher

À mesure que le volume de commandes de votre magasin augmente, des économies d'échelle devraient se produire pour vous permettre de réaliser davantage d'économies sur les coûts d'exécution. Mais, si ces économies ne se matérialisent pas ou, pire, si vos frais d'expédition augmentent, il pourrait être temps de dire au revoir pour protéger vos marges et votre retour sur investissement.

2. Votre 3PL ne peut pas soutenir votre croissance

Connaissez-vous des niveaux de croissance record auxquels votre 3PL ne peut pas évoluer ? Ce problème ralentit non seulement votre progression, mais peut également faire monter en flèche vos taux d'erreur, ce qui a un impact négatif sur la satisfaction de la clientèle. Remédiez à cela dès que possible en quittant le navire.

Parfois, un 3PL a une configuration technologique obsolète. Par exemple, ils utilisent encore des feuilles de calcul manuelles pour surveiller l'inventaire. D'autres fois, un 3PL ne dispose pas des processus ou de l'organisation nécessaires pour prendre en charge de nouvelles initiatives de croissance, telles que la prise en charge du commerce électronique transfrontalier et des boîtes d'abonnement.

Quoi qu'il en soit, ne laissez pas votre 3PL vous freiner en matière de croissance, qu'il s'agisse de volume ou de stratégie de vente.

3. Les erreurs font perdre la confiance des acheteurs

Chaque entreprise fait des erreurs. Mais c'est un mauvais signe si trop d'erreurs amènent les clients à douter de votre fiabilité ou vous laissent avec de lourdes pertes d'inventaire. Si vous avez soulevé la question auprès de votre 3PL et que vous n'avez pas vu beaucoup (ou aucune) d'amélioration, sortez rapidement pour protéger la réputation de votre marque.

4. L'accomplissement est votre prochain angle concurrentiel

Peut-être que vos investisseurs souhaitent donner la priorité à l'expédition et aux soins après achat pour les saisons à venir. Lorsque vous vous concentrez sur ces logistiques, il est judicieux de rechercher un 3PL qui peut vous aider à introduire des opérations et des stratégies d'exécution hautement optimisées pour impressionner vos clients, comme l'expédition et les retours le jour même.

Quel est le meilleur moment pour les grandes entreprises de changer de 3PL ?

Contrairement aux petites entreprises qui peuvent déménager en un jour ou deux, les marques d'entreprise doivent évaluer attentivement leur situation unique avant de passer à un autre 3PL. Cependant, il y a deux moments qui conviennent le mieux aux entreprises à grande échelle pour migrer d'un 3PL à un autre : les saisons creuses et avant ou après les lancements majeurs.

Saisons creuses

Avec tant d'enjeux (par exemple, la ruée vers le quatrième trimestre), les saisons de pointe dans votre magasin sont des moments inopportuns pour changer de fournisseur. La saisonnalité de votre magasin variera d'une année à l'autre, alors étudiez vos analyses pour découvrir des périodes plus calmes sur votre calendrier de commerce électronique.

Avant ou après les lancements majeurs

Prenez note de tous les événements commerciaux clés et des lancements de produits. Parlez également à vos équipes de marketing et de vente des promotions essentielles qu'elles prévoient d'organiser, des collaborations avec les influenceurs et des compétitions qui peuvent entraîner une augmentation de la vitesse des ventes.

Par mesure de précaution, examinez les données de vente avant et après les lancements passés pour comprendre le volume de ventes que vous devrez peut-être gérer pendant votre déménagement, et conservez toujours un stock tampon dans votre entrepôt pendant le changement.

7 conseils pour une transition 3PL sans tracas

Vous avez décidé de sauter le pas et de vous associer à un nouveau 3PL. Un changement aussi important peut sembler écrasant, mais avec les bonnes connaissances et la bonne exécution, vous pouvez faire de votre transition un succès sans faille.

Discutons de quelques freins et contrepoids à compléter avant le jour J.

1. Comprendre les besoins de votre entreprise

Avant de commencer à rechercher votre prochain 3PL, clarifiez les exigences qu'un 3PL doit respecter pour s'adapter à votre entreprise. Cela vous aidera à choisir un fournisseur de services qui vous servira de partenaire stratégique et propulsera votre marque vers de nouveaux niveaux de succès.

Pour déterminer exactement ce dont votre entreprise a besoin, répondez aux questions suivantes.

Établissement d'objectifs

• Quels sont nos objectifs pour les 12 prochains mois, deux ans et cinq ans ?
• Quel volume de commandes anticipons-nous l'année prochaine ?
• Combien de SKU prévoyons-nous d'avoir au cours de la prochaine année ?
• Quels produits avons-nous l'intention de lancer d'ici un à trois ans ?
• Prévoyons-nous de développer des produits nécessitant une assistance supplémentaire ? (par exemple, dangereux ou fragile)
• Existe-t-il des régions critiques où les marchandises doivent être expédiées depuis/vers ?

Analyse compétitive

• Que fait notre 3PL actuel ?
• Que manquait-il à notre dernier 3PL ?
• Quels services semblent attrayants que notre 3PL existant n'offre pas ?
• Comment nos concurrents abordent-ils la réalisation ? De quels services avons-nous besoin pour les déjouer ?

Finances et administration

• Quel est notre budget ?
• De combien de temps avons-nous besoin pour exécuter une migration réussie ?
• Quels membres de l'équipe géreront la transition ? Quels seront leurs rôles ?

2. Rechercher des 3PL appropriés

Une fois que vous avez clairement défini vos objectifs et vos besoins commerciaux, il est temps de rechercher votre correspondance 3PL. Utilisez des critères stricts pour juger un 3PL potentiel, notamment :

• Expérience - Votre 3PL choisi doit avoir une expertise dans votre créneau et être capable de stocker et d'expédier vos types de produits.
• Statistiques sur la qualité du service - Les taux d'expédition dans les délais doivent être élevés et les erreurs et les incidents de dommages aux produits faibles.
• Coûts - La réception, la préparation, l'emballage, l'expédition, le retour et l'entreposage sont tous à un prix raisonnable, sans frais cachés.
• Couverture d'indemnisation - Votre 3PL doit avoir une couverture d'assurance adéquate pour se remettre rapidement des problèmes et protéger votre entreprise des pertes si des problèmes surviennent dans leur service.
• Réputation - Lisez des études de cas et des témoignages, demandez à parler avec d'anciens clients et analysez les avis, en notant ce qui s'est bien passé et ce que le 3PL doit améliorer.
• Capacité - Un nouveau 3PL doit gérer votre volume de commandes actuel et prévu et la taille de votre catalogue. Ils doivent également être flexibles dans leur capacité à évoluer vers le haut ou vers le bas.
• Disponibilité du personnel — Votre 3PL doit disposer de suffisamment de personnes pour travailler efficacement. Renseignez-vous sur les niveaux de personnel et sur la façon dont le fournisseur gère le personnel pendant les saisons de pointe pour maintenir un service optimal.
• Service client — Le meilleur 3PL pour votre entreprise comprend votre entreprise. Au lieu de vous enregistrer en tant que numéro dans leur CRM, vous devriez avoir une ligne directe vers un gestionnaire de compte dédié qui connaît votre histoire.
• Technologie — Votre 3PL doit éviter les processus et outils manuels lourds ou non numérisés. Des points supplémentaires s'ils investissent dans l'IA ou la blockchain pour de meilleures informations, visibilité et surveillance.
• Termes et conditions - Découvrez ce qui est et n'est pas autorisé avec votre 3PL. Ils doivent correspondre aux besoins et aux exigences de votre entreprise ; par exemple, ont-ils des restrictions sur les types de produits que vous pouvez leur envoyer ? Si oui, quel impact cela aura-t-il sur votre entreprise ?

Une fois que vous avez réduit votre liste de 3PL potentiels, menez des entretiens et des visites sur site pour comprendre leurs capacités.

Observez la culture, le style de communication et la vision de chaque fournisseur pour vous assurer qu'ils correspondent à votre marque. Cela vous donnera suffisamment d'informations pour prendre une décision éclairée sur les personnes avec lesquelles travailler.

3. Mener une évaluation des risques

Pendant que vous terminez votre 3PL actuel et que vous vous préparez à vous associer à votre nouveau, activez le pessimisme ; pensez à tout ce qui pourrait mal tourner pendant votre transition et immédiatement après ; Ensuite, établissez des étapes d'action pour résoudre chaque problème potentiel afin de vous remettre sur la bonne voie s'ils se produisent.

Par exemple, si vous envisagez la perte d'un chargement de palettes lors d'un changement d'entrepôt, vous pouvez atténuer les effets de ce risque en retenant des unités de chaque SKU dans votre entrepôt existant afin de pouvoir continuer à exécuter les commandes pendant que vous recherchez les marchandises perdues.

4. Aplanissez les détails de votre nouvel accord 3PL

Avant de signer sur la ligne pointillée, il est essentiel que vous compreniez dans quoi vous vous embarquez.

Vérifiez les petits caractères sur des aspects tels que les heures et la durée du service, les prix, les frais supplémentaires, la disponibilité du support et la vision de l'entreprise.

Assurez-vous de:

• Établissez comment vous allez communiquer et suivre les mises à jour avec votre nouveau 3PL
• Comprendre et décomposer les coûts de réception, de prélèvement, d'emballage et de stockage des marchandises avec le nouveau 3PL
• Déterminez quand vous devrez augmenter ou réduire l'exécution en fonction de vos prévisions
• Sachez combien de temps vous serez sous contrat avec le nouveau 3PL ainsi que les éventuelles clauses de rupture
• Définir et signer un accord de niveau de service avec votre nouveau fournisseur d'exécution

5. Élaborez un plan de projet détaillé et un calendrier réaliste

Décrivez les principales tâches nécessaires pour réussir votre migration 3PL. Déterminez les jalons que vous devez atteindre et les échéanciers pour réaliser votre déménagement tout en restant opérationnel, et attribuez un budget aux tâches appropriées.

En outre, adoptez les rappels de configuration papier et par e-mail et les mises à jour de statut dans vos outils de gestion de projet pour rester informé de la progression de votre transition. Certains domaines à prendre en compte dans votre planification sont les suivants :

• Partage des procédures et politiques opérationnelles standard avec le nouveau 3PL
• Démontage des étagères et de l'équipement de traitement des commandes existants
• Intégrations technologiques
• Choisir une stratégie de migration de données pour éviter les commandes en double ou manquées
• Partage des données de stockage et de la chaîne d'approvisionnement
• Commander et expédier les stocks au bon endroit
• Stock d'emballage
• Inventaire de transport
• Réception du stock dans votre nouveau 3PL
• Liquidation des stocks âgés et morts
• Mise en place de nouvelles étagères et zones de préparation
• Mise à jour des bons de commande pour inclure l'adresse du nouveau 3PL et les exigences de quantité de stock

Conseil : Les déménagements se déroulent rarement comme prévu, alors ajoutez toujours des marges à votre emploi du temps et à votre budget. Présentez chacune des étapes que vous devez suivre pour maintenir le projet sur la bonne voie.

6. Cartographiez comment vous resterez opérationnel pendant la transition

Ce processus nécessite la contribution et la communication de vos deux fournisseurs 3PL - indiquez comment vous allez expédier les commandes, surveiller les stocks et gérer les retours pendant la période de transition.

Par exemple, votre 3PL existant gérera-t-il l'expédition tandis que le nouveau recevra les retours ? Conserverez-vous l'accès à vos comptes 3PL existants pour suivre le stock avec précision pendant le quart de travail ? - ajustez votre approche en fonction des réponses à ces questions.

7. Effectuez un test avant votre nouveau jour de lancement

Vous voulez vous assurer que votre nouveau lancement 3PL se déroule sans encombre. Avant votre date de début, effectuez une série de tests pour éliminer tout problème.

Vous pouvez vous concentrer sur des tâches telles que :

• Respect des délais de livraison souhaités
• Garder les objets fragiles intacts
• Naviguer dans des commandes complexes (informations d'expédition manquantes, plusieurs types de produits ou adresses rurales)
• Exécution des commandes accélérées

Conclusion — Planifiez votre migration 3PL pour optimiser la logistique et l'expérience client

Déplacer des 3PL en tant qu'entreprise est une entreprise énorme, et vous ne devriez pas prendre la décision à la légère. Ne changez que si votre stratégie, votre calendrier et votre budget le permettent, et considérez les scénarios décrits dans cet article comme des conseils supplémentaires.

Une fois que vous vous êtes engagé à changer et que vous avez trouvé le bon partenaire d'exécution, vous aurez besoin de toutes les mains sur le pont pour élaborer une stratégie et exécuter votre transition tout en atténuant les risques.

Attendez-vous à quelques problèmes de démarrage et à des problèmes imprévus, et soyez prêt à les résoudre pour créer une expérience post-achat qui transforme les acheteurs en fans enthousiastes.

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