4 signes que les spécialistes du marketing des médias et du divertissement doivent améliorer leur jeu de messagerie

Il peut être un peu effrayant d'être une marque médiatique de nos jours.

Il y a tellement de distractions et la technologie a rendu plus facile que jamais pour les gens de basculer entre différentes applications et sites Web, leur permettant de plonger et de consommer un article, une vidéo ou une chanson, puis de continuer leur bon chemin. Convaincre ces lecteurs, téléspectateurs et auditeurs ponctuels et occasionnels de s'engager à nouveau et de devenir des utilisateurs réguliers nécessite une planification réfléchie et les bons outils . Et si vous y parvenez, une nouvelle lutte se profile à l'horizon : conserver ces nouveaux clients sur le long terme.

Que votre marque se concentre sur la vidéo, la musique ou le contenu écrit, l'un des meilleurs moyens de maintenir l'engagement des lecteurs/spectateurs/auditeurs actuels est une messagerie client réfléchie et réactive. En tendant la main aux clients avec des messages qui apportent de la valeur et correspondent à leurs intérêts, les spécialistes du marketing peuvent établir des relations durables avec leur public, en stimulant l'engagement continu avec leur contenu, tout en augmentant simultanément la rétention et en facilitant la monétisation.

Beaucoup de marques de médias n'en sont pas encore là. Pour vous aider, nous avons dressé une liste de quatre signes indiquant que votre marque n'utilise peut-être pas vos capacités de messagerie à leur plein potentiel, ainsi que quatre mesures importantes que les marques peuvent prendre pour améliorer les résultats qu'elles obtiennent de leur portée. Regarde!

4 signes que vous devez améliorer votre jeu de messagerie

1. Vous n'envoyez aucun message aux clients

Tout est possible. Peut-être que vos clients trouveront leur chemin vers ce nouvel album ou cette vidéo qui vient de sortir par eux-mêmes. Peut-être apprendront-ils à créer une liste de lecture ou à ajouter du contenu à leur section de favoris sans aucune aide extérieure. Peut-être décideront-ils même d'inviter leurs amis à visiter votre site Web ou à télécharger votre application sans un coup de pouce de votre équipe marketing. Mais si votre marque n'envoie pas de messages à ses utilisateurs, la vérité est que vous laissez beaucoup de choses importantes au hasard.

2. Vous envoyez des messages à vos clients, mais sur un seul canal

Il n'y a rien de mal avec les notifications push mobiles ou les e- mails . Mais chaque canal de messagerie a ses forces et ses faiblesses, et si vous comptez sur un seul canal pour atteindre chacun de vos utilisateurs dans tous les types de situations, vous vous exposez à l'échec. Les notifications push mobiles et Web exigent que les clients acceptent de les recevoir ; les utilisateurs doivent choisir de rejoindre votre liste de diffusion ; et les messages intégrés à l'application et au navigateur (ainsi que les fiches de flux d'actualités , d'ailleurs) ne sont visibles que pour les utilisateurs qui consultent activement votre application ou votre site Web. La messagerie multicanal n'augmente pas seulement les chances qu'un client voie réellement les messages que vous envoyez, elle peut également augmenter les chances qu'ils soient retenus de 131 % .

2. Vous envoyez des messages, mais seulement une fois par mois ou moins

Envoyer à vos clients des messages trop nombreux ou trop fréquents est un vrai problème avec des conséquences réelles pour les marques qui le font, y compris des clients irrités, une augmentation des désinscriptions aux notifications push et des désabonnements par e-mail , et des désinstallations d'applications en hausse . Mais envoyer trop peu de messages trop rarement peut également nuire à l'efficacité de votre approche client. Si vous envoyez des notifications push une fois par mois ou moins, par exemple, il y a de fortes chances que les destinataires de ce premier message aient oublié qu'ils ont déjà choisi de recevoir des push et qu'ils se désengagent ou désinstallent votre application. Il existe un juste milieu entre harceler vos utilisateurs avec des messages sans fin et les ignorer pendant des semaines. Trouvez-le en testant les cadences et en surveillant les taux d'engagement et vos canaux de rétroaction.

4. Vos campagnes de messagerie sont toutes des explosions pour l'ensemble de votre public

Parfois, il est logique d'envoyer exactement le même message à l'ensemble de votre base d'utilisateurs. Peut-être que vous êtes une marque d'actualités et qu'il y a eu juste une attaque terroriste, une catastrophe naturelle ou un autre événement dont il est essentiel d'informer tout le monde. Peut-être que votre marque vient de fusionner avec une autre entreprise et que tous vos utilisateurs doivent maintenant télécharger une application différente pour continuer à obtenir votre contenu. Mais dans la plupart des situations, vous obtiendrez de meilleurs résultats si la sensibilisation que vous envoyez est ciblée exclusivement sur les membres de votre public susceptibles d'être intéressés et de s'engager avec ce message particulier. En fait, des recherches menées par Appboy (c'est nous !) ont montré que l'envoi de messages ciblés à des clients réceptifs peut augmenter l'engagement jusqu'à 200 % !

4 grandes étapes que les marques de médias peuvent prendre pour améliorer leurs résultats de messagerie

1. Assurez-vous que votre marque suit efficacement les données clients

Le meilleur marketing d'aujourd'hui est basé sur les données client. L'intimité et la nature omniprésente des appareils mobiles, ainsi que les capacités de suivi du Web, permettent aux spécialistes du marketing de recueillir des informations nuancées sur les préférences, les intérêts et l'engagement de leur public avec leur marque plus rapidement et plus précisément que jamais. Mais ce type de collecte de données client ne se produit pas par hasard : les marques doivent réfléchir au parcours client de leur public et prendre des mesures pour s'assurer qu'elles collectent les données dont elles ont besoin pour fournir à leurs clients une portée qui ajoute de la valeur et les pousse à devenir plus fortes. engagement.

2. Utilisez les données client pour personnaliser la communication que vous envoyez

La personnalisation des messages est un moyen puissant de rendre votre communication plus attrayante et plus précieuse pour les personnes qui la reçoivent. En fait, il a été démontré que l'utilisation d'outils de personnalisation pour personnaliser individuellement le contenu des messages des clients augmente les conversions de 27,5 % . Et cet outil est particulièrement utile pour les marques médias. Si, par exemple, vous cherchez à promouvoir des albums qui ont récemment été ajoutés à votre service de streaming, vous obtiendrez de meilleurs résultats en envoyant des messages à vos clients qui mettent en avant la nouvelle musique d'un artiste qu'ils ont récemment écouté ou ont ajouté à leur liste de favoris, plutôt que de simplement choisir un artiste au hasard. En tirant parti des données clients à votre disposition pour améliorer la pertinence et la valeur de vos messages, vous pouvez démontrer à vos utilisateurs à la fois que vous appréciez leur temps et leur attention et que vous les comprenez ainsi que leurs préférences. C'est le genre de choses sur lesquelles reposent de solides relations client/marque.

3. Déclenchez la messagerie en fonction des actions de l'utilisateur

Pour les marques de médias, un engagement client cohérent avec leur contenu est au cœur de leur activité. Et l'un des meilleurs moyens d'inciter vos lecteurs/spectateurs/auditeurs à continuer de s'engager régulièrement est de déclencher automatiquement des messages lorsqu'ils effectuent (ou omettent d'effectuer) certaines actions. Imaginez, par exemple, que votre service de streaming vidéo dispose des huit films Harry Potter disponibles en streaming. Si un téléspectateur regarde deux des films et ne regarde aucun des autres au cours de la semaine suivante, vous pouvez déclencher automatiquement une notification push mettant en évidence son visionnage récent et l'encourageant à consulter Harry Potter et le prisonnier d'Azkaban . Ce type de message profondément pertinent et réactif n'encourage pas seulement un engagement plus profond avec votre contenu, il donne aux clients une raison de revenir encore et encore.

4. Établissez une cadence de messagerie régulière

Une fois que vous avez montré à votre public que vous comprenez ses goûts et que vous pouvez lui fournir un contenu pertinent qui correspond à ses besoins, votre marque a une réelle opportunité de le convaincre de prendre l'habitude de visiter votre site Web ou votre application , ce qui augmente considérablement les chances qu'il rester engagé avec votre marque sur le long terme. Un excellent moyen d'y parvenir consiste à établir une cadence de messagerie régulière pour vos campagnes non déclenchées. Si vous êtes une application d'actualités, cela signifie peut-être envoyer un tour d'horizon des actualités du matin mettant en évidence les histoires que chaque client est susceptible de vouloir lire. Si, en revanche, votre marque se concentre sur le streaming de films, vous souhaiterez peut-être envoyer des messages aux clients un jour particulier de la semaine pour les informer des films que leur visionnage précédent indique qu'ils aimeraient. Cette cohérence amènera probablement vos utilisateurs à s'attendre à une diffusion de votre marque à certains moments, et à les attendre avec impatience, les encourageant à interagir avec votre contenu selon un calendrier régulier et facilitant leur fidélisation.