Épisode # 100: Notre spectaculaire fête de célébration du 100e épisode

Nous sommes 100 ! Dans les années d'épisode de podcast, de toute façon. Qui aurait deviné que nous serions en mesure de proposer une centaine de sujets d'expérience client ? Mais nous l'avons fait. Tous. Seul. Jour de la semaine. Et ne vous inquiétez pas, nous ne faisons que commencer. Il y a tellement plus d'expérience client à l'horizon. Mais pour commémorer cette étape du centenaire, nous nous arrêtons pour regarder quelques marques emblématiques qui célèbrent également leur 100e cette année.

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Très bien. C'est l'expérience CXM. Nous aimons tellement l'expérience qu'elle porte deux fois notre nom. Pour ceux d'entre vous qui sont très observateurs, c'est la gestion de l'expérience client… l'expérience. Oui, c'est vrai. Il y a quatre mots. Deux d'entre eux sont "l'expérience". 50% du titre de cette émission parle d'expérience.

Je suis Grad Connecticut. Je suis le chef de l'expérience… ça y est encore, directeur de l'expérience chez Sprinklr, la plate-forme de front office et CXM unifiée la plus complète au monde. Genre d'un spectacle fou aujourd'hui. Cela va être un peu plus court, un peu plus festif. Si vous avez quelque chose de pétillant, ou quelque chose, je ne sais pas, festif ou alcoolisé ou… ça n'a pas besoin d'être alcoolisé. Ça pourrait être sans alcool, ça pourrait être comme un kombucha, ça pourrait être quelque chose d'intéressant. Mais pourquoi ne pas l'ouvrir ? Parce que tu sais quoi ? C'est notre 100e spectacle.

N'est-ce pas quelque chose? 100 spectacles. Ouais, 100 spectacles. N'est-ce pas quelque chose? Étonnante. Si tu m'avais dit il y a quelques mois, Hey, Grad, j'ai besoin que tu lances 100 podcasts. Je dirais, c'est fou. Où pourrais-je trouver 100 choses dont je pourrais parler. Et bien sûr, nous en avons facilement trouvé 100. Et nous en avons beaucoup, beaucoup d'autres centaines, c'est ce que j'ai appris. C'est super excitant. Je suis sûr que je reviendrai un jour sur cette émission et que je dirai Huh, 100. Ouais, nous étions encore des bébés. Encore à apprendre.

Mais je veux parler un peu du nombre 100. Quoi d'autre aura 100 ans en 2021 ? Quoi d'autre fête ses 100 ans ? La première chose qui m'est venue à l'esprit était Betty White. Betty White fêterait-elle aussi ses 100 ans ? Malheureusement, juste 99. Alors, Betty… boum. Je t'ai battu. Je suis à 100, vous n'en avez que 99. Vous devez vous rattraper, madame. Allez. Elle a en fait eu 99 ans en janvier et félicitations à Betty, un trésor national à coup sûr.

Qu'est-ce qui a eu 100 ans ? Eh bien, deux ou trois choses en fait. Plutôt cool. Vous le savez peut-être ou non, mais si vous connaissez la marque Cheez-It, qui fête ses 100 ans en 2021. Cheez-It, ce sont toutes sortes de collations au fromage différentes. C'est une collation salée au fromage. Et ces petits carrés d'un pouce sont devenus particulièrement populaires en 1929 lorsque la bourse s'est effondrée alors que les gens se précipitaient dans les magasins locaux pour s'approvisionner en Cheese-It. The Cheese-It faisait partie de la panique boursière, ce qui est plutôt cool.

Une autre grande icône, et ironiquement, nous en avons un pain dans la maison en ce moment même, qui est le pain Wonder. Probablement la marque de pain de mie la plus connue. Il a été lancé le 21 mai 1921. Et il a été nommé d'après l'amour d'Elmer Cline pour les ballons à air chaud après les avoir vus en action lors d'une course internationale de ballons. Donc, ces cercles sur le pain Wonder sont censés être des ballons. N'est-ce pas cool ? J'adore ces parcours fondateurs dont parlent ces marques. C'est vraiment cool.

Qui d'autre a 100 ans ? Eh bien, avez-vous déjà entendu parler de quelqu'un qui s'appelle Betty Crocker ? Ouais. Betty Crocker est en fait un personnage fictif. Elle a été créée en 1921 pour personnaliser les réponses aux demandes des clients. C'est plutôt cool. Betty Crocker était essentiellement un moyen pour la société de farine Gold Medal d'essayer de créer une meilleure expérience pour les personnes qui posaient des questions. Elle a également proposé aux clients des puzzles et répondu à des milliers et des milliers de questions sur la pâtisserie, et le fait encore aujourd'hui. Très cool. Betty Crocker, un personnage fictif.

D'accord, quoi d'autre fête ses 100 ans ? Avez-vous déjà entendu parler d'un Eskimo Pie ? La délicieuse barre de crème glacée à la vanille recouverte de chocolat a été inventée par un certain Joseph Edy en 1921. Il l'a baptisée Eskimo Pie. Bien sûr, Eskimo n'est plus un mot que nous pouvons utiliser. Nous allons simplement laisser cela là. Et ils ont changé le nom d'Eskimo Pies en Edy's Pies en 2020. C'est plutôt cool. Je veux dire, Edy l'a inventé, Edy en a le mérite. Cela a aussi 100 ans.

D'accord, une histoire cool dans ce prochain. Pas cette année, mais l'année dernière… ce serait la Saint-Valentin 2020, j'ai emmené ma petite amie Rachel, dont vous entendez parfois parler, lors d'une soirée de Saint-Valentin vraiment spectaculaire. Et nous sommes très, très profondément amoureux. Et nous étions dans l'une de ces romances étranges et folles de type coup de foudre. Je n'ai jamais cru au coup de foudre. J'ai toujours eu un coup de foudre, c'était ridicule. Je pensais que des films comme Insomnie à Seattle, et des films comme ça… Je ne les ai pas compris. Je ne les ai pas compris. Cela n'avait aucun sens pour moi. Cela n'avait aucun rapport avec ma vie et mes expériences. Et puis j'ai rencontré Rachel. En fait, elle est entrée au Club 21. C'est là qu'on se retrouvait pour aller un soir voir l'aile ouest et rencontrer Aaron Sorkin, c'est plutôt cool, au Paley center. Mais elle entra et s'assit. Et j'étais déjà fichu. Comme, c'était ça. J'avais fini et j'ai passé le reste de ma nuit à penser à elle. Et puis nous sommes partis de là.

Quoi qu'il en soit, lors de notre fabuleuse Saint-Valentin en 2020, nous sommes retournés au MoMA où nous sommes allés après avoir vu Aaron Sorkin, puis nous sommes allés dans un très bon restaurant appelé Agern, qui se trouve à Grand Central Terminal. Une sorte de cuisine scandinave. Très cool. Et puis nous sommes allés à l'hôtel Beekman. Et puis à deux heures du matin, ou peut-être une heure du matin, nous sommes revenus dans notre limousine allongée et sommes allés à cette marque emblématique, qui est White Castle. Qui a eu une Saint-Valentin spéciale. Et nous avons fait le plein de White Castle et nous nous sommes gavés de cela quand nous sommes rentrés chez nous jusqu'à deux ou trois heures du matin. Ainsi, l'emblématique chaîne de restauration rapide de hamburgers White Castle a été fondée à Wichita, au Kansas. C'est la plus ancienne chaîne de hamburgers en activité et elle a également 100 ans.

Bon, continuons. Restons dans le domaine de la romance. Chanel N°5 a 100 ans. Il a été lancé par la marque française en 1921. Il a été créé en collaboration entre Coco Chanel et le parfumeur Ernest Beaux. Et bien qu'il ne soit pas inventé aux États-Unis, il est devenu un parfum intemporel, notamment après que Marilyn Monroe a déclaré qu'elle ne portait rien de trop au lit, mais cinq gouttes de Chanel N°5. Oh mon dieu, c'est tellement chaud.

D'accord, Wheaties fête ses 100 ans. Le petit-déjeuner des champions, avec les photos emblématiques d'athlètes connus sur ses cartons, a 100 ans. Très cool. Croustilles sages. Qui n'aime pas les croustilles Wise? Earl Wise, Sr. était un employé d'épicerie avec trop de pommes de terre. Et au lieu de jeter la récolte, il a décidé de fabriquer des chips à la main, qu'il a vendues dans des sacs en papier brun dans son magasin. Et bien sûr, le reste appartient à l'histoire.

Et c'est ma liste de personnes qui ont 100 ans. Ainsi que, bien sûr, votre humble serviteur, l'expérience CXM. Et pour l'expérience CXM, je suis Grad Conn. Et je vais vous dire, même si j'ai 100 ans, je me sens aussi jeune que jamais. Je ne me sens pas un jour plus de 20 ans. Et je te verrai… la prochaine fois.