Épisode #11 : Comment exploiter l'influence de vos employés pour augmenter vos revenus
Publié: 2020-11-21Partagez cet article
Le contenu social partagé par les employés suscite 8 fois plus d'engagement que le même contenu partagé par une entreprise. C'est pourquoi la création d'un programme de promotion des médias sociaux pour les employés est l'ingrédient secret pour augmenter la taille du pipeline et des transactions, améliorer la reconnaissance de la marque et attirer les meilleurs talents.
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TRANSCRIPTION DE PODCAST
Très bien, bienvenue dans l'expérience CXM. Et aujourd'hui, nous avons un épisode spécial que nous faisons sur la défense des intérêts des employés, ce que je pense être mon arme secrète au cours des six derniers mois à un an. Et quelque chose que je pense que la plupart des marques sous-utilisent massivement.
Lorsque j'étais dans une autre entreprise, nous avions environ 50 000 employés américains. Et nous avons fait une étude rapide avec LinkedIn, et nous avons découvert que ces 50 000 employés, via LinkedIn uniquement, étaient connectés à plus de 60 millions de personnes. Et ce que vous ne réalisez probablement pas ou même n'appréciez pas pleinement, ce sont les réseaux que vos propres employés apportent au bureau tous les jours. Et ces réseaux ont tendance à être assez différenciés. Vous avez donc une portée énorme avec vos propres employés.
Et je pense qu'il y a un problème de mentalité ici… un changement de mentalité qui est nécessaire, parce que je ne pense pas que les entreprises considèrent leurs propres employés comme une ressource de réseau. Les entreprises ont donc tendance à avoir - c'est un changement copernicien, je pense, d'une certaine manière - les employés ont donc tendance à avoir une vision centrée sur l'entreprise de la façon dont ils communiquent, n'est-ce pas ? Donc, en tant qu'entreprise, nous allons créer nos produits, puis nous achèterons des chaînes, nous achèterons de la portée, nous achèterons des audiences et nous les expédierons par nous-mêmes. Et nos employés le verront peut-être ou ne le verront peut-être pas.
Je pense que le changement copernicien est que vos meilleurs canaux sont probablement assis dans des bureaux à la maison en ce moment, ou au bureau à l'avenir, croisez les doigts. Et ces personnes sont disposées, capables et ravies de pouvoir réellement partager le contenu. Ce que nous constatons, c'est que lorsque vous regardez les programmes de défense des droits des employés, ils sont en fait incroyablement efficaces parce qu'ils exploitent l'influence de quelqu'un en qui quelqu'un d'autre a confiance. Et le grand changement qui s'est produit, c'est que dans le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui, les gens font davantage confiance à la parole de personnes qu'ils connaissent qu'à la parole générique d'une entreprise qu'ils ne connaissent pas. Ainsi, l'influence anonyme d'une entreprise a beaucoup diminué, et l'influence identifiée d'une personne que vous connaissez a beaucoup augmenté.
Ainsi, le contenu partagé par les employés suscite en fait huit fois plus d'engagement que le même contenu, exactement le même contenu, lorsqu'il est partagé par l'entreprise. Et 98 % de vos employés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont la moitié publie déjà quelque chose sur l'entreprise. Alors autant leur donner quelque chose à dire. Et lorsque vous faites cela, vous pouvez réellement générer des affaires. Il y a donc deux fois plus de pipeline avec les entreprises qui ont utilisé des programmes de défense des intérêts des employés, et une augmentation de 48 % de la taille des transactions lorsque les employés sont habilités à participer aux programmes de défense des droits. Pensez-y une seconde, doublez votre pipeline et augmentez la taille de votre transaction de 48 %. Pratiquement sans frais. Il y a des coûts dans la mesure où vous devez avoir une plate-forme de plaidoyer. Vous savez, petite annonce… Sprinklr en a un, c'est incroyable. Mais vraiment comparé à la valeur de ce que vous poussez sur les canaux, c'est un coût vraiment nominal. Vous avez du contenu à créer, que vous avez probablement déjà créé.
C'est également bon pour votre marque, vous savez, près de 80 % des entreprises interrogées obtiennent plus de visibilité en ligne grâce à des programmes de défense des employés, et les entreprises socialement engagées sont 58 % plus susceptibles d'attirer les meilleurs talents, ce qui vous permet d'obtenir de meilleures personnes. Et votre marque elle-même est également renforcée.
Alors laissez-moi vous parler un peu de ce que nous avons fait chez Sprinklr. Juste pour que vous compreniez comment cela fonctionne. Ce n'est pas si compliqué, mais cela vaut la peine d'être noté. Et puis je parlerai un peu de nos résultats. Et puis laissez-vous le soin de faire un suivi, car si vous ne gérez pas de programme de défense des employés en ce moment, vous laissez littéralement de l'argent sur la table et vous ne tirez pas parti des employés que vous avez, qui aimeraient faire quelque chose comme ça. Alors parlons un peu de ce que c'est.
Il s'agit donc simplement d'un portail auquel les employés se connectent et sur ce portail se trouvent du contenu prédéfini. Si je regarde mon site actuel de plaidoyer Sprinklr aujourd'hui, nous avons un article sur Sprinklr et comment Sprinklr change le monde. Nous avons une publicité pour Sprinklr Coffee Club, mon ami Marshall Kirkpatrick fait chaque semaine l'invité spécial Dan Gingiss qui parle sur le coffee club cette semaine. Une promotion conjointe entre Sprinklr et Wipro sur la manière d'adopter l'évolution des soins numériques. Une petite étude de cas avec L'Oréal, quelque chose sur L'Oréal également dans le magazine digital. Une chose sur la façon dont nous embauchons, des conseils pour être intrépide dans votre carrière. Je pense que vous avez compris l'idée, n'est-ce pas? Donc, des trucs avec des clients, des trucs avec des partenaires, des trucs sur nous, des trucs qui sont des études de cas, tous les différents éléments de contenu. Vous pouvez en fait le trier et regarder toutes sortes de types différents que vous pouvez avoir comme je regarde les informations de l'industrie, ou je peux regarder uniquement le contenu Sprinklr, ou le contenu axé sur Black Lives Matter. Si je regarde les perspectives de l'industrie, je peux voir une conversation avec John Chambers sur le leadership de la marque en temps de crise. Je peux voir ce qui est tendance et voir quel contenu est le plus populaire. Nous avons remporté un AdWeek Reader's Choice Award. C'est donc un élément de contenu que les gens partagent. Notre récente série G est là-dedans, il y a toutes sortes de choses que vous pouvez publier.
Et ce que nous découvrons, c'est que les Sprinklrites y vont. Et ils obtiennent du contenu qu'ils souhaitent partager avec d'autres. Ils sont à une destination de marque, nous équipons essentiellement les gens avec du contenu qu'ils peuvent partager en un seul clic. Et puis vous pouvez offrir d'autres opportunités d'engagement, telles que des forums de discussion, et la gamification et des choses comme ça.
Et ce que je trouve le plus convaincant à ce sujet, c'est que la plupart des gens qui travaillent dans une entreprise et qui perçoivent un salaire sont fiers d'être là, et ils veulent en parler. Donc, si vous leur donnez le contenu pour en parler, vous leur permettez de rester sur la marque, leur permettez de dire des choses qui sont utiles à la marque, cela les rend vraiment robustes, car c'est un beau contenu qu'ils peuvent partager avec leur réseau, puis tous les avantages qui reviennent également à l'entreprise. Et donc vous savez, si vous pensez à cela, c'est comme augmenter vos revenus, en tirant parti de vos employés, réduire les coûts en détournant les dépenses que vous dépenseriez normalement sur les canaux pour atteindre cette portée. Et puis, vous pouvez également atténuer les risques, car vous avez des communications de marque avec la voix de l'entreprise. Ainsi, les employés peuvent ajouter des commentaires et des éléments au fur et à mesure qu'ils les publient, mais vous restez fidèle à la marque tout au long de ce processus.
Alors que s'est-il passé chez Sprinklr. Nous avons lancé cela il y a probablement environ un an. Et nous y travaillons assez fortement depuis le début de COVID. Parce que nous savions que c'était un moyen important pour nous de contrer l'impact de la réduction des budgets marketing et de certains autres changements que nous avons apportés par précaution dans COVID. Et aujourd'hui, je suis étonné de dire que 78 % - 78 % - presque tous les Sprinklrite sont engagés et ont fait quelque chose avec la défense des intérêts des employés. 30 000 publications ont été partagées, nous avons 2 000 employés, la moyenne des publications par défenseur est de 37. Et plus de 250 éléments de contenu généré par les employés ont été produits. Ainsi, notre portée s'est chiffrée à plusieurs millions sur Twitter uniquement, et 85 % de messages en plus ont été générés par le biais du plaidoyer que par le biais de nos propres canaux de marque. Et notre audience a augmenté de 31 % et le trafic de notre blog a augmenté de 70 %. Nous avons économisé 90 % du temps qui serait normalement consacré à un défenseur des droits des employés. Et les économies de coûts se chiffrent en dizaines de milliers et la valeur médiatique gagnée se chiffre en centaines de milliers. Donc c'est assez incroyable, en fait.
Et je suis un peu curieux, à certains égards, de savoir pourquoi la plupart des entreprises ne le font pas. Et je ne suis pas sûr de ce que c'est, je pense que je suppose que les gens se sentent peut-être un peu mal à l'aise de tirer parti de la base d'employés. Mais la façon dont j'y penserais, c'est que les employés réclament cela. Huit Sprinklrites sur 10 publient quelque chose sur Sprinklr. C'est bien. Et je n'ai jamais travaillé dans un endroit où je ne voudrais rien dire sur l'entreprise. Et avoir quelque chose qui est pré formaté et prêt à l'emploi et facile à utiliser est fantastique. Et une grande partie du contenu que vous voyez dans notre plaidoyer des employés provient directement de notre plateforme de marketing de contenu. Ainsi, le front office unifié unique de Sprinklr permet au contenu que nous créons pour d'autres canaux, et à d'autres fins, d'être également porté sur la plate-forme de défense des employés. Vous disposez donc d'un seul moyen de produire du contenu et de le gérer dans toute l'entreprise. Vous ne produisez pas seulement pour cette seule chaîne.
Je pense que ce seront les entreprises qui comprendront cela, en particulier les très grandes entreprises, je pense que ce sera une arme secrète. Parce que c'est vraiment difficile à mesurer. Il est vraiment difficile de voir cela comme une dépense et permet aux entreprises d'avoir un avantage concurrentiel injuste. Alors la défense des employés, retenez mes mots, les gens qui font ça vont aller de l'avant, ils vont aller de l'avant plus vite. Et vous vous demanderez pourquoi. Ce qui se passe? Pourquoi les niveaux d'engagement sont-ils si élevés ? Que fait cette entreprise qui est différente de tout le monde, de tout le reste ? Ils font de la défense des intérêts des employés, et pour l'expérience CXM, c'est Grad Conn, et je te verrai demain.