Épisode #113 : Construire une communauté de visionnaires, avec Jeremy Epstein

Je n'ai jamais rencontré un CMO qui n'est pas limité en ressources. Que vous soyez une startup ou une entreprise du Fortune 500, on nous demande tous de faire plus avec moins. Aujourd'hui, le CMO de Gtmhub, Jeremy Epstein, partage ses perspectives uniques sur le fait d'être CMO dans des startups en démarrage. Nous expliquons comment la création de communautés de personnes partageant les mêmes idées peut vous aider à sortir du lot, et la magie des moments de micro-expérience qui peuvent améliorer votre marque.

Vous pouvez trouver Jeremy sur LinkedIn ou partager ses réflexions marketing sur Never Stop Marketing.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Diplômé Conn
Très bien, bienvenue à nouveau. Comme toujours, vous avez raison, c'est l'expérience CXM. Et je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr. Et aujourd'hui, j'ai un invité très spécial, Jeremy Epstein. Il est actuellement CMO chez Gtmhub, qui est un système de gestion des résultats basé sur les OKR, et il en parlera pendant une minute ou deux.

Mais j'ai rencontré Jeremy à l'origine quand il était CMO chez Sprinklr. Jeremy et moi avons un ADN similaire en nous-mêmes, des expériences similaires. Bien que pour moi, mon expérience soit venue plus tard, et dans une large mesure, est venue en grande partie grâce au travail incroyable de Jeremy. Je veux donc commencer, Jeremy, en vous remerciant d'avoir fait un travail aussi incroyable en tant que CMO de Sprinklr. Parce que si tu ne l'avais pas fait, je n'aurais pas pu venir rejoindre Sprinklr plus tard. Donc, je vous dois vraiment une grande dette. Alors merci. Et j'aimerais en parler un peu. Mais permettez-moi de cadrer aujourd'hui, dans l'ensemble. Vous faites un travail vraiment intéressant là où vous êtes en ce moment. Vous avez fait un travail vraiment intéressant chez Sprinklr. Vous pouvez parler d'autres expériences que vous avez eues. Mais vous avez une perspective unique sur le fait d'être directeur marketing d'une start-up à un stade très précoce, série A, B, C, D, ce genre de stade.

Il y aura un ensemble différent de choses que vous devrez faire à ce stade que si vous êtes à un stade ultérieur. Et c'est, je pense, beaucoup plus difficile aux stades où vous vous trouvez. Donc, je voudrais d'abord vous présenter pendant une seconde, puis parlons-en. Et voyons en quelque sorte ce que c'est que d'être un CMO débutant et quelles sont les principales choses auxquelles vous devez penser ?

Jérémy Epstein
Ouais. Eh bien, merci beaucoup pour les mots très gentils. J'aimerais pouvoir prendre autant de crédit que vous me donnez. Mais c'est un véritable témoignage de Ragy, de l'équipe, de l'excellent produit et de toutes les personnes formidables de Sprinklr. J'aime dire que tout le monde est dans le marketing, c'est juste que certains d'entre nous le savent.

Diplômé Conn
C'est bon.

Jérémy Epstein
Et le marketing est vraiment l'agrégation de tout le travail formidable que font les équipes produit et succès. Cela mène essentiellement à ma philosophie du marketing, qui est, à un stade précoce, lorsque vous essayez vraiment de sortir du lot, la chose que vous voulez faire est de commencer à construire une communauté de personnes qui partagent les mêmes idées . Et c'est là que vous et moi nous sommes rencontrés pour la première fois. Parce que vous étiez un visionnaire chez Microsoft lors de notre première rencontre. Vous avez vu l'avenir que beaucoup de gens n'ont pas vu. Et donc je viens de voir que mon travail consiste à trouver des personnes comme vous et d'autres dans d'autres entreprises que nous servons, en particulier au début, et simplement aider à rassembler ces personnes et à les connecter. Parce que nous étions tous là-bas à la pointe de cela. Maintenant, il est évident que les médias sociaux ont changé le paysage. Mais à l'époque, ce n'était pas si évident pour beaucoup de gens.

Et quand vous êtes un innovateur, vous pouvez vous sentir seul. Et c'est ce que nous avons vu chez Sprinklr, et c'est ce que nous voyons chez Gtmhub, car les gens essaient vraiment de changer la façon dont les organisations génèrent constamment des résultats et utilisent les OKR comme la meilleure méthodologie jamais inventée pour le faire. Mais il est difficile de changer la culture dans bon nombre de ces organisations.

Donc, tout ce que nous essayons de faire, c'est de trouver ces personnes, de les rassembler, puis de leur fournir du contenu pour les aider à mieux faire leur travail. Donc, pour moi, la seule façon de le faire est de créer une communauté, de fournir du contenu à cette communauté et de favoriser le bouche-à-oreille pour commencer à démarrer ce volant. Parce que autant d'argent que vous collectez, vous ne pouvez pas vous frayer un chemin vers la notoriété du marché géant. Tu dois le faire. C'est l'augmentation, pas le moteur principal. Voilà donc essentiellement l'approche.

Diplômé Conn
Ouais. J'adore cette philosophie. Je veux donc creuser là-dessus. Et vous avez fait un bon point. Parfois, les gens disent: "Eh bien, si nous ne faisions que lever 30 millions, ou 150 millions, ou un demi-milliard…" peu importe. Tous ces chiffres sont minuscules, minuscules par rapport à ce dont vous avez réellement besoin pour sensibiliser. Alors vous avez raison. Presque à n'importe quelle étape, la communauté et le bouche à oreille sont super importants. Je pense à, disons, Google. C'est quelque chose, je me souviens… Je ne sais pas si j'ai déjà raconté cette histoire.

Jérémy Epstein
J'ai hâte de l'entendre. Amène le.

Diplômé Conn
Eh bien, je n'ai pas ça… Vous voyez, je ne suis pas préparé. Parce que si j'étais vraiment préparé, j'aurais le nom de cette personne, et ce serait une véritable histoire de vengeance complète. Mais ce ne serait qu'une histoire de vengeance partielle.

Alors quand nous étions… je faisais l'une de mes startups, et nous admirions la façon dont Google, et c'était comme à la fin des années 90. Nous avons admiré la façon dont Google a fait son intro. Et je ne sais pas si vous vous en souvenez. Mais la façon dont Google a fait son lancement est qu'ils n'avaient pas beaucoup d'argent, et ils sont allés voir les administrateurs du CIS. Ils sont donc allés voir la communauté open source d'administration IT CIS, et ils ont passé beaucoup de temps à parler de leur algorithme et de ce qu'ils avaient en quelque sorte inventé en termes de liens. Et cela a vraiment excité tout le monde parce que cela avait tellement de sens et que c'était tellement brillant. Et donc les administrateurs de CIS à l'époque faisaient beaucoup de configuration sur les ordinateurs et les bureaux. Et donc ils allaient au bureau d'un directeur, et ils utilisaient AltaVista, ou Ask Jeeves, ou quoi que ce soit.

Jérémy Epstein
À droite. À droite.

Diplômé Conn
Oh mon Dieu, AltaVista. Et puis ils disaient: "Non, non, vous devriez utiliser Google." Et c'est ainsi qu'une grande partie de la façon dont la vague de fond de Google a commencé, était à ce niveau de base. J'étais donc en quelque sorte admiratif de cette stratégie de Google pour une entreprise que j'avais appelée OpenCola, qui avait adopté une stratégie très similaire. Et j'ai en fait fait pas mal de progrès en utilisant cette stratégie. Et nous avons fait quelque chose de légèrement différent, c'est-à-dire que nous avons inventé une boisson gazeuse open source pour accompagner notre logiciel.

Jérémy Epstein
Joli.

Diplômé Conn
Et certains jours, je pense qu'on aurait peut-être dû vendre la boisson non alcoolisée. Peu importe, peu importe. J'ai reçu beaucoup d'attention. Et nous disions à notre VC chez Intel qu'il n'est plus là. Mais nous disions à notre VC chez Intel que nous aimions vraiment cette stratégie que Google avait adoptée et que nous voulions la copier et créer une communauté, tout ce dont vous parlez.

Jérémy Epstein
À droite.

Diplômé Conn
Et il dit: "Whoa, mec." Il dit : « Google n'a jamais gagné d'argent. Il ne rapportera jamais d'argent à aucun de ses investisseurs. Quiconque investit de l'argent dans Google va tout perdre. Et utilisez Google comme exemple avec moi une fois de plus, je n'investirai jamais dans votre entreprise. » Alors voilà. Tout le monde ne sait pas tout.

Jérémy Epstein
Tout le monde ne peut pas voir l'avenir. C'est vrai.

Diplômé Conn
Et puis Salesforce a fait la même chose. Je pense que Benioff a fait un travail brillant au début en se comparant vraiment à Siemens… ou Siebel, excusez-moi. Pas Siemens, Siebel.

Jérémy Epstein
Sibel. À droite.

Diplômé Conn
Se contrastant avec Siebel, parlant de CRM cloud contre CRM, a fait beaucoup de bruit et a construit une communauté autour d'un produit qui en était encore à ses débuts. Alors, comment faites-vous? Ce sont de grands exemples qui ont très bien fonctionné. Pour chaque gros exemple, il y a 100 exemples qui ne fonctionnent pas bien. Comment trouvez-vous réellement la communauté? Qu'avez-vous fait sur Sprinklr ? Quels ont été les débuts de Sprinklr, trouver des gens comme moi ? Parce que je ne sais pas si nous étions faciles à trouver.

Jérémy Epstein
Eh bien, je veux dire, ce n'était pas aussi difficile que vous le pensiez parce que la communauté à ce moment-là n'était pas particulièrement grande. Nous nous sommes donc beaucoup appuyés sur les influenceurs de l'espace. L'une des premières tactiques que nous avons employées a été ce que nous appelons notre ebook social à grande échelle, et nous avons invité 30 des plus grands noms de l'industrie à participer et à partager leur vision de ce qui est social à grande échelle, une idée que nous avions inventée.

Il nous a fallu environ huit ou neuf mois après mon arrivée pour en arriver là. Et nous avons eu d'excellentes contributions de la part de nombreuses personnes, dont Jeremiah Owyang, qui a été très instrumental et l'un des premiers influenceurs. Et nous les avons invités, et nous avons dit : « Écoutez, je ne veux pas que vous parliez de Sprinklr. Mais je veux que vous expliquiez aux gens, que signifie l'arrivée du social pour les grandes entreprises ? »

Et nous les avons invités dans un ebook collaboratif. Et puis une fois que vous le savez, ils en ont tous fait la promotion auprès de leurs fans et abonnés. Et cela nous a aidés à découvrir beaucoup de gens. Fondamentalement, pour paraître grandiose, nous savions que nous lancions un mouvement. C'était un mouvement de personnes qui croyaient que l'arrivée du client responsabilisé allait changer le visage des entreprises. Et donc ce que je dis c'est : qui sont les gens qui partagent cette croyance ? Qui partage notre vision du monde ? Trouvons des moyens de les découvrir.

Et nous menons essentiellement la même pièce chez Gtmhub, des gens qui croient que dans un monde de travailleurs du savoir, c'est l'économie du savoir, que vous voulez de la transparence, vous voulez de la concentration, vous voulez de l'alignement, que les OKR sont le moyen de le faire. Mais fondamentalement, vous devez avoir des cultures de collaboration autour de cela. Tout le monde n'est pas préparé à ça. Mais nous essayons de découvrir ces personnes et ensuite de les rassembler.

Ils disent en quelque sorte: "Écoutez, je peux voir que c'est une marque qui se soucie des choses qui me tiennent à cœur." Nous avions l'habitude d'organiser des événements que nous appelions des événements sociaux à grande échelle.

Diplômé Conn
Ragy en parle encore.

Jérémy Epstein
C'est génial.

Diplômé Conn
Oui, mais avec admiration ; pas dans le mauvais sens. D'une très bonne manière. Il parle toujours à quel point c'était génial et à quel point vous étiez incroyable pour amener les gens à ceux-là.

Jérémy Epstein
Merci.

Diplômé Conn
Habituellement, quand il me crie dessus, il continue longuement à dire à quel point tu étais génial.

Jérémy Epstein
J'ai été à la queue de Ragy en train de crier aussi. Je n'ai pas toutes les histoires glamour de l'époque de Sprinklr. Je me suis fait botter les fesses à plus d'une occasion. Je donne beaucoup de crédit à Ragy pour avoir compris la valeur de cela, cependant. Chaque spécialiste du marketing n'a pas toujours la chance d'avoir un PDG qui comprend intuitivement ce qui essayait de se produire.

Diplômé Conn
Ouais.

Jérémy Epstein
Il a dit: «Écoutez, personne ne se soucie vraiment de ce que nous disons. Ils se soucient de ce que les gens disent de nous. C'est donc ce que nous avons essayé d'intégrer à l'événement. Je le lancerais pendant cinq ou sept minutes, partageant simplement notre vision du monde. Et puis le reste du temps, c'était essentiellement du contenu généré par l'utilisateur. Nous avons invité des clients, nous avons invité des prospects. Et j'ai même, une ou deux fois, invité des personnes qui utilisaient les produits de nos concurrents à présenter lors de notre événement.

Diplômé Conn
Vraiment? Ouah.

Jérémy Epstein
Et le plus grand compliment que j'aie jamais pu recevoir, c'était les gens qui disaient : « Jeremy, c'était l'un des plus grands événements d'entreprise auxquels j'ai jamais participé. J'ai tellement appris de mes pairs. J'ai l'impression de ne pas être seul. J'ai vu ce que font d'autres entreprises. Il a dit : « Le seul problème, c'est que vous ne m'avez pas montré votre produit. Et je me suis dit : « De rien. Ce n'est pas le but de cet événement. Le but de cet événement est de vous connecter avec d'autres personnes. C'est pour instaurer la confiance. C'est pour vous aider à comprendre que Sprinklr se soucie véritablement et passionnément de ce mouvement particulier. Et c'est à ça que ça sert.

Et donc j'ai toujours aimé ça. Et c'est pourquoi je n'avais pas peur, du genre : « Vous utilisez l'un de nos concurrents ? Je m'en fiche. Nous sommes là pour éduquer le public. Et c'est le genre de chose qui renforce la confiance quand ils se lèvent et disent : « Nous n'utilisons pas encore Sprinklr », ce genre de chose. Et c'était juste une expérience formidable et les gens aiment apprendre. Parce que vous ne faites que responsabiliser les gens grâce à l'éducation. Vous n'êtes pas en train d'enfoncer des démos et de leur enfoncer des diapositives dans la gorge. Personne n'aime ça. Je dis toujours que je n'organiserais jamais un événement auquel je ne voudrais pas assister moi-même. Et je n'aime pas les événements ennuyeux.

Diplômé Conn
Ouais. C'est une grande philosophie. C'est intéressant. Je pense qu'une partie de la chute de l'automatisation du marketing, je veux dire, c'est encore en quelque sorte accroché là. Mais je pense que beaucoup de philosophies de l'automatisation du marketing qui se sont en quelque sorte formées au début du 21e siècle sont en train de se désintégrer. Comme vous voyez les spécialistes du marketing B2B à droite, à gauche et au centre tout simplement incapables d'atteindre les objectifs qu'ils avaient l'habitude d'atteindre avec les téléchargements de livres blancs et le contenu fermé, et tout ce genre de choses. Et je pense que c'est en partie dû au fait que les gens en ont assez d'être vendus.

Jérémy Epstein
Ouais.

Diplômé Conn
Et il est rare de trouver une entreprise qui ait, disons, le courage de se contenter d'avoir une conversation avec quelqu'un et de ne pas nécessairement essayer de lui vendre quelque chose. C'est comme si vous vouliez essayer de créer une relation plutôt que d'essayer de faire une vente. Je pense que nous comprenons comment établir des relations dans le monde réel. Mais d'une manière ou d'une autre, je ne sais pas ce qui se passe, nous allons en ligne, et c'est comme, "Tu veux acheter une montre?" C'est juste, c'est instantané. On passe directement à la vente. Et je pense que les gens reculent devant ça. C'est trop effrayant.

Jérémy Epstein
Ouais non. Il y a une sorte de remarque détournée que je dirai, c'est que la différence entre les ventes et le marketing est que les ventes, c'est quand vous les appelez, le marketing, c'est quand ils vous appellent.

Diplômé Conn
Joli.

Jérémy Epstein
Et j'aime citer Peter Drucker. Il dit que le marketing et l'innovation sont les deux seules choses qui font avancer l'entreprise. Mais il dit: "Le but du marketing est de connaître si bien le client que le produit ou le service se vend."

Et donc je considère toujours cela comme un défi. C'est comme, comment construisez-vous la relation au point où le prospect a l'impression que vous comprenez si bien son problème qu'il vous appelle simplement. Et en quelque sorte, la deuxième partie de cette histoire de démonstration est, je dirais: «Écoutez, un jour, vous allez vous réveiller et vous allez dire: 'Wow, j'ai vraiment besoin de faire du social à grande échelle. ' Et ce jour-là, tu vas m'appeler. Et ensuite, mon représentant de compte sera plus qu'heureux de vous faire une démonstration du logiciel. »

Il s'agit donc simplement de traiter les gens comme vous voudriez être traité. Ce n'est pas si difficile quand on y pense. Mais vous avez raison, nous mettons nos casquettes de marketing et nous allons vous écraser avec toutes sortes de choses. Et écoutez, j'ai des moments où je suis coupable de ça. Je tombe définitivement dedans sur certaines activités. Mais généralement, j'essaie de rester à l'écart de cela, car je pense qu'à long terme, c'est ainsi que vous gagnerez, en particulier sur ce marché.

Diplômé Conn
Vous êtes donc directeur marketing d'une entreprise émergente. On dirait que les choses vont bien, ce qui est génial, et je suis super content pour toi. Mais vous êtes toujours limité en ressources.

Jérémy Epstein
Oh ouais.

Diplômé Conn
Et vous le serez longtemps. Je veux dire, ce n'est pas un coup contre l'entreprise. C'est juste que vous devez être très attentif à la façon dont vous dépensez votre argent.

Jérémy Epstein
À droite.

Diplômé Conn
Et, très franchement, même lorsque j'étais chez Microsoft, j'avais théoriquement beaucoup d'argent disponible, mais je me sentais toujours limité en ressources car il y avait tellement de choses à faire. J'ai toujours dû faire des choix. Donc, juste pour les gens qui écoutent, disons que quelqu'un est CMO dans une startup de série A, série B, ils se disent: "Garçon, est-ce vraiment difficile." Comment les aideriez-vous à réfléchir à la priorisation ? Top trois, principaux compromis.

Jérémy Epstein
Ouais. C'est un grand….C'est drôle. Comme vous vous en souvenez peut-être, j'ai aussi travaillé chez Microsoft il était une fois. Et je dis toujours aux gens que, quelle que soit votre activité, vous vous sentez limité en ressources, même lorsque vous êtes chez Microsoft alors que vous pensez avoir tout l'argent du monde.

Mais tu as raison. Je veux dire, je pense que c'est une série de compromis. Je pense que ce n'est jamais oublier qu'il y a une personne de l'autre côté de l'écran. Je pense que cela doit être la première chose : comment investissez-vous dans les expériences ? Je sais que vous êtes le chef de l'expérience. Et je pense que ce rôle, tout le monde doit penser de cette façon : quelle est l'expérience ? Et ce sont tous ces petits micro-moments qui, ensemble, améliorent la marque ou la dévalorisent. Donc, la première chose est d'investir dans la communication de cela. Comme je l'ai dit, tout le monde est dans le marketing. Je pense que nous sommes à environ 120, 130 personnes dans l'entreprise maintenant.

Diplômé Conn
C'est génial.

Jérémy Epstein
Excusez-moi. Voilà. C'est authentique. Vous obtenez un petit rot de Pellegrino là-bas. C'est juste essayer de le garder réel. Ragy serait fier. Tu m'as dit qu'on ne prenait qu'une prise dans ce truc.

Diplômé Conn
Ouais, on ne modifie pas ce truc, mec. Tout est dedans. Tout est dedans.

Jérémy Epstein
Hé, de vrais humains boivent de temps en temps du Pellegrino et des trucs arrivent.

Je pense que c'est comme si j'avais utilisé les réunions générales que nous avons eues au cours des deux derniers mois pour essayer de communiquer ce que représente la marque et comment nous devrions travailler. Je pense qu'il est encore écrit sur le mur de Sprinklr aujourd'hui : "Les gens n'oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir."

Diplômé Conn
C'est sur la manche de chaque sweat à capuche que nous avons.

Jérémy Epstein
Je me souviens du jour où nous avons en quelque sorte pris cela et en avons fait notre mandat. Et je crois toujours fondamentalement que la citation de Maya Angelou est quelque chose qui devrait guider tout le monde. Donc, premièrement, en tant que CMO, je dirais : « Écoutez, vous n'avez pas à le faire vous-même. Vous pouvez tirer parti de toutes les autres personnes de l'entreprise si elles comprennent que ce qu'elles font affecte la fonction marketing. » Donc, c'est le numéro un : la rapidité avec laquelle l'équipe d'assistance répond, la facilité avec laquelle il est possible de s'inscrire au logiciel.

Diplômé Conn
Vrai. Ouais.

Jérémy Epstein
Toutes ces choses sont des moments de marketing. Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent pour cela. Vous avez juste besoin d'être efficace pour articuler cela. Donc, ce serait le numéro un. Le deuxième est probablement d'être clair sur ce que vous représentez réellement, d'être clair.

Et c'est un processus difficile. Je veux dire, il nous a fallu encore huit mois ici à Gtmhub pour arriver à un peu plus de clarté, et il nous faudra probablement encore huit mois pour même obtenir une meilleure clarté. Et puis, comme je l'ai dit, la communauté et le contenu. Il ne faut pas beaucoup d'efforts pour rassembler les gens. Ce qui demande beaucoup d'efforts, c'est de résister à la tentation dont vous venez de parler : organiser un événement sans essayer d'enfoncer des trucs dans la gorge des gens.

Il s'agit simplement d'organiser un événement ou de créer une expérience où les gens disent : « Wow, j'en ai vraiment tiré une tonne de valeur. C'est quelque chose qui m'a aidé à apprendre et à mieux faire mon travail. Parce que lorsque vous êtes dans une catégorie à un stade précoce de création d'un environnement et que vous trouvez ces défenseurs, ces champions, ces membres de la communauté, ils sont à la pointe. Je considère donc que notre travail consiste simplement à les aider à réussir. J'ai dit à notre chargé de clientèle : « Notre objectif ne devrait pas être le NPS. Notre objectif devrait être le nombre de nos clients qui obtiennent une promotion.

Diplômé Conn
Mm-hmm affirmatif. J'aime ça. Ouah. C'est génial.

Jérémy Epstein
C'est vraiment ce qu'on pourrait faire. À un moment donné, nous avons étudié cela. Nous avons fait une analyse des gens, en quelque sorte de nos premiers clients. Et je me souviens, comme un an plus tard, 65% de nos 30 meilleurs clients avaient été promus au cours de l'année écoulée. J'ai dit : c'est génial. Nous les aidons.

Diplômé Conn
Ouah. C'est génial. Ouais.

Jérémy Epstein
C'est un vrai partenariat dans mon livre.

Diplômé Conn
Eh bien, c'est drôle que tu dises ça. Je n'ai jamais pensé à considérer cela comme un KPI. C'est génial. Mais j'ai jeté un coup d'œil à la limite, parce que je dis tout le temps aux gens que je pense que les gens oublient que le B2B est une catégorie beaucoup plus simple qu'on ne le pense.

Jérémy Epstein
Mm-hmm affirmatif. Mm-hmm affirmatif.

Diplômé Conn
Parce que les gens achètent une chose, ils achètent la réussite professionnelle.

Jérémy Epstein
À droite. À droite. Bien dit.

Diplômé Conn
Et avec une sorte de risque sous-jacent, cet achat va-t-il me faire virer ?

Jérémy Epstein
À droite. À droite.

Diplômé Conn
Et donc, pour moi, la barre de la réussite professionnelle, c'est vraiment long. Et la barre pour le licenciement de carrière, la fin de carrière, est généralement courte.

Jérémy Epstein
À droite. À droite.

Diplômé Conn
Mais c'est une catégorie très inhabituelle parce qu'émotionnellement, vous faites appel à la même chose dans presque toutes les catégories, c'est-à-dire que les gens prennent des décisions qui, espérons-le, les rendront plus performants dans leur travail. Et c'est ce qu'ils recherchent. Et je pense que beaucoup d'entreprises oublient cela parce qu'elles pensent aux vitesses et aux flux, et à tout ce genre de choses.

Jérémy Epstein
Mm-hmm affirmatif.

Diplômé Conn
OK, eh bien, Jeremy, tu as été très aimable avec ton temps. J'ai trois dernières questions. Deux sont vraiment faciles, et puis un juste un peu plus difficile.

Jérémy Epstein
L'amener sur.

Diplômé Conn
Je vais donc lire le plus difficile en premier.

Jérémy Epstein
D'accord. Je suis prêt.

Diplômé Conn
Si vous deviez changer une chose à propos de ce que vous avez fait chez Sprinklr - et la réponse pourrait être que je ne changerais rien parce que j'ai fait un travail parfait - mais si vous pouviez retourner à ma DeLorean et que nous pourrions aller le réparer, quoi changerais-tu ?

Jérémy Epstein
J'aurais passé beaucoup plus de temps à développer mon peuple.

Diplômé Conn
Oh vraiment?

Jérémy Epstein
Je ne pense pas que j'étais très bon, j'étais un gestionnaire de personnel médiocre, un leader développeur de talents. J'étais nouveau. J'étais tellement concentré sur l'exécution de la stratégie que parfois j'oubliais ça. Donc, j'aurais investi beaucoup plus dans le développement de carrière de tous les membres de mon équipe. Et nous avions des membres d'équipe incroyables. Et je pense qu'ils diraient qu'ils ont beaucoup appris et qu'ils se sont beaucoup développés. Mais j'aurais certainement passé beaucoup plus de temps à les aider à progresser dans leur carrière.

Diplômé Conn
Ouah. Réponse géniale. D'accord. Bon, question suivante. Un peu plus facile. Les Spice Girls se réunissent.

Jérémy Epstein
D'accord.

Diplômé Conn
Mais sans Posh Spice. Sont-elles toujours les Spice Girls ?

Jérémy Epstein
Je vais dire oui. Parce que 80% est toujours significatif. C'est à l'épreuve de l'obstruction là-bas. Je suis d'accord. Ils sont toujours de bons amis. Je suis bon avec ça.

Diplômé Conn
Très bien. D'accord. D'accord. Bon. D'accord, bien. Bon. C'était un groupe de cinq personnes. D'accord, bien. Très bien. Et puis dernière question, et c'est en fait une question sérieuse pour certaines personnes.

Jérémy Epstein
D'accord.

Diplômé Conn
Un hot dog est-il un sandwich ?

Jérémy Epstein
Ouais. En fait, c'est arrivé l'autre jour. Je vais devoir y aller avec non.

Diplômé Conn
Non? D'accord. Très bien.

Jérémy Epstein
Ouais. Je vais devoir y aller avec non. Pas vraiment.

Diplômé Conn
Êtes-vous un grand amateur de hot-dogs ou un amateur de hot-dogs médiocre?

Jérémy Epstein
Je suis végétalien.

Diplômé Conn
Donc pas un fan de hot-dog.

Jérémy Epstein
Eh bien, je veux dire, ils ont des hot-dogs au soja. C'est bon. Mais oui, non, pas un grand fan de hot-dogs. Je veux dire, moyen.

Diplômé Conn
D'accord. Bon. D'accord. Nous tabulons ces réponses, alors nous nous alignons à la grande table à la fin.

Jérémy Epstein
Est-ce que c'est comme une infographie qui va sortir plus tard, ça va être une activité génératrice pour vous ?

Diplômé Conn
Ouais, la plupart des CMO pensent que les hot-dogs sont des sandwichs, ce genre de choses.

Jérémy Epstein
Voilà. Les directeurs financiers mangeurs de hot-dogs dirigent les entreprises plus efficacement que les directeurs financiers qui ne mangent pas de hot-dogs. Voilà.

Diplômé Conn
On y va, non ?

Jérémy Epstein
Je l'aime.

Diplômé Conn
Quelque chose comme ca. Quelqu'un est là-bas en train de faire ça.

Jérémy Epstein
C'est exact.

Diplômé Conn
Eh bien, Jeremy, c'était super. Une dernière pensée, un mot ou une question pour moi ?

Jérémy Epstein
Ouah. Eh bien, je suppose, quand vous pensez, je veux dire, quand vous pensez au rôle, comment expliquez-vous le rôle de directeur de l'expérience à des personnes qui ne comprennent pas nécessairement intrinsèquement ce que c'est ou sa valeur ? Comment expliquez-vous votre mission ?

Diplômé Conn
C'est une excellente question parce que je suis encore en train de chercher moi-même.

Jérémy Epstein
Assez juste.

Diplômé Conn
Alors si vous avez des idées, faites-les moi savoir. Mais ce que je ferai, et quand je parlerai de ce que je fais, c'est que nous avons une philosophie selon laquelle l'expérience est la nouvelle marque, et cela fait potentiellement partie de votre monnaie également. Et donc, dans ce type de scénario, je dois réfléchir et examiner le type d'expérience que nos clients ont avec nous.

J'ai donc passé beaucoup de temps avec les clients et leur parler, travailler avec eux, leur parler de ce que fait Sprinklr, mais aussi voir ce que fait Sprinklr. Et là où je pense apporter des avantages intéressants, c'est que je suis un gros utilisateur de la plateforme.

Jérémy Epstein
À droite. À droite.

Diplômé Conn
Donc je suis là-dedans en train de déconner et de regarder en quelque sorte. Et donc pour moi, il s'agit toujours de savoir comment je pense à l'expérience qui arrive à tous les niveaux ? Et donc je parle à l'ingénierie, je parlerai aux ventes, je parlerai à de larges groupes de personnes.

Et c'est un rôle très intéressant car je suis capable de franchir de nombreux silos qui existent dans une organisation. Il n'y a pas beaucoup de CXO. C'est de plus en plus courant. Il existe des CDO et des CXO, qui ont tendance à être un peu interchangeables. Mais généralement, les organisations mettent en place ces rôles pour essayer d'unifier les silos et de créer un meilleur environnement de collaboration pour offrir une meilleure expérience avec le client. Et en fin de compte, c'est cette expérience qui incitera quelqu'un à revenir, à en acheter plus ou à l'essayer pour la première fois.

Jérémy Epstein
Ouais, l'expérience est la marque. J'aime ça. Cela fait une tonne de sens. Les gens n'oublient jamais ce que vous leur avez fait ressentir, n'est-ce pas ?

Diplômé Conn
Ça c'est sûr. Eh bien, cela a été formidable. Je vais dire merci et signer, et reconnectons-nous. Où habites-tu? Quelle est votre ville natale?

Jeremy Epstein Je vis juste à l'extérieur de Washington, DC

Diplômé Conn
D'accord. Eh bien, je passe par là de temps en temps. Donc, la prochaine fois que je serai dans la région de DC, et une fois… je serai probablement vacciné à partir de demain.

Jérémy Epstein
Joli.

Diplômé Conn
Entièrement vacciné. Donc, quand vous êtes tous prêts à partir et que nous sommes à nouveau en public, retrouvons-nous face à face et dînons ou quelque chose comme ça. J'apprécierais vraiment ça.

Jérémy Epstein
J'aimerais ça. Merci.

Diplômé Conn
D'accord, eh bien, pour l'expérience CXM, mon invité aujourd'hui était Jeremy Epstein . Il est directeur marketing de Gtmhub, directeur marketing estimé et ancien de Sprinklr. Et je tiens à remercier Jeremy d'être dans l'émission aujourd'hui. Et pour l'expérience CXM, je suis Grad Conn , CXO chez Sprinklr, et je vous parlerai la prochaine fois.