Épisode # 13: Comment Shopify m'a rendu trop facile de dépenser impulsivement 150 £

La science-fiction, les jouets de collection et les achats en ligne sans friction se conjuguent pour créer une expérience client parfaite - dans le bon sens. Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous examinons comment Shopify supprime les barrières des achats en ligne pour faciliter les achats impulsifs. Parce que qui n'a pas besoin d'un pistolet paralysant Space 1999 et d'un comlock ?

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Bon, bienvenue à nouveau dans l'expérience CXM, où l'expérience est la nouvelle marque. Je suis Grad Conn et aujourd'hui nous allons parler d'expériences de magasinage.

Vous savez, nous avons tous eu la chance de profiter de l'expérience de magasinage en ligne. Parfois avec des marchands qui n'ont pas eu l'occasion d'optimiser ce processus. Ces six mois ont été assez étonnants en ce qui concerne la façon dont la transformation numérique s'installe dans l'univers du commerce de détail. Mais je veux parler un peu de Shopify. Shopify est une entreprise incroyable, c'est avant tout, c'est une entreprise canadienne basée à Ottawa. Et ce que Shopify a fait est assez étonnant, car ils créent un réseau pour leurs marchands, ce qui rend aussi facile ou potentiellement plus facile, en tant que marchand indépendant, de vendre des biens avec la plate-forme Shopify, comme vous le feriez avec, disons, le Plateforme Amazon.

Je vais donc m'attarder quelques minutes ici et parler un peu de quelque chose que j'ai vu aujourd'hui. En fait, j'ai retweeté ceci, vous pouvez donc le voir dans mon fil Twitter. Donc, comme vous probablement maintenant, je suis un assez grand fan de l'espace. La plupart des gens utilisent par défaut Star Wars car je suis un grand fan de Star Wars, ce qui est vrai, mais pas comme, il manque la subtilité de mon fandom spatial global. Et l'une des émissions qui me tient le plus à cœur est une émission intitulée Space 1999. Et Space 1999 est une émission qui a été produite par Gerry Anderson. Et Gerry Anderson, est en quelque sorte un célèbre producteur de spectacles. Beaucoup d'entre eux étaient avec des marionnettes. Si vous pensez à des émissions comme The Thunderbirds ou Captain Scarlet. Quelques autres dont je ne me souviens pas pour le moment… ils viendront à moi. Thunderbirds et Captain Scarlet sont deux de mes préférés.

Il a produit tout ça, mais c'était toujours des spectacles de marionnettes. Et donc, à la fin des années 1960, il a décidé qu'il voulait commencer à entrer dans les êtres humains. Et donc il a produit une série télévisée appelée UFO ou comme on le prononce en Grande-Bretagne, UFO. Et c'est une série étonnante sur un groupe, luttant en privé contre l'invasion secrète d'OVNI. Et il y a tout un ensemble de petits jouets basés dessus, c'était incroyable. Et puis après cela, cette émission a fermé ses portes au début des années 70, il a fait une émission intitulée Space 1999. Et Space 1999 était probablement l'émission la plus inexacte d'un point de vue scientifique, mais assez amusante à bien d'autres égards. Et l'idée de base était qu'il y a une explosion nucléaire sur la lune, et qu'elle pousse la lune hors de son orbite et commence à voler dans l'espace. C'est en soi une idée plutôt cool. Mais dans cet univers particulier, il vole à grande vitesse. Et dans chaque épisode, ils rencontrent une nouvelle planète dans un nouveau système stellaire, ce qui est évidemment, vous le savez, complètement impossible. Mais c'était une façon amusante d'introduire beaucoup de personnages vraiment intéressants dans la série, par opposition à un groupe de personnes mourant lentement dans l'espace depuis la lune alors qu'elle quitte le système solaire. Et c'était vraiment bien pour la lune. J'ai toujours été un grand fan de la lune. Et donc c'était un spectacle amusant de cette façon.

Les autres émissions que Gerry a faites étaient Fireball XL5, Supercar, qui est une émission plutôt cool, Stingray. Et Capitaine Scarlet qui s'appelait correctement Capitaine Scarlet et les Mysterons. Et pendant de nombreuses années, le véhicule Captain Scarlet SPV a été mon bouton de rose. Maintenant, j'en ai environ 20. Mais c'était quelque chose que j'avais cherché en vain jusqu'à l'arrivée d'eBay.

Et donc… Je suis un fan de Space 1999. Alors vient ce post sur Twitter. Et c'est essentiellement quelqu'un qui a décidé, sous licence, de produire un pistolet paralysant électrique Space 1999 de luxe à l'échelle - et ce sont des pistolets paralysants très cool qui tiennent en quelque sorte autour de votre main - et un comlock. Le comlock est un appareil très innovant. Il s'agit essentiellement d'un iPhone. Je ne sais pas comment le dire autrement, vous pouvez parler aux gens en vidéo, vous pouvez déverrouiller des choses… comme tout ce que vous pouvez faire avec un iPhone, vous pouvez le faire avec un comlock.

Alors ils font ça. C'est raisonnablement cher, vous savez, plusieurs centaines de livres, mais c'est précis à l'écran, il y a des lumières, des effets sonores originaux, des écrans de communication, des dialogues réels de l'émission. Il y a à la fois des paramètres d'étourdissement et de mise à mort sur le pistolet paralysant, gardez-le toujours sur kill, évidemment, mais là, ils ont étourdi juste là. Et il y a des supports de collection et c'est fait de plastique et de composants électroniques et vous pouvez y mettre des piles et ils s'allument et ils font toutes sortes de choses sympas. Et donc j'ai vu ça et j'étais comme Merry Christmas Grad. Et, vous savez, je vois des trucs comme ça et je vais juste dire, je ne vais pas attendre que quelqu'un pense qu'il veut me l'acheter, je comprends.

Et donc j'ai vu ça, et j'ai cliqué dessus pour l'ajouter au panier. Et à mon plus grand plaisir, il s'avère qu'il s'agit d'un marchand Shopify. Et vous savez, c'est tellement incroyable maintenant avec Shopify, parce que tout ce que j'ai à faire est d'entrer mon adresse e-mail, ils envoient un code sur mon téléphone portable, j'entre le code, et puis boum, je suis dans mon compte. Je n'ai pas besoin de me souvenir d'un login. Ils ont échappé à la connexion. À droite? Je n'ai donc pas à me souvenir de mon mot de passe. Je ne me souviens pas d'un ID utilisateur. Il suffit de mettre mon email, je reçois un code, j'entre le code, je suis dans mon compte. Je choisis mes adresses, il est déjà connecté à PayPal, et dans une minute, peut-être moins, mon pistolet paralysant électrique de luxe Space 1999 et mon comlock sont en route. De plus, au fait, ils avaient un ajout, qui était un masque facial Captain Scarlett. Donc c'était assez génial. Et j'ai ajouté ça aussi.

Mais ce qui m'intéressait, c'est que je pense que si j'avais… c'est définitivement un achat indulgent. Je ne vais pas édulcorer ça. Je sais que je m'amuse un peu ici. Mais si j'étais peut-être plus réfléchi, ou peut-être que c'était le matin, ou peut-être que j'étais occupé, j'aurais peut-être regardé ça et pensé, Oh, c'est vraiment cool. Et puis tout simplement oublié. Et ce que Shopify a fait, c'est qu'ils m'ont permis de poursuivre mon impulsion au maximum. Et je pense que cela fait partie de l'expérience clé. L'expérience doit être capable de capturer l'impulsion et de vous permettre de descendre la colline sur le traîneau et de profiter de la balade tout le long, et presque comme rire à la fin… Oh, mon Dieu, quelle chose ridicule je viens de a fait. Et c'est fait. Et c'est en route, et vous ne pouvez rien faire pour l'arrêter.

Et je pense qu'il y a quelque chose à propos de nombreux sites d'achat et de nombreux processus d'achat, où ils vous posent continuellement des questions, ils essaient continuellement de confirmer des choses, ou ils vous font vous connecter ou ajouter des choses ou changer vos adresses. Et tout au long de ce processus, à un moment donné, vous avez la possibilité de continuer à changer d'avis. Et souvent vous le faites. Tu dis, tu sais quoi, c'est idiot, pourquoi je fais ça ? Mon Dieu, vous savez, 150 livres pour quelques morceaux de plastique. C'est ridicule, non ?

Et ainsi vous arrivez à un point où vous pourriez changer d'avis et descendre du train. Et cela m'étonne qu'autant de marchands qu'il y en ait, qu'ils fassent cela. Je suis surpris que tant de commerçants permettent à leur processus d'être quelque chose qui peut être interrompu et peut être un flux interrompu. Et c'est, je pense, une partie de l'endroit où les gens se heurtent à des défis lorsqu'ils regardent des caddies abandonnés. Vous voulez l'amener à un point où il n'y a aucune chance que ce panier soit abandonné. Parce que les gens sont tellement excités de faire partie de cette motion. Et donc c'est mon histoire pour aujourd'hui.

Je suis très excité à l'idée de Noël. Je pourrais même les emballer et me les offrir, ce que j'ai déjà fait auparavant. Ou peut-être que je vais juste les mettre sur l'étagère. Mais ils sont très excitants de les voir venir à ma rencontre. Et vous savez, lorsque vous pensez à vos processus d'achat et que vous pensez aux expériences que vous vivez avec les gens, pensez à l'impulsion. Comment puis-je réaliser une impulsion et ensuite permettre à cette impulsion d'être satisfaite le plus rapidement possible ? Comment puis-je m'assurer de satisfaire instantanément ce besoin et d'amener les gens à un point où ils sont heureux du fait que même si cela a pu être impulsif et idiot, cela a peut-être été indulgent, que la satisfaction de pouvoir satisfaire cette indulgence, si vite, l'emporte de loin sur tout regret, d'avoir satisfait une indulgence.

Et je pense que ces jours-ci, alors que nous passons tant de temps enfermés à l'intérieur et des prisonniers virtuels dans nos propres maisons, à cuisiner les mêmes repas et à vivre les mêmes expériences encore et encore, tout ce que nous pouvons trouver est une indulgence, où nous pouvons trouver une certaine libération, je pense que vous pouvez en tirer beaucoup de satisfaction. Alors bravo à Shopify. Ils font des choses que je dirais à bien des égards, la plate-forme Shopify, que des millions de marchands peuvent utiliser, devient lentement supérieure à la plate-forme Amazon, car si vous perdez votre connexion à Amazon, cela peut être byzantin, essayer de l'obtenir arrière. Je pense donc que Shopify fait de très bonnes choses. Amazon doit en tenir compte, Walmart doit en tenir compte, et toute autre personne qui essaie de conduire une expérience de magasinage, et il y en a eu des fous là-bas, veuillez en prendre note. Je dirai que les gens qui sont… J'ai plusieurs fois acheté des choses, et puis on me passe un coup de téléphone… un appel vocal. Et, bien sûr, je ne réponds jamais à ceux-là parce qu'ils viennent de quelqu'un que je ne connais pas. Et puis ils laissent un message disant, veuillez nous rappeler pour confirmer votre achat. Si vous faites cela dans votre processus d'achat en ce moment. S'il vous plaît arrêter. Comme arrêter tout de suite. Parce que ça ne marche pas. Tout doit être numérique. Ça doit être super impulsif. Et tu dois m'amener à mon objectif final aussi vite que possible.

Et pour l'expérience CXM, c'est Grad Conn. À demain.