Épisode #140 : Retour au travail

Je suis de retour à New York (au moins pour un moment) et de retour au bureau - un bureau physique réel - pour la première fois depuis plus d'un an. Et je ne suis certainement pas le seul à vivre ce changement. Alors, à quoi ressemblera la nouvelle expérience de bureau ? Comment le bureau change-t-il alors que nous prenons ce que nous avons appris en travaillant à la maison et que nous réintégrons cela dans le lieu de travail ? Aujourd'hui, nous parlons de redéfinir nos espaces de travail en entreprise.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Oh ouais. Vous savez ce que signifie cette musique. Il est temps pour un autre épisode de l'expérience CXM unifiée. Et comme toujours, je suis Grad Conn, Chief Experience Officer, CXO chez Sprinklr, société cotée au NYSE, notre symbole boursier est CXM.

Bon, alors je veux commencer à parler du film Aliens. Je ne sais pas si vous avez déjà vu ce film. C'est le deuxième film de la franchise Alien. Cela a été fait en 1986. Il a été écrit et réalisé par James Cameron. Et c'est une suite du film d'horreur de science-fiction Alien de 1979. Donc, juste au cas où vous ne l'auriez pas vu depuis un moment, cela se passe dans un futur lointain. Il met en vedette Sigourney Weaver dans le rôle du lieutenant Ellen Ripley, et elle est bien sûr la seule survivante d'une attaque extraterrestre contre son navire. Il a également présenté Michael Biehn, Paul Reiser dans un rôle inhabituel. Lance Henriksen, Carrie Henn et une foule d'autres – un film très controversé, un film très difficile à faire. Toutes sortes de procès et d'années ont passé. C'était un tournage horrible, et tout le monde se détestait mais s'est ouvert aux éloges de la critique, a été le film le plus rentable en 1986 et est maintenant considéré comme l'un des plus grands films des années 1980. Et l'un des meilleurs films de science-fiction ou d'action jamais réalisés. Et l'une des meilleures suites jamais réalisées. Il a été appelé égal ou meilleur qu'Alien. Je pense que je serais d'accord avec cela, et on lui attribue l'élargissement de la portée de la franchise avec toutes sortes de traditions et de factions différentes autour des Colonial Marines. Il a également inspiré des tonnes de jeux vidéo, de marchandises, de bandes dessinées, de jouets et il a été suivi de quelques autres suites, qui n'ont pas aussi bien fonctionné, mais ont créé beaucoup de contenu merveilleux pour nous tous.

Pourquoi est-ce que je parle de ce film ? Vous souvenez-vous du film ? Ellen Ripley, elle est en stase, puis ils la ramènent à la vie. Et puis, elle est débriefée par ses employeurs, vous souvenez-vous de tout ça, et puis soudain, ils perdent le contact avec les colons sur LV426, là où ils ont initialement trouvé le vaisseau extraterrestre. Et donc, ils ont tous décidé de retourner au LV426, pour voir ce qui se passait. Alors, l'expédition va à la surface du planétoïde, et ils découvrent que la colonie est déserte ; leurs barricades de fortune sont des signes de bataille, mais pas de corps. Et c'est comme si c'était une super scène. J'adore cette scène quand ils entrent pour la première fois dans l'installation de la colonie. Ils ouvrent la porte et entrent dans cette sorte de scène dégoulinante d'eau, super maussade… aah, c'est tellement génial… Je dois regarder ça ce soir. Scène super maussade, tellement incroyable. Et ils regardent à l'intérieur d'un bureau et il y a comme un beignet à moitié mangé et une tasse de café à moitié cuit, des morceaux de nourriture et des sandwichs autour. C'est comme si tout le monde s'était levé et s'était enfui en même temps. Sorte de gelé en mouvement.

C'est un peu ce que c'est que de revenir au bureau. Je n'ai pas eu à casser la porte avec les Colonial Marines, mais… mon Dieu… de retour au bureau après un an et demi et ce n'est pas différent de cette première scène dans Aliens… Ce n'est pas la première scène. C'est la première scène sur LV426… Et je dois dire que ça a été vraiment intéressant.

Je suis au bureau depuis deux semaines maintenant. un grand merci à Tony Vargas, qui dirige notre équipe d'installations qui a fait un travail extraordinaire. Je suis venu au bureau assez régulièrement, au début de la pandémie, j'étais le seul ici. Je suis au bureau de New York. Et j'arrivais assez tôt. Je suis venu ici régulièrement jusqu'à ce que je déménage en Floride. Et c'était de plus en plus difficile d'entrer parce qu'il n'y avait pas de climatisation, ils n'avaient pas d'air en marche. Et puis tout le monde avait laissé des trucs dans son bureau car, tout comme les colons sur LV426, ils s'attendaient à revenir. Ainsi, l'odeur des bananes et des pommes pourries et d'autres morceaux de fruits qui se pétrifient lentement remplissait le bureau et il devenait un peu difficile de respirer ici.

Donc, j'ai finalement dû en quelque sorte abandonner cela et aussi, vous savez, abandonner l'État également. Mais je suis de retour et vous savez, Tony et son équipe ont fait un travail formidable. Tom Packman, je tiens également à appeler Tom qui a fait un très bon travail pour rassembler tout cela, le bureau est complètement nettoyé, le bureau de tout le monde a été nettoyé et mis dans une boîte, ce qui est plutôt cool. Et toutes les cases sont étiquetées avec les noms des personnes. Sam Levenstein a également travaillé très dur là-dessus en tant que responsable des installations pour le bureau de New York. Et j'ai été un peu chiant, pas intentionnellement, mais je suis un peu en avance, on ouvre officiellement le bureau mi-juillet.

Mais je suis ici depuis quelques semaines, nous avons eu notre introduction en bourse. Et donc, il y a beaucoup de travail à faire ici à New York, de retour en ville car la ville a ouvert essentiellement ce jour-là. Et donc, j'ai été comme… vous savez, les nouvelles serrures ont été installées… et bien sûr, vous savez, elles se sont toutes verrouillées et ne pouvaient pas être déverrouillées. C'était plutôt amusant. Ce fut une journée assez amusante. Alors je me suis faufilé avec le monte-charge (je ne me suis pas faufilé, ils m'ont fait monter comme ça). Mais vous savez, le monte-charge a été utilisé, puis il s'est cassé. Ils ont le nouveau système de verrouillage qui fonctionne à merveille maintenant. Et en fait, c'est super cool parce qu'il utilise en fait une application sur votre téléphone, et vous agitez votre téléphone devant le verrou, puis il ouvre la porte. Ainsi, vous n'avez pas besoin de transporter une carte-clé et, et généralement, vous oubliez votre carte-clé, etc. Et c'est juste beaucoup plus facile à gérer aussi parce qu'il peut être géré de manière centralisée. Et puis les applications peuvent être désactivées lorsque quelqu'un n'est plus en mesure d'avoir accès au bâtiment. Donc, très sûr, très sûr, très peu coûteux, vous n'avez pas besoin d'imprimer des cartes. Et une belle expérience pour l'employé aussi.

Je voulais juste parler un peu de cette expérience de retour au bureau parce que ça va probablement être vieux chapeau très bientôt. Mais je veux dire, pour ce que ça vaut, je suis la seule personne au bureau en ce moment. Ce n'est pas comme si j'étais entouré d'une foule de gens, il y a quelques personnes qui nettoient; ils continuent toujours à nettoyer tous les jours. Non pas que je gâche tellement l'endroit qu'ils doivent avoir toute une équipe de nettoyage qui me suit partout. Mais il reste encore du travail pour que tout soit prêt. Nous passons à un système hôtelier. Ainsi, les bureaux seront tournés un peu différemment. Et devrait être très intéressant de voir comment tout cela se déroule. Mais j'ai installé mon podcast ici au bureau maintenant. Et ce qui est plutôt intéressant, j'ai lu un article intéressant à ce sujet l'autre jour, sur la façon dont les gens introduisent leurs configurations de «travail à domicile» au bureau, les choses qu'ils ont apprises en travaillant à domicile font désormais partie de l'environnement de bureau.

Et je dirais que c'est totalement vrai pour moi. J'ai une lampe annulaire maintenant et je n'avais jamais eu de lampe annulaire auparavant dans mon bureau, j'ai juste parlé à la caméra qui était au-dessus de mon ordinateur portable de surface. Et maintenant, j'ai une lampe annulaire, j'ai une webcam, j'ai ce microphone directionnel à toute épreuve, j'ai une perche pour le microphone. Donc, il se trouve en quelque sorte sur mon bureau et juste devant ma bouche. Je suppose que c'est probablement tous les grands changements, j'ai des écouteurs maintenant. Avant, je n'avais pas d'écouteurs. Et j'ai un support pour casque, qui est en fait un peu nouveau, je ne l'ai nulle part. Mais il y a maintenant cette sorte de mélange intéressant de «travail à domicile» et de bureau. Et je me sens vraiment très à l'aise dans cet environnement car il ressemble beaucoup à ce que j'avais en travaillant à domicile. Et vous savez, partez de là.

Et l'autre chose que je fais, qui est un peu nouvelle pour moi, c'est que pratiquement tout est dans le cloud maintenant. Donc, j'ai un ordinateur portable ici au bureau, et il reste ici au bureau. Et puis j'ai un autre ordinateur portable identique en Floride, vers lequel je retournerai bientôt. Et il reste en Floride. Et puis j'ai une petite sorte de petit ordinateur portable personnel que si j'ai vraiment besoin d'aller en ligne, sur un ordinateur de bureau, je peux le faire. Mais la plupart du temps, je peux simplement utiliser mon téléphone. Et donc ma portabilité a augmenté. Et ce qui est intéressant, c'est que je me rends au travail à pied sans trop d'encombrements. Je n'ai plus besoin de porter de sac à dos. Je peux juste, tu sais, porter mon téléphone. Et je peux aller au bureau et tout m'attend ici.

Et donc, alors que nous pensons à l'expérience, et vous savez, c'est le podcast de l'expérience client unifiée, quelle est l'expérience que nous allons tous avoir, ça va être très intéressant. Tout comme les colons de LV426, nous avons tous abandonné nos bureaux sans penser que nous allions être absents aussi longtemps que nous l'aurions été. La plupart d'entre nous ont été informés que cela allait durer quelques semaines, puis cela a été prolongé à quelques mois. Et puis les gens ont juste cessé d'essayer de prédire l'avenir. Donc, pour beaucoup d'entre nous, ce sera une bonne année et demie solide. Et pour certaines personnes, cela peut prendre jusqu'à deux ans. Certaines révisions sont en cours dans les politiques de retour au bureau. Et je pense qu'il y a en fait une opportunité ici pour nous de changer la réalité de ce que c'est que de travailler au travail. Et donc, en apportant plus d'esthétique à notre maison "Travail à domicile", en ayant des interactions vidéo de meilleure qualité les unes avec les autres…

J'ai eu une expérience intéressante ce matin où je faisais un webinaire avec quelqu'un, et cette personne était sur une connexion à faible bande passante. Ils n'avaient pas d'écouteurs, ils n'avaient pas de caméra adéquate, ils ne s'étaient pas préparés correctement, ils n'avaient pas testé leur équipement. Et même si cela était assez courant à l'époque pré-pandémique, cela semble tout simplement inacceptable maintenant. C'est un faux pas social de ne pas agir ensemble quand vous faites ce genre de choses. J'étais assez énervé, ça me faisait perdre mon temps, ça faisait perdre du temps à tout un tas de gens de la production. Et c'était juste parce que cette personne n'avait pas réussi à se ressaisir. Et donc, réfléchissez un peu à quoi ressemblera le nouveau monde, comment la vidéo va-t-elle fonctionner dans le nouveau monde ? Comment allons-nous pouvoir continuer à interagir virtuellement parce que cela ne va pas disparaître ? En effet, nombre de nos compatriotes seront dans un cadre virtuel probablement en permanence. Et puis, comment le bureau s'adapte-t-il à cela ? Je pense qu'il y a beaucoup de travail devant nous, je pense en fait que nous allons revenir à plus de bureaux individuels, selon ma prédiction, les gens vont avoir besoin de plus d'intimité, pas moins d'intimité, car ils basculent en quelque sorte entre le travail , se rencontrer face à face et avoir ces interactions vidéo que nous avons eues ces derniers temps.

C'est donc en quelque sorte mon genre d'observations rapides, bravo à l'équipe pour avoir tout rassemblé, j'apprécie tout le temps, l'énergie qui a été dépensée pour me laisser entrer ici tous les jours, même lorsque les serrures ne fonctionnaient pas, et le bâtiment était toujours fermé. Et je dois dire que j'apprécie vraiment d'être de retour au bureau. Je l'ai raté. Et ça me manquait d'être dans un environnement de travail pendant le travail. C'est agréable d'avoir la concentration et d'avoir l'énergie et la concentration nécessaires pour passer la journée avec un seul esprit. Et bien que j'apprécie la flexibilité du travail à domicile, j'espère vraiment que nous n'aurons pas à retourner dans ce monde de sitôt. Donc, pour l'expérience CXM unifiée, je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr. Et je suis heureux d'être de retour au bureau et je vous parlerai… la prochaine fois.