Épisode # 20: L'arbre de Noël du Rockefeller Center est la métaphore parfaite pour 2020

Chaque hiver, le Rockefeller Center de New York affiche un magnifique sapin de Noël majestueux et luxuriant. Ou le font-ils ? L'arbre de cette année frise le côté débraillé et est décrit sur les réseaux sociaux comme la métaphore parfaite de l'année qui ne sera pas nommée. Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous explorons le gouffre entre la promotion et la réalité, et pourquoi le Rockefeller Center devrait se pencher sur l'arbre Charlie Brown de cette année.

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Waouh, c'est vendredi. Et bienvenue dans l'expérience CXM alors que nous terminons une autre semaine passionnante, je suis Grad Conn CXO chez Sprinklr, et nous sommes ici pour parler d'un type d'expérience qui est peut-être un peu différent. Ça va être un peu un podcast sur le thème des vacances aujourd'hui, donc j'ai hâte d'y être. Et nous entendrons beaucoup plus de choses sur le thème des vacances au fur et à mesure que nous traverserons ce qui devient rapidement ma période préférée de l'année.

Je suis en fait assez excité, je suis en fait venu en Floride pour fêter Thanksgiving avec mon futur beau-père, ce qui est plutôt excitant. Et puis j'ai aussi eu une sorte d'anniversaire cool pour mon fiancé, puis nous retournons potentiellement à New York. On verra. Nous passons du bon temps en Floride… retournons peut-être à New York, puis passons les fêtes de fin d'année dans la plus belle ville du monde. Donc tout va bien.

Alors la saison des fêtes… qu'est-ce qui arrive à ce moment-là? Eh bien, évidemment, vous pensez tous, Hé, vous savez, n'est-ce pas la période des fêtes lorsque nous obtenons les résultats Forrester Social Listening Wave? Vous avez tout à fait raison. La vague Forrester de la plateforme d'écoute sociale Q4 2020 vient de sortir le 13 novembre. Et encore une fois, Sprinklr est nommé leader de la vague Forrester. Vous pouvez télécharger le rapport gratuit sur le site Web de Sprinklr à l'adresse www.sprinklr.com. Et c'est SPRINKLR point com. Nous sommes une startup et nous ne pouvions pas nous permettre le "E." Mais sprinklr.com. N'hésitez pas à lire ce très bon rapport sur la façon dont Sprinklr permet d'écouter, d'apprendre l'amour avec l'élément clé de cet être Écoutez, si vous n'entendez pas ce que vos clients disent, il est très difficile de réagir à ce dont ils ont besoin et comment ils ont besoin vous pour les aider. Et si vous voulez vraiment aimer vos clients, vous devez écouter ce qu'ils font et ce qu'ils disent. Alors lisez ça, vérifiez-le.

Alors que se passe-t-il d'autre ? Les vacances Disney chantent, bien sûr animées par Ryan Seacrest. Je pense qu'il est obligatoire qu'il héberge tout. Donc, les vacances de Disney arrivent sur ABC, le lundi 30 novembre. Super excitant. Il a des performances de BTS, Michael Buble, Ciara et plus encore. Alors n'hésitez pas à regarder ça. C'est l'un de mes moments préférés de l'année. Bien sûr, Michael Buble est très étroitement associé aux vacances. Alors c'est toujours bon de le revoir et de chanter pour les vacances.

Et puis, vous savez, le compte à rebours de Noël est toujours important. J'aime rester sur la bonne voie. Et donc le jour de Noël est de 36 jours, 10 heures, 37 minutes et 56… 55… 54… 53 secondes. Donc ça vient et ça vient vite. Et si vous ne célébrez pas le jour de Noël, ce n'est pas grave. C'est encore une belle période de l'année. Il y a de nombreuses fêtes et de nombreuses autres traditions à cette époque de l'année. Et surtout c'est la nouvelle année. Je pense qu'il y a un bon soupir collectif d'ici 2020. Et nous aimerions vous voir partir. Et une sorte d'excitation à propos de peut-être que nous pouvons nous lancer dans une nouvelle année, et peut-être que 2021 sera meilleure. Et certainement les récentes annonces cette semaine d'un vaccin contre le covid 19. Quelques-uns différents. Très prometteur. Et même si cela ne sera pas largement distribué immédiatement, à cette époque l'année prochaine, espérons que les choses reviendront quelque peu à la normale. Je soupçonne que nous avons un long hiver devant nous. Mais il y a de la lumière au bout du tunnel, et ce n'est pas un train.

Très bien, donc ce dont je veux parler aujourd'hui à propos de l'expérience. J'en ai une drôle aujourd'hui, en fait. Et donc je ne sais pas, je pense que je peux classer cela sous l'expérience et la façon dont je le classerais est des expériences par inadvertance.

L'une des grandes traditions de New York à cette période de l'année est l'arbre de Noël du Rockefeller Center. Et donc cette année, ils ont une épinette de Norvège de 75 pieds. Il a été abattu à Oneonta, New York, puis escorté par une escorte policière dans la ville. Et ensuite levé en place par une grue. Ils l'ont fait le week-end il y a quelques jours à peine, ils l'ont fait samedi. Et c'est une institution new-yorkaise bien-aimée, qui existe depuis toujours. Vous savez, qui n'a pas entendu parler de la cérémonie d'illumination du sapin de Noël des Rockefeller. Et vu l'arbre illuminé. Je veux dire, c'est l'une de mes choses préférées à faire chaque année, c'est de marcher et de regarder l'arbre et de profiter de l'air frais et c'est vraiment quelque chose de très, très spécial.

Mais cette année, c'est presque comme si 2020 ne pouvait tout simplement pas gagner pour lui-même. Cette année, il y a un arbre de 75 pieds. C'est donc un morceau de bois assez magnifique qu'ils ont là. Mais c'est très brouillon. Je ne sais pas si vous avez jeté un coup d'œil, mais regardez-les debout. Je veux dire, c'est le sapin de Noël le plus miteux que j'aie jamais vu. Et je ne suis pas le seul. C'est tellement drôle parce que le Rockefeller Center lui-même - et c'est un bon exemple où je pense qu'il y a une opportunité vraiment intéressante ici pour le Rockefeller Center de s'approprier ce qui se passe ici. Nous verrons donc ce qu'ils font ici, mais ils ont publié un tweet. Et ils ont dit, que la saison des fêtes commence, point d'exclamation. Le sapin de Noël 2020 du Rockefeller Center est officiellement arrivé au Plaza… puis les emoji du sapin de Noël. Et puis en dessous se trouve une photo de cet arbre super débraillé, désordonné, presque partiellement dénudé de branches. Et je suppose qu'ils vont, vous savez, mettre beaucoup de décorations dessus et essayer de le réparer. Mais si vous regardez la vidéo réelle de la montée, c'est encore pire.

Et donc les gens ont commencé à répondre sur Twitter, n'est-ce pas ? Et une personne a dit : L'arbre de Noël du Rockefeller Center pourrait-il être pire, mais 2020 sur la marque ? D'accord. Et je pense qu'alors vous avez commencé à voir que tout le monde devait dire, Hé, attendez une seconde… L'arbre de Noël du Rockefeller Center 2020 ressemble à Charlie Brown LMFAO. Et il y a aussi un tas de vidéos de Charlie Brown. C'est peut-être mon préféré. D'une personne. Elle dit, Charlie Brown : J'ai le sapin de Noël le plus triste. Rockefeller Center : tiens ma bière. Ou les gens ont juste dit des choses comme l'arbre de Noël du Rockefeller Center ne semble pas avoir eu une année 2020 particulièrement bonne comme le reste d'entre nous.

Et je pense que ce qui est drôle, c'est que le post du Rockefeller Center, continuez à être comme, c'est tellement génial de regarder notre arbre incroyable. Et tout le monde n'arrête pas de dire des choses comme l'arbre de Noël du Rockefeller Center, tout comme le reste d'entre nous a vraiment vécu des choses en 2020. Et je pense que c'est une opportunité intéressante. Parce que c'est là que je pense que l'expérience d'aimer vos clients entre vraiment en jeu. Donc si vous écoutez ici à l'équipe du Rockefeller Center, ils doivent savoir que je veux dire, c'est partout. Je regarde les nouvelles de MSN, c'est sur le Vautour, c'est sur la Colline, c'est comme si chaque site avait quelque chose à ce sujet. C'est partout sur les pages d'accueil de Google. Et donc, c'est comme un gros problème. Et ils ne peuvent pas ne pas savoir que les gens se moquent de l'arbre.

Donc je ne sais pas, c'est là que je pense que c'est un exemple intéressant de… est-ce que vous ignorez tout ça ? Et continuez simplement à avancer et à dire à quel point c'est génial, et, vous savez, mettez les décorations et avancez en quelque sorte? Ou vous penchez-vous dessus ? Vous penchez-vous dessus et dites, vous savez, oui, merci d'avoir remarqué, nous avons un arbre triste pour une année triste. Mais tout comme Charlie Brown, nous allons faire briller cet arbre. Parce que si vous vous souvenez de ce qui se passe dans Charlie Brown Christmas, Charlie Brown ramène à la maison son arbre super, super triste. C'est un tout petit arbre. Et eux, ils ont mis une ampoule au bout, et ça tombe, n'est-ce pas ? Waaah, je ne peux même pas faire l'arbre, à droite. Et puis Linus vient et enroule sa couverture autour de la base de l'arbre pour le soutenir. Et puis il y a cette super scène où tous les enfants se dirigent en masse vers un arbre et il y a un…. puis les enfants s'en vont et l'arbre est tout décoré et est magnifique. Et vous ne pouvez pas dire que c'était un arbre triste.

Et je pense qu'il y a une opportunité vraiment intéressante ici pour le Rockefeller Center de vraiment se pencher sur le fait que Oui, ils ont eu un sapin de Noël Charlie Brown cette année, parce que vous savez quoi, 2020. Et ils vont faire la même chose pour c'est ce que les enfants ont fait à l'arbre Charlie Brown, et venez voir comment ils transforment leur arbre Charlie Brown en un bel arbre. Et en peut-être faire coup par coup jour après jour décoration par décoration. Vous savez, voici comment nous remplissons les places. Voici comment nous réparons les branches. C'est ainsi que nous le préparons. Et vous savez quoi, je pense que ce serait cool. Comme faire une petite promotion croisée avec les Peanuts. Faites-les entrer. Je suis sûr que United Syndicate aimerait faire quelque chose comme ça, super amusant. Ils sont évidemment très étroitement associés à cette période de l'année. Soyez formidable de les amener au Rockefeller Center. Avez-vous les personnages de Peanuts à la cérémonie d'illumination de l'arbre, n'est-ce pas ? Comme, au lieu de les avoir à Time Square, les avoir à la cérémonie d'illumination de l'arbre.

Et ne serait-il pas cool d'avoir une couverture Linus géante de grande taille autour de la base de l'arbre, incroyable. Et c'est là que je pense que je vois parfois des organisations et des entreprises et des individus, etc. Lorsqu'ils se retrouvent dans une situation comme celle-ci, leur réaction est souvent de ne pas écouter et de ne pas se pencher. Et ils l'ignorent. Et donc ce qui se passe, c'est qu'il y a ce gouffre qui s'ouvre entre ce qu'ils disent et la réalité de celui-ci. Et cela arrive souvent dans les communications formelles, en particulier dans le monde de la diffusion, mais ce n'est plus nécessaire. Et je pense juste que le Rockefeller Center a une opportunité d'acquérir une crédibilité incroyable, et une quantité incroyable de crédibilité Internet super géniale en disant, oui, merci de l'avoir remarqué, et c'est comme ça que nous allons le faire.

En tous cas. Nous verrons ce qu'ils font. Nous verrons comment cela se passe. J'ai hâte de voir comment ils le transforment en un bel arbre et j'ai hâte de marcher à côté de lui en cette saison des fêtes. Et je vous encouragerais aussi si vous n'êtes jamais allé au Rockefeller Center pendant les vacances, c'est un endroit assez incroyable. Je ne sais pas si la patinoire sera ouverte cette année ou non. Mais j'espère que ce sera le cas et que je verrai les gens patiner et l'air frais et les drapeaux et toute la Plaza. C'est assez incroyable. Et pour moi, c'est une tradition de vacances depuis très, très longtemps, même avant que je vive à New York.

Alors c'est tout pour aujourd'hui. Merci de m'avoir rejoint, c'est l'expérience CXM et je vous verrai la prochaine fois.