Épisode #47: Prédictions 2021 - La montée surprenante de la crypto-monnaie

Avec 2020 dans le rétroviseur, il est temps de jeter un regard audacieux sur l'avenir. Dépoussiérons le Magic 8 Ball et voyons ce qui nous attend pour 2021. Aujourd'hui, je regarde Bitcoin et la crypto-monnaie. Est-ce une mode qui ira dans le sens des pet rocks et de la Macarena ? Ou est-il temps pour les spécialistes du marketing de commencer à considérer la crypto-monnaie comme l'avenir des paiements en ligne ? C'est la "semaine de prédiction" sur l'expérience CXM.

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Bienvenue à l'expérience CXM, où l'expérience est la nouvelle marque. Je suis CXO chez Sprinklr. Je m'appelle Grad Conn. Et vous savez, ce qui est formidable dans le fait de travailler chez Sprinklr, c'est que c'est une entreprise qui sait vraiment mettre son expérience au service de CXM. Et chaque jour, je travaille avec des clients du monde entier, qui créent des expériences incroyables pour leurs clients, en tirant parti de la puissance de la capacité de Sprinklr à écouter ce que les gens disent sur les produits et les expériences, à apprendre en utilisant le système d'IA le plus avancé au monde pour vraiment comprendre ce que les gens disent. Et puis de pouvoir permettre aux gens d'agir immédiatement, afin que vous puissiez aimer vos clients en retour. Et c'est pourquoi nous disons chez Sprinklr qu'il s'agit d'aimer vos clients.

C'est donc cette semaine vraiment cool, ma semaine préférée, je pense à l'année, qui est cette semaine, juste entre Noël et le Nouvel An. Et vous savez, Noël est merveilleux. Et nous avons eu quelques grandes émissions sur Noël. Et vous avez entendu certains de mes souvenirs là-bas. J'ai eu une autre année spectaculaire de souvenirs incroyables cette année. Je ne vais pas m'y attarder maintenant. Mais nous en reparlerons dans les mois à venir. Mais c'était vraiment merveilleux à bien des égards. Je ne peux même pas le décrire, mais de beaux jours. Et puis ces jours juste autour du Nouvel An sont aussi très agréables. Le réveillon du Nouvel An est toujours très amusant. Nous allons faire quelque chose avec des amis cette année, d'une manière Zoom socialement distanciée, mais en partageant toujours les mêmes champagnes et les mêmes aliments. Et le même spectacle. Nous allons voir Pink Martini, en fait. Ils font une super émission le soir du Nouvel An, alors abonnez-vous. Vous pouvez le faire sur OurConcerts.live. Martini rose. Je pense que c'est quelque chose comme bon débarras jusqu'en 2020, bonjour 2021.

Mais c'est juste une semaine merveilleuse, parce que c'est une semaine où le travail est assez léger. Vous savez, c'est une bonne semaine pour se rattraper. C'est bien de s'organiser. En fait, je suis souvent allé au bureau cette semaine, pendant de nombreuses années, où je l'utilisais pour me préparer pour la nouvelle année, fixer des buts et des objectifs. Cette année, je fais des choses similaires, mais plus sur le plan personnel. C'est un très bon moment de réflexion pour penser à ce qui s'est passé et à ce qui s'en vient.

Et c'est un très bon moment pour les prédictions. Ouais. Ouais, des prédictions pour la nouvelle année. Il y a un grand dicton de Yogi Berra, qui dit que l'avenir est vraiment difficile à prédire, car il ne s'est pas encore produit. C'est l'un de mes préférés… l'avenir est difficile à prédire parce qu'il ne s'est pas encore produit. Mais je vais commencer à faire quelques prédictions. Ainsi, les émissions pour le reste de cette semaine, alors que nous entrons dans la nouvelle année, seront une série d'émissions de prédiction.

Maintenant, cette coutume en fait… évidemment, il y a plusieurs types de prédictions qui se produisent. Mais une émission qui m'a vraiment influencé pendant de très nombreuses décennies, je suppose qu'à ce stade, c'est le groupe McLaughlin, qui était une émission fondée par John McLaughlin, au milieu des années 80. J'ai vu, pas tous les épisodes, mais je l'ai vu régulièrement depuis ce temps. Je le regarde donc régulièrement depuis le milieu des années 80. Et il y a eu des périodes où je ne l'ai peut-être pas autant regardé. Je ne sais pas pourquoi, vous savez, vous perdez juste le rythme, mais vous l'avez regardé de manière très constante jusqu'à la mort de John il y a quelques années. Il a été ramené à la vie, quelques coups de feu dessus. Et je pense que maintenant c'est à la télévision publique du Maryland et ça marche plutôt bien.

Le nouvel hôte est Tom Rogan, qui était un disciple de John McLaughlin et il présente régulièrement chaque semaine Eleanor Clift, Pat Buchanan et Clarence Page et puis ils ont toujours un invité. Et ils ont eu d'excellents invités au cours de la dernière année, donc j'ai vraiment apprécié ça. Et je pense que Tom fait un travail fabuleux. Cela a été assez délicat parce qu'ils le font tous depuis chez eux maintenant. Je dirai comme, de temps en temps je pense Eleanor, Pat, nettoyez vos chambres. Comme tu fais quoi ? Je veux dire, on dirait que... personne n'a personne pour les aider à nettoyer ou à organiser quelques fichiers ou à sortir ces boîtes de l'appareil photo ou quelque chose comme ça. Je veux dire, allez, faites comme si vous essayiez. Mais de toute façon, le commentaire est super, et c'est merveilleux de les voir je suppose, dans leur milieu naturel.

Cette émission a attiré des gens incroyables au fil des ans. Vous savez, Mort Zuckerman qui est en fait un Canadien, Mort Zuckerman y a participé pendant très longtemps et même dans certaines des nouvelles incarnations avec Tom Rogan. Grand penseur à contre-courant, grand et incisif. Au niveau de l'économie. Très célèbre, à ses débuts, Jack Germond, qui est une sorte de vieux journaliste classique et croustillant. Il est en fait entré dans une querelle avec John McLaughlin et a quitté la série et ne s'est jamais réconcilié. Jack est mort plusieurs années avant John, mais ils ne se sont jamais réconciliés et Jack a estimé que l'émission était dégradante pour le journalisme. Et John pensait que Jack était méchant. Mort Kondracke, il a été pendant de très nombreuses années. Fred Barnes si vous vous souvenez de Fred Barnes. Robert Novak, a été là. Chris Matthews a été dans l'émission. Mark Shields, même Tucker Carlson, David Frum, Lawrence O'Donnell, des gens comme ça ont participé. Arianna Huffington a fait quelques apparitions dans la série, et ainsi de suite, et ainsi de suite.

Et donc, laissez-moi parler un peu de ce qu'ils font. Donc, chaque année, ce que j'aime dans le groupe McLaughlin, c'est que John McLaughlin, depuis le début de la série, et littéralement jusqu'à sa mort, n'a jamais manqué une semaine. Il a fait le show tous les vendredis, toute sa vie. Et son dernier spectacle, il a en fait enregistré une introduction au spectacle depuis son lit d'hôpital. Il avait un cancer depuis quelques années, a-t-il enregistré depuis son lit d'hôpital, puis est décédé quelques jours plus tard. Et puis le spectacle s'est complètement arrêté à ce moment-là. Mais ce qui était incroyable, l'année dernière, surtout vous pouvez voir que John était assez malade. Et vous pouvez voir des intraveineuses dans ses mains et toutes sortes de choses. Et il a juste continué à avancer et a continué à faire l'émission et il était célèbre pour : la bonne réponse est et vous savez, c'était en quelque sorte la première émission à vraiment introduire une grande partie du journalisme de confrontation que nous voyons aujourd'hui. Et curieusement, John McLaughlin était ministre, donc il venait d'un style de débat qui venait de cette sorte de tension œcuménique.

Ainsi, chaque année, John fera une série d'émissions vers la fin de l'année, et les deux dernières sont généralement des prévisions pour l'année suivante. Et ils feront des prédictions politiques. Je ne vais donc pas faire de prédictions politiques. Je pense que je vais prédire que Joe Biden sera assermenté en tant que prochain président des États-Unis. Cela ressemble donc à un pari assez sûr, mais pas à 100%. Je pense que c'est une valeur assez sûre. Et je prédis l'obscurité politique pour quelques autres comme Mike Pence qui passera à l'obscurité politique. Mais c'est probablement assez de politique pour l'instant.

Et nous allons entrer dans les prévisions marketing. Alors, quelles sont mes prévisions pour 2021 ? Je vais commencer d'abord par ce que je pense être une prédiction marketing intéressante, c'est-à-dire que 2021 verra les débuts de la véritable légitimation du Bitcoin. Et je pense qu'il nous reste encore de nombreuses années, et il reste beaucoup à désirer en termes de Bitcoin. Mais nous allons commencer à voir certains des principaux pupitres de négociation et banques se lancer dans le bitcoin. Et la quantité d'argent qui a été déversée par les autorités fédérales dans toutes les démocraties occidentales en particulier, va provoquer un affaiblissement du statut de réserve du dollar et un affaiblissement de la valeur globale des monnaies générales. Et Bitcoin, parce qu'il est limité à un certain nombre d'unités, a potentiellement la capacité de devenir la nouvelle monnaie de réserve du monde. Cela n'arrivera pas avant un certain temps, mais c'est un mouvement qui commencera en 2021.

Cela signifie que vous allez commencer à voir le Bitcoin être accepté comme monnaie par les marchands, ou que vous allez voir des clients vouloir l'utiliser comme monnaie auprès des marchands. Il existe déjà des marchands en ligne qui ne prennent que la crypto. Pensez-y. En ce moment, aujourd'hui, il y a des gens qui gèrent des entreprises sur Internet, et ils ne les gèrent que sur la cryptographie. Donc ça va continuer à arriver. Et donc, en tant que spécialiste du marketing, comment envisagez-vous la manière dont vous intégrez les crypto-monnaies dans vos habitudes d'achat et d'achat ? À l'heure actuelle, il s'agit simplement de prendre des cartes de crédit et d'utiliser les interfaces typiques de Shopify. Quelle sera votre interface crypto pour pouvoir effectuer des transactions avec des clients qui peuvent avoir une quantité assez importante de crypto-monnaie sous la main et qui souhaitent acheter certains de vos biens.

Je pense que cela serait particulièrement important dans l'espace des produits de luxe, où LMVH allait devoir réfléchir à cela à travers leurs marques, en particulier les marques parce que celles-ci sont souvent considérées comme des biens que les gens veulent acheter avec la crypto parce que parfois la crypto est vue est de l'argent presque gratuit. C'est donc ma chance d'avoir cette voiture, ce sac à main, ce stylo, ce n'importe quoi. Et donc, réfléchir à la façon de prendre ces devises et de leur faire confiance, je pense que ce sera vraiment important. La confiance autour de Bitcoin est un peu une proposition louche. Il existe une entreprise très intéressante qui s'appelle Chainalysis. Et Chainalysis a en fait travaillé en étroite collaboration avec de nombreux gouvernements et certaines banques pour créer la confiance dans Bitcoin… mais les commerçants de détail ne font pas partie de leur zone pour le moment, mais il semble que cela pourrait totalement en faire partie.

Ce qui est intéressant à propos de Chainalysis, c'est que la chose dont ils parlent avec Bitcoin et blockchain, la blockchain contient l'enregistrement des transactions. Cependant, l'enregistrement de la blockchain n'est pas l'ensemble des problèmes liés à la transaction. La blockchain enregistre la transaction effectuée, mais n'inclut pas les métadonnées concernant qui, où et d'où. Et Chainalysis collecte ces informations en plus, en temps réel. Chainalysis a donc essentiellement un flux secondaire de métadonnées de blockchain Bitcoin qui leur permet de montrer où la transaction est allée et d'où elle vient. Et cela leur donne un regard assez intéressant sur l'univers. Donc des entreprises comme ça devraient devenir assez intéressantes. Les entreprises de cet espace deviendront très intéressantes.

Et puis vous voyez en même temps ce grand mouvement de toutes les plateformes, les plateformes sociales comme Facebook, Instagram, Twitter, mais surtout Facebook et Instagram — c'est la même entreprise, je le sais — qui se lancent dans le commerce. Et cette idée de commerce conversationnel, qui prend vraiment le meilleur d'une expérience en magasin… parler à quelqu'un, et le meilleur de l'expérience en ligne, qui le fait depuis chez soi et les rassemble. Et ce mouvement de commerce conversationnel est assez précoce, mais nous constatons un très grand intérêt de la part de nos clients ici chez Sprinklr. Et nous pensons en fait que ce sera probablement la chose qui va faire sauter les portes. Je vais parler davantage du commerce conversationnel dans ma prochaine prédiction. Mais pour Facebook et Instagram, ils doivent penser à la crypto. Ils vont devoir réfléchir à la façon dont ils vont gérer la crypto, comment vont-ils utiliser les flux de métadonnées d'entreprises comme Chainalysis pour avoir confiance en ce qu'ils voient d'un point de vue crypto, et comment ils acceptent cette forme alternative de paiement. Et encore une fois, peut-être que cette année ne sera pas l'année de tout ce qui va vers la crypto, mais d'ici cinq ans, ce sera une monnaie majeure qui devra être acceptée. Il faut donc commencer relativement tôt. Il existe une opportunité pour certaines de ces plateformes de devancer les banques et de devancer d'autres canaux de vente au détail pour devancer Shopify, les gens aiment ça en étant l'un des premiers acteurs de la cryptographie. Cherchez donc plus d'action sur ce front, en 2021.

C'est donc la première prédiction. Demain, nous allons parler de commerce conversationnel. Et nous parlerons un peu de là où cela se passe. Et je vais approfondir cela. Et juste en avant-première, et cela ne devrait pas être une grande surprise. Mais nous avons une technologie très intéressante chez Sprinklr pour rendre cela possible pour certaines des plus grandes marques du monde. Et donc nous allons… ne pouvons pas entrer dans trop de détails là-bas. Mais je vais taquiner ça un peu juste pour que vous soyez, vous en soyez conscient, et vous pouvez en savoir plus et je vous montrerai où faire ça.

Donc, pour l'expérience CXM. Ce sont les prévisions 2021. Je suis Grad Conn, et je vous verrai la prochaine fois.