Épisode #5 : Comment changer votre point de vue peut transformer votre entreprise

Qu'est-ce qu'un mathématicien du XVIe siècle a à voir avec le marketing moderne et l'expérience client ? Plus que vous ne le pensez. Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous examinons Nicolaus Copernicus et comment un changement de perspective peut conduire à de nouvelles perspectives.

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Bon, aujourd'hui on parle de Copernicus. À droite. Alors aujourd'hui je vais vous parler du nom de mon blog, qui est CopernicanShift.com. Parfois, nous recevons des questions sur ce qu'est le virage copernicien et qu'est-ce que cela signifie ? Et permettez-moi de parler un peu du nom du blog. Parlez un peu du changement copernicien, parlez un peu de Nicolaus Copernicus et reliez tout le match de tir à CXM.

Alors allons faire un petit tour ici pendant les prochaines minutes. Permettez-moi de parler un instant de M. Copernicus. Ainsi Nicolas Copernic, qui vécut jusqu'à l'âge de 70 ans, mourut en 1543. Et on lui attribue généralement le coup d'envoi de la révolution scientifique. Il était en fait mathématicien, astronome et membre du clergé catholique. Et si vous savez quelque chose sur l'histoire, ou sur Copernic, c'est lui qui a suggéré le premier que peut-être la Terre n'était pas le centre de l'univers, mais peut-être que la Terre tournait autour du soleil.

Cette idée particulière a donné le coup d'envoi à ce qu'on appelle la révolution copernicienne. Et la plupart des gens lui attribuent le coup d'envoi de la révolution scientifique et de la Renaissance - une figure si importante de l'histoire humaine.

Il a vécu en Pologne. Il était polyglotte et polymathe. Individu assez impressionnant, avait un doctorat en droit canonique était aussi un mathématicien, un astronome, un médecin, un érudit classique, un traducteur, un gouverneur, un diplomate et un économiste. Et il a proposé des théories économiques assez intéressantes, notamment la loi de Gresham, qui, si vous vous en souvenez, eco 101 était une partie assez importante de ce cours.

Alors parlons un peu de ce que Copernic a fait et pourquoi il l'a fait. Ce qui est cool, c'est qu'il a travaillé en étroite collaboration avec l'Église catholique. Il vivait dans une région de la Pologne près de Cracovie, d'où vient également mon côté polonais. Et pendant qu'il travaillait pour l'église, l'église avait un problème. L'église utilisait une vision ptolémaïque de l'univers. Et la vision ptolémaïque de l'univers est que la Terre est au centre de l'univers, et que les étoiles, le soleil et toutes les planètes tournent autour de la Terre.

Et, vous savez, ce n'est pas une théorie insensée. Cela semble peut-être risible aujourd'hui, sauf pour certaines personnes, je suppose. Mais la plupart d'entre nous diraient que c'est évidemment ridicule. Mais si vous deviez rester dans un champ pendant quelques jours, je vous encouragerais à le faire avant qu'il ne fasse trop froid. Et vous savez, le matin, le soleil, vous savez, se lève à l'est, traverse le ciel et se couche à l'ouest. Et si vous restez sur le terrain pendant la nuit, les étoiles apparaissent et les étoiles tournent dans le ciel. Et puis le matin, le soleil se lève à nouveau à l'est, tourne et se couche à l'ouest. La Terre apparaît plate. La Terre semble immobile. Et on dirait que tout bouge autour de la Terre. C'est une façon parfaitement naturelle de dire, Hé, qu'est-ce qui se passe ici, mon système observable me dit que les planètes et le soleil tournent autour de la Terre.

Maintenant, le problème avec ce système est qu'il y a un tas de choses que vous ne pouvez pas faire correctement. Par exemple, ils ne pourraient jamais tout à fait obtenir Pâques, n'est-ce pas. Ils ne pouvaient pas obtenir les équinoxes, c'était très difficile de prédire quand les choses allaient atterrir. Et il y a d'autres choses comme le mouvement rétrograde de Mars, qui n'avaient aucun sens. Et donc ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils avaient un ensemble de formules mathématiques qu'ils n'arrêtaient pas d'ajouter au type de modèle de base pour essayer de l'affiner. Et même s'ils se sont rapprochés un peu plus à chaque fois, ils ne peuvent jamais tout à fait atterrir correctement. Donc, une partie du travail de Copernic consistait à — il était mathématicien — à essayer de calculer un nouveau modèle. Et pendant qu'il travaillait dessus, il est arrivé à une conclusion surprenante… réalisation… épiphanie, peu importe comment vous voulez l'appeler, qui était peut-être, peut-être la rotation de la Terre autour du soleil, ce qui expliquerait aussi ce mouvement. Et quand il a couru ces chiffres, et quand il a fait le calcul là-dessus, il s'est rendu compte que tout s'était mis en place. Tout à coup, tout avait un sens.

Maintenant, Copernic n'était pas idiot, évidemment. Il décida donc de surseoir à la publication de ses conclusions. Il les a tous écrits dans un livre intitulé "Sur les révolutions des sphères célestes". Et la légende raconte que la première édition de ce livre a été remise à Copernic sur son lit de mort en 1543. Parce que, vous savez, ce qu'il suggérait était une hérésie. Et si vous savez quelque chose sur l'Église catholique dans les années 1500, l'hérésie serait une mauvaise chose. Donc tu ne veux pas faire ça. Je pense qu'il s'est très bien échappé, étant qualifié d'hérétique en publiant le livre à sa mort. C'est un geste très intelligent.

Et ça a pris du temps, je veux dire, 30-40 ans pour que ça se répande. Mais au fur et à mesure que la théorie se répandait, et bien sûr, comme cela facilitait également les calculs du moment où l'équinoxe allait se produire, et quand les corps célestes se déplaçaient comme ils se déplaçaient, cela a commencé à s'imposer.

Et ce qu'il a fait, et ce que je trouve assez puissant à propos de Copernic, c'est qu'il n'a pas vraiment « inventé » quoi que ce soit. Ce qu'il a fait, c'est qu'il a essentiellement défié les idées préconçues. Et il a dit : Peut-être que notre observation est différente de notre réalité. Peut-être que notre perception est erronée. Et la réalité est autre chose. Et donc la perception est que la Terre se déplace autour du, excusez-moi que le soleil se déplace autour de la Terre, la réalité est que la Terre se déplace autour du soleil. Et cette correspondance entre perception et réalité était une idée très convaincante. Cela a débloqué beaucoup d'autres idées.

Et donc je pense à la façon dont nous fonctionnons aujourd'hui, dans beaucoup de nos entreprises, nous avons une perception de la façon dont les choses fonctionnent. Et puis il y a une réalité. Et la perception nous gêne beaucoup. Vous savez, l'un de mes exemples préférés est le service client et le marketing. Il y a un groupe de personnes dans la plupart des entreprises du service client, dont le travail consiste principalement à résoudre un problème et à raccrocher les gens aussi vite que possible. Parce que le temps de garde est une métrique de base. Et puis dans un autre bâtiment dans un budget séparé, dans une structure hiérarchique séparée, il y a un groupe de personnes dont le travail consiste à amener les gens à leur parler. Et ils dépensent des millions de dollars pour cela. La réalité est que c'est la même personne. Notre perception est que nous avons affaire à des personnes différentes, car nous avons des mesures différentes pour différentes équipes. Et nous travaillons dans différents silos. La réalité est que nous avons une personne qui a des expériences radicalement différentes avec notre entreprise.

Donc, quand j'ai en quelque sorte abordé tout ce truc de Copernicus, c'était en fait d'où venait, cela m'a été mentionné à l'origine en passant, dans le cadre d'un argumentaire que nous faisions quand j'étais chez Gray, Grey Advertising. C'était en 2003, ou quatre. Et le PDG là-bas était John Clinton, donc je tire un peu mon chapeau à John, parce que John vient de le mentionner, il l'a utilisé comme argument. Je ne me souviens pas comment s'est passé le terrain, si nous avons gagné ou si nous avons perdu. Mais nous avons utilisé cette idée. mais j'en suis juste tombé amoureux. Et j'ai enregistré l'URL à l'époque. Et j'ai été, j'en ai profité et j'en ai parlé depuis. Alors merci, John.

Quoi qu'il en soit, alors que je réfléchis à la façon dont nous devons faire des changements coperniciens dans nos propres vies et nos propres entreprises, je pense aussi que nous sommes constamment confrontés à ce conflit de réalité et de perception, dans la façon dont les choses n'apparaissent pas nécessairement telles qu'elles sont. Et donc et je pense que le cœur de cela, et le changement copernicien, que la plupart des entreprises doivent traverser, c'est que dans notre existence quotidienne, il semble que la chose la plus importante soit notre produit, parce que nous dépensons tout notre temps et nous nous disputons tout le temps. Et c'est ce que nous sommes tous. Je comprends, je comprends totalement, j'y suis allé un million de fois. Chaque jour, je suis là.

La réalité est que sans le client, il n'y a pas de produit, il n'y a pas d'entreprise. Vous savez que le client doit faire un chèque, ou payer de l'argent, ou sortir une carte de crédit ou tout ce qu'il doit faire pour pouvoir avoir une entreprise. Et donc cette réalité de penser que l'entreprise nous paie et de penser que notre travail concerne nos produits, est en conflit avec la réalité que c'est le client qui nous paie et que le client utilise nos produits pour faire un travail ou résoudre un problème.

Et donc ce changement pour moi est quelque chose que je recherche toujours et que je vois toujours et qui aide à regarder un peu dans les coins. Cherchez donc vos propres changements coperniciens dans vos propres vies. Où est votre perception différente de la réalité et et où est ce conflit de perception de la réalité qui vous cause des problèmes dans votre vie.

Et nous allons en parler davantage au fur et à mesure que nous avançons. Mais pour l'instant, c'est l'expérience CXM avec Grad Conn, je vous parlerai demain.