Épisode #54 : Le génie caché du pivot PEZ

En partie personnage, en partie bonbon et tout à collectionner. C'est la journée PEZ sur l'expérience CXM alors que nous examinons l'expérience de leurs distributeurs fantaisistes et des petites briques de bonbons qui les remplissent. De plus, un aperçu d'un pivot PEZ peu connu dans les années 1950 qui a assuré leur succès continu.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Bienvenue, bienvenue, bienvenue. C'est l'expérience CXM. Et comme d'habitude, je suis votre hôte, Grad Conn CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr. Et aujourd'hui, nous allons parler de PEZ. Ouais, cette icône culturelle appelée PEZ. En fait, j'ai mis un article sur mon blog, qui est CopernicanShift.com. Et sur Copernican Shift, j'ai fait un petit post sur PEZ, et certaines des choses sympas qui viennent de PEZ. Mais je veux juste parler un peu de PEZ à partir de… deux choses. L'un est un peu l'histoire de celui-ci, et comment cela se traduit en expérience et comment penser au type d'expériences que vous atterrissez. La deuxième pièce est cette idée de pivoter, et être capable de comprendre comment faire pivoter une entreprise quand vous en avez besoin

Donc, PEZ, je pense que la plupart des gens le connaissent. Mais au cas où vous n'êtes pas PEZ, ce sont de petits bonbons de forme rectangulaire, de la menthe poivrée et d'autres profils de saveur et beaucoup de saveurs de fruits. Ils viennent dans les petites manches, puis vous pouvez mettre la manche dans un distributeur qui ressemble un peu à un briquet. Mais au-dessus du distributeur, il y a de petites formes comme des visages et des citrouilles, et vous savez, Tinkerbell et tout ce genre de choses. Il y a donc, je ne sais pas, des milliers et des milliers et des milliers de PEZ différents. Et il a une histoire assez intéressante.

Croyez-le ou non, PEZ a été inventé comme un outil anti-tabac. Je sais. Je sais. Il a été inventé pour aider les gens à arrêter de fumer, et a été inventé pour être un outil de gestion de l'alimentation et du tabagisme, ce que j'ai trouvé super fascinant. Et vous savez, PEZ est en bas depuis de très nombreuses années. Il y avait des PEZ dans les bas de ma famille cette année. Et il y a toujours beaucoup de PEZ autour de la place, un très bon cadeau à tout moment.

Ainsi, le distributeur Pez, en partie personnage, en partie bonbon et tout à collectionner, et il a été inventé par le confiseur autrichien Eduard Haas le troisième, et il l'a en fait inventé pour accaparer ce marché anti-tabac. Il a donc hérité d'une entreprise de boulangerie prospère de son père. Et donc il avait des chimistes et une usine qui pouvaient produire des matériaux comme la levure chimique, ils fabriquaient en fait des mélanges à gâteaux pré-mélangés. C'était donc au tournant du siècle. Et il était un défenseur anti-tabac. Il a donc voulu créer une tablette qui non seulement rafraîchirait l'haleine, mais pourrait également aider les consommateurs soucieux de réduire leur tabagisme ou leur suralimentation. Et ceci est tiré d'un livre intitulé PEZ from Austrian Invention to American Icon écrit par Sean Peterson, qui est l'historien de l'entreprise chez PEZ Candy.

Et donc, l'arôme de menthe poivrée était la saveur originale de PEZ. Mais parce que l'huile de menthe poivrée est très chère, et généralement lorsque vous faites quelque chose avec de l'huile de menthe poivrée, vous la faites bouillir, ce qui est généralement la façon dont les bonbons sont fabriqués… un mélange chaud, vous perdez en fait beaucoup de goût de menthe poivrée. Et vous perdez beaucoup d'huile de menthe poivrée, vous devez donc en utiliser beaucoup, et c'est assez cher. C'est ainsi que les chimistes de la société Haas ont inventé un procédé de fabrication spécial. C'est en quelque sorte la première étape, et ce qui rend PEZ cool. Et donc les comprimés PEZ sont fabriqués en comprimant le sucre de confiserie, qui est ce sucre très fin, et l'arôme dans un procédé à froid. Et ils utilisent des milliers de livres de force jusqu'à ce que la brique de sucre de confiserie et d'arôme de menthe poivrée se tienne ensemble. Et ils étaient à l'origine emballés avec des boîtes métalliques et un emballage en aluminium. C'est un peu comme ça qu'ils ont commencé une grande histoire sur la façon dont ils ont été distribués. Il y a des photos de camions de marque PEZ et de personnes en uniforme PEZ distribuant des PEZ et des slogans comme Déjà Pezzing.

Et c'est intéressant quand on regarde ces anciennes photos, le logo est identique au logo que l'on voit aujourd'hui. Ainsi, les logos restent inchangés au cours d'un siècle. Et au fil du temps, il a gagné en popularité et de plus en plus d'usines se sont converties de la fabrication de levure chimique au PEZ et après environ 20 ans, les premiers distributeurs Pez ont été inventés. En fait, les premiers distributeurs Pez ont été vendus au salon de Vienne en 1949. Et le brevet américain a été accordé en 1952. Et ils ressemblaient beaucoup à un briquet, mais ils sont également conçus pour se conformer aux tablettes Et la tablette la forme était à peu près prédéterminée par l'usine qui les fabriquait.

Alors tout était super, non ? Alors ils sont venus en Amérique, et les choses ne se sont pas aussi bien passées. Voici donc l'histoire du pivot. Donc, les gens n'étaient pas vraiment intéressés à ne pas fumer en Amérique dans les années 1950. Et donc ils se disent, eh bien, qu'est-ce qu'on va faire ici ? Et ils ont pivoté. Le pivot était de s'éloigner de la menthe poivrée et d'aller vers des saveurs de fruits. Et la deuxième chose était de commencer à introduire des distributeurs en forme de personnage. Le premier était un robot et un Père Noël. Et le Père Noël est toujours le design le plus vendu de PEZ. Alors maintenant, les premiers étaient pleins de corps, mais ils ont finalement pris la forme que nous connaissons et aimons aujourd'hui, qui est le corps carré qui contient les bonbons, puis une tête sur le dessus.

Et donc, cela passe essentiellement d'un outil de prévention de la fumée pour adultes à un bonbon pour enfant. C'est un pivot assez important. Mais c'est ce qui a assuré la position à long terme de PEZ dans la conscience culturelle et ils ont trouvé l'or en 1958 lorsqu'ils ont signé leur premier accord de licence. Le premier accord de licence fut Popeye, Popeye très populaire à la fin des années 50. Et c'était leur premier contrat. Et puis ils sont partis, n'est-ce pas ? Alors ils font Star Wars maintenant et ils ont des Muppets, et vous l'appelez, ils ont tout licencié. Ainsi, la combinaison de licences et de conceptions originales leur a permis de construire enfin une usine aux États-Unis. Il y a donc une fabrique de bonbons PEZ à Orange, Connecticut. Aujourd'hui, elle fabrique 12 millions de comprimés par jour, cinq jours par semaine. Et il a un centre d'accueil vraiment génial avec la plus grande collection de distributeurs Pez au monde. Ainsi, vous pouvez consulter tous vos designs PEZ préférés.

Ce qui est cool, c'est que Haas a vécu longtemps - il n'est mort qu'en 1986. Il a donc vécu pour voir le succès mondial et le statut d'icône pour PEZ. Et la première convention a eu lieu en 1991. Malheureusement, il est mort un peu avant une autre chose très intéressante à propos des distributeurs PEZ, c'est pourquoi eBay a commencé. Et c'est cool. eBay a donc été créé à l'origine pour permettre aux collectionneurs de PEZ… et donc cette industrie de la collecte de PEZ a vu le jour à la fin des années 80, au début des années 90… pour permettre aux collectionneurs de PEZ d'échanger des designs PEZ. C'est ainsi qu'eBay a commencé. Alors pensez-y. Vous savez, PEZ a commencé comme un outil anti-tabac, inventé en Autriche dans les années 1930. Et puis nous y sommes, avec eBay et tout ce qui s'est passé dans ce domaine, également inspiré par PEZ. Je pense juste que c'est une histoire vraiment cool.

Maintenant, ce qui est intéressant pour moi à propos des expériences, vous ne savez jamais vraiment où les gens vont aller avec votre produit. Et donc, ce que vous devez être capable de faire, c'est d'utiliser une combinaison d'imagination et de connexion client, pour toujours être assez agile. Et ce qu'ils ont pu comprendre, c'est que l'expérience offerte par PEZ n'était pas seulement le goût. En fait, vous savez, au départ, ils étaient axés sur le goût, ils n'avaient même pas de distributeurs. Ce que PEZ est devenu, c'est qu'il est devenu une partie d'une expérience qui ne consistait pas seulement à manger les bonbons, mais à charger les bonbons, à charger les bonbons comme la moitié du plaisir, l'idée que vous pouvez le distribuer d'une seule main, mais aussi l'idée d'avoir ce plaisir lien avec un personnage. Un personnage que vous aimez, ou quelque chose que vous aimez faire. Et je pense que c'est un pivot très intéressant.

Nous avons un autre très gros client, également, ironiquement, basé en Autriche, mais nous avons un autre gros client en ce moment qui est allé sur notre plateforme de marketing de contenu chez Sprinklr. Et c'était très intéressant de voir comment leur voyage s'est déroulé. Même genre d'idée, c'est-à-dire qu'ils ont commencé à un endroit, et ils vont à un autre endroit, et ils ont commencé à l'endroit de, Hé, vous savez, nous devons réduire les coûts. Vous savez, nous en avons assez de faire des millionnaires des sociétés de production de contenu. Et donc ce que nous devons faire, c'est que nous devons trouver comment centraliser notre contenu, afin que nous puissions obtenir plus d'efficacité à grande échelle. Et c'est arrivé, n'est-ce pas ? Ils ont économisé des millions et des millions et des millions de dollars. Il y a une très bonne présentation de DMEXCO à ce sujet. Et ça a été une belle histoire. Mais ce qui est cool, c'est que ce qui leur profite vraiment, c'est qu'en ayant une production centralisée et en ayant une façon centrale de regarder le contenu, ils sont également capables de voir ce qui est le plus efficace. Et en étant capables de voir ce qui est le plus efficace, ils peuvent prendre les plus grandes idées et les meilleures idées du monde entier et les partager largement. Ainsi, non seulement ils économisent de l'argent sur la production de contenu, mais ils augmentent en fait radicalement leur efficacité en étant capables d'emprunter le meilleur contenu, les meilleures idées du monde entier. Et c'est un autre type de pivot à mesure qu'ils descendent. Ils créent des expériences pour les clients du contenu.

Alors voilà, petite histoire de PEZ, petite histoire d'eBay, et petite histoire d'un autre grand client de Sprinklr. Et c'est ce dont nous allons finir de parler aujourd'hui. C'était vraiment amusant. Je vais aller jouer avec certains de mes PEZ tout de suite, je suis inspiré. Donc, pour l'expérience CXM, je suis Grad Conn, et je vous verrai la prochaine fois.