Épisode #62 : Créer des expériences uniques pour les employés, avec Diane Adams

Il a été dit que vous ne pouvez pas avoir de clients satisfaits si vous n'avez pas d'employés satisfaits. J'ai tendance à être d'accord. Diane Adams, Chief Culture & Talent Officer chez Sprinklr, se joint à moi aujourd'hui pour parler du pouvoir d'employés heureux et pourquoi créer des expériences extraordinaires pour les employés est bon pour vos clients.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Diplômé
C'est l'expérience CXM. Et, comme toujours, je suis Grad Conn, CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr. Et aujourd'hui, je suis vraiment excité parce que j'ai une invitée très spéciale, Diane Adams. Et Diane Adams est la directrice de la culture et des talents chez Sprinklr, une partenaire formidable, une amie formidable et une personne formidable. Nous allons donc avoir une discussion très intéressante aujourd'hui avec Diane sur la façon dont l'expérience s'applique aux employés. Nous parlons tout le temps d'expérience, principalement du point de vue du client. Mais aujourd'hui, nous allons parler d'un autre type de client : le client que l'entreprise embauche pour l'aider à faire prospérer son entreprise. Avant de commencer, bienvenue, Diane. Bonjour et bienvenue dans l'expérience CXM.

Diane Adams
Génial. Je suis ravi d'être ici Grad. Alors merci de m'avoir reçu.

Diplômé
Eh bien, vous savez, ils vous paient beaucoup d'argent pour être dans cette émission.

Diane Adams
J'allais te parler de ça. Mais plus tard,

Diplômé
J'apprécie juste que vous nous donniez un peu de répit. Mais c'est super de vous avoir ici. Alors, permettez-moi de mettre la thèse de base de ce dont je veux parler aujourd'hui. Ainsi, la plupart des entreprises ont un énoncé de vision, un énoncé de mission. La plupart des entreprises ont des phrases sur ce qu'elles font. La plupart des entreprises parlent de culture. Et certains ont comme la foule habituelle d'accessoires et de tasses avec des dictons dessus, et des pulls molletonnés et tout ce genre de bonnes choses. Et nous savons tous que les employés vont dans des entreprises basées sur la culture. Ce qui me frappe en vous regardant en action maintenant depuis environ trois ans, c'est que bien que nous ayons tout cela chez Sprinklr, ce qui est différent chez Sprinklr, c'est que l'expérience des employés, les actions entreprises par les employés sont si radicalement différentes de tout ce que je 'ai vu n'importe où avant. Et j'aimerais que vous en parliez un peu, comme le genre de choses auxquelles vous voyez les employés participer. Mais je pense que c'est vraiment unique et différent. Et j'aimerais parler et avoir de vos nouvelles, comment avez-vous fait pour que cela se produise ? Et comment n'est-il pas simplement devenu un ensemble de phrases dénuées de sens sur le mur ? Comment avez-vous réellement transformé la culture en quelque chose que les gens vivaient tous les jours, pourraient démontrer à leurs amis ? C'est la thèse générale, et nous allons faire des va-et-vient au fur et à mesure que nous avancerons.

Diane Adams
D'accord, j'adore. Alors la première chose que je dirais à Grad c'est, tu sais, j'apprécie que tu m'accordes du crédit. Mais la réalité est que c'était un effort d'équipe, comme vous le savez, avec vous, juste à mes côtés, ainsi qu'une équipe de direction, et ainsi que les gens de Sprinklr. Et je pense que je vais peut-être commencer Grad, je pense que c'est important… vous savez, vous avez fait valoir le point, tant d'entreprises en parlent, mais le font-ils vraiment prendre vie ? Et est-ce réel ? Et alors pourquoi ne pas parler une seconde de Sprinklr. Comme, comment pensons-nous à la culture? Et cela, pour moi, est notre objectif est de créer une expérience extraordinaire pour tout le monde, où les gens s'épanouissent personnellement et professionnellement. Je pense que la première chose, mon Dieu, vous et moi en parlons tellement, c'est que c'est un facteur de différenciation pour nous. Il y a tellement d'entreprises qui investissent dans leur personnel pour prospérer du point de vue de la carrière. Mais pour nous, nous investissons dans nos gens du point de vue de la vie, et je peux en parler. Et comme vous et moi le savons, notre objectif est de créer une vie unique pour les gens afin qu'ils vivent leur meilleure vie et leur vie la plus saine. C'est comme ça que je pense. Nous gardons donc cela devant nous.

Diplômé
Vous avez une phrase que vous utilisez. Je vous ai entendu… juste pour une petite chose pour le public. Nous avons donc une session d'orientation appelée splash. Je ne sais pas d'où nous avons tiré le mot splash d'une société appelée Sprinklr, mais d'une manière ou d'une autre, quelqu'un l'a inventé. Et pendant les éclaboussures, il y a tout un tas de choses différentes qui sont faites. Aujourd'hui, nous allons parler un peu. Mais une chose que j'aime vraiment, c'est qu'il y a une session exécutive avec les différents cadres de niveau C de l'entreprise, où nous nous asseyons et nous parlons avec les nouvelles recrues. C'est bien. C'est un Q&A ouvert, un forum ouvert, pas d'ordre du jour. Obtenez beaucoup de questions intéressantes. Nous en avons fait un ce matin. Ce matin?

Diane Adams
C'était ce matin, et hier matin.

Diplômé
Donc, ce qui est intéressant là-dedans, c'est que vous avez cette expression que vous avez dite à l'équipe qui était à l'appel. Et vous avez dit que nous voulions que Sprinklr soit votre expérience unique. J'aime ça. Et j'aime aussi que vous disiez expérience. Alors, touchez-y une seconde si cela ne vous dérange pas. Qu'entendez-vous par expérience unique dans une vie ? Et selon vous, quel est l'étalon-or pour cela ?

Diane Adams
Alors, voici comment j'y pense. Et je vais retourner à Grad, vous savez, personnellement et professionnellement. Et si je pense à ma propre vie, et je pense à ma propre carrière, c'est que j'ai eu - et je vais juste vous donner une expérience que vous connaissez bien - c'est que j'ai eu l'opportunité de passer de nombreuses années chez Cisco. Et John Chambers, comme vous le savez, fait partie de notre conseil ici, mais il était le PDG. Et, vous savez, les gens se sont présentés pour moi, pour me soutenir à travers les beaux moments de ma vie. Et ils étaient tous là aussi, à travers les moments difficiles de ma vie Grad. Quand je pense à créer une expérience extraordinaire, c'est comme ça que j'y pense. Nous avons tous beaucoup de belles et nous avons tous des difficultés, et vous voulez être au bon endroit, là où vous vous épanouissez vraiment. Vous pouvez être à votre meilleur tout au long de la vie. Et ayant eu cette expérience, c'est ce que je pense que nous créons ici chez Sprinklr. Et la raison pour laquelle j'utilise aussi Grad, c'est que nous allons créer une expérience unique dans une vie. Ce que Raji, notre PDG, dira, c'est qu'il me dira, Diane, je veux que ce soit une expérience unique dans une vie. Vous avez vécu des expériences phénoménales. Et j'ai pu vraiment vivre ma vie sans regrets. Parce que j'étais au bon endroit, dans la bonne culture, entouré de gens formidables qui embrassent ça. Je veux dire, mon Dieu, je pense au nombre de conversations que vous et moi avons, Grad, n'est-ce pas ? De carrière et de vie, parce qu'on est là pour se soutenir. Alors c'est comme ça que je pense à…

Diplômé
Dernièrement, j'ai l'impression que c'est surtout toi qui me soutiens, mais je suis là pour toi, Diane, je suis là.

Diane Adams
Je pense que vous avez été là pour sûr. Mais c'est comme ça que j'y pense une fois dans ma vie. Quand vous pensez à votre vie, c'est le moment de votre vie où vous vous épanouissez vraiment. Sur le plan professionnel, et vous vous épanouissez également dans votre vie personnelle. Et vous savez, et comme je l'ai dit, j'ai cette philosophie, vivez votre vie sans regrets. Et je crois que lorsque nous créons cela dans les entreprises et les mondes dans lesquels nous vivons, mon Dieu, quel cadeau pour tout le monde, de pouvoir vivre de cette façon et ressentir cela.

Diplômé
Soigné. D'accord, c'est super cool. Et donc juste pour conduire à cette expérience unique dans une vie, vous avez un ensemble d'expériences auxquelles les gens participent, du Daily Joe à toutes les autres choses qui se passent. Alors donnez peut-être à chacun une idée de ce que vous avez construit là-bas. C'est vraiment cool.

Diane Adams
D'accord, et si ça ne te dérange pas, Grad, tu en as fait référence à un. Je vais reprendre l'exemple que vous avez donné. Vous avez parlé de notre programme Splash ce matin, qui est vraiment notre intégration. Et bon sang, en ce moment, nous embauchons 75 à 100 personnes par semaine. Donc vraiment important. Toi et moi nous sommes joints à une semaine d'intervalle, n'est-ce pas ? Il y a presque trois ans. Et depuis ce temps, l'une des premières choses que nous avons faites est que l'équipe de direction fait partie de chaque intégration ou orientation, ou comme nous l'appelons, splash. Et pourquoi est-ce que? Si vous pensez à la culture, votre culture se résume à la confiance en fin de compte, n'est-ce pas ? Comme si vous vouliez construire une culture où vous vous faites confiance, vous vous présentez et nous pouvons nous présenter tels que nous sommes, ce que je pense que vous et moi faisons très bien, hein. Mais c'est ce que vous voulez pour tout le monde. Donc, quand je pense à une seule expérience, c'est celle que vous avez mentionnée. Nous voulons être là pour rencontrer tous ceux qui rejoignent Sprinklr, et nous voulons apprendre à les connaître. Et puis nous voulons aussi qu'ils sachent de nous comment nous pensons au monde que nous créons, n'est-ce pas ? Et la culture que nous avons. Ce n'est donc qu'un exemple.

Diane Adams
Et je pense, sur le thème de la confiance. Il y a beaucoup de choses dont vous et moi pourrions parler, mais je pense que si vous êtes d'accord, Grad, je vais peut-être donner l'exemple d'une des premières choses que vous et moi et l'équipe de direction avons faites. Et c'était pour créer… alors que nous parlons de vouloir que les gens aient une expérience extraordinaire où ils s'épanouissent, et nous parlons toujours de nous voulons que nos employés et nous voulons que les clients soient plus heureux, n'est-ce pas ? Plus heureux aujourd'hui qu'ils ne l'étaient hier, ou plus heureux cette année qu'ils ne l'étaient l'année dernière. Nous avons donc mis en place le programme d'assurance satisfaction des employés. Et juste pour expliquer au public, ça se passe comme ça. Chaque dirigeant… une fois par trimestre maintenant, mais il y a quelque temps, c'était une fois par mois… pour établir la confiance et nous assurer que nous voulons que nos gens soient heureux et plus heureux, la première question est… alors quand je rencontre Ragy, quand vous rencontrez Ragy , Ragy va nous dire, dis-moi quel est ton score de bonheur sur une échelle de 1 à 10. Et puis dis-moi tes recommandations pour que tu deviennes plus heureux. Et cela peut être personnel ou professionnel. Quand je pense à… J'ai déjà dit à Ragy, voici mon score, et la seule chose que j'ai besoin de m'améliorer, c'est que je suis hors de ma routine d'exercice. Et je sais, pour moi, je dois y être tous les jours.

Diane Adams
Mais la réalité est que cela renforce la confiance, car vous vous connaissez tous les deux, personnellement et professionnellement. Et cela a évolué vers un processus maintenant que nous vous demandons non seulement à quel point vous êtes heureux, et des recommandations, nous vous demandons également de nous dire comment vous vous en sortez par rapport à vos objectifs, à vos performances et à vos domaines d'intérêt. Et le dernier, et je vais juste en parler, concernant la culture Grad, est, Ragy va me dire, comment pourrais-je m'évaluer par rapport à ce que je fais sur mon plan d'apprentissage pour grandir, ou mon plan d'apprentissage? Et puis je vais dire, et voici mes trois domaines d'intérêt à apprendre pour le prochain trimestre. Donc vous avez ces, ces trois éléments. Et juste une dernière chose à ce sujet, qui je pense est importante pour le public, parce que c'est interne/externe, n'est-ce pas ? On agrège ce que tout le monde a dit… c'est confidentiel, on le met dans un outil. Mes trois recommandations sont donc regroupées dans Sprinklr, puis nous priorisons. Et comme vous le savez, nous prenons des mesures pour rendre notre culture encore meilleure.

Diane Adams
Au début, par exemple, il y avait beaucoup de communications. Et en partenariat avec vous, l'équipe marketing, l'une des choses que nous avons faites a été de mettre en place toutes les mains et les mairies, et chaque dirigeant a une réunion d'équipe chaque semaine. Nous avons mis en place ce programme d'assurance satisfaction des employés. Donc juste un certain nombre de choses. Nous nous assurons donc que toute l'entreprise était sur la même longueur d'onde. Ce n'est qu'un exemple de comment pouvons-nous arriver à un endroit plus heureux et meilleur. C'était un exemple de ce que nous avons fait. Et mon dernier commentaire et je vous le redis, Grad, est-ce que j'ai toujours aimé que vous en parliez toujours avec les clients, que vous écoutiez, appreniez, aimiez, n'est-ce pas ? Et c'est pourquoi je pense que vous et moi venons d'être ici ensemble parce que la façon dont vous pensez à l'expérience, extérieurement, est exactement la façon dont j'y pense intérieurement. Mais en fait, nous pensons tous les deux à cette seule expérience. Et c'était un exemple de la façon dont nous écoutons nos gens, vous apprenez d'eux, et vous les aimez, et vous agissez sur leurs recommandations ?

Diplômé
Eh bien, vous savez, je pense que l'une des choses que j'ai entendues à plusieurs reprises, c'est tout à fait logique pour moi, c'est que vous ne pouvez pas avoir de clients satisfaits si vous n'avez pas d'employés satisfaits. Ou dans notre façon de le dire, vous ne pouvez pas avoir de clients plus heureux si vous n'avez pas d'employés plus heureux. Je veux dire, je ne vois pas comment vous pouvez offrir une excellente expérience client si vos employés ne sont pas vraiment dedans, n'est-ce pas ?

Diane Adams
C'est tellement vrai. J'y pense toujours, Grad, c'est à l'envers. Vous devez bien faire les choses en interne avec vos gens. S'ils sont pleins d'énergie, s'ils sont heureux, c'est exactement là où nos clients vont être. Si nous créons cette expérience extraordinaire où ils prospèrent, alors ils vont créer cela avec les clients qu'ils touchent.

Diplômé
Parlons donc un peu des choses dans lesquelles les gens sont engagés, parce que c'est ce qui est si frappant à propos de Sprinklr. Voulez-vous juste débiter, comme si vous deviez dire, Hé, n'est-ce pas cool que 83 % des employés publient du contenu sur le portail de plaidoyer ? Je t'en ai déjà donné un. 83 % aiment, tu sais, qu'est-ce que ce n'est pas 100 ? Qu'est-ce qui se passe ?

Diane Adams
Et à ce point, comme vous le savez, il y a un an et demi, vous et moi et nos équipes avons commencé ce voyage pour augmenter la participation dans les médias sociaux et sur notre plateforme de plaidoyer. Donc, vous savez, il y a environ 15-18 mois, nous étions à 30 % de participation. Et maintenant, à votre point, nous sommes au-dessus de 80 %. Et je pense que le nombre d'actions, j'ai regardé cela il y a un moment, est proche de 50 000.

Diplômé
Étonnante

Diane Adams
Et ce qui est génial à ce sujet, c'est que parce qu'ils vivent une expérience formidable, alors c'est ce que vous obtenez. Et laissez-moi vous donner… quelques choses, Grad, pour moi, mon amour crée. Créer de grandes cultures. Et c'est l'un de mes plus grands apprentissages, et en partenariat avec vous, j'ai beaucoup appris, compte tenu de l'espace dans lequel nous nous trouvons. où l'impact vient vraiment. Vous ne pouvez pas le faire par vous-même, je ne peux pas le faire par moi-même. C'est vraiment les gens. Et j'allais juste partager, l'une des choses pour montrer la puissance de cela est, si je regarde l'attrition volontaire pour nous, elle représente 6 à 7%, la moitié de ce que vous verriez dans la plupart des entreprises technologiques. Et nos scores d'engagement sont les plus élevés qu'ils aient jamais été. Vous regardez Glassdoor, c'est dans le 4.4, 4.5. Mais encore une fois, nous étions à un endroit différent. Et cela montre simplement la puissance de l'engagement de nos collaborateurs. Et je pense que je vous donnerais juste une statistique de plus qui serait le recrutement. Et nous reviendrons et en parlerons dans une seconde. Mais, on va embaucher 1100 personnes cette année, Grad. Et à cause de ce que je viens de partager avec vous, nos scores d'engagement, Glassdoor, parce que nos employés vivent une expérience formidable, et ils la partagent, le recrutement de personnes phénoménales, c'est tellement plus facile, non ? Parce qu'ils veulent travailler dans un endroit… ils veulent être dans un endroit où ils vivent cette expérience unique dans leur vie.

Diplômé
Ouais, se nourrit de lui-même. Les gens formidables obtiennent plus de gens formidables. Et c'est un cycle difficile dans l'autre sens, vous savez. Garçon, je vous le dis, vous vous retrouvez du mauvais côté de cette spirale de la mort, c'est vraiment, vraiment difficile. OK, alors parlons un peu, parlons des choses que vous faites différemment, si vous pouviez tout recommencer.

Diane Adams
Oui, je pense à deux ou trois choses. Je vais juste commencer par, avec Sprinklr. Alors, ravis d'où nous en sommes aujourd'hui, et je veux parler de la culture d'appartenance. Et nous avons mis… et laissez-moi juste dire ce que c'est… créer une culture d'appartenance, où chacun peut se montrer tel qu'il est. Authentique, non ? Et sois comme tu es. Et je suis vraiment ravi des progrès que nous réalisons maintenant. Mais quand je pense au moment où vous et moi sommes entrés ensemble, je n'y ai pas mis autant d'accent que j'aurais dû. Et maintenant, je suis ravi de ce que nous faisons. Nous faisons une plongée vraiment profonde. Ce que nous voulons, le but, c'est que nous créons une culture sans jugement. Mais je dirais, avec le recul, que j'aurais commencé plus tôt. Je priorisais, mais j'aurais mis davantage l'accent là-dessus. Et pourquoi aurais-je fait ça ? Si je regarde l'année écoulée, mon Dieu, tout ce qui s'est passé dans le monde, tout ce qui s'est passé aux États-Unis. Le fait que nous ayons tant investi mon Dieu, je vois la différence que cela fait. Je vais juste vous donner un exemple. Vous regardez Black Lives Matter, vous regardez l'engagement que nous avons eu, dans Sprinklr, les conversations plus ouvertes que nous avons, et la valeur de cela, comme j'ai parlé plus tôt de la construction d'une culture de confiance. Donc, je suis juste plus passionné que jamais, parce que nous avons vraiment investi l'année dernière, que cette année, et les années à venir, il y aura encore plus d'investissement, et une grande partie de cet investissement vient avec l'éducation. Et je pense à la façon dont nous faisons cela différemment maintenant Grad. Et l'une des choses que Ragy dira, c'est que nous voulons renforcer cette connexion d'âme à âme. J'ai utilisé toi et moi comme exemple, n'est-ce pas ? Comme, nous comprenons les cœurs, nos esprits et nos mondes les uns des autres. Et c'est ce que nous voulons.

Diane Adams
Donc, si vous me demandiez, qu'est-ce que j'aurais fait différemment ? Et si je regardais juste ici, j'aurais commencé plus tôt, parce que l'impact est si grand. Ce serait donc ma première réponse. Ensuite, mon deuxième n'est pas lié à Sprinklr. C'est là que j'ai appris dans une expérience précédente, c'est quand vous pensez que les gens sont à leur meilleur, n'est-ce pas, comme être dans la zone, être dans le flux, cela commence par le bien-être et nous prenons soin de nous. Et je vais vous donner deux choses. Encore une fois, dans une entreprise précédente, et c'était une organisation de soins de santé. Et vous avez réalisé, mon Dieu, tout le monde n'est vraiment pas là où vous voudriez qu'il soit du point de vue de la santé. Nous avons juste vraiment doublé et pour moi, c'était un sommet de ma carrière, parce que les gens qui disaient que l'accent mis sur le bien-être a changé leur vie. Et c'est ce que j'aime ici chez Sprinklr, Grad. Je veux dire, quand je pense à l'année dernière, l'une des années les plus difficiles de tous les temps, pour quiconque, vous regardez COVID. Gosh, nous avons vraiment triplé sur le bien-être. Et nous le ferons pour toujours. Et je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles, quand vous pensez à des gens qui s'épanouissent personnellement, professionnellement, vous devez commencer par votre bien-être. L'émotionnel, le spirituel et le mental.

Diane Adams
Et je vais juste vous donner quelques exemples ici. Apprendre cela, et réaliser maintenant au cours de la dernière année, et cette année, à quel point il est difficile pour les gens de voir, de voir visiblement - vous m'avez demandé des exemples - que nous nous soucions. Et comme vous le savez, nous offrons la méditation neuf ou 10 fois par semaine. Nous avons des cours de fitness où les gens, vous pouvez vous voir s'entraîner pendant la journée, et leurs enfants s'entraîneront avec eux. Donc, vous avez la forme physique, vous avez Audible, donc tout le monde a accès à l'apprentissage. Et certains des livres les plus téléchargés de notre peuple traitent du bien-être et de la façon de prendre soin de soi pendant une période comme celle-ci. Même chose sur LinkedIn Learning. Et, l'autre chose est que nous offrons Headspace, Grad. Et l'une des choses dont je suis vraiment ravi, c'est que si vous parlez à Headspace… la participation lorsque nous avons proposé cela à nos employés est… ils ont dit que la participation dès le départ était si élevée, et elle l'est toujours. Parce que les gens sont vraiment reconnaissants et qu'ils en voient la valeur.

Diane Adams
Vous savez, il y a beaucoup de choses autour du bien-être. Nous venons de lancer notre premier… nous l'appellerons un programme de certification plus heureux. Et c'est un programme, il se compose de yoga, de méditation, de respiration. Et nous créons maintenant une certification plus heureuse 2. Et c'est assez étendu. Encore une fois, comment prenez-vous soin de vous, surtout maintenant, avec tout ce qui se passe ? Et je pense que pour terminer sur cette pièce Grad, l'une des choses dont je suis le plus fier, et encore une fois, les enseignements des vies précédentes ici, c'est avec COVID, dans le monde entier... vous savez, nous avions un certain nombre de personnes autour le monde qui ont été confirmés avec COVID. Et nous restons proches d'eux pour leur apporter le soutien, pour passer de l'autre côté de cela. Et rester très proche de notre peuple pendant certaines de ses périodes les plus difficiles, c'est aussi quelque chose que vous avez appris au fil des ans, juste l'importance de cela. Une de mes citations préférées est, les gens ne se soucient pas de ce que vous savez, jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous souciez.

Diplômé
Très beau. C'était incroyable la façon dont tu as fait ça. D'accord, c'était vraiment amusant. Je pense que le message clé ici est de faire des choses qui impliquent les gens, afin qu'ils vivent la culture et pas seulement qu'ils entendent des histoires sur la culture. Parce que sinon le culturel ce sera ce qu'ils font au quotidien non ? Il s'agit donc presque d'une superposition au-dessus du travail. Et il y en a beaucoup. C'est vraiment incroyable, beaucoup. Et c'était incroyable quand on y pense, nous sommes une entreprise de taille, mais pas une société multimilliardaire.

Diane Adams
À droite

Diplômé
Et je dirais que… je parlais à Carlos Dominguez, qui a déjà participé à cette émission. Et Carlos est notre président exécutif, et lui et moi parlions de vous l'autre jour, je pense, sur le podcast. L'une des choses que nous avons un peu creusées était l'expérience de Carlos. – et il siège aux conseils d'administration de grandes entreprises, l'un des conseils d'administration auxquels il siège, je pense, est l'une des plus grandes entreprises dans ce domaine au monde. Et il regarde toutes les choses que vous avez faites pendant COVID, beaucoup de choses qui ont été lancées à l'époque, et nous avons fait un travail incroyable en créant de nombreuses façons de s'engager pendant COVID pour les employés. Et Carlos a dit que même avec toutes les ressources d'une société multimilliardaire, ils n'étaient même pas près de faire la moitié des choses que vous avez faites, ce qui est plutôt bien. Et c'était incroyable. Je pense qu'à la suite de tout cela, Diane, je pense, n'avons-nous pas eu une sorte de meilleurs endroits pour travailler pendant COVID? Ou quelque chose comme ça?

Diane Adams
Oui, oui, nous l'avons fait. Nous avons été nommés l'un des meilleurs endroits où travailler pendant la COVID. Et je pense, en ce qui vous concerne, que je suis fier que nous n'ayons pas besoin d'être cet énorme conglomérat, cette énorme entreprise de plusieurs milliards de dollars. Nous n'avons pas besoin d'avoir les poches profondes. Parce qu'en fin de compte, cela se produit avec l'engagement et l'implication de nos employés. Et c'est vraiment de cela qu'il s'agit.

Diplômé
Étonnante. Eh bien, c'était super. Un dernier mot ou une dernière pensée pour les gens qui écoutent ça, parce que j'adore ça. J'ai toujours été là. J'ai donc vu la chose se dérouler, mais c'est vraiment agréable d'entendre votre point de vue à ce sujet et comment vous l'avez résumé. C'est un endroit fantastique, et c'est une expérience fantastique. Vous vivez en quelque sorte l'expérience, la philosophie au jour le jour. Alors, merci pour ça. Une dernière réflexion pour le public alors qu'il envisage de créer ses propres expériences d'employés qui mènent à d'excellentes expériences client ? Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui envisage d'essayer d'améliorer ce que vivent ses employés ?

Diane Adams
Je pense juste que l'état d'esprit, Grad, et c'est ce dont mon équipe et moi parlons toujours, c'est toujours de penser à comment créer une expérience extraordinaire pour mon peuple ? Et pour mes clients ? Et ce différenciateur, créant cette expérience extraordinaire, personnellement et professionnellement, fait toute la différence. Alors merci de m'avoir reçu. C'est toujours un plaisir avec vous.

Diplômé
Fantastique résumé. Diane, merci beaucoup. Eh bien, tout le monde est notre grand spectacle CXM Experience avec Diane Adams, directrice de la culture et des talents chez Sprinklr. Et je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr. Et c'est tout pour aujourd'hui, et je vous verrai la prochaine fois.