Épisode #69: Être, ou nouer pour être

Parfois, la meilleure façon d'aborder un problème est de l'aborder sous un angle complètement différent. La légende du nœud gordien l'illustre parfaitement. La prochaine fois que vous serez confronté à un problème apparemment insoluble, vous voudrez peut-être vous tourner vers Alexandre le Grand pour vous inspirer.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

D'accord, d'accord, d'accord. Mec, j'adore me balancer sur les airs de Jimi Hendrix. C'est ma partie préférée de chaque jour. C'est l'expérience CXM. Comme toujours, je suis votre hôte, Grad Conn, CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr, la plus grande entreprise d'expérience au monde. Donc, je veux parler un peu d'une histoire d'état d'esprit aujourd'hui. Mais avant de faire ça, j'ai une expérience amusante en ce moment sur Disney+, qui est en fait un gros client de Sprinklr. Disney + est, je pense, probablement la nouvelle introduction de chaîne la plus réussie de tous les temps. Et ils ont utilisé Sprinklr pour le faire, ce qui est plutôt cool. Et bien sûr, je suis un fanatique de Disney comme tous ceux qui me connaissent le savent. Une fois passé près d'un an à Disneyland, j'y suis allé tous les jours. Donc, nous raconterons cette histoire une autre fois.

Mais je regardais une nouvelle émission sur la chaîne Disney+. Cela vient de leurs studios Marvel. Et c'est un spectacle vraiment cool. Et si vous ne l'avez pas vu, je ne pourrais pas le recommander plus fortement. Il s'appelle WandaVision. Et il s'agit de la sorcière rouge et de Vision coincés dans une sorte de réalité alternative très bizarre, où ils sont mari et femme dans une sitcom des années 1950. C'est tellement bizarre et tellement cool en même temps. Vous devez le regarder. Et ils en fait, je ne veux pas trop en dire. Mais ils progressent dans le temps. Et dans le troisième épisode, ils terminent l'épisode en jouant Jimi Hendrix. Alors, j'ai pensé, wow, même WandaVision écoute l'expérience CXM. Nous sommes partout.

Quoi qu'il en soit, laissez-moi entrer dans le vif du sujet. Cette histoire est aujourd'hui une légende. En fait, cela a été soulevé lors d'une réunion ce matin. Et je pense que vous le savez, mais pour plus de clarté, je fais ce podcast tous les jours. Et ce qui est génial à ce sujet, c'est que des choses se produisent en une journée, ou parfois des choses sont nécessaires le lendemain, et je peux simplement les assembler et les réaliser. Et donc, c'est quelque chose qui s'est passé aujourd'hui. J'étais au téléphone avec une très grande compagnie de téléphone au Royaume-Uni. L'une des plus grandes entreprises du monde. Et ils sont aux prises avec quelques problèmes et quelques défis. Et cette histoire particulière m'est venue à l'esprit. C'est une de mes histoires préférées. Alors, j'ai raconté l'histoire, ça a très bien atterri. Et je pensais que vous savez quoi, nous allons le faire dans le podcast aujourd'hui.

Donc, l'histoire que je veux vous raconter est une histoire d'Alexandre le Grand. L'histoire est l'histoire du nœud gordien, qui est une légende sur la ville de Gordium. Et il est essentiellement utilisé comme une métaphore de la façon dont vous résolvez un problème insoluble. Nous sommes souvent confrontés à des défis ou à des problèmes apparemment impossibles à résoudre. Et la légende du nœud gordien est la façon d'imaginer votre façon de le réparer. Donc, d'abord, je vais raconter l'histoire. Et puis je remplirai quelques détails de l'histoire. Ensuite, je vous dirai les circonstances dans lesquelles cela s'est produit. Pas trop détaillé, évidemment, il y a une certaine confidentialité là-dedans. Mais je vais vous donner le plan général. Et puis je parlerai un peu de la façon dont vous pouvez également l'utiliser dans votre vie professionnelle quotidienne.

Ainsi, les gens qui peuplaient la ville de Gordium s'appelaient les Phrygiens, et les Phrygiens n'avaient pas de roi. Mais un oracle à Telmessos, qui est l'ancienne capitale de la Lycie, a évidemment décrété que la prochaine personne qui entrerait dans la ville en conduisant une charrette à bœufs, deviendrait leur roi. Ainsi, un paysan nommé Gordias s'est rendu en ville sur une charrette à bœufs, et il a évidemment été immédiatement déclaré roi. Et donc par gratitude, son fils Midas a dédié la charrette à bœufs au dieu phrygien Sabazios, qui est similaire à Zeus, mais dans l'univers du dieu grec, puis a construit un nœud pour maintenir cette charrette à bœufs à un poteau.

Ce nœud a été fait… c'était un nœud complexe fait d'écorce de cornouiller. Et il a été décrit par l'historien romain Quintus Curtius Rufus comme étant "plusieurs nœuds, tous si étroitement enchevêtrés qu'il était impossible de voir comment ils étaient attachés". Et voilà, c'est le début de l'histoire. La personne vient en ville, devient un roi. Oxcart est attaché à un poteau, puis vous partez. Ainsi, le char à bœufs a occupé une place d'honneur pendant de très nombreuses années. Et au quatrième siècle avant JC, Alexandre le Grand - il était Alexandre, à l'époque. Mais Alexandre le Grand est arrivé. Et à cette époque, la Phrygie n'était qu'une province de l'Empire perse. Et un oracle a déclaré que quiconque pourrait démêler les nœuds élaborés de ce nœud gordien était destiné à devenir le souverain de toute l'Asie.

Et c'est ainsi qu'Alexandre s'y met. Et c'est un nœud super, super, presque impossible à dénouer. Il y a une légende sur la façon dont le nœud a été fait. Pensez-y comme quelque chose où il y avait un chiffre de nœud qui était gardé par les prêtres et les prêtresses. Et cela symbolise l'idée que lorsque quelque chose est noué dans un chiffre, il peut être transmis de génération en génération et révélé uniquement aux rois de Phrygie. Donc, c'est un gros nœud. C'est comme un très gros nœud. Parce que c'est comme un nœud secret, c'est comme un chiffrement. Seuls les prêtres et les prêtresses savent comment le défaire. C'est un nœud dur. Mais un peu comme l'épée dans la pierre… il a une qualité très similaire à la légende de l'épée dans la pierre, que nous pourrons couvrir une autre fois si vous n'êtes pas familier avec cela. L'idée était que la personne qui pourrait dénouer ce nœud deviendrait le souverain de toute l'Asie.

Alors Alexandre le Grand est venu et a commencé à le regarder, à jouer avec, à le toucher, à le regarder. Il l'arpenta, en fit le tour. Et il y avait un certain nombre de personnes qui avaient essayé, sans succès, de dénouer le nœud, et ils avaient échoué. Et ainsi, Alexandre regarde cela, et regarde cela. Et il y a deux récits à la légende. Je vais vous donner celui que j'aime le plus. Et il regarde cela, et il examine ce nœud. Vraiment, vraiment envie de comprendre, non? Il regarde ce nœud gordien.

Un petit regard passe sur son visage. Je pense que j'ai compris. Je pense que j'ai compris, je pense que je sais ce que je vais faire. Tout le monde le regarde. Vous savez, l'a-t-il compris ? Je veux dire, c'est un code de nœud que seuls les prêtres et les prêtresses ont. Il s'en rapproche un peu plus. Puis il sort son épée. Et c'est ainsi qu'Alexandre le Grand a utilisé l'épée courte romaine. C'était en fait l'une des choses vraiment intéressantes qui rendaient les Romains vraiment efficaces en tant qu'armée, c'est que leurs épées sont très courtes. Ils sont bons pour la poussée, c'est tout ce dont vous avez besoin pour désactiver votre ennemi. Et ils pouvaient être attirés au corps à corps, et ils pouvaient se battre au corps à corps plus facilement et derrière leurs boucliers. C'était donc ce genre d'épée, par rapport aux très longues épées que beaucoup de cultures possédaient, qui leur apportait également une certaine efficacité, mais qui nécessitait plus d'espace pour se balancer.

Et il tire son épée courte, s'approche du nœud, lève l'épée au-dessus de sa tête, et en une seule tranche - ce nœud vieux de quatre siècles - il le coupe juste en deux. Et il se retourne, et il est comme, j'ai défait le nœud. Je suis sûr qu'il ne l'a pas dit tout à fait de cette façon, probablement, mais quelque chose comme ça. Et donc la légende du nœud gordien, et ce que j'aime bien là-dedans, c'est que malgré tout ce truc qui s'accumule autour, c'est que le problème insoluble, qui est ce nœud qu'on ne peut pas dénouer... tu aurais pu t'asseoir là et a passé plusieurs heures à essayer de comprendre comment le détacher, probablement sans succès. Ou vous pouvez simplement prendre une épée et couper ce putain de truc en deux.

Et là où cela a été soulevé lors de la réunion d'aujourd'hui, juste pour attirer cela sur le martech et le marketing, c'est que ce groupe particulier nous montrait sa pile de martech. C'était une pile très complexe avec beaucoup de choses dedans. Et personne n'en était content. Personne n'est comme, nous aimons notre pile complexe qui ne fonctionne presque jamais. Tout le monde est comme, c'est un très gros problème. Nous devons trouver comment y remédier. Mais nous exécutons des systèmes et c'est difficile à réparer. Et je leur ai raconté la légende du nœud gordien. Et puis j'ai dit, peut-être que ce que vous voulez faire ici, au lieu d'essayer de dénouer ce nœud que vous avez fait, utilisez simplement une épée, coupez-la en deux et créez quelque chose de différent et à côté. Fondamentalement, construisez un nouveau système sur Sprinklr qui entraînerait un mouvement de commerce conversationnel, et contournerait tous les anciens systèmes dont ils disposent, et leur permettrait de commencer à vendre plus aujourd'hui et de commencer à offrir de meilleures expériences client. Et nous verrons où nous allons avec ça. Mais ça tombe plutôt bien.

Et je pense que dans nos vies, nous sommes souvent confrontés à des nœuds gordiens tout le temps. Les nœuds gordiens existent partout. Il y a des problèmes et des défis insolubles dans la famille, les amis et les relations. Dans nos vies professionnelles et nos vies personnelles, nous y sommes constamment confrontés. Et souvent, la façon d'y faire face est simplement de sortir l'épée et de la couper en deux. Vous savez, parfois, déménager est un moyen efficace de le faire. Bouger, à certains égards, c'est comme trancher le nœud gordien. Vous emballez toutes vos affaires dans des cartons et déballez ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin. Et vous avez nettoyé votre maison et vous vous êtes organisé d'un seul coup. C'est un peu une coupure du nœud gordien.

Lorsque vous pensez à votre propre vie et que vous pensez aux défis que vous rencontrez, pensez à où avez-vous des nœuds gordiens dans votre vie ? Et pouvez-vous simplement sortir votre épée et la couper en deux ? Cela pourrait-il être si facile ? Et souvent, la façon de le faire est de construire quelque chose à côté qui l'ignore. Une dernière analogie et un dernier exemple : les systèmes téléphoniques en sont un très bon exemple. Si vous pensez au système téléphonique nord-américain, il a été construit en cuivre dans les années 40 et 50. Excellent système téléphonique, sans le critiquer, mais super complexe, beaucoup de coûts. Et il y a un énorme système de commutation. Ce qui est intéressant, c'est qu'il y a un certain nombre de pays dans le monde qui n'ont jamais atteint ce stade. Ils n'ont jamais pu poser de cuivre. Ils n'ont jamais construit de systèmes téléphoniques commutés. En fait, ils ont dépassé cela et sont passés directement au cellulaire, et dans certains cas, ils ont des systèmes cellulaires beaucoup plus sophistiqués et des populations sophistiquées en termes d'utilisation du cellulaire et d'utilisation des téléphones mobiles. Et c'est parce qu'ils ont essentiellement coupé le nœud gordien, au lieu d'y construire toute une structure complexe. Ils ont juste sorti leur épée, coupé cela et sont allés directement au nouveau système moderne.

Et cela, je pense, est pour moi un excellent exemple de la façon de stimuler l'innovation et de créer le changement. Donc, pour l'expérience CXM… "whoosh". (C'est l'épée qui tombe). Je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr. Et je te verrai la prochaine fois.