Épisode #70 : Le monde selon Star Trek

Réglez vos phaseurs sur "étourdissant" alors que nous allons audacieusement là où personne n'est allé auparavant, du moins pas pendant l'expérience CXM. Aujourd'hui, nous examinons les scénarios sans issue et l'état d'esprit nécessaire pour transformer des problèmes insolubles en victoires. Il s'avère que la Starfleet Academy a beaucoup à nous apprendre sur les solutions créatives aux défis professionnels et personnels. Fascinant.

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TRANSCRIPTION DE PODCAST

Bienvenue dans l'expérience CXM. Je suis votre hôte comme d'habitude, Grad Conn. Je suis le directeur de l'expérience ou CXO chez Sprinklr. Et aujourd'hui, nous allons parler de Star Trek. Et, vous savez, cela se rapportera. Si vous avez écouté ma présentation sur le nœud gordien, vous tirerez beaucoup de valeur de ce podcast. Si vous n'avez pas écouté mon nœud gordien, présentation, vous allez quand même tirer beaucoup de valeur de ce podcast. Donc, de toute façon, vous ne pouvez pas perdre. Cela s'appuie sur cela. Après avoir fait le podcast du nœud gordien l'autre jour, j'étais comme, j'ai pu parler de cette autre histoire, qui, je pense, est tout aussi appropriée. Permettez-moi de parler très rapidement de Star Trek. Et puis je vais parler du nœud gordien. Et puis je vais entrer dans ce scénario vraiment intéressant, que je pense que vous apprécierez.

Je suis, comme la plupart des gens le savent, un grand fan de Star Wars. Et avant d'y aller, oui, j'ai vu The Mandalorian. Comme, qu'est-ce que c'est que tout le monde me demande si j'ai vu cette nouvelle émission folle sur Disney +? Oui, bien sûr, je l'ai vu. Et j'ai le t-shirt. Donc, je vais bien. Je vais bien. J'ai vu Le Mandalorien. Mais j'ai aussi vu tous les autres films Star Wars. Et contrairement à de nombreux fans de Star Wars, je ne critique aucun d'entre eux. Il y en a que je regarderai peut-être plus que d'autres. Certains me plaisent plus que d'autres. Mais vous n'allez pas m'entendre parler longuement de l'univers de Star Wars. Sauf peut-être… non, non, non, je ne vais rien dénigrer sur l'univers de Star Wars. J'aime tout ce que George Lucas a fait. C'est un morceau de narration brillante. Alors, aime-le, aime-le, aime-le.

Maintenant, ce qui est intéressant chez moi, c'est que je suis aussi un grand fan de Star Trek, ce qui est un peu inhabituel. Il y a beaucoup de trucs Star Wars contre Star Trek là-bas. Je ne vois pas ça. Pour moi, si vous avez "star" dans le titre, je suis bon. À droite? Donc, j'aime tout ce qui a trait à l'espace. Mais je regarde Star Trek depuis mon plus jeune âge. Les rediffusions originales. En fait, j'ai regardé la série animée en direct lorsqu'elle était à la télévision au début des années 70. Totalement entré dans ça. J'ai toujours la série animée sous forme de coffret, qui est magnifique. Et j'ai vu tous les films de Star Trek, et je suis en fait un grand fan de chacun d'eux. Même le très décrié "Star Trek V", qui a été réalisé par William Shatner, ce qui explique peut-être pourquoi il a suscité tant de colère chez les gens. Mais "Star Trek V" est brillant, à mon avis, dans son exploration de la relation entre Spock, Bones et Kirk. Et Scotty. Je pense que la relation et l'amitié sont quelque chose qui a vraiment été construit dans ce film, et j'adore ça. Je regarderai toujours celui-là aussi.

Bref, si grand fan de Star Trek, grand fan de Star Wars. Et dans l'univers de Star Trek, il y a en fait une histoire qui a des similitudes avec l'histoire du nœud gordien. Alors, petit récapitulatif sur le nœud gordien. C'est une légende associée à Alexandre le Grand. C'est vraiment une légende de type Sword in the Stone. Ainsi, la ville de Gordium avait ce chiffre de nœud. Un chiffre de nœud comme un nœud qui était… les instructions pour le dénouer seraient transmises de génération en génération parmi les prêtresses et les prêtres. Et ce nœud était notoirement impossible à nouer. Et la légende disait que la personne qui pourrait dénouer le nœud partirait à la conquête de l'Asie. Comme vous le savez tous, Alexandre le Grand a conquis l'Asie. Donc, vous savez en quelque sorte comment l'histoire va se dérouler. Il arrive dans la ville de Gordium. Il est présenté avec le nœud. Il le regarde. C'est un nœud vraiment difficile. Plusieurs nœuds, en fait. Et très, très difficile à défaire. Et pense qu'il est peut-être tombé sur une solution pour dénouer le nœud. Et la solution est : il sort son épée et coupe le nœud en deux. Et quand il coupe le nœud en deux, il n'est plus noué. Boum, c'est fait. Problème résolu.

Et je pense que l'histoire du nœud gordien est une merveilleuse façon de parler de la façon d'utiliser la pensée orthogonale pour résoudre un problème insoluble. Et si vous pensez à votre propre vie, il y a de nombreuses fois où vous avez un problème de nœud gordien, et peut-être que la façon de le résoudre est simplement de le contourner. Essayez quelque chose de différent. Couper le nœud en deux avec une épée, ce genre d'idée.

Il y a une autre histoire qui a des similitudes avec l'univers de Star Trek. Et si vous savez quelque chose sur Star Trek, si vous êtes un fan du tout, en ce moment, je suis sûr que vous criez dans n'importe quel appareil que vous avez en écoutant ce dicton; "Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru." Et c'est exactement ce dont je vais parler aujourd'hui. Et si vous ne connaissez pas Kobayashi Maru, jetez-y un coup d'œil. Il y a beaucoup de ressources disponibles. C'est une histoire incroyable. Il a deux composants vraiment intéressants. Un, qui est très unique sur la façon dont vous gérez quelque chose lorsque vous ne pouvez pas gagner. Et celui qui a une qualité de nœud gordien, qui est de savoir comment résoudre un problème insoluble. Et donc je vais parler brièvement décrire comment cela fonctionne. Et puis j'entrerai un peu dans les détails de la façon dont ils l'ont exécuté dans les films, puis dans de nombreux livres également.

Ainsi, le Kobayashi Maru est une simulation, présentée aux cadets de la Starfleet Academy. Et c'est l'une des nombreuses simulations qu'ils traversent. Et c'est une simulation conçue pour le cadet qui joue le rôle de capitaine. Et il est essentiellement mis en place pour créer une situation sans issue et pour voir comment un cadet réagit à la pression d'une mort certaine et sans victoire. Et comment réagissent-ils à cela. Le scénario est relativement simple. Il y a un cargo, un cargo civil appelé le Kobayashi Maru. Il a accidentellement erré dans la zone neutre, qui est la barrière entre l'Empire Klingon et la Fédération. Il est devenu endommagé. Il y a des survivants et ils ont lancé un appel de détresse. Alors le vaisseau, on va dire l'Enterprise. Le navire recevra l'appel de détresse. Et le cadet doit faire deux choix tout de suite. Premièrement, notez que le cargo se trouve dans la zone neutre et que les violations de la zone neutre pourraient déclencher une guerre avec l'Empire Klingon et tuer des milliards de personnes. Et condamner l'équipage et les passagers du Kobayashi Maru à une mort certaine. Ou allez les sauver et violez le traité de zone neutre et potentiellement mettre leur propre navire en danger et potentiellement créer une guerre. Des décisions difficiles, non ? La plupart des gens choisissent d'aller secourir les passagers. En partie parce qu'il y a de la pression de la part du reste de l'équipage. C'est une sorte de principe de fédération. Et cela semble juste être la chose humaine à faire. Et la plupart des gens supposent qu'ils seront capables de se fermer et de se fermer avant de se faire prendre. Il y a des exemples dans certains livres où les gens choisissent de ne pas secourir. Et il y a là des conséquences intéressantes.

Si vous choisissez de sauver, lorsque vous arriverez au Kobayashi Maru, trois navires de guerre klingons se dévoileront et commenceront à vous marteler sans pitié avec des lasers et des missiles et tout ce genre de bonnes choses. Et votre vaisseau sera détruit, et vous mourrez avec tout le monde dans le Kobayashi Maru. Et il n'y a aucun moyen de s'en sortir. Il n'y a aucun scénario où vous pouvez réellement gagner ce combat. Et donc l'idée est qu'il s'agit d'un scénario sans issue. Et comment le capitaine gère-t-il un scénario sans issue ? S

La première fois qu'il apparaît, c'est dans le film Star Trek, où ils amènent Kahn, donc "Star Trek II : La colère de Khan", généralement considéré comme l'un des meilleurs films Star Trek. C'est vraiment cool. Mais c'est fait d'une manière vraiment intéressante. Ainsi, le cadet s'appelle Saavik. Et c'est joué par une très jeune Kirstie Alley dans son premier rôle au cinéma, premier grand rôle de toute sorte. Avant Cheers et tout ce genre de choses. Et la façon dont c'est joué dans le film, c'est que vous ne savez pas que c'est une simulation. Vous venez de voir Saavik, elle se lance dans cette bataille avec les Klingons. Et puis vous voyez Spock se faire tuer, et tout l'équipage est en train de mourir, Uhura est en train de mourir et tout le monde tombe. Et c'est comme, oh, mon Dieu, qu'est-ce qui arrive à l'Enterprise ? Et puis les lumières s'allument et l'amiral Kirk sort. Et c'est juste une simulation, et tout le monde se lève et se dépoussière, puis le film commence à partir de là. Si vous n'avez pas vu ce film depuis un moment, cela vaut vraiment la peine de le revoir. Il tient incroyablement bien.

Ce qui est vraiment intéressant dans ce scénario, cependant, c'est que Kirk a battu la simulation. Donc, la première partie n'est pas gagnante. Et si vous avez déjà été dans une situation sans issue dans votre vie, et je l'ai été. Heureusement, pas des milliers de fois. Mais il y a certainement eu des situations où j'ai essayé de faire en sorte que quelque chose se produise, ou j'ai essayé de créer un scénario de fortune, et cela ne s'est tout simplement pas produit. Et il n'y avait aucun moyen de le réparer. Et je suis plutôt doué pour sortir les choses du feu. Et parfois, vous ne pouvez tout simplement pas. Et la façon dont vous gérez ces types de stress et ces types de scénarios est en fait assez intéressante. Et vous en apprenez beaucoup sur vous-même. Ce n'est donc pas une mauvaise idée de vous mettre au défi avec des scénarios sans issue.

Mais ce que Kirk a fait, c'est qu'il a en fait passé le test trois fois. Et lors de sa troisième tentative, il a en fait reprogrammé le simulateur afin qu'il soit possible de sauver le cargo. Il a essentiellement triché en reprogrammant la machine. Mais il a en fait reçu une mention élogieuse pour sa pensée originale. Tout ce fait est révélé dans "The Wrath of Khan". Il y a un moment où Kirk et Saavik et bien d'autres sont abandonnés. Et Saavik accuse en fait Kirk de n'avoir jamais fait face à un scénario sans issue. Et Kirk répond de manière très célèbre qu'il ne croit pas aux scénarios sans issue, ce qui est vraiment cool.

Le film de JJ Abrams de 2009 où ils ont relancé la franchise de films Star Trek joue en fait la scène où Kirk le fait et où il reprogramme le test. C'est en fait un peu différent, car Spock est le commandant en charge de la simulation. Et il est très contrarié et pense que c'était inapproprié. Et il y a une audience disciplinaire. Et c'est là que Spock et Kirk se rencontrent pour la première fois et utilisent de nombreuses lignes de la série originale, le film original, The Wrath of Khan. Et puis ils deviennent Kirk et Spock. C'est donc un très bon moyen de réunir ces deux personnages.

Ce qui est plutôt drôle, et j'adore ce factoïde particulier, c'est que dans la romanisation du film, cela n'est donc révélé dans aucun des films. Mais dans la romanisation du film, la réponse à la question suivante : comment Kirk a-t-il trouvé comment reprogrammer l'ordinateur ? Parce que Kirk est un grand commandant, un capitaine génial, un célèbre amiral de Starfleet. Mais je ne le regarderais pas et ne dirais pas, connaisseur de code, n'est-ce pas ? Il ne ressemble pas à un programmeur, et je ne suis pas sûr qu'il puisse programmer quoi que ce soit. Alors, comment comprendre cela? Comment a-t-il su le faire ? Et ça a toujours été une de ces questions qui traînent là-bas et personne vraiment… c'est ce que c'est. Et il l'a en quelque sorte compris. C'est l'histoire. Nous allons faire avec. Mais quelle était la manière réelle dont il l'a fait? Si vous vous souvenez dans le film, il couchait avec une cadette Orion. Je ne sais pas si vous vous en souvenez, mais il y a une scène célèbre dans le film. Et apparemment, elle parlait dans son sommeil. Et quand elle a parlé dans son sommeil, elle a donné des indices sur la façon de reprogrammer le scénario Kobayashi Maru. C'est ainsi que Kirk l'a fait. Cela semble tout à fait approprié. Comme Kirk le découvrirait en ayant un rendez-vous avec un camarade cadet. J'achèterais totalement cette explication particulière. C'est très approprié.

Quoi qu'il en soit, le scénario de Kobayashi Maru est donc une très bonne façon de penser à l'échec, et quand avez-vous fait face à des scénarios d'échec dans votre vie ? Et comment avez-vous réussi à les surmonter et quel type de dégâts de combat avez-vous subi lorsque vous les avez surmontés? Parce qu'ils laissent des cicatrices, et parfois vous ne les reconnaissez pas. Et il est donc utile de le savoir, car parfois vous rencontrerez d'autres scénarios où ils ont des caractéristiques similaires au "non-gagnant" dans lequel vous étiez, et vos cicatrices peuvent affirmer votre comportement en supposant que ce n'est pas gagnant, et ce n'est peut-être pas le cas. Parce qu'il n'y a en fait pas beaucoup de scénarios sans issue dans votre vie, mais vous pouvez en créer beaucoup si vous supposez toujours que les choses sont ainsi, si elles se présentent de la même manière.

Et je pense que les conseils de Kirk, à savoir qu'il ne croit pas aux scénarios sans issue, sont un très bon état d'esprit, car il pourrait encore les rencontrer. En fait, il le fait. Si vous connaissez la série en ce qui concerne la fin de sa carrière ou de sa vie dans la série de films Star Trek, il s'agit clairement d'un scénario sans issue. Mais en n'y croyant jamais, il n'a jamais abordé les choses comme sans issue. Et donc il travaillait toujours dur pour trouver la solution à ce qui semblait être des problèmes insolubles. Il cherchait toujours à trouver : quel est mon nœud gordien dans cette situation que je peux couper et traverser ? Comment reprogrammer cette simulation, pour que je puisse gagner ? Je pense qu'il y a beaucoup de leçons vraiment puissantes du point de vue de l'état d'esprit ici. Et je crois que cet état d'esprit est la chose la plus importante que nous emportons avec nous tous les jours. Parce que c'est notre état d'esprit qui nous piège dans les vieux modes de pensée et nous piège à accepter des choses qui n'ont pas besoin d'être comme elles sont.

Je le vois presque tous les jours. Je travaille avec certaines des entreprises les plus intéressantes au monde. Et je travaille avec un groupe de personnes incroyablement intelligentes et incroyablement dévouées chez Sprinklr. Et nous rencontrons constamment ces scénarios où quelque chose ne semble pas fonctionner, ou c'est un problème insoluble, ou personne ne commente cela, ou cela ne fonctionne pas, ou c'est et c'est comme, comment le contourner pour trouver la solution. Et une chose que j'aime dans mon travail, c'est que j'ai la chance de couper beaucoup de nœuds gordiens. Et tu sais, j'aime bien ça.

Donc, j'espère que c'était une session intéressante. Nous allons passer un peu plus de temps à parler de CXM au cours des deux prochaines semaines, en particulier du point de vue de ce que cela signifie vraiment, et de ce qu'est un flux d'expérience, et comment comprenez-vous les expériences de vos clients, et comment vous mettre derrière votre propre pare-feu et vous mettre à la place des clients et réfléchir à ce qu'ils vivent et à ce qu'ils traversent. Donc, beaucoup plus à ce sujet au cours des deux prochaines semaines. J'ai bien hâte d'y être. Cela devrait être vraiment intéressant et super amusant.

Et pour l'instant, si vous vous trouvez dans une situation sans issue, essayez de reprogrammer l'ordinateur. Si vous vous retrouvez face à un problème insoluble, essayez de couper le nœud. D'accord, pour l'expérience CXM, je suis Grad Conn, et je vous verrai la prochaine fois.