Épisode #72 : Construire une nouvelle catégorie de marque à partir de zéro, avec Mitchell Osak
Publié: 2021-02-08Partagez cet article
Nous assistons à la naissance d'une nouvelle catégorie de marques. Alors que le cannabis et les psychédéliques évoluent de l'illégal au grand public, l'industrie est aux prises avec une stratégie de marque et de marketing à un stade précoce. Je suis accompagné de Mitchell Osak, conseiller de confiance des entreprises du cannabis et des psychédéliques, pour examiner comment cette industrie embryonnaire construit son identité de marque.
La passion de Mitchell Osak est d'aider les organisations à réaliser leur véritable potentiel et, grâce à cet effort, à avoir un impact positif sur la vie de leurs actionnaires, clients, employés et communautés. Il possède une vaste expérience et un réseau approfondi dans les industries mondiales du cannabis et des psychédéliques, ainsi que dans les secteurs des services financiers, du CPG, des médias, des services aux entreprises et de l'informatique.
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TRANSCRIPTION DE PODCAST
Diplômé
D'accord, d'accord, d'accord. Bienvenue dans l'expérience CXM. Et le sujet d'aujourd'hui est parfaitement adapté à M. Hendrix et à ses airs. Comme toujours, je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr, et je suis rejoint aujourd'hui par Mitchell Osak. Et Mitch est en fait une partie très importante de ma vie. Mitch est la toute première personne que j'ai jamais "gérée". Bien que, Mitch, nous soyons tous d'accord, je ne te dirigeais pas vraiment. Tu étais probablement en train de me gérer. Mais techniquement parlant, vous m'avez signalé.
Mitch et moi nous sommes rencontrés il y a de nombreuses années chez Procter & Gamble. J'étais chef de marque et il était mon assistant de marque. Et nous étions sur une marque appelée Cheer et nous nous sommes beaucoup amusés. Mitch a poursuivi une belle carrière chez Procter & Gamble et a continué à faire des choses très intéressantes. Je le laisserai vous en parler dans un instant. Mais ce dont je veux parler aujourd'hui, c'est de la transition des marques vers l'expérience client lorsqu'elles quittent quelque chose qui est dans un état quasi illégal.
Et donc laissez-moi utiliser l'alcool comme coup d'envoi pour ça. Ainsi, à un moment donné aux États-Unis pendant la prohibition, l'alcool était illégal. Il y avait des moyens de l'obtenir. Vous pourriez obtenir une ordonnance. C'est en fait la raison pour laquelle Walgreens est devenu la pharmacie qu'elle est aujourd'hui, parce que Walgreens a décidé d'être vraiment à fond dans les prescriptions d'alcool. Et Walgreens a surgi partout, et les gens pouvaient entrer et obtenir de l'alcool sur ordonnance. Ils l'ont également autorisé dans les clubs. Donc, si vous regardez autour de vous, il y a beaucoup d'anciens clubs qui ont généralement été convertis en autre chose, comme le club Elks, le club Oaks et tous ces autres clubs différents. Seattle en regorge. Et ces clubs étaient un endroit où vous pouviez prendre un verre dans le club, mais vous ne pouviez pas boire autant d'alcool à la maison.
Ce qu'ils ont fait dans la prohibition, ce qui était assez intéressant, c'est qu'ils n'ont pas rendu la consommation d'alcool en soi illégale. Ils en ont rendu la production et la distribution illégales. Cela a rendu les choses vraiment délicates. Mais ensuite, tous ces lieux de gin nocturnes surgiraient. Et les gens trouvaient toutes sortes de façons de consommer de l'alcool. Et cela a en fait conduit à la naissance des cocktails. La raison pour laquelle les cocktails ont commencé, juste à l'époque de la prohibition, c'est qu'une grande partie de l'alcool produit était de très mauvaise qualité. Et donc, c'était un alcool terrible. Et donc, le cocktail a été inventé pour masquer le goût d'un alcool au goût médiocre, ce qui est assez intéressant. Avant cette époque, ils n'avaient pas vraiment de cocktails en grande quantité. C'est ainsi que les cocktails ont vraiment émergé de cette culture des années 1930. Et bien sûr, nous les apprécions tous aujourd'hui.
Maintenant, il y a d'autres catégories qui vivent le même genre de choses. Par exemple, le cannabis. Aujourd'hui, le cannabis est en quelque sorte à mi-chemin de sa transition d'une chose qui était massivement interdite et uniquement achetée illégalement dans des sacs en papier au coin des rues, à quelque chose que vous pouvez maintenant acheter dans des dispensaires dans de nombreux endroits aux États-Unis et au Canada. Mitch en parlera un peu. Et aussi les psychédéliques qui en sont aux tout premiers stades de la légalisation. Et ils passent également d'être très, très, très underground à quelque chose que les gens achèteront. Et ce qui va se passer, c'est que tous ces produits vont passer par une transition vers l'image de marque. Et au fur et à mesure qu'ils traversent une phase de branding, ils vont passer par une phase d'expérience client. Et toutes ces entreprises vont commencer à penser à l'expérience client. Et je dirais que l'expérience client est assez médiocre dans la plupart de ces catégories en ce moment. Alors que le coup d'envoi pour aujourd'hui. Cela cadre ce dont nous allons parler. Michel, bienvenue. Bienvenue dans l'expérience CXM.
Mitchell Osak
Merci Grad, c'est un plaisir d'être avec toi.
Diplômé
C'est un véritable honneur de vous avoir. C'est vraiment super de parler avec toi. Alors peut-être juste pour les gens qui écoutent, juste un bref aperçu de votre carrière et de ce que vous avez fait et où vous vous êtes spécialisé. Et ensuite, commençons à brouiller un peu où nous allons sur ces marchés du cannabis et des psychédéliques.
Mitchell Osak
D'accord, merci Grad. Donc, je suis actuellement consultant pour les industries mondiales du cannabis, du cannabis légal et des psychédéliques légaux. Et ce que cela signifie, c'est que je travaille avec des entreprises en démarrage ainsi qu'avec des entreprises juridiques plus matures avec leur stratégie de mise sur le marché, avec leurs opérations. Et du côté du marché des capitaux, qui consiste essentiellement à lever des fonds, à évaluer et à poursuivre des stratégies de croissance sur les marchés publics et privés. Ce sont des secteurs dynamiques. Et comme vous l'avez correctement souligné, même lorsqu'ils deviennent légaux, ils sont dans un état de flux en raison de diverses dynamiques de l'industrie, du manque de données, ainsi que de différentes machinations entre les entreprises. Mais c'est clairement une période excitante pour être dans ces secteurs parce qu'ils sont vraiment transformationnels, à la fois d'un point de vue macroéconomique, ainsi que du point de vue des patients et des consommateurs. Et comme vous l'avez souligné avec justesse, de nombreux participants légaux, ainsi que certains des anciens illégaux, cherchent à créer des marques. Parce que c'est essentiellement comme la technologie il y a 20-30 ans, c'est une accaparement des terres pour pouvoir obtenir la notoriété et l'équité de la marque dans l'esprit des consommateurs, ainsi que des partenaires de distribution et des régulateurs, et ainsi de suite.
Diplômé
Comment les gens pensent-ils de ce marché ? Je veux dire, y a-t-il des spécialistes du marketing P&G là-bas en ce moment ? Pensent-ils à l'expérience client ? Comment pensent-ils les marques ?
Mitchell Osak
Tout ce qui précède et bien plus encore. Donc, si nous regardons juste le cannabis légal pour l'instant, qui est légal dans certains États depuis plus de six ans, et au Canada, il est entièrement légal depuis un peu plus de deux ans, nous avons vraiment une grande variété de commerçants différents, et ce que j'appellerai nos spécialistes de l'expérience client. Nous avons des gens formés par P&G traditionnels comme moi, nous avons une variété de spécialistes du marketing du tabac et des boissons/alcools, nous avons des spécialistes du marketing pharmaceutique et nous avons des amateurs qui sont venus du marché noir ou d'industries non liées, qui ont mis le marketing chapeau et réclamer maintenant le statut d'expert. Donc, c'est vraiment une grande variété d'entre eux. Mais je vous dirais qu'aucun de ces groupes n'a certainement le monopole des idées, des meilleures pratiques ou de la manière d'aborder ce nouveau monde courageux.
Diplômé
Eh bien, vous savez, ce qui m'intéresse à ce sujet, et à propos de ce marché en général, c'est que si vous pensez à la façon dont l'alcool est passé d'un statut littéralement interdit à quelque chose que nous célébrons et dont nous parlons, et que nous regardons les publicités du Super Bowl à ce sujet , et on s'amuse beaucoup avec. C'est très normalisé. Si vous regardez ces autres substances, qui ont… certaines personnes diraient, sont en fait meilleures pour vous que l'alcool. Et certainement, l'alcool cause énormément de problèmes là-bas. Donc, ce n'est pas exactement un médicament sans conséquence. Mais vous savez, les gens peuvent se comporter de manière responsable. Mais vous pensez à ces autres, ils ne ressentent pas cela. Vous avez toujours un peu l'impression de faire quelque chose de mal quand vous le faites. Et je pense que cette stigmatisation du produit est un aspect très intéressant de la façon dont vous devez gérer l'expérience client. Parce que je pense que dans une certaine mesure, il y a un aspect de la façon dont les clients se sentent à l'aise même d'aller l'acheter.
Mitchell Osak
Absolument. Considérons donc le cannabis comme une vaste étude de cas à ce sujet. Il y a encore au Canada, je dirais, peut-être 20 à 30 % des Canadiens — et nous sommes un pays assez libéral — qui stigmatisent encore très fortement le cannabis, même pour son usage médical, qui est entièrement à des fins thérapeutiques avantages. C'est un problème dans la mesure où vous voulez avoir accès au commerce de détail dans différents marchés, et les conseils municipaux locaux l'interdisent, ou cela pourrait se faire par le biais de diverses injonctions religieuses, et ainsi de suite. Mais je suis heureux de dire qu'au Canada, ainsi que dans des endroits comme la Californie, le Colorado et Washington, ce train a quitté la gare. Ces 20 à 30 % de Canadiens et d'Américains qui n'aiment pas le cannabis n'aiment probablement pas la pornographie, n'aiment pas le jeu. Et ce n'est qu'un groupe de personnes qui ne participeront jamais à la catégorie de manière significative, sauf peut-être du point de vue du cannabis médical, où elles pourraient avoir besoin du produit pour, disons, l'épilepsie de leurs enfants. Si nous regardons le plus grand nombre de Canadiens et d'Américains qui l'acceptent, la question devient alors : comment participeraient-ils au produit ? Et qu'est-ce que cela signifie pour l'expérience client ? Ainsi, par exemple, au Canada, nous savons que de nombreux consommateurs ne veulent pas s'identifier publiquement au cannabis. Parce que pour des raisons professionnelles ou autres, ils ne veulent pas entrer dans un magasin, être vus entrer dans un magasin ou acheter en ligne et faire suivre cette information quelque part.
Diplômé
Regardez ce qui est arrivé à Elon Musk. Elon Musk a allumé un doobie lors d'une interview. Cela ne lui a pas vraiment fait de mal. Il est maintenant la personne la plus riche du monde. Mais c'était choquant à l'époque. Je pense que les gens ont senti que… il y avait un appel à sa démission, des appels au conseil d'administration pour qu'il intervienne et le destitue. C'était tout un tollé pour quelque chose qui était légal là où il le faisait, c'est-à-dire en Californie.
Mitchell Osak
Ouais. Et très bénin. Le cannabis est consommé depuis plus de 10 000 ans.
Diplômé
S'il avait bu un scotch, je pense que les gens auraient dit, c'est un peu bizarre qu'il boive à l'antenne. Mais je ne pense pas que les gens auraient réclamé sa démission.
Mitchell Osak
À droite. Et le cours de l'action n'aurait pas pris un gros coup pendant ces 24 à 48 heures. Mais ce que cela dit autour de l'expérience client, c'est que vous aurez beaucoup de gens qui pourraient être en faveur du produit, qui pourraient s'imprégner du produit, mais qui l'achèteront toujours par des canaux secrets. Et ils n'apparaissent pas dans le monde légal ou réglementé. Et vous en avez d'autres qui entreront. Et ils pourraient être, disons, des baby-boomers qui fumaient quand ils avaient 15 à 20 ans. Et maintenant ils reviennent dans la catégorie légale et pourraient être un peu hésitants à entrer dans une marque nouveau magasin de cannabis fessée, pas familier avec tous les noms bizarres comme Nuclear Kush ou purple cancer et des choses bizarres comme ça. Et sera très hésitant et ne voudra pas avoir affaire à l'homme ou à la femme qui est le bourgeon qui a huit tatouages et 12 boucles d'oreilles et ainsi de suite. Et c'est aussi une expérience très rebutante pour beaucoup de gens. Ainsi, l'expérience client est multifactorielle, cela dépend de qui est le client, de ce qu'il veut acheter et de ses besoins. Et ce n'est pas quelque chose qui est facile à aborder…
Diplômé
J'ai l'impression que le cannabis est presque encore au bord de… il a toujours cette contre-culture des années 60 de Woodstock dans laquelle il est coincé pour une raison quelconque. Et donc, la marque que vous voyez est un peu étrange, et elle a l'air vraiment amateur, et de petites pommes de terre par rapport à ce que vous verriez d'un grand domaine viticole, vous savez. Vous ne regardez pas l'étiquette d'un grand domaine viticole et vous dites, Oh, wow, ils sont vraiment coincés dans les années 1930. Vous ne vous sentez pas du tout comme ça, n'est-ce pas ? Et qu'est-ce que tu penses que c'est ? Pourquoi est-il toujours aussi rétroréférentiel ?
Mitchell Osak
Eh bien, vous avez absolument raison dans cette évaluation. Il se négocie sur ces éléments de marque, ces messages et ce que vous avez, pour une bonne raison, d'une certaine manière. Parce que c'est là qu'une grande partie du capital de la marque, c'est là qu'une grande partie de la notoriété, c'est là qu'est née une grande partie du buzz, pardonnez le jeu de mots. Le problème est qu'il s'agit d'une vision très étroite de l'image de marque du produit, de la manière dont il pourrait être consommé et, en fin de compte, de l'expérience consommateur sur laquelle vous et Sprinklr vous concentrez. Si nous considérons cela comme une marque 101, 1.0 et cannabis, nous évoluons lentement vers la prochaine phase de la marque, où cela ressemble davantage à une marque Nike et Procter & Gamble, et ainsi de suite. Le défi est que les segments à forte consommation au sein de l'industrie, et c'est là que le cannabis est très similaire à la bière et à l'alcool. Les segments à forte consommation sont généralement des hommes et des femmes, disons de 16 à 24 ans. Ce ne sont pas les mêmes mères de football qui achètent le détergent Tide. Il existe donc un certain décalage entre les consommateurs cibles qui achètent le produit, la façon dont vous leur parlez et, par conséquent, les personnes à qui vous souhaitez faire appel à l'avenir. Nous y arriverons, mais cela prendra un peu de temps.
Diplômé
Permettez-moi de contester cela une seconde.
Mitchell Osak
S'il te plaît.
Diplômé
Je suis toujours prompt à remettre en question… tout d'abord, les mamans de football ne sont pas les acheteurs majoritaires de ces produits, ce qui est intéressant. Donc, je suis toujours prompt à remettre en question les stéréotypes démographiques. Mais laissez-moi vous lancer quelque chose. C'est une pensée. Donc, ce qui est intéressant sur le marché en ce moment, c'est qu'on a l'impression que tout le monde vend toujours la catégorie. À droite? Ils vendent toujours la catégorie de : c'est du cannabis et vous pouvez vous en défoncer. C'est comme si j'avais compris. Je pense que c'est un fait raisonnablement bien connu depuis assez longtemps. Cela ne ressemble pas à un flash d'information géant, et donc la marque est paresseuse parce qu'elle va juste à ce truc des années 60 avec des graphismes fous. Et on a l'impression qu'ils ne font que vendre la chose. Et donc, ce qui se passe, c'est que les produits ne sont pas différenciés les uns des autres.
Ce qui m'intéresse si je regarde un marché qui, je pense, est très différencié, c'est le marché des analgésiques. Maintenant, il existe différents composés dans les analgésiques, comme l'acétaminophène et l'aspirine. Il existe différents composés. Mais il existe de nombreuses marques d'analgésiques différentes qui utilisent le même composé avec quelques légères différences, n'est-ce pas ? Comme Excedrin est de l'acétaminophène avec de la caféine. Ils y feront de petites choses. Et ce qu'ils font sur le marché, c'est qu'ils ciblent essentiellement les résultats. C'est celui pour les maux de tête. C'est celui des crampes musculaires. C'est celui des maux de dos. Et en fait, certains de ces analgésiques sont incroyablement spécifiques en termes de ce qu'ils pensent pouvoir résoudre, n'est-ce pas ? Maintenant, ils ne sont pas encore à votre orteil droit. Mais ce sont définitivement différentes parties du corps, différentes sortes de maux et différentes manières de les aborder. Même si principalement ces composés sont raisonnablement simples, raisonnablement génériques, vous pouvez tous les trouver disponibles sous forme de génériques. Et vous les avalez principalement sous forme de pilule. Et ils vont surtout partout dans votre corps, n'est-ce pas ? Ce n'est pas comme si cette pilule en particulier ira dans votre dos. Ce n'est pas comme ça que ça marche. Et donc c'est intéressant pour moi, si vous pensez au marché dans lequel vous vous trouvez, ne serait-il pas intéressant de dire, Hé, c'est ce que vous prenez quand vous souffrez d'épilepsie. C'est ce que vous prenez quand vous avez mal au dos, c'est ce que vous prenez quand vous avez des problèmes de sommeil, comme un résultat plus basé. Et puis la marque est essentiellement ciblée autour de ces résultats. Et est-ce que quelqu'un essaie ça en ce moment? Quelqu'un va-t-il dans ce sens ?
Mitchell Osak
Je pense qu'ils essaient. Il y a deux ou trois choses que je veux dire. tout d'abord. Et c'est-à-dire que sur de nombreux marchés, en particulier au Canada, il existe des réglementations très restrictives concernant les allégations que vous pouvez faire, la manière dont vous communiquez le produit, la manière dont vous le montrez visuellement, en termes de parrainage, etc. Ainsi, les garde-corps sont très serrés dans de nombreux endroits concernant ce que vous pouvez dire et ce que vous ne pouvez pas dire. C'est donc le numéro un. Nous ne parlons pas de détergent marketing ou de robes Chanel, car nous n'avons pas les mêmes leviers que les produits de consommation emballés typiques. C'est donc le numéro un. Deuxièmement, c'est peut-être l'industrie légale qui est en faute, mais de nombreux consommateurs - et encore une fois, nous revenons aux personnes qui sont les segments de consommation les plus élevés - ils veulent, ou ils ont été formés pour vouloir, le cannabis de la plus haute qualité , qui comprend souvent les niveaux de THC les plus élevés au prix le plus bas possible.
Diplômé
Hum ... intéressant.
Mitchell Osak
Donc, c'est comme acheter une voiture basée uniquement sur la puissance. La puissance est du THC, dans le cas de cette industrie. Nous sommes tous d'accord, et vous avez trouvé d'excellentes idées, nous convenons tous que nous devons en arriver à ce que vous avez décrit. Mais ce n'est pas là où en est le marché aujourd'hui. Et ce n'est pas là que se trouvent les revenus aujourd'hui. Alors, comment faites-vous cela? Et c'est là l'énorme défi — l'un des énormes défis de l'industrie en ce moment. Et je vais juste ajouter un autre point là, qui je pense résonnera avec vous et vos auditeurs. Et c'est, quelle est cette industrie? Est-ce OTC pharma comme vous venez de le décrire ? Je pense que c'est. Est-ce du tabac ? S'agit-il de biens de consommation à rotation rapide ? Est-ce une boisson/alcool. Chacune de ces industries est différente avec des moteurs de marque et d'expérience client différents. Mais ils sont encore très différents. Donc, nous n'avons pas encore compris ce qu'est cette industrie. La réalité est que ce sera tous. Mais cela ne s'est pas encore concrétisé.
Diplômé
Cela passera probablement par étapes, n'est-ce pas ? Comme si l'étape de l'analgésique sur ordonnance était une étape plus légitimante. Et puis vous pouvez bouger à partir de là. Je pense qu'il est difficile de passer d'une majorité de la population opposée à 30 %, mais c'est quand même un gros chiffre, à tout à coup nous l'achetons dans le magasin comme si c'était une canette de boisson gazeuse. C'est un grand saut. À droite? Mais, basé sur la prescription et basé sur la maladie ou… je dirais aussi qu'ils ne font pas un très bon travail même pour parler des niveaux. Ce commentaire sur la puissance est un excellent commentaire. Mais c'est une autre chose qu'il est presque impossible de discerner. Et vous devez parler, vous l'avez décrit, avec le commis tatoué à plusieurs boucles d'oreilles derrière le comptoir et comprendre. Je pense qu'il y a tellement de choses à faire pour faciliter l'expérience client, en facilitant la compréhension de ce que vous achetez. De plus, il n'y a pas beaucoup d'expérience en ligne autour de lui non plus. Vous ne pouvez pas faire ce moment de vérité zéro à l'avance. Vous marchez à l'aveugle dans un dispensaire et vous êtes confronté à toutes ces étiquettes de San Francisco vers 1969. Et vous commencez à parler à un gamin de 20 ans. C'est bizarre… tout cela est très bizarre et très, presque comme… vous juste l'impression que vous faites quelque chose de mal. Et vous ne pouvez pas accepter les cartes de crédit. Oh mon Dieu. Toute la question des espèces et des cartes de crédit. Et ça ne fait qu'amplifier le sentiment que j'ai quelque chose de subreptice qui se passe ici.
Mitchell Osak
Oui. Et les États-Unis, bien que je sois un grand fan des États-Unis, c'est vraiment des générations en retard pour permettre aux entreprises de développer une excellente expérience client sur certains marchés. Je veux revenir sur l'un des points que vous venez de mentionner, parce que le marché... l'image de marque va rattraper son retard lorsqu'il y aura beaucoup plus de recherche et de connaissances sur les plantes. Ainsi, par exemple, le THC et le CBD, ce sont deux cannabinoïdes relativement bien connus. Mais des centaines existent dans l'usine. Et nous n'avons vraiment étudié cette plante de manière approfondie que depuis, je dirais, 10 ans, 15 ans. Et cela a commencé en Israël, en raison de la nécessité de traiter des milliers de cas de SSPT, qui sont propres aux conflits dans cette région. Mais les États-Unis et le Canada ont mené une guerre contre la drogue pendant des décennies. Donc, pour arriver à la capacité de se concentrer sur les résultats, nous devons en savoir beaucoup plus sur ces cannabinoïdes, comment ils fonctionnent ensemble, comment ils fonctionnent avec différents types de génomes, etc. Pour en revenir à l'analogie de la voiture pendant une seconde, vous le saurez aussi bien que moi. La puissance ne vous dit rien sur la vitesse à laquelle une voiture peut rouler. Vous devez comprendre le couple et d'autres problèmes. Donc, nous devons passer d'un proxy comme la puissance, à ce qu'est le couple, et les RPM, et ainsi de suite. Et nous y arriverons, mais cela prendra un peu de temps.
Diplômé
C'est super intéressant. Terminons avec un petit aperçu du futur, qui est celui des psychédéliques. Je veux dire, ils sont même un pas - je dirais peut-être plus d'un pas - plusieurs pas derrière le cannabis. Mais beaucoup de gens disent que les psychédéliques sont l'avenir, ils pourraient même éclipser le cannabis en raison de ce qu'ils peuvent faire et de l'impact qu'ils peuvent avoir. Alors, quelle est votre prédiction là-bas? Et où pensez-vous que ce marché se situe actuellement du point de vue de l'expérience client.
Mitchell Osak
Je fais donc partie de ces personnes. Je viens de voir une statistique hier. Et vous pouvez les valider ou non. L'univers potentiel des problèmes de santé mentale qui pourraient être positivement impactés par les psychédéliques, et je parle de diverses formes de psychédéliques comme le LSD, la psilocybine, la DMT et la MDMA. Nous parlons d'un marché potentiel de 17 000 milliards de dollars. Et cela inclut des choses comme l'anxiété, la dépression, le SSPT, les troubles de l'alimentation, les dépendances, etc. Donc, même si je suis tout à fait au courant de l'impact transformationnel sur le cannabis, je pense que les psychédéliques vont être bien plus importants.
Maintenant, ce qui est super intéressant à propos des psychédéliques, c'est que les psychédéliques entreront dans nos vies, principalement et très rapidement, du côté de la pharmacie médicale, ainsi que par ce que j'appelle les psychédéliques en tant que service. Donc, pour pouvoir consommer bon nombre de ces produits, vous devez les faire en collaboration avec un psychothérapeute qualifié, un psychiatre ou un psychologue, car ils pourraient être potentiellement très dangereux et effrayants pour de nombreuses personnes. Et encore une fois, je parle de l'industrie légale des psychédéliques. En raison du besoin de facilitation humaine, cela va créer une expérience fascinante et très intéressante pour le consommateur ou le patient. Et nous verrons toute cette industrie au moins initialement construite autour de ce type de modèle – un modèle de soins de santé intégrés – avec à la fois des personnes, des médicaments et une infrastructure unique, une infrastructure physique dans laquelle ces traitements se produiront. Ce sera donc très transformationnel quant à la façon dont nous offrons des soins de santé fondamentaux aux gens. Et comment cela évoluera vers une situation récréative est absolument fascinant.
Diplômé
Eh bien, c'est intéressant, parce que vous avez des psychiatres capables de prescrire le type traditionnel de médicaments et des opioïdes et des trucs comme ça. Et ça a très bien marché. Mais ce qui est intéressant, c'est qu'il y a une plus grande population de psychologues, de conseillers et de thérapeutes qui ne peuvent pas prescrire pour le moment. Mais ceux-ci, je suppose, tomberaient un peu entre les mailles du filet, non? Et donc ouvrir un marché beaucoup plus large d'individus qui auraient accès à ce genre de choses. Mais, encore une fois, l'expérience client devra être guidée, je pense,
Mitchell Osak
Eh bien, 100 %. Et puis nous entrons dans cette catégorie de bien-être, qui se situe entre les médicaments prescrits, avec les approbations de la FDA et tout cela, et l'utilisation récréative des champignons magiques, ce que vous obtenez maintenant dans des endroits comme Amsterdam, et c'est quelque chose que vous et I Grad ont parlé dans le passé. Et c'est toute la notion de champignons fonctionnels, également connus sous le nom de nootropiques, qui sont des choses comme des activateurs cognitifs, des boosters cérébraux, et des choses comme ça, et le microdosage. Et cela se produit déjà en ce moment, dans l'espace quasi légal voire fermement illégal par les biohackers de la Silicon Valley, et les hommes et femmes de la classe moyenne supérieure du quartier où je vis. Donc ça explose dans l'ombre. Tout cela est très souvent basé sur de bonnes expériences vraiment positives. Je ne vais pas cautionner la consommation de champignons psychédéliques. Mais dans de nombreux cas, il s'agit d'une substance beaucoup plus bénigne utilisée de manière très conservatrice que d'autres produits. Et ces marchés émergeront très rapidement. Et ce que nous savons, dans l'un de vos quartiers, l'Oregon, c'est déjà légal. Donc, il va y avoir d'énormes secteurs émergeant très rapidement. Et vous pourriez être surpris du manque de stigmatisation autour des psychédéliques, en raison de l'impact transformationnel que ces substances peuvent avoir sur la guérison - je ne parle pas de traitement maintenant - je parle de guérir la dépression, l'anxiété et des choses comme ça. Et quand vous avez la DARPA, dont vous savez qu'elle est une agence du Pentagone, qui dépense des dizaines de millions de dollars pour financer la recherche basée sur les psychédéliques pour le SSPT, cela pourrait rapidement faire pencher la balance de la stigmatisation vers l'acceptation de ces projets très rapidement. Et ils ont déjà des approbations accélérées de la FDA.
Diplômé
Vraiment? C'est fascinant. C'est presque comme, à certains égards, parce que le cannabis a été utilisé à des fins récréatives pendant si longtemps, c'était toujours un peu à la périphérie de tout, ça continue à ce gamin au sous-sol sans ambitions, fumant de l'herbe et ça genre de choses. Alors que c'est presque comme si les psychédéliques étaient beaucoup plus étroitement enfermés. Comme la guerre contre la drogue, je pense que c'était beaucoup plus efficace avec le LSD et ce genre de choses. Et donc ils étaient vraiment indisponibles. Je ne sais même pas comment, au nom de Dieu, les gens mettent la main dessus. Et donc, à certains égards, ils n'ont pas acquis la stigmatisation de la marque. Ils sont en quelque sorte sans marque.
Mitchell Osak
Absolument.
Diplômé
Comme quelles sont ces choses? Et c'est comme, oh, c'est une façon de gérer la dépression et de la guérir. Oh, eh bien, c'est assez intéressant. Il se plante fermement dans ce camp de prescription avant de passer à quelque chose à plus grande échelle,
Mitchell Osak
À droite. Donc votre patient, votre expérience client, votre paradigme de branding 2.0 ou 3.0, on y arrivera plus vite avec les psychédéliques, ou quasi psychédéliques qu'avec le cannabis. Parce que personne n'achètera de LSD, ils achèteront la pilule Grad Conn. Et ils ne sauront même pas…
Diplômé
Pas si vite. Je ne suis pas sûr que nous allons faire ce genre de branding. Mais je t'entends.
Très bien, c'est super intéressant, et une discussion sur la marque très intéressante. Et donc pour tous ceux qui écoutent, pensez à… les marques sont partout, n'est-ce pas ? Et l'évolution de la marque est partout. Et ce marché m'intéresse particulièrement car il est très rare de voir émerger un nouvel ensemble de paradigmes de branding. C'est presque comme voir une île émerger d'un volcan dans le Pacifique. Cela n'arrive tout simplement pas si souvent, surtout de nos jours. Et ça va être… Mitch, si vous avez raison, si ça va vraiment être une catégorie de 17 billions de dollars, ce seront certaines des plus grandes marques de nos vies dans 20 ans, ce qui sera assez intéressant,
Mitchell Osak
Ou moins, ou moins.
Diplômé
Ou moins. Dix ans, alors d'accord, c'est cool. Très bien. Eh bien, c'est génial, mec. Merci. C'était génial. Je vais conclure, et je vous remercie beaucoup d'être venu aujourd'hui et de partager vos idées. C'était génial. Pour l'expérience CXM. Je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr, et je vous verrai la prochaine fois.