Épisode #86 : La vraie valeur de l'engagement client, avec Jon Hyman
Publié: 2021-02-26Partagez cet article
Vous voulez dépasser vos objectifs de revenus ? J'ai pensé ainsi. Aujourd'hui, nous discutons avec Jon Hyman, cofondateur et directeur de la technologie chez Braze, de leur tout nouveau Global Customer Engagement Review. Il s'agit d'une plongée profonde dans un excellent engagement client et comment cela se traduit directement par le succès de l'entreprise.
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TRANSCRIPTION DE PODCAST
Diplômé
Très bien. Bienvenue dans une expérience CXM spéciale. Je suis votre hôte, comme toujours Grad Conn CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr. Et aujourd'hui, nous avons un invité spécial. Je vais le présenter et passer rapidement en revue certaines des choses dont nous allons parler aujourd'hui. Et puis nous poursuivrons notre conversation.
Aujourd'hui, nous avons Jon Hyman, qui est le co-fondateur et CTO de Braze. Et Braze vient de publier son examen de l'engagement client mondial 2021. Braze se concentre sur l'engagement client. Nous allons demander à Jon de parler un peu de ce qu'est l'engagement client. Mais ils ont des découvertes étonnantes. Dans cette revue. La plupart des marques comprennent qu'une excellente expérience client est essentielle à la fidélisation. Mais il existe également une corrélation directe entre l'engagement des clients et la croissance de l'entreprise. C'est une belle trouvaille. Et les spécialistes du marketing qui ont qualifié leurs propres pratiques d'excellentes étaient plus susceptibles que ceux qui les qualifiaient de médiocres d'atteindre leurs objectifs de revenus. Ainsi, CX est un moyen d'atteindre vos objectifs. CX est un moyen de développer votre entreprise. Mais Jon va expliquer pourquoi l'engagement envers l'expérience client est important pour générer des revenus et de la croissance pour leurs marques. Et il fera probablement également référence à des études de cas récentes. Alors bienvenue, Jon, dans l'expérience CXM.
Jon Hyman
Salut, Grad, merci beaucoup de m'avoir invité.
Diplômé
J'apprécie vraiment votre temps aujourd'hui, j'apprécie vraiment que vous soyez venu. Alors, commençons par un peu peut-être ce qu'est Braze. Tu es là depuis 10 ans, assez excitant. Et aussi, qu'est-ce que l'engagement client, juste pour mettre le public à niveau là-dessus.
Jon Hyman
Braze est une plateforme d'engagement client moderne et complète. Notre mission est d'aider les marques grand public à utiliser les données pour offrir des expériences client pertinentes et mémorables grâce à une messagerie personnalisée. Donc, ce que cela se traduit vraiment, c'est que nous aidons les marques à envoyer des e-mails personnalisés, des notifications push, des messages intégrés à l'application et au navigateur, des SMS. Quel que soit le type de communication qu'une marque a entre elle et le consommateur, nous voulons nous assurer que cette communication est pertinente, opportune pour ce qui a du sens pour le parcours client. Et renforce finalement la relation et ajoute beaucoup de valeur à la fois à l'utilisateur final et à la marque elle-même.
Diplômé
Comment faites-vous pour que la personnalisation se produise.
Jon Hyman
Il y a vraiment quelques choses différentes ici. Nous travaillons avec beaucoup de données de première partie. Nous comprenons donc ce que recherchent les clients de notre marque. Nous aidons nos marques essentiellement, écoutons leur public, comprenons leurs préférences. Et puis comprenez vraiment un peu plus sur eux, sur les choses qui pourraient les intéresser pour personnaliser le type de canaux qui les intéressent et sur lesquels ils reçoivent des messages, comme les e-mails, les notifications push. Nous aidons à identifier les meilleurs canaux pour les utilisateurs. Et puis nous les aidons à agir. Agissez sur leurs stratégies d'engagement et créez des stratégies multicanaux multi-messages sur plusieurs jours qui ciblent à nouveau les utilisateurs, au bon moment dans le cycle de vie d'un client.
Diplômé
Génial. Et produisez-vous du contenu ? Fournissez-vous des conseils pour la production de contenu ?
Jon Hyman
Nous sommes la plate-forme technologique que les équipes d'engagement marketing, les groupes de produits et d'ingénierie utilisent pour exécuter leurs stratégies. Donc, nous ne proposons aucun contenu nous-mêmes ni ne les aidons littéralement à concevoir la chose à faire. Mais donnez-leur plutôt les moyens d'exécuter leurs objectifs et leurs idées.
Diplômé
Très cool. Très cool. Toutes nos félicitations. Je veux dire, Braze va très bien. Très excitant. Vous avez récemment remporté de nombreux prix et l'entreprise se développe très rapidement. Alors c'est très cool, ça doit être très gratifiant après tant d'années de voir le business continuer à s'accélérer.
Jon Hyman
Oui, cela a certainement été 10 années incroyables. Et ce qui est agréable et valorisant pour nous aussi, c'est que nous avons vu la forme du marché se concentrer sur l'engagement client. Lorsque nous avons commencé en 2011, beaucoup de gens se concentraient sur les téléchargements. L'acquisition de clients était en quelque sorte la grande chose. Comment inciter les gens à télécharger votre application mobile ? Et vraiment, il n'y avait pas un énorme accent sur la rétention. Et de nos jours, en particulier après COVID, il ne fait aucun doute qu'il y a une telle importance à accorder à l'engagement client. Je veux dire, c'est vraiment l'arme qui va différencier les entreprises exceptionnelles et pérennes. Tout dépend de l'efficacité et de la qualité de l'engagement client qu'ils peuvent fournir et les aider à établir une relation directe avec le consommateur. Et les gens ne pensaient pas à ça il y a 10 ans. Ils le sont certainement maintenant. Et c'est donc excitant pour nous de le voir en travaillant directement avec les entreprises. Et puis tout au long de nos recherches, dont je suis sûr que nous parlerons plus en détail sous peu, pour savoir comment tant d'entreprises découvrent maintenant que l'engagement client est quelque chose dans lequel elles doivent investir de plus en plus.
Diplômé
Eh bien, l'année dernière a été un renforcement massif de cela. Il est toujours intéressant de voir comment ces événements de cygne noir arriveront, de nulle part. Les gens piquent depuis longtemps l'ours, mais tout à coup, cela devient une priorité stratégique. Avez-vous remarqué un réel changement dans votre entreprise ou la façon dont vos clients regardent de manière urgente l'engagement client maintenant par rapport à ce qu'ils étaient auparavant ?
Jon Hyman
Nous avons certainement vu un grand changement vers l'engagement des clients. Et lorsque nous examinons nos recherches, nous constatons qu'il ne s'agit pas seulement d'entreprises plus modernes, de jeunes entreprises plus agiles. Mais en fait, les marques plus anciennes commencent à comprendre l'essor, les attentes et la demande d'engagement client. Nous avons en fait effectué des recherches et constaté que 48 % des entreprises de plus de 20 ans classaient l'investissement dans la technologie d'engagement client comme l'une de leurs premières priorités. Ils prévoient d'augmenter leurs budgets pour faire des choses comme ça.
Diplômé
Et pourquoi pensez-vous que les anciennes marques font cela ? Est-ce parce qu'ils étaient si loin derrière, ou… ?
Jon Hyman
Je pense qu'il y a eu un changement qui, dans certains cas en fonction de l'industrie dans laquelle ils se trouvent, attaque sous tous les angles. Ou qu'ils voient simplement que les attentes des clients augmentent en raison de la fusion de nombreuses expériences de produits différentes. Quand je pense à cette première chose, par exemple, beaucoup d'entreprises, même si vous regardez, disons, les marques de vente au détail, ces marques peuvent être attaquées en haut par Amazon et en bas par les marques Instagram de consommateurs directs qui ont vraiment beaucoup l'expérience client et le service client. Et ils doivent rivaliser là-dessus. Et donc nous voyons beaucoup de marques qui avaient peut-être du sens dans le passé pour mettre leur produit au niveau des yeux dans l'épicerie et diffuser des publicités à la télévision sur les familles qui achètent ces produits. Et c'était peut-être suffisant.
Mais de nos jours, nous constatons que de nombreuses marques essaient de créer des communautés directement avec leurs consommateurs. Vous demandez aux gens de créer des applications mobiles et de s'enthousiasmer pour des choses comme la santé, le bien-être et le mode de vie. Et ensuite, transformer cela en construction d'une relation de marque solide, qu'il s'agisse d'aliments pour bébés, de couches, de jouets et de livres. Et toutes ces choses pour lesquelles les marques doivent désormais rivaliser. Donc, d'un côté, je pense que c'est juste que la concurrence s'intensifie vraiment, et les individus choisissent d'aller avec des marques qui les connaissent en tant qu'humains et comprennent leurs préférences et personnalisent essentiellement leur expérience en ce sens. Et puis de l'autre côté, l'une des choses que je disais à propos de l'engagement client, c'est que vous devez le faire parce que tout autour de vous s'améliore et place la barre plus haut. Donc, si vous recevez même de meilleures recommandations de Netflix, cela va relever la barre pour tout autre fournisseur de contenu, que vous soyez en streaming ou non. Vous bénéficiez en permanence d'excellentes expériences de produits de la part de grandes marques. Ainsi, chaque fois que vous téléchargez une application mobile, ou que vous visitez un site Web, ou que vous commencez à interagir avec une marque, toutes vos expériences de qualité lorsque vous interagissez avec Amazon, ou avec Netflix, ou avec Pizza Hut, ou l'un de ces genre de choses avec lesquelles vous pourriez interagir, elles alimentent toutes vos attentes. Et donc c'est juste que la marée montante augmente toutes les attentes pour tout le monde.
Diplômé
En fait, j'aime parler de cela. Je pense que beaucoup de gens oublient que les consommateurs ne font pas vraiment de distinction par industrie. À droite? Si vous vous habituez à Uber, pourquoi ne puis-je pas voir où se trouvent toutes les choses que j'ai commandées à un moment donné ? Domino's fait un travail incroyable avec son application. Et cette application Domino est incroyable. Ils vous disent quand c'est parti dans le four, qui le fait cuire. Et ce que je préfère dans l'application Domino's, c'est que vous pouvez envoyer des encouragements à la personne qui cuisine votre pizza. Pas d'argent, juste des encouragements comme, vous savez, "chemin à parcourir". J'aime ça.
Jon Hyman
C'est exitant.
Diplômé
Oui, donc certaines de ces marques l'obtiennent. Mais il y a beaucoup de gens qui pensent qu'Uber est une industrie différente, je n'ai pas à m'inquiéter pour Uber. Mais l'évolution des attentes des consommateurs affecte toutes les industries.
Jon Hyman
Absolument raison. Et puis vous voyez des grappes de : est-ce qu'une industrie commence à s'en apercevoir ? Et notamment, vous parlez de Domino's Pizza, on voit ça beaucoup avec les restaurants à service rapide. J'habite maintenant en banlieue. Et donc il y a beaucoup d'opportunités de restauration rapide autour de moi. Et j'ai téléchargé toutes leurs applications mobiles et j'ai été très impressionné par la qualité du service qu'ils fournissent depuis l'expérience de l'application mobile, même jusqu'à l'expérience client lorsque vous faites, par exemple, un ramassage en bordure de rue. Mais surtout, sur mobile, je reçois d'excellentes notifications push en temps opportun sur des choses qui m'intéressent peut-être dans le cadre de leur produit. Ils se souviennent des commandes passées. Faites en sorte qu'il soit très facile pour moi de commander à nouveau. Je reçois des messages intégrés à l'application qui me dirigent vraiment vers des coupons ou des offres du jour. Sachant que c'est mercredi, donc c'est 99 cent Whoppers ou quelque chose comme ça. Et donc ils viennent vraiment de cette excellente stratégie d'engagement cross-canal. Et ils améliorent ce qu'ils font le mieux. Et encore une fois, cela rend mes attentes de plus en plus élevées pour tous ceux avec qui j'interagis. Parce que vous savez, toutes ces autres entreprises alimentaires font un excellent travail.
Diplômé
Alors supposons une seconde, nous allons jouer un petit jeu de rôle ici. Donc, je suis un gestionnaire de marque. Je suis dans une grande entreprise plus ancienne et traditionnelle. Je comprends. D'accord, j'ai compris. Je nous écoute tous les deux en ce moment. Et je vais Oui, oui, oui. À droite? Mais ma direction ne comprend pas. D'accord, la direction ne comprend pas. Ils ont juste besoin d'écrans de bout d'allée. Nous devons juste continuer à pousser dans les canaux dans lesquels nous avons toujours poussé. Comment puis-je convaincre ma direction que nous devons changer la façon dont nous gérons notre engagement client et que nous devons investir dans ce type d'outils numériques ?
Jon Hyman
Je dirais donc qu'il y a deux ou trois choses là-bas. Tout d'abord, il suffit de comprendre où vous excellez. Et réfléchissez à vos capacités aujourd'hui. L'une des choses que nous avons faites lorsque nous parlions à nos clients ou lorsque nous faisions nos recherches consistait essentiellement à faire en sorte que les gens s'auto-évaluent en fonction d'un certain nombre de facteurs différents pour déterminer exactement comment vous vous en sortez. Donc, la première chose que je dirais quand il s'agit de tout type d'amélioration, c'est que vous voulez regarder vers les données. Vous pouvez donc demander aux marques, d'accord, qu'est-ce qui a du sens ? À quoi ressemble notre effectif ? À quoi ressemble notre stratégie cross-canal ?
Nos recherches montrent, par exemple, que vous ne pouvez pas vivre uniquement sur une seule chaîne. Et cela, si vous utilisez plusieurs canaux, vous constatez des choses comme une augmentation de 60 % et une rétention de 30 jours. Vous constatez que les clients sont plus de 75 % plus susceptibles d'effectuer un achat, et vous obtenez une augmentation considérable de la valeur à vie. Alors liez-le à ces choses. Comment vous comportez-vous sur le cross-canal ? Comment envisagez-vous de pouvoir mesurer votre engagement par rapport à vos revenus ? À quoi ressemble la collaboration en interne ?
Donc, vous pouvez cartographier toutes ces choses en interne pour simplement dire, d'accord, où tomberions-nous si nous devions nous mesurer entre dire que nous commençons tout juste à activer notre stratégie d'engagement. Ou sommes-nous en quelque sorte des as dans ce domaine, et nous savons vraiment exactement ce que nous faisons. Je dirais qu'il faut se tourner vers la recherche pour avoir une idée de ce qui se passe dans l'industrie. Et c'est là que je pense que notre Global Customer Engagement Review que nous venons de publier est un excellent point de départ. Donc, ce que nous faisons ici, c'est essayer d'aider à définir à quoi ressemble un bon engagement client, comment cela se traduit directement en objectifs commerciaux et où les marques peuvent trouver des opportunités pour améliorer leurs stratégies d'engagement client.
Diplômé
Au fur et à mesure que vous avez fait l'examen et que vous avez compilé tous les résultats, quelle était peut-être la chose la plus surprenante que vous ayez trouvée en le faisant ? Qu'est-ce qui vous a fait y aller, c'est inhabituel ou inattendu ?
Jon Hyman
Il y en a donc trois principaux qui m'ont semblé assez surprenants. La première est que l'accent allait être mis sur l'engagement des clients, mais surtout, qu'il provenait d'entreprises plus grandes et plus anciennes. Et ce n'est peut-être pas aussi surprenant. Nous venons d'en parler. Mais vous savez, généralement, le sentiment que tout le monde regarde maintenant cela. Alors peut-être pas aussi surprenant, c'est validant. Mais une métrique surprenante, alors je dirai, c'est que même les marques qui ont confiance en leurs stratégies peuvent avoir du mal à démontrer le retour sur investissement de leur succès. Et donc nous avons regardé et nous avons vu que… nous avons trouvé cette statistique : 88 % des spécialistes du marketing qui pensent que leurs équipes ont d'excellentes ou de bonnes pratiques d'engagement client, parmi ceux-ci, près de 75 % craignent toujours que leurs mesures ne se traduisent pas en résultats commerciaux tangibles. Donc, ils essaient de comprendre comment ils réussissent à percer ? Comment se démarquent-ils dans un marché bondé? Comment cela affecte-t-il les revenus ? Nous ne pourrons peut-être toujours pas avoir ce retour sur investissement. C'était assez surprenant.
Et l'un de ces angles est, juste en pensant que la transformation numérique en est l'épine dorsale, c'est vraiment sur les données qu'il est si important de se concentrer. Comprendre vos consommateurs et comprendre vos stratégies. Et donc cela me dit qu'il y a encore énormément de gens qui n'adoptent peut-être pas une approche basée sur les données aussi bonne que possible.
Et puis le dernier commentaire sur lequel je vais vous surprendre est que de plus en plus de marques trouvent que l'engagement client est essentiel à la croissance de leur entreprise. Donc, nous avions des clients - désolé, pas des clients - nous avions des gens dans l'étude de recherche qui s'évaluaient sur la façon dont ils pensaient que leurs pratiques d'engagement étaient. Tout de médiocre à bon à excellent. Et puis nous avons examiné les budgets là-bas, nous avons examiné dans quelle mesure ils dépassaient les objectifs de revenus. Et ce que nous constatons, c'est que les personnes qui ont qualifié leurs pratiques d'engagement d'excellentes sont beaucoup plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs de revenus que celles qui les ont jugées médiocres. Et encore une fois, ce qui est surprenant, c'est que les gens comprennent assez bien s'ils font du bon travail ou du mauvais travail ou non. Les personnes jugées médiocres ont raté leurs objectifs, les personnes jugées excellentes atteignent leurs objectifs. Donc, les gens savent qu'il y a des problèmes et recherchent peut-être les technologies et les stratégies pour améliorer cela.
Diplômé
Intéressant. C'est fascinant. Nous sommes donc presque à l'heure. Et au fait, cela a été formidable. J'ai vraiment apprécié ça. Et j'ai beaucoup appris au cours de cette discussion. Si vous donnez un conseil à quelqu'un qui pense peut-être qu'il doit vraiment en faire plus dans le domaine de l'engagement client, mais ne sait vraiment pas par où commencer… il est un peu dépassé lorsque vous énumérez tout les différentes choses sur lesquelles les gens doivent se concentrer, n'est-ce pas ? Et c'est comme, zut, je ne peux pas faire tout ça. Je dois choisir une chose. Par où recommanderiez-vous aux gens de commencer ? Comment pensez-vous qu'ils devraient se concentrer et lancer un programme ?
Jon Hyman
Donc, l'une des premières choses que je dirais, c'est de commencer par les données de l'industrie. Je dirais donc que notre Global Customer Engagement Review est le meilleur endroit où aller car vous pouvez lire et comprendre les décideurs. Nous avons parlé à plus de 1 300 responsables marketing. Je suis capable de comprendre et d'accepter les données des clients. Nous avons pris des données de plus de 5 milliards d'utilisateurs finaux parmi nos clients pour comprendre les mesures d'acquisition, de rétention et de monétisation autour de l'engagement. Je dirais donc d'abord qu'il faut s'instruire sur ce qui existe et commencer par là.
Lorsque vous allez ensuite examiner votre stratégie, je dirais de vous assurer que vous êtes en mesure de briser tout type de silos qui peuvent exister, ou vers lesquels vous pouvez vous pencher, ou votre organisation peut être structurée, avec par rapport à votre canal ou votre stratégie de données. Ce que je veux dire ici, c'est ne pas y penser comme votre équipe de messagerie, votre équipe Web et votre équipe mobile. Au lieu de cela, pensez-y comme une équipe de fiançailles. C'est donc vraiment le premier changement d'état d'esprit consistant à considérer que l'engagement client est la stratégie globale. Les utilisateurs finaux ne se soucient pas que le message provienne de l'équipe marketing ou de l'équipe produit. Ils ne se soucient pas de la structure de votre organisation interne. En fin de compte, ils veulent juste une bonne expérience client et un bon produit.
Donc, entrer dans cet état d'esprit est, je dirais, la première étape. Et puis à partir de là, allez trouver une excellente technologie que vous pouvez incorporer, comme Braze, qui peut vous aider à atteindre tous vos objectifs. Et cherchez quelque chose qui va pouvoir grandir avec vous et que vous n'atteindrez aucun plafond. Parfois, les gens pensent, Oh, je dois commencer aussi vite que possible, et peut-être aller avec quelque chose qui est facile à mettre en place et à faire fonctionner demain. Mais vous constaterez peut-être qu'en fin de compte, il n'est pas en mesure de s'adapter à vous pour faire les choses que vous devez faire, que la recherche vous dit de faire, comme le cross-canal. Prenez donc le temps de vous assurer que vous choisissez le meilleur partenaire technologique. Choisir un partenaire qui peut ensuite amplifier vos autres investissements dans votre écosystème technologique et marketing. Et à partir de là, ils pourront peut-être vous orienter dans la bonne direction pour développer cela. Mais il suffit de commencer par s'instruire, d'y penser de la bonne manière, puis de choisir la meilleure technologie, je dirais que c'est la clé du succès.
Diplômé
Jon, c'est un bon conseil. Je l'aime. Donc, nous nous préparons à conclure maintenant. Avant de quitter Jon, une dernière réflexion, et peut-être pourriez-vous terminer par un pointeur rapide sur la façon dont les gens peuvent mettre la main sur la revue Braze dont vous avez parlé afin qu'ils puissent en lire plus et en apprendre davantage sur le travail que votre l'équipe a fait.
Jon Hyman
Pour les personnes intéressées par l'engagement client, vous pouvez certainement consulter notre examen de l'engagement client mondial disponible sur Braze.com. Allez-y et suivez essentiellement les liens qui vous y trouveront. Et vous apprendrez de plus de 1 300 responsables marketing. Vous apprendrez à partir des données de plus de 5 milliards d'utilisateurs finaux que Braze a examiné les mesures d'acquisition, de rétention et de monétisation associées à l'engagement des clients. Mais je voulais peut-être partir avec un exemple que vous pouvez trouver dans l'examen de l'engagement client. Nous n'avons pas vraiment parlé d'études de cas ou de la manière dont nos clients repoussent les limites lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client exceptionnelle. Et l'un est avec la NBA, qui est quelque chose de proche et cher au cœur des gens. En 2020, la saison NBA a malheureusement été interrompue juste au moment où COVID commençait à s'installer. Et puis il a été redémarré. Mais nous avons commencé en été, une période où les fans n'étaient pas vraiment habitués à voir des matchs. Ainsi, le défi que la NBA avait devant elle était de savoir comment être stratégique pour annoncer ses plans de redémarrage et essentiellement inciter les utilisateurs à s'abonner au laissez-passer de la ligue NBA, juste en été, alors qu'ils ne sont pas vraiment habitués à regarder des matchs.
Ce qu'ils ont fait pour réengager les utilisateurs, c'est qu'ils ont créé une excellente stratégie cross-canal ici. Ils avaient des messages intégrés à l'application avec une messagerie personnalisée qui mettrait à jour quotidiennement les jeux à venir. Ils envoyaient des messages de produit comme des notifications push personnalisées aux équipes préférées des gens et avaient un contenu dynamique qui vous permettait de synchroniser vos calendriers avec le calendrier des matchs. Et ils ont vu un énorme succès en faisant cela. Et même si la NBA a redémarré à une période hors saison, elle a généralement vu une augmentation de près de 10 fois du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, une augmentation de plus de 25 fois de l'utilisation des applications et une augmentation de près de 20 fois du nombre de nouveaux utilisateurs, ainsi qu'un taux de conversion très élevé.
Les choses dont nous parlons ici ont des résultats commerciaux tangibles très réels. Et avec une technologie comme Braze, vous pouvez non seulement les exécuter, mais aussi les optimiser et les mesurer. J'encourage donc les gens à consulter le rapport. Il contient de nombreuses autres études de cas passionnantes d'entreprises du domaine du bien-être telles que Headspace. Si vous aimez les baskets, GOAT propose également une étude de cas. Et il y a aussi d'autres marques qui sont toutes très excitantes. J'espère donc que vous apprécierez tous la lecture du rapport. Et cela ajoute de la valeur pour vous et votre façon de penser à l'engagement client. Et, Grad, je veux juste dire merci de m'avoir ici.
Diplômé
Merci, Jon. C'était génial. Ces statistiques au fait, ces statistiques de la NBA sont incroyables. Ce sont des chiffres incroyables. Je me suis toujours demandé comment ça allait tomber, non ? Parce que cette saison estivale semblait juste un peu risquée. Et c'est super de voir qu'ils sont capables de s'en sortir.
Alors c'est tout pour aujourd'hui. Ce fut un regard fascinant sur l'engagement client. Merci d'être à l'avant-garde et j'apprécie vraiment le rapport. J'adore quand les entreprises publient des choses comme votre Global Customer Engagement Review, parce que c'est vraiment génial de diffuser ces données. Cela aide à faire participer toute l'industrie et, je l'ai lu, c'est un rapport très, très complet. Il contient des trucs fantastiques. Alors félicitations pour ça. Alors Jon, on va se dire au revoir maintenant.
Jon Hyman
Merci beaucoup Grad, j'apprécie.
Diplômé
D'accord, et pour l'expérience CXM. Je suis Grad Conn, CXO chez Sprinklr. Et aujourd'hui, mon invité était Jon Hyman, co-fondateur et CTO de Braze. Et c'est tout pour aujourd'hui. Je te verrai la prochaine fois.