3 rôles essentiels que l'IA peut remplir pour votre entreprise de commerce électronique

Pendant de nombreuses années, l'intelligence artificielle était quelque chose dont nous n'entendions parler que dans les films futuristes.

Alors que nous regardions Will Smith combattre des robots humanoïdes et Joaquin Phoenix tomber amoureux de son assistant virtuel IA, nous nous sommes demandé comment l'IA pourrait un jour affecter nos vies et nos entreprises.

Et maintenant, tout à coup, nous nous retrouvons à vivre dans le futur, avec Siri et Alexa vivant dans nos poches et Chat GPT prenant le monde d'assaut.

En tant qu'entrepreneur, toujours à la recherche de la prochaine opportunité, vous vous demandez peut-être : « Comment puis-je utiliser l'IA pour améliorer et développer mon entreprise ? »

Dans cet article, nous espérons répondre à cette question en décomposant trois fonctions clés que l'IA peut remplir dans votre entreprise de commerce électronique.

Automatisation des tâches

La fonction la plus largement utilisée de l'IA est peut-être d'automatiser les tâches.

L'objectif de l'automatisation est que les logiciels d'IA exécutent des processus et des tâches banals avec le moins d'intervention humaine possible. Cela libère du temps pour vous et vos employés afin de concentrer davantage votre énergie sur les activités qui font vraiment bouger l'aiguille.

Examinons de plus près les avantages de l'automatisation des tâches à l'aide de l'IA.

Améliorer la productivité

L'automatisation des tâches à l'aide de l'IA vous permet d'augmenter considérablement les effectifs de votre équipe. Si elle est utilisée correctement, une seule plate-forme d'IA pourrait prendre en charge la charge de travail de plusieurs assistants virtuels.

L'un des domaines les plus courants où les entreprises de commerce électronique ont adopté l'automatisation de l'IA est dans leurs services à la clientèle. Ils utilisent des boîtes de discussion IA pour répondre aux requêtes de support client de bas niveau telles que la vérification de l'état des commandes des clients, le suivi de leurs colis ou la modification des mots de passe sur leurs comptes. Cela aide à réduire les arriérés et libère votre équipe de service client pour qu'elle puisse travailler sur des tâches plus urgentes, comme guider les consommateurs pour terminer leurs achats.

Optimiser la gestion des talents

Lorsque vous embauchez des spécialistes dans un certain domaine, que ce soit le marketing, les ventes ou la logistique, vous voulez qu'ils passent leur temps à utiliser les compétences pour lesquelles vous les avez embauchés, sans être retardés par des tâches subalternes ou répétitives.

Votre meilleur représentant des ventes peut être excellent pour conclure des affaires, mais son talent est gaspillé s'il est coincé derrière un bureau à faire de la paperasse.

Avec des tâches routinières et chronophages prises en charge par l'IA, votre équipe de vente peut passer plus de temps à impressionner les clients potentiels, vos experts en logistique peuvent se concentrer sur l'optimisation de votre chaîne d'approvisionnement et votre équipe marketing peut produire plus de contenu qui convertit réellement.

Réduction des coûts

L'IA vous permet de faire évoluer votre entreprise sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Non seulement les logiciels d'IA peuvent remplir les rôles de plusieurs assistants virtuels, mais ils peuvent également aider à optimiser la productivité du reste de vos employés. Les données qu'il fournit peuvent également vous aider à identifier les domaines de rentabilité inexploités.

Dans de nombreuses organisations, l'utilisation de l'IA a entraîné d'importantes réductions de coûts dans les domaines de la gestion des talents, de l'automatisation des centres de contact et de l'automatisation des entrepôts.

Cohérence

L'avantage de l'IA est qu'elle ne se fatigue jamais et qu'elle fonctionnera de manière constante. Cela signifie que vos plates-formes d'IA peuvent exécuter des données et effectuer des tâches toute la journée, tous les jours, sans diminution des performances ni besoin de vacances.

L'IA apprend également au fur et à mesure de son fonctionnement, de sorte que ses performances sont susceptibles d'augmenter avec le temps.

Analyser les données des consommateurs

En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez vous concentrer sur la croissance de l'entreprise et l'amélioration de vos bénéfices. Vous ne voulez pas être coincé derrière un ordinateur pendant des heures à faire des calculs.

Heureusement, l'analyse des données est un autre domaine où la technologie de l'IA brille. Voici quelques domaines clés dans lesquels l'IA peut vous aider à transformer des données brutes en informations exploitables.

Traitement des données et segmentation de la clientèle

Au fur et à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, vous vous retrouverez à utiliser une variété d'applications et de programmes. Vous pouvez avoir des gestionnaires de tâches et des logiciels d'analyse, des suivis logistiques, des outils CRM, etc. Ces programmes sont excellents et vous aident à optimiser divers processus, mais les données de votre entreprise sont fracturées sur les différentes plateformes.

L'IA peut vous aider à rassembler des données provenant de différentes sources et programmes dans une vue unifiée. Ceci est important car cela vous permet de comparer les données de différents domaines de votre entreprise. La visualisation des données de vente et de marketing parallèlement à vos données logistiques, par exemple, peut vous aider à prévoir les tendances de la demande, vous aidant ainsi à éviter les stocks excessifs ou insuffisants.

L'analyse des données par l'IA peut également vous permettre de mieux comprendre vos clients et vous aider à les segmenter en différentes catégories. La segmentation de la clientèle vous permet d'affiner votre message en fonction des différentes données démographiques des clients, ce qui entraîne une augmentation de la rétention et de la fidélité à la marque.

Prédire les résultats commerciaux et marketing

Il est facile d'apprendre de vos erreurs une fois que vous les avez commises, mais ne serait-il pas formidable de prévoir les pièges à l'avance afin de pouvoir les éviter complètement ?

L'IA a le pouvoir d'analyser les tendances du marché, les tendances du comportement des consommateurs, les tendances micro et macroéconomiques et d'autres données pertinentes, afin de formuler des prévisions sur l'avenir de votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre de l'avance et profiter des opportunités à venir ou pour construire vos défenses contre les défis potentiels.

Améliorer la personnalisation

La personnalisation est essentielle pour créer une marque de commerce électronique réussie. Il vous aide à vous démarquer de vos concurrents et à fidéliser vos clients.

Mais pour comprendre les besoins, les comportements uniques et les habitudes d'achat de vos clients, il faut analyser et comprendre des montagnes de données. La collecte des données est relativement simple, mais les interpréter et les comprendre est un tout autre jeu de balle.

Vous pouvez engager un expert pour passer au peigne fin les chiffres et déchiffrer leur signification, mais cela peut coûter très cher et prendre beaucoup de temps. L'IA peut analyser les données des clients, les historiques d'achat et les interactions avec les clients en une fraction du temps, vous aidant à vous concentrer sur ce que vos clients recherchent vraiment.

Optimisation des prix

L'IA peut également aider les vendeurs de commerce électronique en les aidant à ajuster leurs prix en fonction de données en temps réel. Ceci est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de tarification dynamique.

La tarification dynamique fait référence à la stratégie d'ajustement du prix d'un produit en fonction de l'offre et de la demande actuelles. Ce processus nécessite de nombreuses analyses de données, de sorte que de nombreux vendeurs n'ajustent leurs prix qu'une fois par trimestre. Avec l'aide d'outils de tarification basés sur l'IA, les vendeurs peuvent avoir un temps de réaction du marché beaucoup plus rapide.

Ajuster les prix en fonction de la saisonnalité et de la demande est quelque chose que les compagnies aériennes et les hôtels maîtrisent et cela peut avoir un impact profond sur votre rentabilité lorsqu'il est bien fait.

Optimisation des ventes

Selon une étude récente de Semrush, les deux domaines d'activité qui accordent le plus souvent la priorité à l'IA pour leur succès sont les départements marketing et commercial.

Jetons un coup d'œil aux différentes façons dont l'IA peut augmenter vos ventes.

Développement du service client

Lorsque vous servez bien vos clients, ils sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers et d'en recommander d'autres à votre entreprise. Cela crée un lien fort entre le service client et votre service commercial.

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'ajout de chatbots alimentés par l'IA à votre site Web est un excellent moyen d'améliorer votre service client. Et l'analyse des données clients à l'aide de l'IA vous aide à mieux comprendre ce que vos clients recherchent et comment anticiper leurs besoins.

Les chatbots Ai peuvent également aider à déplacer les clients dans votre entonnoir de vente en répondant aux FAQ et en automatisant les demandes de panier abandonné.

Fonctions de recherche intelligentes

Nous avons déjà discuté de la manière dont l'IA peut collecter et analyser les données clients pour vous aider à mieux comprendre le comportement des consommateurs, mais comment pouvez-vous utiliser ces connaissances à bon escient ?

En montrant aux consommateurs les produits qu'ils recherchent avant même qu'ils ne les aient recherchés. C'est déjà une pratique assez courante chez les détaillants en ligne. Les sites Web qui recommandent des produits en fonction de vos achats précédents utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour analyser votre historique d'achat et prédire les produits que vous êtes le plus susceptible d'acheter à l'avenir.

Logistique intelligente

Nous avons abordé différentes manières dont l'IA peut aider votre service client, vos ventes et votre marketing, mais saviez-vous que l'IA peut changer la donne en matière de logistique ?

Selon un rapport récent, « les pouvoirs prédictifs de l'IA brillent vraiment en matière de logistique. L'IA peut aider à prévoir les temps de transit, les niveaux de demande et les retards d'expédition. »

Après avoir connu des retards de fabrication et d'expédition pendant et après la pandémie, les vendeurs de commerce électronique réalisent à quel point cela peut être précieux. Investir dans des outils d'intelligence artificielle permettra aux vendeurs de gérer leurs niveaux de stock en fonction de données historiques et en temps réel.

Prenez le temps de vous familiariser avec l'IA

Comme vous pouvez le constater, l'IA a le potentiel de transformer votre activité de commerce électronique. Mais cela ne signifie pas que vous devriez plonger la tête la première sans plan.

La création d'une feuille de route pour votre mise en œuvre de l'IA vous permettra de tirer le meilleur parti de la technologie et de ne pas perdre d'argent sur de faux départs. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez accomplir en utilisant l'IA dans chaque département de votre entreprise.

L'IA est une technologie complexe, nous vous recommandons donc de demander conseil et aide à des experts pour vous assurer que vos systèmes sont correctement configurés et qu'ils se développeront et apprendront de la bonne manière pour votre entreprise.

L'IA n'est pas toujours une solution instantanée. Dans certains cas, vous devrez peut-être former l'IA pour comprendre vos besoins uniques, mais avec un peu de patience et de temps, vous aurez bientôt un outil puissant à votre disposition.

Utilisez l'IA pour bâtir un avenir radieux pour votre entreprise de commerce électronique

Nous commençons à peine à exploiter les capacités de l'IA, mais elle peut déjà prendre en charge votre activité de commerce électronique de bien des façons.

L'automatisation des tâches, l'analyse des données clients et l'optimisation des efforts de vente et de marketing ne font qu'effleurer le potentiel de cette technologie, mais elles constituent un excellent moyen d'introduire l'IA dans votre entreprise.

En utilisant l'IA pour réduire les coûts et alléger votre charge de travail, vous pouvez vous concentrer sur ce dans quoi vous êtes bon, créer et faire évoluer des entreprises en ligne.

Vous pourriez utiliser une partie du temps gagné par l'IA pour l'ajouter à votre portefeuille d'activités. Nous avons une grande variété d'entreprises en ligne de haute qualité sur notre marché qui feraient d'excellents ajouts à votre portefeuille.

Alternativement, vous pouvez organiser un appel avec l'un de nos analystes commerciaux pour obtenir des conseils sur le type d'entreprise adapté à vos besoins.