Rôles essentiels pour chaque équipe de médias sociaux réussie

Heureusement, il est loin le temps où l'on demandait à un stagiaire de gérer de manière indépendante la présence d'une marque sur les réseaux sociaux. La plupart des entreprises considèrent désormais à juste titre les réseaux sociaux comme un outil de messagerie essentiel, sachant que la gestion stratégique d'une ligne directe avec le public nécessite des contributions stratégiques de plusieurs experts.

Malheureusement, certaines marques ont encore du mal à constituer la bonne équipe de médias sociaux pour le travail. Voici les principaux rôles des médias sociaux dont les entreprises ont besoin pour atteindre avec succès les abonnés et développer une base de fans dédiée.

Rôles de l'équipe des médias sociaux

Community Manager en tant que rédacteur/stratège

À l'instar d'un rédacteur en chef d'un journal, le gestionnaire de communauté ou le chef d'équipe des médias sociaux pense d'abord à l'audience et ensuite à la marque. Cette personne connaît intimement sa base de fans existante, ainsi que le type de personnes que la marque aspire à atteindre. Ils se tiennent au courant des sujets d'actualité dignes d'intérêt et de l'industrie dans son ensemble pour déterminer la meilleure façon d'adapter le contenu à leur public cible. Le community manager sait que plus le public reçoit de valeur, plus la marque créera d'engagement, ce qui à son tour augmente la notoriété et la portée globales de la marque.

Le gestionnaire de communauté :

• Établit la direction de la narration
• Est un agrégateur de nouvelles
• Élabore et priorise le calendrier éditorial
• Assure la cohérence et la continuité du contenu thématique
• A un sens aigu du timing et contrôle le flux de contenu sortant
• A un pouls sur la communauté et peut déterminer quel contenu sera précieux pour la marque

Spécialiste de l'engagement communautaire

Un autre rôle qui peut être couvert par le community manager, ou assumé par un autre membre de l'équipe, est le spécialiste de l'engagement communautaire. Cette personne surveille les conversations sur la marque sur les réseaux sociaux et répond conformément aux directives de modération définies par l'équipe des réseaux sociaux. Le spécialiste de l'engagement communautaire connaît généralement bien le sentiment de la communauté et peut souvent évaluer la réception du contenu publié sur les comptes. Les efforts du spécialiste de l'engagement communautaire complètent ceux de l'analyste communautaire (voir ci-dessous).

Spécialiste de contenu/stratège

Le stratège de contenu est l'expert résident de la messagerie, s'assurant que les éléments d'information clés sont renforcés dans chaque communication sortante. En donnant la priorité à la stratégie globale et en développant des angles uniques, les spécialistes du contenu sont particulièrement qualifiés pour créer des approches thématiques de la création de contenu. Cette personne sert de regard neuf, en particulier pour le gestionnaire de communauté qui est souvent distrait par ses responsabilités quotidiennes supplémentaires.

Rédacteur

Certaines équipes de médias sociaux peuvent choisir de déléguer les tâches de rédaction à une personne qui est plus créative, un rédacteur plus fort ou qui a simplement le don de refléter avec précision le ton et la personnalité de la marque. Les rédacteurs s'associent souvent avec des directeurs artistiques et des graphistes pour développer des ressources créatives pour l'impression et le Web, et peuvent facilement faire pivoter ces compétences vers le social. Ce poste peut être confié à un employé salarié ou sous-traité à un pigiste ou à un entrepreneur de confiance.

Analyste

L'analyste de l'équipe des médias sociaux est chargé d'extraire des informations à partir des données et des analyses relatives aux canaux détenus et au paysage concurrentiel à tous les niveaux. Cette personne fournit à l'équipe des informations précieuses sur ce qui fonctionne bien tout en citant les domaines à améliorer. L'analyste est responsable du programme de mesure de l'initiative des médias sociaux, établit des points de repère et suit le succès au fil du temps. Ce spécialiste produit des rapports réguliers pour l'examen et la sensibilisation de l'équipe de direction sociale et exécutive.

Directeur Artistique Interactif

Lorsque des besoins en éléments créatifs surviennent, tels que des graphiques et des vidéos, l'équipe des médias sociaux se tourne vers le directeur artistique interactif. Les directeurs artistiques peuvent opérer de manière indépendante ou diriger une équipe de graphistes pour créer des images convaincantes afin de communiquer visuellement des messages clés. Cette personne possède souvent des compétences en développement Web, utilisées pour naviguer dans les aspects de plus en plus techniques qui accompagnent souvent le développement des médias sociaux ou l'intégration avec d'autres propriétés Web.

Partenaire des relations publiques

Bien qu'il ne soit pas nécessairement toujours engagé dans les opérations quotidiennes sur les réseaux sociaux, le partenaire de relations publiques intervient pour aider lorsqu'une crise survient et menace la réputation de la marque. Cela signifie que si une controverse commence à se propager en ligne, l'expert en relations publiques s'associe à l'équipe des médias sociaux pour développer et mettre en œuvre un récit cohérent et cohérent sur tous les canaux de communication de l'entreprise jusqu'à ce que la crise se calme.

Experts en la matière

Parfois, quelque chose de petit comme une question de service client, ou quelque chose de gros comme une campagne ciblée sur un groupe démographique spécifique, nécessite une expertise spécialisée en la matière. Ces experts en la matière servent de ressource sur appel pour l'équipe des médias sociaux en cas de besoin. Ces experts fournissent des informations provenant de divisions clés de l'entreprise, telles que les relations avec la clientèle, les groupes de produits ou de services, les communications d'entreprise et l'équipe juridique. En apportant leurs connaissances à la table, l'équipe sociale s'assure que le développement du message est précis, factuel et solide avant de publier une réponse publique. En particulier au sein des grandes unités commerciales, les experts en la matière sont également chargés d'initier le processus d'escalade plus haut dans la chaîne de commandement, si nécessaire.

En résumé

Lorsque les budgets sont serrés, l'idée de créer plus de postes pour soutenir le social peut sembler impossible. Si cela vous semble familier, gardez ceci à l'esprit : vous pouvez réduire le nombre total de rôles en donnant à chaque contributeur plusieurs responsabilités. Un mot d'avertissement : si vous choisissez cette voie, assurez-vous que chaque personne possède les bonnes compétences nécessaires pour atteindre et dépasser tous les objectifs sans s'épuiser. Si vous déterminez que davantage de personnel est nécessaire, mais que le budget n'est tout simplement pas là, une autre option consiste à sous-traiter un travail spécifique à des pigistes et des entrepreneurs de confiance.

Quelle que soit la façon dont vous décidez de structurer votre équipe de médias sociaux, assurez-vous que ces domaines d'expertise essentiels se reflètent dans votre liste. En établissant dès le départ des rôles et des responsabilités officiels, votre marque sera mise en place pour réussir sur les réseaux sociaux à long terme.