Création d'un centre d'excellence en conception : une conversation avec Adobe

Chaque mois, Adobe héberge un flux en direct intitulé Meet the Makers, où les principaux créateurs et innovateurs en conception partagent des idées et des meilleures pratiques sur tout ce qui concerne la conception. La semaine dernière, j'ai eu le plaisir de discuter avec Tara Knight, Senior Strategic Development Manager d'Adobe, de la mise à l'échelle de la conception et de la valeur de l'établissement et de la gestion d'écosystèmes numériques complexes via une infrastructure de conception évolutive.

Tara et moi avons parlé de l'impact positif du design sur les performances de la marque, de la raison pour laquelle la conception à grande échelle oblige les marques à réduire leur processus de conception et de la nécessité d'aller au-delà des systèmes de conception vers des infrastructures de conception ou, selon les termes de DPDK, des centres d'excellence en conception (DCE ).

Regardez la conférence ou continuez à lire pour une ventilation de ce qui s'est passé.

La complexité des écosystèmes numériques modernes

La plupart des marques d'aujourd'hui font face à des écosystèmes numériques de plus en plus complexes et difficiles à gérer. Ce n'est plus seulement un site Web ou une application qui a besoin d'attention - chaque point de contact, canal et plate-forme doit être pris en charge. Chaque interaction client doit être transparente, engageante et conforme à la marque.

Vous voulez faire évoluer la conception, mais les défis qui l'accompagnent ne sont pas faciles à relever. Pour n'en nommer que quelques-uns :

Maintenir une CX cohérente

Même les marques les plus performantes peuvent être la proie des dangers de l'incohérence. Le défi est que la plupart du temps, les équipes fonctionnent comme de petites îles et travaillent souvent dans différents pays et fuseaux horaires. Cela rend plus difficile de parler la même langue et de garder tout le monde sur la même longueur d'onde.

Entretenir la flamme créative

Nos activités numériques se développent et, par conséquent, les concepteurs sont tirés dans toutes sortes de directions : mise à jour des sites Web avec de nouvelles demandes de marque, localisation du matériel promotionnel pour différents marchés et ajustements de conception minutieux semblent être à l'ordre du jour.

Cela signifie que les concepteurs doivent consacrer une grande partie de leur temps à des tâches fastidieuses et répétitives, ce qui non seulement leur fait perdre du temps pour perfectionner leur métier, mais peut également freiner leur motivation et leur créativité.

Réduction du temps de mise sur le marché

Il y a une pression constante pour accélérer la mise sur le marché sans sacrifier la créativité. Il y a toujours plus de travail à faire, surtout quand vous avez besoin d'évoluer, mais pas nécessairement plus de temps – ou plus de budget.

Construire une culture de collaboration

La conception à l'échelle nécessite des changements, dont tout le monde n'est pas fan. Faire participer toute votre équipe peut être difficile, en particulier pour les marques dotées d'écosystèmes numériques matures.

Organisation des fichiers de conception

La recherche, le partage et la distribution de fichiers de conception peuvent prendre du temps et être fastidieux lorsque vous ne disposez pas d'un emplacement centralisé. Des questions telles que "Où puis-je trouver la dernière version du logo de la marque ?" ou "Où sont ces fichiers de production ?" ne sont que trop familiers lorsque l'on travaille avec un réseau de conception dispersé.

Ces obstacles soulignent la nécessité d'une source unique de vérité qui transcende les frontières départementales et connecte l'ensemble de votre réseau de conception. Ce qu'il faut, c'est une infrastructure de base à partir de laquelle vous pouvez faire évoluer la conception avec rapidité et cohérence. En d'autres termes, un DCE.

Systèmes de conception vs centres d'excellence en conception

La plupart des marques ont tendance à relever les défis de la conception à grande échelle en investissant dans des systèmes de conception. Ce qui est une excellente première étape - les systèmes de conception aident à offrir une expérience client (CX) plus cohérente, à atteindre des taux de satisfaction client plus élevés et à commercialiser les produits plus rapidement, déclare Forrester.

Je suis moi-même un grand fan des systèmes de conception, mais malheureusement, ils ne suffisent pas pour réussir à faire évoluer la conception à l'échelle de l'entreprise. Un système de conception sert généralement un seul produit ou point de contact. À mesure que vos produits et vos points de contact augmentent, le nombre de systèmes de conception augmente également.

Imaginez avoir des dizaines de produits et gérer autant de systèmes de conception. À moins que ces systèmes ne soient connectés ensemble dans une sorte de hiérarchie (ce n'est généralement pas le cas), vous risquez de faire face à des incohérences de conception, à un travail en double et à des processus de conception insupportablement compliqués. C'est là qu'un DCE sauve la situation.

Un DCE est la base de tout votre réseau de conception. Il contient tous vos systèmes de conception et fichiers de conception dans une structure hiérarchique, des bibliothèques de composants et des documents de directives aux fichiers d'évolution du système de production et de conception.

Au sommet de la hiérarchie se trouve votre système de conception de marque, qui relie et influence tous les systèmes de votre réseau de conception. Un peu comme un arbre généalogique, où votre système de design de marque est le premier ancêtre.

Mise en place de votre centre d'excellence design

J'ai déjà écrit sur les avantages multiples de l'établissement d'un DCE, comme une meilleure cohérence CX, un délai de mise sur le marché plus court, une rentabilité accrue et une meilleure collaboration. Faites un zoom arrière et vous verrez qu'investir dans un DCE, c'est essentiellement vous préparer à une transformation créative complète.

Comme vous pouvez l'imaginer, la construction d'un DCE ne se fait pas du jour au lendemain. Il nécessite des recherches approfondies, une planification solide et une équipe hautement qualifiée pour le développer et le gérer. J'appelle cette équipe les gardiens de la galaxie du design, car ils sont chargés de mettre en place, de maintenir et de développer votre DCE.

Vos tuteurs de conception sont un mélange diversifié - ils sont des stratèges créatifs, des chefs de produit et de projet, des concepteurs et des développeurs front-end. Ils facilitent le respect de la marque en examinant toutes les demandes de conception et en garantissant une conception cohérente de la plus haute qualité.

Le processus de développement de l'établissement d'un DCE peut être divisé en trois phases clés :

• Développement du produit minimum viable (MVP)

La première étape consiste à créer votre MVP et à y connecter un à trois produits (et leurs systèmes de conception). L'objectif de cette phase est de connecter un petit nombre de produits à votre système de conception de marque et de tester le fonctionnement de la relation entre eux.

• Développer le langage de conception

Une fois que vous avez perfectionné la phase MVP, il est temps de commencer à ajouter de nouveaux produits et composants à votre DCE. C'est aussi le moment de commencer à expérimenter le code frontal.

• Déploiement mondial

Au final, tous les produits sont prêts à être ajoutés à votre DCE. Les composants de conception et le code sont prêts à être publiés et des processus ont été établis pour assurer le développement régulier des composants.

Ce que j'ai expliqué est une version très condensée de l'ensemble du processus de développement. Je suis allé plus en détail sur les défis de la conception à l'échelle, ce qu'un DCE peut faire pour les marques et comment réussir sa mise en place dans notre nouveau guide Conception à l'échelle. Lisez-le ou mieux encore, parlons-en autour d'un café.