Tout ce que les spécialistes du marketing B2B doivent savoir sur WhatsApp

En tant qu'expatrié temporaire travaillant à l'étranger en Allemagne en 2012-2013, WhatsApp était ma bouée de sauvetage sociale. À condition que j'utilise une connexion Wi-Fi fiable, WhatsApp servait essentiellement de moyen GRATUIT de messagerie texte avec la famille et les amis, à la fois localement et à la maison. Vous pouvez imaginer à quelle vitesse la popularité de l'application a augmenté dans la communauté mondiale depuis son lancement en 2009… mais ce qui n'était pas si évident à l'époque, c'était son potentiel pour être un outil marketing très précieux.

Un peu de contexte…

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas WhatsApp, il s'agit d'une application de messagerie mobile qui permet aux utilisateurs de communiquer via des messages de type SMS (y compris du contenu photo et vidéo) directement dans l'application elle-même. WhatsApp exploite le plan de données d'un appareil mobile pour fonctionner, il n'y a donc aucun coût associé en dehors de votre facture mensuelle de téléphone portable, ce qui le rend particulièrement attrayant pour les spécialistes du marketing axés sur le retour sur investissement (c'est-à-dire tous les spécialistes du marketing).

Après avoir été racheté par Facebook il y a quelques années, pour environ 19 milliards de dollars rien de moins, WhatsApp compte désormais plus d'un milliard d'utilisateurs dans plus de 180 pays. Il est maintenant disponible pour le bureau et comprend WhatsApp Calling (agissant de la même manière que Skype - sans la fonctionnalité de chat vidéo). De plus, il a été sécurisé avec un cryptage de bout en bout afin que toute information sensible transmise d'un utilisateur à l'autre ne puisse être lue par personne d'autre, y compris le personnel de WhatsApp ou de Facebook. Mais sa politique de confidentialité n'est pas le seul attrait pour le marketing.

Marketing B2B avec WhatsApp

Selon le rapport 2016 sur l'état du trafic entrant récemment publié par HubSpot, 29 % des personnes interrogées ont sélectionné des applications de messagerie telles que WhatsApp ou WeChat comme canal de communication d'entreprise préféré. [Vous pouvez télécharger le rapport complet ici !]

29 %… C'est énorme ! Alors pourquoi la grande majorité des spécialistes du marketing B2B ne développent-ils pas activement une stratégie WhatsApp dès maintenant ?

Alors que les tendances marketing plus personnalisées deviennent la norme, WhatsApp se prête sans aucun doute à la promotion de contenu et à la maturation de prospects. Mais la nature très personnelle de l'envoi d'un message texte peut être la raison même pour laquelle il n'a pas tout à fait décollé dans la communauté des PME interentreprises (en plus de quelques autres limitations).

Mais WhatsApp est en mouvement – ​​et un certain nombre de fonctionnalités de communication orientées vers les entreprises sont en préparation, comme mentionné dans ce clip du blog WhatsApp :

"Les gens utilisent notre application tous les jours pour rester en contact avec les amis et les proches qui comptent pour eux, et cela ne change pas. Mais comme nous l'avons annoncé plus tôt cette année, nous souhaitons explorer des moyens pour vous de communiquer avec les entreprises qui comptent également pour vous, tout en vous offrant une expérience sans bannières publicitaires ni spam tiers. Qu'il s'agisse d'entendre parler de votre banque d'une transaction potentiellement frauduleuse ou d'être averti par une compagnie aérienne d'un vol retardé, beaucoup d'entre nous obtiennent ces informations ailleurs, y compris par SMS et appels téléphoniques. Nous voulons tester ces fonctionnalités au cours des prochains mois, mais nous devons mettre à jour nos conditions et notre politique de confidentialité pour ce faire.

Cela étant dit, il existe un certain nombre de mouvements que vous pouvez effectuer en utilisant WhatsApp qui pourraient vraiment améliorer votre jeu marketing.

Entrez la diffusion WhatsApp…

WhatsApp a introduit la "Broadcasting" fin 2013. WhatsApp Broadcasting permet aux utilisateurs d'envoyer des messages à un groupe de personnes en même temps, sans révéler les autres destinataires les uns aux autres (similaire à la fonction BCC d'un e-mail). De plus, si un destinataire répond à votre message, la réponse reste entre vous et ce destinataire - aucun autre utilisateur ne sera victime d'une chaîne apparemment interminable de textes de discussion de groupe… * Ouf *

Pour utiliser la diffusion, vous devez utiliser les listes de diffusion. Vous pouvez créer un nombre illimité de ces listes, mais vous ne pouvez inclure que 256 contacts par liste. Donc, si vous avez une grande base de données de contacts que vous essayez d'atteindre via WhatsApp, vous aurez par conséquent besoin d'un plus grand nombre de listes.

CEPENDANT – et cela mérite cependant toutes les majuscules…

Pour que vous puissiez communiquer avec vos prospects sur WhatsApp, vous avez besoin de leurs numéros de téléphone stockés dans le carnet d'adresses de votre téléphone mobile. Le hic, c'est que vos prospects doivent également avoir votre numéro de téléphone stocké dans LEURS carnets d'adresses respectifs. Donc, WhatsApp est interdit si votre numéro WhatsApp n'est pas activement promu et/ou facilement disponible sur votre site Web et d'autres supports marketing.

Par conséquent, si vous cherchez à vous développer dans le monde du marketing WhatsApp, faire connaître votre compte WhatsApp est la priorité numéro un.

Les avantages…

Si vous parvenez à augmenter votre nombre d' amis WhatsApp, pour ainsi dire, il existe de nombreuses façons d'utiliser l'application de manière créative pour les nourrir dans votre entonnoir de vente.

Pensez au moment où vous recevez un SMS. Vous le lisez généralement dès que vous le voyez, n'est-ce pas ? WhatsApp offre aux spécialistes du marketing la possibilité d'atteindre facilement les clients en temps réel, tant qu'ils naviguent délicatement dans l'étiquette de la messagerie texte et empêchent leur stratégie WhatsApp de se transformer en une nuisance perturbatrice.

Dans ce sens, considérez les types d'alertes que vous aimeriez recevoir ou les types d'engagement que vous pouvez faciliter via une communication en temps réel. Tout le contenu ne sera pas approprié pour cette chaîne, il est donc important de ne pas en faire trop. Voici quelques idées de marketing WhatsApp pour vous aider à démarrer…

• Cadeaux ou concours gratuits (par exemple : "[Votre entreprise] Alerte WhatsApp : les 50 premiers clients à répondre avec le mot COUPON reçoivent une réduction de 10 % sur leur prochaine commande !")
• Notifications sur les soldes ou autres promotions à durée limitée
• Liens vers des pages de destination pour le contenu nouvellement disponible (tel que des livres électroniques ou des inscriptions à des webinaires)
• Dernières nouvelles de l'industrie
• Annonces importantes de l'entreprise et messages vidéo de votre PDG
• Invitations à des événements, conférences, allocutions, cocktails, etc.
• Messages de remerciement et suivi post-événement
• Chat d'aide / support technique

Ou vous pouvez même simplement utiliser WhatsApp comme outil de marque pour mettre en valeur votre personnalité impertinente et votre culture d'entreprise, ce qui pourrait faire pop une entreprise B2B dans une industrie relativement « sèche » ! Par exemple, vous pouvez livrer une chanson du jour, une blague hebdomadaire, un drôle du vendredi TGIF, etc., à condition qu'il soit distribué de manière cohérente.

Recommandations WhatsApp supplémentaires :

1. Recrutez d'abord les clients. Si vous pensez à ceux de vos contacts qui sont les moins susceptibles de remettre en question le fait de recevoir un SMS de votre part de manière aussi directe, ce sont probablement vos clients actuels. Alors commencez par là ! Ils apprécieront d'être "les premiers à entendre les nouvelles" d'une vente ou d'un événement, donc si vous intégrez cela dans votre "Trouvez-nous sur WhatsApp!" pitch, vous êtes susceptible d'accumuler rapidement des participants actifs.

2. La commodité est la clé. Faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour vos prospects et clients de 1) télécharger WhatsApp s'ils ne l'utilisent pas déjà, et 2) d'ajouter le numéro de téléphone de votre entreprise à leur carnet d'adresses.

3. Segmentez vos listes de diffusion. Cela peut sembler une évidence, mais c'est une bonne idée de créer chaque liste en fonction de l'étape du cycle de vie d'un contact, de son secteur d'activité, de son poste, etc., puis d'adapter le contenu que vous utilisez pour chaque groupe en conséquence, comme tout autre canal marketing. vous pourriez utiliser. Ce n'est pas parce que vous envoyez des messages de masse que vous devez jeter par la fenêtre un contenu personnalisé pour chaque persona d'acheteur.

4. Définissez les attentes tôt. Si les prospects s'engagent à avoir de vos nouvelles sur WhatsApp, ils doivent savoir exactement à quoi ils s'inscrivent. En les informant dès le départ des types de contenu qu'ils recevront, vous évitez que vos messages soient perçus comme indésirables.

5. Soyez concis. Gardez ces messages WhatsApp courts ! Encore plus court que les e-mails. Personne ne se soucie vraiment d'un message marketing interminable, alors pensez à ce que vous incluriez dans un tweet.

6. C'est une rue à double sens ! Encouragez l'interaction. Indiquez clairement que vous êtes prêt à recevoir des messages, en plus de les envoyer - et affectez à quelqu'un de l'équipe marketing de votre entreprise la surveillance quotidienne de votre compte pour vous assurer que les messages de vos prospects et clients ne passent pas entre les mailles du filet.

Voilà ce qui se passe avec WhatsApp ! Si vous l'avez déjà essayé, n'hésitez pas à poster dans les commentaires ce que vous trouvez qui fonctionne le mieux et quelles idées ne fonctionnent pas du tout. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles.

Et en parlant de ce qui fonctionne le mieux, si vous recherchez toutes les dernières et meilleures informations sur le marketing entrant, HubSpot vient de publier son rapport 2016 sur l'état du marketing entrant - et vous pouvez le télécharger gratuitement ! Suivez simplement le lien vers la page de destination, remplissez le formulaire et toutes les données sont à vous. Prendre plaisir!