Exclusif : la startup CRM Hashtag Loyalty lève des fonds pour se concentrer sur les solutions marketing basées sur l'IA
Publié: 2018-06-29Avec le dernier financement, Hashtag Loyalty prévoit d'augmenter la proposition de valeur de ses entreprises et d'étendre sa présence
La start-up de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation Hashtag Loyalty a levé un montant non divulgué lors d'un cycle de financement de démarrage auprès de l'investisseur basé à New York et à Delhi, Ahimsa Capital. La startup avait précédemment levé des fonds lors d'un cycle de pré-amorçage en août 2016 auprès d'un autre investisseur en phase d' amorçage thinQbate .
Hashtag Loyalty, dont le siège est à Mumbai, a été lancé en mai 2015 par Dhruv Dewan, Karan Chechani et Krishi Fagwani. La startup proposait initialement des solutions basées sur le matériel . Il a offert aux entreprises une tablette kiosque et une carte pour activer un programme de service de fidélité, principalement pour aider les restaurants à divertir et à engager les clients. Leur offre basée sur le matériel comptait environ 70 restaurants à Mumbai avec 45 000 utilisateurs .
"Nous ne l'avons pas vu évoluer car le matériel était impliqué et devenait coûteux en termes de fabrication", a déclaré Dhruv.
Au bout d'un an, l'entreprise en démarrage s'est tournée vers la fourniture de solutions CRM basées sur les numéros mobiles qui permettent aux entreprises hors ligne de dialoguer avec leurs clients en gérant les contacts, les processus de workflow de vente et la productivité.
Avec le dernier cycle d'investissement, la startup prévoit d'augmenter sa proposition de valeur commerciale et d'étendre sa présence.
«Cette ronde de financement est l'aboutissement de notre objectif unique de présenter une véritable valeur aux entreprises hors ligne. Nous sommes vraiment ravis du soutien que nous avons reçu de l'équipe Ahimsa. Leur expertise combinée dans la création de marques de premier ordre nous aidera à franchir la prochaine étape de notre voyage », a déclaré Karan.
Inc42 a rencontré les fondateurs de Hashtag Loyalty pour mieux comprendre leur offre.
Aider les entreprises à capturer les données des consommateurs et des transactions
Dewan a expliqué que la technologie de base n'a pas changé lorsque la startup est passée de son offre matérielle au CRM . Il a lancé sa plate-forme CRM en novembre 2016 pour aider les entreprises - principalement dans le secteur de la vente au détail - à capturer les données des clients, les modèles d'utilisation et les comportements d'achat et à les étudier pour mieux servir leurs clients. Dewan a ajouté qu'ils avaient converti environ 80 % de leurs clients matériels en CRM.
«Nous aidons les entreprises hors ligne à capturer les données des consommateurs et des transactions via la fidélité ainsi que les commentaires. Une fois les données saisies sur notre plateforme, nous fournissons aux entreprises un outil qui leur permet d'interagir avec le client et les aide à se connecter davantage au produit/service », a-t-il déclaré.
Dewan a expliqué cela avec un exemple : « Disons que quelqu'un visite un point de vente de gaufres belges et achète des gaufres et ne revient pas pendant environ un mois. Étant donné que la transaction a eu lieu via notre système, nous serons en mesure d'automatiser toutes les communications marketing de l'entreprise en fonction de qui est le client, de ce qu'il achète, de l'argent qu'il dépense, de ce qu'il fait, etc. Ainsi, l'entreprise peut envoyer le client une offre autour d'un produit qu'il avait consommé ou peut pousser des notifications plus personnalisées pour attirer le client vers le magasin.
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Avec son back-end basé sur le framework Ruby ou Rails, Hashtag Loyalty utilise également beaucoup de machine learning pour automatiser la communication avec les clients.
Hashtag Loyalty : la stratégie de marketing et de monétisation
Hashtag Loyalty est une startup axée sur les entreprises et les clients (B2B2C). Les membres de son équipe travaillent au Gujarat, à Hyderabad, dans la RCN et à Bengaluru avec un total de 15 employés et trois stagiaires en science des données. La startup a jusqu'à présent réalisé plus de 600 ventes générant 10 000 $ à 13 000 $ (INR 7,5-9 lakhs) par mois.
Actuellement, sa plate-forme est utilisée par environ 12,5 utilisateurs Lakh, traitant quotidiennement entre 7 000 et 8 000 transactions. Sa plate-forme a franchi plus de 2,5 millions de transactions, ont affirmé les fondateurs. Elle facture annuellement les entreprises en fonction de leur nombre de points de vente.
« Nos prix varient entre 21 $ et 58 $ (INR 1,5 000-4 000) par point de vente, par mois, et nous facturons nos clients chaque année. Le prix diffère selon le nombre de services offerts par Hashtag Loyalty », a déclaré Dewan, ajoutant : « La plupart de nos ventes se font par le biais de références organiques ».
Un autre flux de monétisation provient des publicités sur sa plateforme. "Nous utilisons également les médias sociaux pour cibler les entreprises, nous faisons du marketing avec nos clients et eux, à leur tour, exploitent le produit pour se connecter avec les utilisateurs", a-t-il ajouté.
La startup a également lancé une preuve de concept (POC) avec Atom Technologies , le principal service de paiement omnicanal en Inde, pour lancer Atom Rewards - une plateforme de fidélisation par coalition - sur son réseau de partenaires. Le POC initial impliquera près de 250 points de vente principalement à Mumbai et Pune.
Marché CRM en Inde : croissance avec des acteurs comme Zoho et Capillary Tech
La société américaine de recherche et de conseil Gartner a estimé que les revenus mondiaux des logiciels CRM s'élevaient à 39,5 milliards de dollars en 2017. Le Telegraph a rapporté que le marché adressable total du CRM est estimé à 706 millions de dollars en Inde et devrait croître de 18 %.
Limesh Parekh, PDG d'Enjay IT Solutions , explique que les outils CRM collectent les données des clients à partir de divers points de contact d'intégration tels que WhatsApp, les médias sociaux, les expositions, les appareils portables et l'utilisation des produits - que les clients partagent facilement eux-mêmes - avec une intervention humaine minimale ou nulle. Ceci, à son tour, permet d'économiser le temps nécessaire pour saisir manuellement les données dans le logiciel.
Alors que les clients recherchent des expériences plus personnalisées, le CRM connaît déjà une évolution avec l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et de l'analyse.
Le mastodonte et licorne SaaS, Zoho CRM, a récemment dévoilé Zia Voice, la première IA conversationnelle pour les équipes de vente qui ajoute des capacités de parole et de chat. Il a également introduit Catalyst, un ensemble de fonctionnalités qui permettent aux entreprises plus grandes et complexes de créer leurs propres applications mobiles et Web et des ajouts à Zoho CRM.
Un autre acteur majeur du CRM en Inde, Capillary Technologies, a levé environ 20 millions de dollars de financement et utilise les bénéfices dans le développement de nouveaux produits, alimentés par l'IA et l'apprentissage automatique.
En dehors de ceux-ci, il existe également une brigade croissante de startups CRM dans le pays qui comprend des noms tels que Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks , entre autres.
Cependant, même avec l'espace de plus en plus encombré d'acteurs, Dewan estime que le marché du CRM en Inde est bien au-delà de la saturation pour l'instant. Il a ajouté que Hashtag Loyalty, au cours des six prochains mois, se concentrera sur l'élargissement de son offre technologique à une suite de produits à travers la chaîne de valeur pour les entreprises hors ligne, y compris un assistant marketing alimenté par l'IA et une plateforme d'engagement social .