Envoyez aux clients existants ces 5 e-mails pour les inciter à acheter

La fidélisation de la clientèle, ou l'art d'amener les clients existants à se réabonner et/ou à acheter à nouveau, n'est pas assez évoquée.

L'acquisition de clients est un sujet plus passionnant - le frisson de la chasse, amirite ? – mais la rétention est essentielle pour garder les lumières allumées pour toute marque ou entreprise.

Après tout, les recherches montrent que trouver un nouveau client peut coûter jusqu'à cinq fois plus cher que de conserver un client existant.

C'est pourquoi la fidélisation de la clientèle est un objectif incontournable de votre stratégie d'email marketing. Les clients existants ont déjà été conquis, ce qui facilite leur vente et le courrier électronique est l'un des meilleurs canaux pour rester en contact avec eux.

Le courrier électronique semble plus personnel que les autres canaux de marketing, ce qui le rend parfait pour garder vos clients actuels proches.

Aussi important soit-il, de nombreuses petites entreprises ont du mal à conserver leurs effectifs. Si vous ne vendez pas activement quelque chose, qu'êtes-vous censé dire ?

Essayez de vous inspirer des e-mails ci-dessous, qui ont tous été envoyés par des marques à des clients existants. Chacune de ces tactiques peut être réutilisée pour votre public avec quelques changements réfléchis. Et vous pouvez les utiliser pour rester en contact avec les clients après leur achat… jusqu'à ce qu'ils soient prêts à acheter à nouveau.

1. Demandez des commentaires

Commençons par parler des e-mails de commentaires. C'est l'un des premiers e-mails que vous devez envoyer à vos clients après une vente.

Oui, il peut être angoissant de demander aux clients ce qu'ils pensent de votre produit et leur expérience avec votre marque. Mais leurs réponses vous indiquent si leur achat a réussi ou non, et c'est facile si vous connectez votre système de vente aux bons outils d'automatisation du marketing.

L'intégration Shopify de Sendlane, par exemple, vous permet de segmenter et de marquer automatiquement les clients afin que l'expérience des acheteurs soit transparente.

De plus, quand vous demandez est tout aussi important que ce que vous demandez. Le bon moment pour envoyer votre e-mail de commentaires dépendra de votre produit ou service, mais il est généralement judicieux de vous enregistrer dans la semaine ou deux suivant l'achat de votre client.

Ce temps supplémentaire leur donne de l'espace pour se forger une opinion, mais les premières impressions sont encore fraîches. Dans cet e-mail de Bellroy, par exemple, la marque demande aux acheteurs comment ils « s'en sortent » avec leur achat :

La copie est amicale et prévenante, et le délai - 30 jours après l'achat - est certainement assez long pour attendre avant de demander un avis.

Si vous souhaitez approfondir cette méthode, vous pouvez même segmenter les clients en différents groupes après avoir partagé leurs commentaires en fonction de leur satisfaction.

Vous pouvez envoyer des demandes de parrainage et d'autres e-mails à des clients satisfaits, et envoyer aux acheteurs moins satisfaits un rapide "besoin d'aide ?" e-mail d'assistance.

En outre, il existe différentes façons de demander aux clients existants des commentaires. Vous devez choisir l'option la plus naturelle pour la situation.

Si votre client a acheté un produit, par exemple, vous pouvez demander une évaluation du produit. Mais vous pouvez aussi leur demander de vous taguer sur les réseaux sociaux ou de répondre à une courte enquête NPS. Choisissez la bonne solution pour votre entreprise, mais restez simple - vous n'avez pas besoin d'un essai de cinq pages sur l'expérience client.

2. Partager les opportunités de parrainage

Les demandes de parrainage efficaces sont un double coup dur : elles maintiennent l'engagement de vos clients existants et attirent de nouveaux acheteurs.

De nos jours, les recommandations d'amis sont la forme de publicité la plus crédible. Et parce que les gens font plus confiance à leurs amis qu'aux inconnus d'Internet, vous pouvez tirer parti des recommandations de clients pour renforcer votre fiabilité et la crédibilité de votre acheteur.

Après tout, beaucoup de gens aiment être "cette personne" - l'ami cool qui présente à tout le monde de nouvelles marques et de nouveaux produits. Et lorsque vous aidez vos clients à devenir « cette personne », ils (et leurs amis) vous aimeront pour cela.

Et si vous pouviez encourager les références afin qu'un ou les deux clients obtiennent une petite récompense dans le processus ? C'est de l'or pur. Vous pouvez voir dans l'e-mail ci-dessous que cette tactique fonctionne pour le vendeur de chaussettes Bombas :

Ces e-mails sont un excellent suivi après votre premier e-mail de commentaires.

Vous ne poussez pas encore pour un autre achat, mais vous maintenez toujours l'engagement des clients avant de passer aux e-mails axés sur le renouvellement.

3. Fournissez une certaine motivation

Étendons un peu notre chronologie et considérons, par exemple, les clients qui ont acheté il y a environ un mois.

L'excitation initiale s'est probablement dissipée, mais il est trop tôt pour faire la promotion d'un autre achat. Comment gardez-vous l'amour vivant?

Il existe de nombreuses façons de "passer" sur un client pour le motiver à utiliser votre produit.

Par exemple, cet e-mail de la marque de vêtements active Brooks ne mentionne même pas les achats jusqu'à la fin de l'e-mail :

Cet e-mail vise à penser comme vos clients. Pourquoi devraient-ils utiliser vos produits ? Répondez à cette question et partez de là.

Cela ne s'applique pas seulement aux vêtements de sport. Trouvez un angle unique pour votre marque que vous pouvez utiliser pour garder les clients enthousiastes jusqu'au moment de commencer leur prochain cycle de vente.

C'est là qu'interviennent nos deux dernières idées d'e-mails.

4. Recommandations connexes pour les clients existants

Supposons maintenant que cela fait quelques semaines, voire des mois, qu'un segment de vos clients existants n'a pas effectué d'achat.

Vous avez été stratégique pour les garder engagés. Tu sais qu'ils pensent encore à toi. Et il est temps de planter la graine pour un autre achat ou renouvellement.

Ce n'est pas le moment pour les promotions difficiles. Essayez de commencer par un coup de pouce.

Un coup de pouce efficace que nous avons vu consiste à envoyer des e-mails aux clients pour mettre en évidence les produits qui vont bien avec ce qu'ils ont déjà.

Cet e-mail de Sonos est un excellent exemple de présentation de nouveaux produits :

Cet e-mail ne pousse pas trop fort à vendre, et le bouton d'appel à l'action est pour une précommande - c'est comme si un ami attentionné recommandait quelque chose de nouveau.

Sonos encourage les achats futurs en faisant la promotion de nouveaux produits, et des e-mails de recommandation comme celui-ci peuvent aider les conversions même lorsqu'un client ne se convertit pas. L'e-mail lui-même sert de signal mental qui ramène les clients en mode "achat".

5. Courriels de vente croisée et de revente

Une fois que vous aurez entretenu vos clients existants pendant un certain temps, vous voudrez faire passer votre relation au niveau supérieur avec un autre achat.

Il peut s'agir à nouveau du même produit, d'un produit complémentaire ou de quelque chose de nouveau dans une autre catégorie. Votre meilleur choix variera en fonction des préférences de vos clients et de votre stock.

Cet e-mail de Harry's utilise différentes tactiques pour attirer les clients existants : il existe un nouveau produit, une marchandise complémentaire, un appel à l'action clair qui mène au site, et plus encore :

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Les e-mails axés sur le réachat, comme celui-ci, devraient être plus ciblés que les e-mails de recommandation associés. Les appels à l'action doivent être plus directs et, si possible, synchronisés avec le cycle de vente moyen de votre client.

Faites de votre entonnoir de vente un cycle client existant

Ces e-mails stratégiques de « garder le contact » vous permettront de rester proche et amical avec vos clients.

Plus important encore, ils ferment la boucle entre la fin d'un entonnoir de vente et le début d'un autre. Et avec chaque e-mail que vous envoyez, vous en apprenez plus sur vos clients et construisez vos relations avec eux.

Si vous combinez ces tactiques avec les outils avancés de marketing par e-mail et SMS de Sendlane , vous créerez encore plus d'opportunités de personnalisation qui peuvent augmenter les ventes plus tard - cliquez sur le lien pour essayer gratuitement !