Près de 2 millions de HUF de revenus supplémentaires grâce à l'optimisation de la valeur client

L'équipe du BioZoo accorde une grande importance à la convivialité de son site. Ils créent un contenu unique et des descriptions de produits utiles, et ce travail a ses résultats. Cependant, selon Robert, le site manque encore de contenu éducatif qui peut vraiment aider les propriétaires d'animaux à décider - et cela a un impact sur le nombre d'achats. C'est pourquoi ils ont commencé à travailler sur l'optimisation de la valeur client avec OptiMonk.

En aidant les visiteurs et en affichant les bons messages pour eux, BioZoo a pu augmenter considérablement ses revenus. En seulement 26 jours, ils ont réussi à atteindre une augmentation de 2 millions de HUF et une augmentation de 10 000 HUF de la valeur moyenne du panier.

Vous pouvez avoir le site Web le plus convivial avec un contenu utile et unique si vos visiteurs ne savent pas encore de quels produits ils ont besoin.

Le site Web BioZoo est principalement visité par les propriétaires d'animaux dont l'animal est déjà aux prises avec un problème ou une maladie. Il y a aussi des visiteurs soucieux de leur santé. Ils considèrent leurs animaux de compagnie comme des membres de la famille et veulent acheter des produits de la meilleure qualité pour eux, comme pour eux-mêmes.

Les deux groupes cibles sont conscients qu'ils veulent acheter des produits biologiques et naturels, mais prendre une décision peut être une tâche difficile sans contenu éducatif approprié. Ainsi, ils achètent rarement lors de leur première visite, ou s'ils le font, la valeur de leur panier est faible.

Robert, le propriétaire de BioZoo, s'est rendu compte que s'ils veulent aider leurs visiteurs, ils ont besoin d'un changement complet d'état d'esprit, et ils doivent abandonner les outils traditionnels d'acquisition de clients et d'optimisation de la conversion. OptiMonk les a aidés à atteindre cet objectif, ainsi que les suivants :

• Aidez les nouveaux visiteurs à naviguer sur le site Web et à obtenir plus d'informations
• Augmenter la valeur du panier
• Offrir le meilleur produit à chaque visiteur
• Aidez les visiteurs hésitants à décider

1. Aidez les nouveaux visiteurs à choisir la page d'accueil

Aider les nouveaux visiteurs est extrêmement important, surtout lorsque nous avons une large sélection de produits. Après tout, si nous avons une large gamme de produits, cela crée souvent le « paradoxe du choix », ce qui signifie que les visiteurs ne savent soudainement plus où cliquer, ni quel produit leur conviendrait le mieux. Plus nous leur facilitons le choix, plus nous pouvons augmenter leur taux de conversion, sans parler de satisfaction bien sûr.

L'un des moyens les plus simples d'aider ces nouveaux visiteurs consiste à utiliser des mini-questionnaires ou des enquêtes. Les visiteurs n'ont qu'à répondre à quelques questions simples, et en fonction de leurs réponses, nous pouvons les diriger vers une page de catégorie où ils peuvent trouver les produits bio qu'ils recherchent.

Par conséquent, un test rapide recommandant des aliments pour animaux de compagnie conçu à cet effet est apparu dans le coin gauche de la page en tant que message annexe. Il a rapporté 197 928 HUF de revenus supplémentaires à BioZoo au cours de la période de test de 26 jours.

2. Augmentez la valeur du panier en offrant la livraison gratuite

L'augmentation de la valeur moyenne du panier est importante pour toute boutique en ligne, car c'est l'un des moyens les meilleurs et les plus conviviaux d'augmenter nos revenus. Il suffit de convaincre les visiteurs qui ont déjà ajouté au moins un produit à leur panier d'en acheter d'autres.

Il existe de nombreuses techniques pour cela, mais l'une des plus simples consiste à communiquer la livraison gratuite au-dessus d'une certaine valeur de panier. L'équipe de BioZoo a également décidé d'utiliser cette solution.

Nanobar visant à augmenter la valeur du panier. Il apparaît pour les nouveaux visiteurs qui ont déjà ajouté au moins un produit à leur panier et dont la valeur totale du panier est inférieure à 20 000 HUF.

Mais ce n'est pas tout! BioZoo voulait également se concentrer sur les visiteurs dont la valeur du panier atteint déjà 20 000 HUF. Pour rendre l'affaire plus irrésistible, ils leur ont offert un cadeau qui pourrait être utile à tout propriétaire d'animal :

Nanobar visant à augmenter la valeur du panier. Il apparaît pour les visiteurs qui ont déjà ajouté au moins un produit à leur panier et dont la valeur totale du panier est comprise entre 20 000 et 24 999 HUF.

Comme toutes les campagnes BioZoo, ces nanobarres ont participé à une période de test de 26 jours. 50% des visiteurs qui ont mis le produit dans le panier ont rencontré le message, tandis que l'autre moitié ne l'a pas fait.

Les résultats des tests parlent d'eux-mêmes : grâce à ces deux campagnes visant à augmenter la valeur du panier, BioZoo a réussi à augmenter ses revenus de 961 890 HUF au total. C'est un résultat incroyable !

3. Encouragez l'achat des visiteurs provenant de Facebook avec des remises uniques

BioZoo diffuse des publicités sur Facebook et ils sont également très actifs sur leur page Facebook, publiant régulièrement. Leur activité a ses résultats puisque les visiteurs de Facebook représentent 21% de tous les visiteurs.

Cependant, leur compte Google Analytics a également révélé que le taux de conversion des visiteurs de Facebook était bien inférieur à la moyenne. Afin d'augmenter le taux de conversion, ils ont reçu un coupon instantané de 5 % : BioZoo n'a même pas demandé d'adresse e-mail en retour.

Cette campagne a attiré l'attention de 4,56% des visiteurs, et les visiteurs qui ont vu ce message ont dépensé un total de 30 980 HUF. C'est 18 000 HUF de plus que les clients qui n'ont pas rencontré le code promo.

4. Aidez les visiteurs de Google Ads en affichant les produits les plus populaires  

Les visiteurs provenant de Google Ads ont également un taux de conversion inférieur à la moyenne. Mais l'équipe BioZoo a essayé une stratégie différente avec ce groupe cible !

BioZoo a montré à ces visiteurs les produits les plus populaires de la catégorie. Ce contenu évolue dynamiquement grâce à la fonction de recommandation de produits d'OptiMonk.

La fonctionnalité de recommandation de produits fonctionne très bien car elle réduit la large gamme de produits et aide le visiteur à décider. D'autre part, cela augmente également la confiance des visiteurs, car c'est une «preuve sociale» que de nombreuses personnes sont intéressées par un produit.

Grâce à la campagne qui est apparue sur les 3 pages de catégories les plus populaires, BioZoo a augmenté ses revenus de 117 248 HUF.

5. Message de bienvenue personnalisé pour les visiteurs qui reviennent

Bien que le taux de conversion des visiteurs récurrents soit supérieur à la moyenne, Robert et l'équipe voulaient toujours s'assurer qu'ils obtenaient également une meilleure expérience client.

Ainsi, ils ont accueilli les visiteurs de retour avec un message disant "C'est bon de vous revoir !" 2 secondes après leur arrivée, et leur a montré les produits récemment consultés (également avec la fonction de recommandation dynamique de produits d'OptiMonk).

BioZoo a réussi à augmenter ses revenus de 17 496 HUF grâce à cette campagne.

En raison du large choix et de la confusion des clients, BioZoo avait besoin de solutions offrant une aide personnalisée aux visiteurs.

En collaboration avec les experts en optimisation de la valeur client d'OptiMonk, ils ont lancé des campagnes pour aider les nouveaux visiteurs à trouver leur chemin et à offrir la remise ou le produit le plus approprié aux visiteurs qui reviennent.

BioZoo a réalisé une augmentation de revenus de près de 2 millions de HUF en 26 jours et a augmenté la valeur moyenne du panier de 10 000 HUF. En résumant les résultats des nouvelles solutions introduites au cours de la période de test de 4 semaines, ils peuvent s'attendre à une croissance annuelle des revenus de 68 %.