3 façons d'utiliser les groupes Facebook pour cultiver une véritable communauté en ligne

Il existe de nombreux endroits où se rassembler sur Internet, mais certaines des connexions les plus intimes peuvent se former dans des groupes Facebook fermés (privés).

Lorsque les marques créent un environnement de confiance, laissant les priorités commerciales passer au second plan et mettant la camaraderie communautaire au volant, elles créent un terreau fertile pour une communauté de followers engagés et fidèles. Si vous cultivez une communauté suffisamment forte, les membres évangéliseront au nom de votre marque et serviront même en première ligne de défense si votre marque rencontre un jour une crise de relations publiques.

Bien qu'ils soient rapides et faciles à mettre en place, tous les groupes courent le risque de fermer si personne ne participe au fil du temps. Voici trois exemples de communautés en ligne solides et les meilleures pratiques à retenir pour gérer et maintenir efficacement le groupe Facebook de votre marque.

Se mobiliser autour d'un intérêt commun

En 2013, j'ai commencé à entendre des rumeurs sur le Whole30. Le concept semblait impossible : pas de produits laitiers, de sucre, de légumineuses, d'alcool ou de céréales pendant 30 jours ? Nooon merci ! Cependant, à peine cinq ans plus tard, je venais de terminer Whole30 pour la deuxième fois. Au début, le programme m'a été utile car il m'a appris comment mon corps traite et réagit à la nourriture. Cependant, je me suis rapidement retrouvé sur une pente glissante, qualifiant la nourriture de « mauvaise » ou de « bonne », et je développais clairement un état d'esprit malsain. J'étais confus, parce que je savais que le Whole30 avait fait des merveilles pour moi à bien des égards, mais ici, je glissais dans le territoire dangereux d'une mentalité «tout ou rien». Même si ce n'était pas une bonne idée de manger de la pizza et des beignets tous les jours, il n'était pas non plus raisonnable de restreindre tout le temps. J'ai commencé à chercher une meilleure approche.

Instagram joue un rôle important dans Whole30 car les gens utilisent la plateforme pour partager des recettes, des encouragements et des résultats. La connexion avec d'autres participants au programme a été l'une des choses qui m'a permis de continuer pendant les 30 jours complets. Lors de mon premier tour, j'ai rencontré Autumn, fondatrice de A Whole Story et participante qui avait terminé dix tours époustouflants. Son enthousiasme, ses résultats et sa personnalité en ligne amicale m'ont rapidement accroché, tout comme ses près de 10 000 abonnés. L'automne a commencé à se sentir comme mon ami. Juste au moment où j'ai commencé à avoir des doutes, Autumn est entrée dans son 11e Whole30. Environ un quart du parcours, elle a fait une annonce choquante : elle quittait sa tournée et ne voulait plus jamais refaire un Whole30. J'ai été surpris, mais j'ai trouvé que bon nombre de ses raisons étaient alignées sur les miennes.

Il s'est avéré que je n'étais pas seul. Autumn a partagé qu'en réévaluant le programme Whole30 pour elle-même, elle a senti les grondements d'une révélation similaire de la part de ses abonnés. Et ainsi, elle a invité ses abonnés à rejoindre son nouveau groupe Facebook privé appelé abondant30 : un espace pour se délecter, embrasser et aimer l'abondance et non la restriction. De nombreux membres étaient comme moi, à la recherche d'une alternative à un Whole30 strict tout en poursuivant leurs connaissances sur l'impact de la nourriture, des pensées et des mouvements sur notre corps et notre cerveau.

Autumn a amassé ses partisans en se ralliant autour d'un intérêt commun. À ce jour, abondant30 compte 600 membres de partout au pays. En tant que leader du groupe Facebook, Autumn fournit régulièrement des invites pour susciter la discussion et maintenir le groupe actif. Bien qu'elle ne dirige jamais les affaires, elle utilise la plateforme pour promouvoir des choses qui la passionnent : comme le yoga (elle est instructrice dans sa communauté locale), son blog et son tout nouveau podcast. Elle partage également les opportunités pour les abonnés de devenir mécènes afin de fournir un soutien financier à sa création de contenu et à son talent.

Autumn a vu un désir pour une niche qui n'existait pas, alors elle l'a créée. Comme vous pouvez le voir, elle a réussi à cultiver un petit groupe, mais très engagé, d'adeptes partageant les mêmes idées.

Encouragez la participation des membres du groupe Facebook

Jenna Kutcher est PDG, entrepreneure en marketing, ambassadrice de la marque et photographe de mariage à succès. En tant qu'animatrice du podcast Gold Digger, elle compte un grand nombre de professionnels ambitieux qui cherchent à s'améliorer, à améliorer leur carrière et leurs entreprises. Jenna elle-même a quitté un emploi pépère en entreprise pour poursuivre sa propre entreprise, et de nombreuses personnes sont inspirées à suivre son chemin.

Pour le dire légèrement, Jenna attire beaucoup de fans, et à juste titre. Elle compte plus de 750 000 abonnés sur Instagram qui recherchent activement ses opinions et ses conseils. Je ne lui ai pas demandé moi-même, mais je peux deviner en cours de route que Jenna a observé une opportunité d'étendre l'expérience du public au-delà des likes Instagram et des abonnements aux podcasts. Pour se connecter avec son public et favoriser des relations organiques entre les auditeurs, Jenna a créé le groupe Facebook Goal Diggers Podcast Insiders.

Lors de sa création en octobre 2016, la mission initiale du groupe était que Jenna partage des notes d'émission bonus et des cadeaux, donne aux membres une chance de passer du temps avec elle et de parler des épisodes. À l'époque, les membres se sentaient très spéciaux lorsqu'ils rejoignaient un groupe exclusivement réservé aux auditeurs de podcasts. Aujourd'hui, c'est un peu différent. Pour le plus grand plaisir des membres, Jenna reste toujours active, intervenant de temps en temps sur des messages. Mais pour la plupart, en plus de promouvoir de temps en temps du contenu sur ses autres chaînes, elle a abandonné le contrôle car le groupe Facebook a entièrement évolué pour devenir un groupe de réseautage en ligne.

Les membres interviennent plusieurs fois par jour pour demander des conseils commerciaux, solliciter des recommandations, promouvoir leur travail, inviter les gens à devenir des abonnés, à se défouler ou simplement à chercher à être rassurés par les autres. Les gens répondent certainement. En fait, il est courant de voir plus de 100 commentaires sur chaque message.

Alors que tout le monde dans le groupe Facebook aime Jenna, ce n'est pas la seule chose qu'ils ont en commun. Ce sont des artistes motivées, des entrepreneurs, des mères, des étudiantes et des femmes qui se soutiennent mutuellement. Il s'agit d'une excellente étude de cas sur la création d'un héritage qui s'étend au-delà de l'individu, une leçon importante que chaque entreprise devrait garder à l'esprit.

Afficher une activité animée

Quand j'ai déménagé à San Antonio l'année dernière, je savais que je voulais rencontrer de nouveaux amis dès que possible. En tant que mère pour la première fois d'un enfant de six mois, j'avais besoin de tout le soutien (et du temps d'adulte) que je pouvais obtenir. Alors, j'ai fait ce que n'importe quel millénaire ferait : j'ai commencé à parcourir les groupes Facebook de mamans locales. Et voilà, j'ai trouvé un groupe incroyable de mamans dans mon quartier avec les mêmes intérêts que moi. Après avoir rejoint, j'ai immédiatement commencé à assister à des événements en personne pour apprendre à connaître tout le monde. Après d'innombrables sorties, promenades et soirées entre mamans, ces femmes sont devenues ma tribu.

Bien sûr, il s'agit d'un exemple personnel sans intérêt commercial, mais le groupe a une pratique particulière qui s'applique aux marques : démontrer une activité vive.

Chaque membre est responsable de l'organisation d'un événement tous les mois environ, ce qui signifie créer une activité, planifier et fournir une collation, créer un événement Facebook, inviter tout le monde, le promouvoir au sein du groupe et, bien sûr, l'organiser le jour même. Pour le suivi, le fondateur du groupe Facebook encourage l'hôte à partager des photos de l'événement, en identifiant tous ceux qui ont participé.

En montrant régulièrement des "preuves" de plaisir, les membres actuels sont encouragés à se joindre au prochain événement, et les membres potentiels considèrent le groupe comme actif. Lorsque j'ai visité le groupe Facebook pour la première fois, si j'avais découvert que les messages étaient rares, dépourvus de toute photo de mamans et de bébés s'amusant, je n'aurais peut-être jamais manifesté d'intérêt à me joindre. C'était la grande activité et la participation seules qui m'intriguaient. Les marques peuvent s'inspirer de ce manuel de maman en encourageant les rencontres en personne et en partageant des photos après coup pour donner vie au groupe.

Vous gérez un groupe Facebook ? Quelles stratégies et tactiques fonctionnent bien pour garder votre adhésion active et en croissance ? Tweetez-nous vos astuces !