Comment gérer un groupe Facebook réussi

Alors que Facebook continue de modifier ses priorités pour répondre aux besoins et aux comportements de ses utilisateurs, les groupes Facebook ont ​​récemment joué un rôle de premier plan dans les efforts de la plateforme pour créer une communauté.

Pour les praticiens des médias sociaux, cela signifie que le marketing de groupe Facebook doit être une considération primordiale lorsqu'il s'agit de votre stratégie de médias sociaux et des meilleures pratiques Facebook.

Définis par leur format décontracté et conversationnel, il n'est pas surprenant que les groupes Facebook aient gagné en popularité par rapport au flux public. Sans oublier, être membre d'un groupe semble plus exclusif que d'être juste un autre adepte.

Pour les marques, les groupes Facebook sont une opportunité de cultiver la communauté et de créer une ligne de communication directe avec les clients. Considérez un groupe Facebook comme un espace pour les fans les plus dévoués de votre marque. Ces fans sont ceux qui dirigent les conversations autour de votre entreprise sur Twitter, se connectent à vos Instagram Lives et soutiennent chaque lancement de produit, il est donc important d'entretenir ces relations et, espérons-le, d'en faire des clients à vie.

Si vous cherchez à améliorer le marketing de votre groupe Facebook en 2021, voici nos meilleurs conseils.

Créer un groupe Facebook

Avoir une stratégie en place

Même si un groupe Facebook est un espace plus détendu par rapport à la page publique raffinée, ce n'est pas quelque chose qui devrait être organisé simplement parce que votre patron vous l'a dit ou parce que vous pensez que votre marque doit être active sur tous les canaux possibles.

Tout comme le reste de vos efforts sur les réseaux sociaux, le marketing de votre groupe Facebook doit être pensé avant même de commencer. Quel est votre objectif en créant un groupe Facebook ? Quel type de contenu allez-vous publier pour aider à atteindre cet objectif ? Cela ne veut pas dire que vous devez lancer une campagne complète pour tout ce que vous publiez, mais tout doit être aligné sur votre stratégie globale de marketing sur les réseaux sociaux.

Que vous ayez un calendrier de contenu avec une liste de toutes les publications thématiques hebdomadaires ou un nombre cible de membres que vous souhaitez avoir, créez une structure lâche et des objectifs pour le groupe afin qu'il continue de contribuer activement à la stratégie globale de marketing des médias sociaux de votre marque. .

Choisissez entre Public et Privé

Avant de pouvoir vous plonger dans le marketing de groupe Facebook, il y a quelques étapes administratives à franchir. Le premier étant le niveau de confidentialité et de possibilité de découverte que vous souhaitez que votre groupe ait. Bien que les options de confidentialité de Facebook pour les groupes n'incluent que Public ou Privé, il existe essentiellement trois façons de procéder.

Le premier paramètre est Public, ce qui signifie que n'importe qui sur Facebook peut découvrir et rejoindre le groupe. Si un groupe est public, tout le monde peut également voir le contenu du groupe, même s'il n'a pas rejoint. Bien que ce cadre puisse être bénéfique pour la découvrabilité de votre groupe, être ouvert à tout le monde diminue également l'exclusivité du groupe et peut rendre plus difficile la gestion de l'aspect communautaire.

L'autre option que vous avez est de rendre votre groupe privé. Si un groupe est privé, seuls les membres qui demandent ou sont invités à rejoindre pourront voir le contenu et les discussions du groupe. Vous pouvez également choisir d'implémenter une couche supplémentaire de confidentialité en modifiant la possibilité de découverte du groupe. Si vous rendez votre groupe visible, les personnes sur Facebook peuvent rechercher votre page ou la voir répertoriée dans les suggestions. Ou, vous pouvez masquer votre groupe, ce qui signifie que votre groupe ne sera pas consultable et ne sera pas affiché comme une suggestion pour les personnes sur Facebook.

Facebook décrit les différences entre les groupes publics et privés.

Établir des règles de base

Établir des règles pour votre groupe Facebook est essentiel. Non seulement les règles définissent le ton et les attentes de votre groupe dès le départ, mais elles aident à garantir que chacun se respecte les uns les autres et se sent comme s'il faisait partie d'un espace sûr.

Si votre groupe est privé et que les membres doivent passer par un processus d'approbation pour se joindre, vous pouvez choisir de demander aux nouveaux membres d'examiner et d'accepter les règles avant qu'ils ne soient acceptés. Cela ajoute une couche de responsabilité et donne aux administrateurs la latitude nécessaire pour expulser quelqu'un du groupe dans les circonstances malheureuses où quelqu'un ne respecte pas les règles.

Vous pouvez créer jusqu'à 10 règles pour votre groupe Facebook. Il peut s'agir de limiter la quantité d'auto-promotion qui peut avoir lieu, de ne pas tolérer certains types de comportement ou d'encourager l'utilisation d'un langage inclusif (nous avons élaboré un guide complet du langage inclusif si vous souhaitez le mettre en œuvre).

Si vous avez du mal à déterminer quels types de règles conviendraient le mieux à votre communauté, appuyez-vous sur les valeurs de votre marque pour commencer. Par exemple, l'une des valeurs de notre marque chez Rival IQ est la transparence. Si nous voulions créer un groupe Facebook aligné sur nos valeurs, nous ferions en sorte que l'une des règles du groupe soit transparente lors de la publication (par exemple, pas de messages principaux ou de messages faisant secrètement leur propre promotion).

Facebook recommande également d'établir des règles qui encouragent l'engagement, plutôt que de simplement indiquer ce que les gens ne peuvent pas faire ou dire dans le groupe.

Voici quelques-unes des règles que les membres du groupe Facebook Women in Marketing doivent suivre lorsqu'ils les rejoignent.

Avoir un administrateur désigné

Comme toute organisation, chaque groupe Facebook a besoin d'un administrateur. L'administrateur est essentiel pour maintenir la cohérence des publications, engager la communauté et s'assurer que tout le monde respecte les règles. Plus votre groupe Facebook est grand et actif, plus le rôle d'administrateur est important.

Assurez-vous qu'il y a une personne dans votre équipe qui peut s'engager à être l'administrateur de votre groupe. Ce rôle serait préférable pour quelqu'un comme un gestionnaire de communauté qui est déjà familiarisé avec ce qu'implique la gestion d'une communauté en ligne. En plus de gérer le processus d'admission ou d'approbation, l'administrateur doit également être en mesure de surveiller les discussions et de répondre aux questions et commentaires en temps opportun.

Une fois que votre groupe devient grand - nous parlons de milliers de membres - vous pouvez même avoir besoin de plusieurs administrateurs pour gérer toutes les tâches impliquées.

Optimisez votre groupe Facebook pour la recherche

Tout comme vous optimiseriez votre page publique, votre groupe Facebook devrait être conçu de manière à le rendre facile à trouver. Assurez-vous que le nom et la description du groupe sont quelque chose que les gens rechercheront tout en s'alignant sur le sujet de la page.

Vous devez également inclure un en-tête et une image de profil qui représentent avec précision ce dont le groupe discute et partage. Ces éléments sont particulièrement importants si vous gérez un groupe privé puisque les personnes qui ne sont pas membres ne peuvent pas voir le contenu du groupe ; la description et l'image d'en-tête peuvent les aider à décider s'ils veulent rejoindre ou non.

Ces groupes Facebook ont ​​optimisé leurs noms de groupe pour la recherche "marketing des médias sociaux".

Gérer un groupe Facebook

Publiez régulièrement

Contrairement au flux, il n'y a aucune limitation quant à la fréquence à laquelle vous devez publier dans un groupe Facebook. Bien qu'il soit préférable de publier sur Facebook à certains moments, votre calendrier de publication et votre cohérence doivent être basés sur le moment où les membres de votre groupe sont actifs. Et heureusement pour les spécialistes du marketing des médias sociaux axés sur les données, Facebook a activé les informations pour les groupes afin que vous puissiez réellement voir quand les membres sont actifs et engagés.

Pour vous assurer que vous publiez régulièrement et que vous tirez le meilleur parti du marketing de votre groupe Facebook, proposez différents types de publications ou de fils de discussion que vous pouvez publier chaque semaine. Gardez à l'esprit que les membres auront leurs propres discussions et publieront probablement plusieurs fois par jour. Mais en tant qu'hôte du groupe, vous devrez peut-être commencer par lancer des conversations.

Le groupe Facebook Instant Pot Community compte 3 millions de membres et les membres publient des centaines de fois par jour.

Par exemple, supposons que vous dirigez un groupe pour les gestionnaires de médias sociaux. Vous pouvez publier un fil hebdomadaire "Follow Friday" où les membres peuvent partager les identifiants sociaux de leur marque dans les commentaires dans l'espoir de gagner plus d'abonnés du groupe. Ces messages sont importants pour faire parler les gens et potentiellement augmenter l'engagement. Vous pouvez même créer des graphiques personnalisés qui accompagnent les publications thématiques pour y ajouter un autre élément attrayant. Et en parlant d'engagement…

Utilisez des types de contenu attrayants

Comme toute autre plate-forme sociale, la priorité à l'engagement est tout aussi importante pour le succès du marketing de groupe Facebook, en particulier lorsque la plate-forme est aussi axée sur la communauté qu'un groupe Facebook.

Expérimentez avec les différents types de contenu que vous pouvez utiliser dans un groupe. Plutôt que de publier une simple question ou une invite, profitez d'éléments interactifs comme des sondages, des GIF, des vidéos ou même Facebook Live si cela a du sens. Les groupes Facebook sont également un excellent endroit pour collecter du contenu généré par les utilisateurs. Dans un cadre privé, les membres peuvent se sentir plus à l'aise de partager un instantané de leur espace de travail, de leur animal de compagnie ou de leur produit préféré - quelle que soit la demande - qu'ils ne le feraient dans le flux public. Tirez parti du sentiment plus intime du groupe en encourageant différents types d'engagement que vous ne le feriez sur la page publique.

Dans le groupe Facebook PR Couture, un groupe pour les professionnels des relations publiques, un sondage invite les membres à voter pour savoir comment ils s'identifient au groupe.

Écoutez les membres de votre groupe pour repérer le contenu potentiel

Nous l'avons déjà dit, et nous le répéterons : l'écoute sociale est un moyen puissant de surveiller ce qui se dit sur votre marque en dehors des mentions directes. Bien que les informations de groupe de Facebook soient limitées lorsqu'il s'agit d'utiliser un outil d'écoute sociale, il existe d'autres moyens de savoir de quoi parlent les membres de votre groupe et de créer un contenu axé sur les membres avec lequel ils s'engageront.

Gardez un œil sur les types de discussions ou de sujets qui sont fréquemment abordés et déterminez comment vous pouvez tirer parti de ces conversations pour créer un contenu qui compte pour vos membres. Par exemple, si vous remarquez que les membres de votre groupe de gestionnaires de médias sociaux posent beaucoup de questions sur Reels, vous pouvez organiser un Facebook Live avec un expert Reels pour répondre à toutes leurs questions sur ce sujet en même temps. Pour un crédit supplémentaire, épinglez cette vidéo en haut de la page du groupe pour obtenir des vues supplémentaires.

Promotion de votre groupe Facebook

Tirez parti de votre suivi

Étant donné qu'un groupe Facebook n'est probablement pas la première plate-forme de médias sociaux que vous avez créée, il est prudent de dire que vous avez développé votre audience sur d'autres plates-formes. N'ayez pas peur de faire de la promotion croisée ! Surtout si vous créez votre groupe Facebook, il serait avantageux de le mentionner sur d'autres plateformes, le cas échéant. Vous pouvez même envisager de créer du contenu exclusif au groupe et d'inciter les abonnés d'autres chaînes à se joindre.

Rappler exploite son large compte Twitter pour promouvoir l'adhésion à son groupe Facebook communautaire.

Rejoignez d'autres groupes

Les spécialistes du marketing des médias sociaux seraient avisés de rejoindre d'autres groupes sur Facebook, qu'ils soient liés à l'industrie ou d'intérêt personnel. Gagner en perspective en tant que membre plutôt qu'en tant qu'administrateur peut vous aider à façonner la façon dont vous abordez le marketing de votre propre groupe Facebook. Il peut même être judicieux de rejoindre des groupes qui couvrent un sujet complètement différent du vôtre afin de pouvoir trouver de nouvelles idées de contenu et de les expérimenter dans le groupe de votre marque.

Envelopper

Bien que similaires à une page en termes de capacités et de fonctions, les groupes Facebook offrent une ligne de communication plus directe à votre public et mettent l'accent sur le sentiment de communauté. En utilisant ces conseils pour le marketing de votre groupe Facebook, vous serez sur la bonne voie pour créer une communauté engagée autour de votre marque en un rien de temps.