Le guide complet de Facebook Live pour les marques : Partie 1

1,7 milliard de personnes et ça continue.

C'est l'audience que les spécialistes du marketing peuvent exploiter avec Facebook Live.

Depuis son lancement en août dernier et sa disponibilité pour tous les utilisateurs en janvier, Facebook Live a rapidement changé la donne. Des sociétés de médias telles que CNN, Viacom, le New York Times et BuzzFeed ont utilisé Live pour expérimenter de nouveaux formats vidéo et élargir leur audience.

Facebook n'est pas la première plate-forme sociale à lancer une fonctionnalité de diffusion en direct. Periscope et Meerkat ont ouvert la voie début 2015 ; YouTube prend en charge les diffusions en direct depuis des années ; et Amazon a construit une énorme communauté de jeux en direct via Twitch. Néanmoins, Facebook Live, en particulier, présente un attrait évident pour les marques.

De nombreuses marques se sont déjà taillées une part de l'utilisation massive du réseau social. Désormais, ils peuvent facilement partager des vidéos Facebook Live avec des fans, des amis et des abonnés sans avoir à créer une nouvelle audience à partir de zéro.

Facebook adoucit également le pot avec des fonctionnalités utiles telles que des événements en direct, des diffusions à deux, des flux de commentaires et des filtres. Et ils pourraient bientôt lancer des publicités mid-roll, ce qui pourrait donner aux marques une source de revenus alternative.

De nouvelles mesures comme le pic de téléspectateurs ne font pas de mal non plus. En combinant l'analyse des performances du flux en direct avec les données de la vidéo convertie (qui perdure même après la fin du flux), les marques peuvent mieux comprendre les habitudes des spectateurs. Par exemple, ils peuvent déterminer le type de contenu qui fonctionne le mieux dans un environnement en direct, ainsi que ce qui fonctionne le mieux sur une longue période.

Compte tenu de ces avantages, de nombreuses entreprises - des constructeurs automobiles aux entreprises de maquillage - utilisent Facebook Live pour accroître leur audience. Cependant, les marques qui débutent dans la diffusion en direct pourraient se demander comment planifier et lancer une vidéo Facebook Live réussie.

Nous avons créé un guide en trois parties qui couvre tout ce que vous devez savoir. La première partie se concentre sur ce qu'il faut faire avant de lancer votre Facebook Live.

Commençons!

Comprendre ce que Facebook Live peut faire pour votre marque

Avant de vous lancer dans le train en marche de Facebook Live, vous devez comprendre pourquoi il s'agit d'un média si unique et comment il peut vous aider à mieux commercialiser votre marque.

D'une part, la vidéo en direct en temps réel et non éditée permet aux marques de montrer leur côté authentique et humain. Lorsqu'une marque diffuse en direct, tout est vu - toutes les erreurs, les imperfections et les événements non scénarisés - ce qui signifie que la vidéo en direct rend une marque plus accessible et plus pertinente.

Bien sûr, la diffusion en direct à des milliers, voire des millions de globes oculaires comporte des risques, mais un peu de planification peut grandement contribuer à prévenir un échec des relations publiques. La vidéo en direct est amusante, spontanée et agréable, ce qui la rend extrêmement attrayante pour le public d'une marque, mais cela n'est pas synonyme de manque de préparation. Étant donné que le public ne s'attend pas à ce que les diffusions en direct soient parfaites, les marques peuvent moins se soucier d'un son, d'un éclairage et de scripts impeccables, et se concentrer plutôt sur la capitalisation des tendances et des événements actuels.

La valeur unique de la vidéo en direct repose sur la participation du public, car les téléspectateurs peuvent interagir avec la marque et influencer directement le contenu. Comme l'a révélé une étude réalisée en 2013 par eConsultancy, la personnalisation va loin : les entreprises qui personnalisent les expériences Web (et sont également capables de quantifier l'amélioration) constatent, en moyenne, une augmentation de 19 % de leurs ventes.

Définissez vos objectifs d'utilisation de Facebook Live

Maintenant que vous comprenez ce que la diffusion en direct peut faire pour votre marque, il est temps de préciser ce que vous espérez réaliser grâce à Facebook Live.

Commencez par passer en revue les objectifs de votre entreprise, de votre service marketing et de votre stratégie de médias sociaux. Demande toi:

• Les avantages de la diffusion en direct correspondent-ils à ce que j'essaie d'accomplir cette année, à la fois au niveau de l'entreprise et spécifiquement pour mon service marketing ?

• La vidéo en direct me rapprochera-t-elle de l'état idéal du marketing que j'ai défini avec mon équipe ?

• Quels résultats, tels que les vues, les partages ou les conversions, rendraient la diffusion en direct intéressante pour ma marque ?

Une fois que vous avez déterminé exactement comment la vidéo en direct soutient vos stratégies de marketing et de médias sociaux, ainsi que les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la diffusion en direct, il sera beaucoup plus facile de concevoir votre première campagne Facebook Live.

Sélectionnez la bonne approche pour votre vidéo en direct sur Facebook

La vidéo Facebook Live peut prendre de nombreuses formes et être utilisée à diverses fins, telles que les questions-réponses, les démonstrations de produits, la couverture d'événements en coulisses, les jeux et les défis. Pour déterminer ce qui convient à votre marque, réfléchissez à trois à cinq types de vidéos en direct que vous pourriez vouloir créer.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer:

• Créez du contenu en direct qui semble informel, naturel et non répété. Si quelqu'un parle directement à la caméra, il ne devrait pas sembler qu'il ait mémorisé un script ; le dialogue doit être ponctuel et spontané.

  

• Déterminez si vous souhaitez intégrer la participation du public dans votre vidéo en direct. Par exemple, si vous diffusez en direct une interview ou un événement, il se peut que vous ne puissiez pas répondre aux commentaires des spectateurs. Cependant, si vous exécutez une session de questions-réponses plus décontractée, vous pouvez répondre aux questions des commentaires.

• Acceptez que le résultat de votre diffusion en direct ne soit pas prévisible à 100 %. Au début, il peut être préférable de s'éloigner des sujets sensibles ou controversés (à moins que ce ne soit le sujet de votre marque).

• Comme le dit le proverbe, travaillez plus intelligemment, pas plus dur. Faites l'inventaire des événements que votre entreprise a déjà programmés et réfléchissez à ceux qui feraient une bonne vidéo en direct. Par exemple, avez-vous déjà un client vedette qui passe au bureau pour parler à votre PDG ? Si c'est le cas, vous pouvez peut-être filmer quelque chose avec eux pendant qu'ils sont là.

Quel que soit votre secteur d'activité, votre marque peut générer du contenu propice à Facebook Live. En gardant à l'esprit que l'imitation est la forme de flatterie la plus sincère, parcourez le réseau social pour vous inspirer d'autres marques qui diffusent déjà en direct.

Voici deux exemples pour vous aider à démarrer :

Dunkin Donuts

Regarder la vidéo

En février, Dunkin' Donuts a donné aux utilisateurs un "look inédit" à l'intérieur de sa cuisine d'essai, expliquant comment l'entreprise prépare ses boissons au café les plus populaires et ce qui se passe dans la fabrication d'un gâteau aux beignets (plus de 110 beignets !). La vidéo compte désormais plus de 38 000 vues, 1 400 commentaires et 4 000 likes.

Fait avec goût

Regarder la vidéo

Tastemade, le réseau de vidéos sur la cuisine et les voyages, héberge des vidéos en direct pour #FoodArtFridays, donnant aux téléspectateurs un aperçu de la façon dont il fabrique de belles et délicieuses friandises. Par exemple, cette vidéo "Live Latte Art" a duré 51 minutes (Facebook plafonne les vidéos en direct à 90 minutes), pendant que l'artiste prenait des suggestions du public sur ce qu'il fallait créer.

"À notre avis, ce sont les premiers jours pour vraiment comprendre ce qui fonctionne bien sur cette plate-forme et ce style particuliers", a déclaré Oren Katzeff, responsable de la programmation chez Tastemade. "Ce n'est pas sans rappeler d'autres opportunités que nous avons eues en tant qu'entreprise pour divertir et ravir notre public sur de nouvelles plateformes."

Au cours de sa diffusion en direct, la vidéo a accumulé plus de 1,4 million de vues; il compte désormais plus de 90 000 commentaires et 4 700 partages

En plus des démonstrations et des vitrines en coulisses, les marques ont également utilisé Facebook Live pour diffuser des présentations et des conférences, donner des conseils rapides liés à leurs industries de niche, donner accès à des événements sur le tapis rouge et lever le rideau sur des soirées glamour. Les opportunités sont infinies ; il s'agit simplement de savoir quel type de contenu votre public apprécie, puis de l'adapter à un format en direct.

Faites la promotion de votre vidéo en direct sur Facebook avant de la diffuser

C'est une bonne idée de publier au moins un message avec l'heure et la date de votre diffusion avant de passer en direct. En fait, c'est le conseil numéro un sur la liste des conseils de Facebook pour l'utilisation de Live ; ils disent qu'un préavis d'un jour est la durée idéale. Cela permet de générer de l'anticipation pour votre vidéo et peut augmenter le nombre de personnes qui se connectent quand il est temps. Facebook recommande également de rappeler à votre public d'appuyer sur le bouton Suivre sur les vidéos en direct afin qu'il puisse recevoir des notifications lors de la prochaine diffusion.

De plus, la promotion de votre événement à l'avance est sur le point de devenir beaucoup plus facile. Bientôt, les diffuseurs pourront pré-programmer l'heure à laquelle ils seront mis en ligne, puis créer des "salles d'attente" où les gens pourront se détendre et attendre le début de la diffusion en direct. C'est une excellente nouvelle pour les marques, car cela augmentera probablement la fréquentation et l'interaction en direct.

Vous pouvez également utiliser les capacités de ciblage par centres d'intérêt de Facebook pour augmenter la portée de votre annonce, en vous assurant que davantage de personnes correspondant à votre groupe démographique cible voient votre contenu en direct. Enfin, si vous avez une forte audience sur d'autres réseaux sociaux, comme Instagram, Twitter ou Pinterest, envisagez également de faire la promotion croisée de votre prochaine diffusion.

Par exemple, Dunkin 'Donuts a fait la promotion de sa tournée de cuisine dans les coulisses avec une vidéo intelligente non en direct un jour à l'avance. Et Martha Stewart a publié un message quelques heures à l'avance pour promouvoir sa vidéo de questions-réponses en direct sur le nettoyage et l'organisation de votre maison.

Configurez le bon équipement pour votre vidéo en direct sur Facebook

Au début, la vidéo Facebook Live était tournée exclusivement sur mobile, avec prise en charge d'iOS et d'Android. Facebook a depuis rendu l'API Live accessible au public, ce qui signifie que les diffuseurs peuvent désormais diffuser en direct à partir de caméras autonomes et même de drones. Ils peuvent également mélanger plusieurs sources vidéo et audio et incorporer des effets spéciaux, tout en diffusant en direct.

Cela dit, ne vous inquiétez pas trop de prendre des photos avec un appareil photo de premier ordre ; les gens sont habitués à voir des vidéos en direct filmées sur mobile, et la sensation de bricolage fait souvent partie de l'attrait. À tout le moins, assurez-vous que votre son et votre éclairage sont suffisamment bons pour que les gens puissent profiter de la vidéo et rester à regarder tout le long. Conseil de pro : faites une vidéo de test rapide hors direct sur votre téléphone mobile pour vérifier ces détails techniques.

Souvent, le narrateur se déplace d'un endroit à un autre, donc un trépied n'est pas nécessaire. Mais s'il s'agit d'un flux en direct où l'orateur ou le sujet reste au même endroit, vous pouvez envisager d'en utiliser un pour stabiliser la caméra.

Enfin, et peut-être le plus important, assurez-vous d'avoir une bonne connexion WiFi et un bon signal 4G (au cas où votre WiFi s'éteindrait soudainement). Vérifiez également que la batterie de votre iPhone ou Android est complètement chargée et que vous disposez de batteries supplémentaires pour la sauvegarde.

Désigner quelqu'un pour surveiller les commentaires

Si vous avez un large public qui regarde votre vidéo en direct, il peut être difficile de capter tous les commentaires entrants et vous risquez de manquer une excellente occasion d'interagir avec vos téléspectateurs.

Avec un outil comme Sprinklr, vous pouvez vous assurer que quelqu'un garde un œil sur toutes ces interactions et les achemine automatiquement vers la personne appropriée. Par exemple, certains commentaires peuvent être partagés avec la présentatrice afin qu'elle puisse y répondre en direct, tandis que d'autres sont transmis à un représentant du service client.

Facebook Live : un pass backstage pour les clients, une énorme opportunité pour les marques

Facebook Live peut sembler intimidant au début, mais avec une planification minutieuse, votre marque peut rapidement maîtriser l'art de la vidéo en direct. Commencez simplement et parcourez les éléments de cet article chaque fois que vous vous préparez à diffuser. Au fur et à mesure que vous comprenez, vous pouvez expérimenter différents sujets, formats et stratégies de distribution. Avec l'audience intégrée de Facebook de plus de 1,7 milliard d'utilisateurs, les marques ont le potentiel de maîtriser de nouvelles techniques de marketing et d'élargir la portée de leur contenu. En offrant aux clients une expérience unique, ils ont la possibilité de créer de nouvelles relations en temps réel et d'engager les téléspectateurs même après avoir terminé l'enregistrement.