Utiliser Facebook Messenger Chatbot pour augmenter les ventes

Qu'est-ce que le Chatbot Facebook Messenger ?

Un chatbot est essentiellement un logiciel de messagerie automatisé. L'IA ou l'intelligence artificielle est utilisée pour converser avec les clients. Les chatbots reçoivent une programmation pour exécuter des tâches spécifiques, fournir des réponses et comprendre les questions. Du point de vue du client, les bots sont conviviaux et leur font gagner beaucoup de temps. Les chatbots éliminent le besoin d'ouvrir ou de télécharger des applications, d'effectuer une recherche, de passer un appel téléphonique et de charger de nombreuses pages Web.

Le client n'a qu'à taper un message comme s'il parlait à un ami. Les chatbots existent depuis des décennies sous une forme ou une autre. Actuellement, vous pouvez trouver des robots dans de nombreux endroits différents, notamment sur les réseaux sociaux, les applications et les pages Web. Un bot de discussion dans Messenger y vit. Le bot a des conversations avec bon nombre des 1,3 million d'utilisateurs qui visitent Facebook Messenger sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Si vous avez déjà utilisé ou fait de la publicité sur Facebook, il y a de fortes chances que vous ayez déjà une stratégie en place pour Facebook Messenger. Vous pouvez faire évoluer votre stratégie en utilisant un chat bot dans Messenger. Lors de la conférence Facebook tenue en 2018, il y avait plus de 300 000 chatbots actifs. C'est trois fois plus qu'en 2017. De nombreuses entreprises utilisent les chatbots Facebook car il y a deux avantages clés.

Le premier avantage est de vous fournir, à vous et à votre public cible, une entrée à faible barrière. De toutes les applications à travers le monde, Facebook Messenger est à la troisième place des plus utilisées. Parmi les utilisateurs de l'application, 68 % utilisent Facebook Messenger. Les consommateurs et les entreprises utilisent Facebook Messenger pour échanger environ deux milliards de messages chaque mois.

Vous pouvez établir une communication client beaucoup moins cher avec Messenger qu'en créant une application mobile. Le deuxième avantage est que le monde des bots est grand ouvert. Malgré les six millions d'annonceurs sur Facebook, seuls 300 000 chatbots sont utilisés donc la concurrence est moindre.

Comment augmenter les ventes avec le bot Facebook Chat Messenger

Il existe de nombreuses façons d'utiliser un bot Facebook Chat Messenger pour augmenter vos ventes. Certaines de vos meilleures options sont expliquées en détail ci-dessous.

Améliorer le service client

Vous pouvez utiliser des robots de messagerie pour augmenter vos conversions. L'utilisation de la messagerie automatisée signifie que vos clients potentiels recevront une réponse instantanée à toutes les questions. Un excellent service client est essentiel pour vos taux de conversion et vous place au-dessus de vos concurrents. Vous pouvez vous assurer que les consommateurs trouvent des réponses rapides à leurs questions avec des réponses à choix multiples capables de répondre à des questions spécifiques. Par example:

(Crédit image : Chatbots Life)

Lorsqu'un consommateur reçoit une réponse de haute qualité, il prend rapidement des décisions concernant l'achat ou non. Des réponses précises, immédiates et exactes améliorent vos chances de conclure une vente. Votre bot peut également demander des informations pour pré-qualifier les consommateurs au lieu que vos employés perdent du temps à essayer d'obtenir des détails.

Il offre des encouragements

Votre chatbot échauffe les consommateurs puis les dirige vers les pages produits. Vous devez vous assurer que votre chatbot a une sensation naturelle par opposition à un argumentaire de vente. Une conversation organisée est généralement plus efficace que le simple fait d'inclure un bouton boutique dans votre menu.

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Renforcer la notoriété de la marque

Votre chatbot peut faire savoir aux consommateurs ce que votre entreprise a à offrir et capter leur intérêt. Votre marque est représentée comme étant attrayante pour votre public cible tout en qualifiant les consommateurs d'un public froid pour les aider à parcourir votre entonnoir de vente. Vous avez plusieurs options en fonction de ce qui est le plus approprié pour votre marque. Votre bot peut répondre aux messages par un accueil chaleureux avant de commencer une conversation.

Vous pouvez également placer un menu sur votre fenêtre Messenger pour aider les consommateurs à poser des questions sur ce que vous faites et qui vous êtes. Vous pouvez inclure la notoriété de la marque dans vos conversations de chatbot. Votre bot peut discuter d'un nouveau projet ou d'un événement récent pour capter l'attention de votre public. Par exemple:

(Crédit image : Messenger Chatbot Marketing)

Réalité augmentée

Même si très peu de gens ont inclus la réalité augmentée dans les chatbots, ceux qui l'ont fait ont obtenu des résultats impressionnants. Vous pouvez utiliser la réalité augmentée pour permettre à vos clients de tout essayer, des chapeaux aux bottes, pour voir à quoi ils ressembleraient.

Envoi de diffusions à vos abonnés

En plus de tenir des conversations typiques, votre bot peut envoyer des diffusions à vos abonnés pour améliorer la valeur à vie, accroître la notoriété de la marque et aider à assurer les conversations futures. Un maximum d'une diffusion par semaine est recommandé. Informez vos clients des actualités commerciales intéressantes ou fournissez du contenu pour les inciter à revenir sur votre site. Demandez si le consommateur est intéressé par des informations sur les lancements futurs.

L'idée est de démarrer une conversation plutôt que de bombarder les consommateurs d'informations. Votre bot peut demander si le consommateur est intéressé avant de continuer. Offrir des occasions d'arrêter la conversation si l'intérêt n'est pas là. Par example:

(Crédit image : ManyChat)

Avantages d'un Chat Bot Facebook

Votre chatbot vous fournit une deuxième liste de diffusion pour nouer de nouvelles relations. Ceci est essentiel si vous voulez que votre entreprise existe dans 10 ans. Le but des canaux marketing, y compris Messenger, la réponse directe et le courrier électronique, est d'avoir une conversation significative avec votre public cible. Les robots Facebook Messenger ont des fonctionnalités avancées aussi bonnes ou meilleures que n'importe quelle plate-forme marketing, notamment :

• Automatisations
• Collecte de leads et prise de rendez-vous
• Segmentation et ciblage des liens
• Diffusions de messagerie
• Vente directe

Votre Facebook Message Bot est un élément important de votre stratégie marketing. Les consommateurs sont habitués à chatter sur Facebook. Vous pouvez trouver de nombreux prospects via ce point d'entrée pour entamer des conversations avec des astuces et des conseils pour instaurer la confiance. En plus de consulter quotidiennement leurs e-mails, les consommateurs passent beaucoup de temps sur Messenger. Les chiffres sont impressionnants avec des interactions presque illimitées disponibles.

Les consommateurs s'attendent à trouver des newsletters, des factures et des promotions importantes dans leur courrier électronique. Facebook Messenger est différent car les gens recherchent principalement des conversations avec leurs proches et leur famille. Étant donné que Messenger est encore considéré comme relativement nouveau, les consommateurs lisent presque tous les messages qu'ils reçoivent. Cela signifie qu'il n'y a pas de meilleur moment pour commencer le marketing avec les chatbots Facebook.

Vous pouvez améliorer l'engagement en configurant un chatbot Facebook.

Les taux d'ouverture des e-mails moyens sont d'environ 20 %. Seul un abonné sur cinq lira très probablement votre message. Messenger vous permet de créer une toute nouvelle expérience. Vous pouvez améliorer vos taux de conversion en offrant une excellente expérience. L'engagement est le meilleur moyen d'en savoir plus sur vos lecteurs, par exemple ce qu'ils veulent ou aiment.

Un chatbot élimine les dépenses d'assistance client 24h/24 et 7j/7. Que vous ayez une petite ou une grande entreprise, le personnel d'assistance à la clientèle, les tickets et les e-mails représentent très probablement une part assez importante de votre budget. En effet, fournir à vos clients des réponses de qualité à leurs questions est un élément important de chaque entreprise. Cela ne signifie pas que tout votre service client doit être géré par votre chatbot.

Ce que vous pouvez faire, c'est utiliser votre chatbot pour répondre aux questions lorsque vos employés sont généralement disponibles, comme tard le soir et tôt le matin ou même le week-end. Vous ajoutez déjà de la valeur à votre entreprise grâce à diverses méthodes, notamment :

• Offrir aux clients des produits de qualité
• Créer des vidéos éducatives pour engager et divertir votre public
• Offrir des produits pour améliorer la vie de vos clients
• Rédiger des blogs de haute qualité pour atteindre un nombre impressionnant de vos lecteurs
• Répondre aux mails des clients

Il y a beaucoup plus qu'un chatbot peut ajouter à votre entreprise. Vous pouvez faire en sorte que votre bot réponde aux questions les plus fréquemment posées. Les questions auxquelles votre bot ne peut pas répondre peuvent être adressées à vous ou à vos employés. Le résultat est que vos clients recevront des réponses immédiates à des questions simples ou courantes, mais pourront acheminer facilement et rapidement des appels plus complexes. Voici un exemple de bot de messagerie capable de répondre aux questions fréquemment posées :

(Crédit image : Hello Social)

Vous pouvez même utiliser une plateforme pour votre chatbot capable de vendre pour vous. Les consommateurs n'ont plus peur de faire des achats en ligne. Les achats en ligne explosent avec des industries valant des millions créées pour optimiser le processus. Vous ne savez peut-être pas que votre chatbot est capable de mener à bien l'intégralité du processus d'achat. C'est l'une des fonctionnalités les plus avancées actuellement disponibles pour le marketing par messagerie.

Des plates-formes ont été créées pour une intégration directe entre les robots et les magasins en ligne, notamment Shopify et WooCommerce. Le marketing par chatbot Messenger revient essentiellement à avoir un consultant professionnel travaillant pour votre entreprise. Les robots peuvent parler naturellement, guider vos clients vers les produits qui les intéresseront probablement et effectuer des ajustements basés sur l'apprentissage de l'IA.

La combinaison du marketing par e-mail et du marketing Facebook Messenger est puissante. L'un des avantages les plus importants que vous remarquerez est l'intégration. En effet, votre stratégie marketing actuelle affichera des améliorations marquées. Si vous êtes nouveau dans le marketing Messenger mais que vous avez une grande liste de diffusion, vous avez le choix entre plusieurs stratégies simples pour amener les consommateurs sur la liste de diffusion créée par votre chatbot Facebook.

Vous pouvez demander à votre chatbot d'envoyer des rappels urgents à votre public cible avant d'héberger un webinaire en direct. Votre chatbot peut être connecté pour envoyer à toute votre liste de diffusion une offre gratuite uniquement disponible via Facebook Messenger. Vous pouvez demander aux consommateurs d'envoyer leurs questions directement via Facebook Messenger et votre chatbot. Vos messages ne doivent pas apparaître comme du spam, être espacés correctement et offrir un contenu de valeur.

Si vous suivez ces directives, votre public sera impressionné par l'interaction qu'il reçoit via Facebook Messenger. Oui, certaines personnes vont s'énerver. Ce n'est pas un problème car il est peu probable que ces consommateurs se convertissent de toute façon.

Pourquoi le bot FB Messenger est-il important pour votre entreprise ?

Un chatbot offre de nombreux avantages importants pour votre entreprise, notamment :

• Fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 lorsque vos employés ne sont pas disponibles.
• Diminuer le travail de votre personnel afin qu'il puisse se concentrer sur les problèmes complexes des clients.
• Fournissez à vos clients des détails de base rapidement et facilement pour augmenter la commodité.

Votre chatbot peut également effectuer toutes les actions suivantes.

Économiser de l'argent et du temps sur le service client

Les clients n'aiment pas être mis en attente. Un chatbot élimine ce problème en offrant un service 24h/24 et 7j/7. Beaucoup de vos clients posent exactement les mêmes questions. Votre chatbot peut vous faire gagner du temps en aidant vos clients à suivre les livraisons, à trouver des produits spécifiques, à répondre aux questions sur votre politique de retour, l'expédition et les frais d'expédition. Vous aurez plus de temps libre pour gérer tout ce que votre bot est incapable de faire.

Atteindre directement votre public

Selon des recherches récentes, les consommateurs ouvrent Facebook Messenger 3,5 fois plus que les e-mails marketing. Vous pouvez même éliminer le besoin pour vos clients de taper quoi que ce soit en incluant un bouton CTA ne nécessitant rien de plus qu'un simple clic. Cela aide vos clients potentiels à se déplacer dans votre entonnoir marketing.

Vous pouvez profiter des publicités sponsorisées proposées par Facebook pour contacter toute personne ayant déjà été en contact avec votre site. Cela vous fournit une liste d'abonnés. Vous pouvez utiliser les publicités en combinaison avec votre chatbot pour cibler les clients ayant de meilleures chances d'effectuer un achat.

Prendre soin des transactions de commerce électronique

Tant que vous fournissez à votre chatbot Facebook le bon script, votre bot peut vendre. Vos clients n'ont jamais à quitter Facebook Messenger. Ceci est important car la plupart des gens sont très à l'aise avec Messenger. Votre chatbot peut faire des suggestions pour une vente personnalisée. Cela comprend l'offre de chaussures pour aller avec une nouvelle tenue, l'organisation d'une caisse d'hôtel ultérieure et l'offre de différents types de chocolat.

Identification des prospects

Lorsque votre chatbot accueille vos clients potentiels, des questions de base peuvent être posées pour identifier leurs besoins individuels. Les prospects de haute qualité peuvent être immédiatement dirigés vers votre équipe de vente.

Réengager vos clients

Votre chatbot peut conserver des informations. Vous pouvez économiser beaucoup d'argent sur la publicité en évitant de contacter personnellement vos clients pour leur proposer le meilleur contenu possible au moment idéal. Votre bot peut rappeler à un client qu'il reste des articles dans son panier ou que des fleurs ont été envoyées à son meilleur ami au même moment l'année précédente.

Exemples réussis de chatbot Facebook Messenger

Chaque chatbot Facebook est complètement unique. Votre bot peut répondre aux questions courantes, faire des suggestions de vols directs vers New York, suggérer le bijou idéal ou commander un dîner. Votre bot peut vendre en suggérant un sac à main assorti à une robe ou la bonne bouteille de vin avec un dîner de fruits de mer. Votre chatbot peut effectuer toutes les actions suivantes.

• Rappelez à un client qu'il a oublié d'acheter un produit tel qu'un four à micro-ondes.
• Informez les clients des offres spéciales qui, selon eux, pourraient les intéresser tout en se souvenant des faits importants, notamment les fuseaux horaires, les tailles et les préférences.
• Suivi des livraisons des clients, puis vérification pour s'assurer que les bottes sont parfaitement ajustées pour garantir la satisfaction du client.
• Vous pouvez même demander à votre boîte de discussion de raconter des blagues, le cas échéant.

De nombreuses entreprises ont connu un énorme succès avec les chatbots Facebook, y compris celles répertoriées ci-dessous.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

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Directeur des opérations sur ahoymatey.com.au

Séphora

L'assistant de réservation utilisé par Sephora est un bot simple mais exceptionnel. Les magasins Sephora proposent aux clients des relookings gratuits. Cinq étapes relatives au processus de réservation ont été supprimées par le chatbot. Le résultat a été une augmentation de 11% des réservations. Une fois que les clients voient à quoi ressemblent les différents produits, des achats supplémentaires sont effectués avec une moyenne de 50 $.

(Crédit image : MavSocial)

Récompenses Marriott

Marriott croit en un service client irréprochable. Leur premier chatbot Messenger a été créé en 2016 pour aider les clients avec des comptes de récompense de Starwood et Marriott une fois les sociétés fusionnées. La popularité était si élevée que le bot a été transféré pour effectuer des réservations. Les clients reçoivent des suggestions d'hôtels simplement en entrant une ville et les dates.

Le bot propose également aux clients du contenu du magazine Traveler de Marriott, y compris des nouvelles pour les visites futures et des informations locales. Un chatbot de carrière a été créé par l'entreprise l'année dernière pour cibler les Millennials à la recherche d'un emploi. Le bot aide les candidats à trouver l'emploi idéal dans la ville idéale tout en les renseignant sur l'histoire et les valeurs de Marriott. Le bot a renforcé la valeur de l'entreprise consistant à traiter extrêmement bien les clients et les employés.

(Crédit d'image : Magazine d'hébergement)

Lumière de bourgeon

Une boîte de discussion a été créée par Bud Light pendant la saison NFL 2017 pour la promotion des canettes de marque d'équipe. Le chatbot a mis moins d'une heure pour commander et livrer des caisses de bière pendant les jours de match. Le bot avait un taux d'engagement de 83 % en effectuant des actions de personnalisation spécifiques, notamment :

• Les clients peuvent choisir leur équipe préférée
• Le chatbot utilise le ciblage géographique pour s'assurer que le partenaire de livraison idéal est choisi pour chaque zone.
• Les utilisateurs reçoivent quotidiennement des rappels du bot pour stocker leurs réfrigérateurs.

(Crédit image : Chatbots Life)

UNICEF

Le chatbot U-report de l'UNICEF recueille des informations, des données et des opinions de jeunes du monde entier sur les problèmes qui les préoccupent. Cela permet à leurs voix de changer les politiques. Plus de deux millions d'abonnés ont déjà été engagés.

Aliments entiers

Ce bot sert de concierge pour étendre la stratégie de marketing de contenu de Whole Foods. Le bot utilise des ingrédients pour découvrir de nouvelles recettes en plus de restreindre les plats en fonction des restrictions et du type alimentaires. Les utilisateurs peuvent même utiliser des emojis pour effectuer des recherches.

(Crédit image : guide du chatbot)

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