Comment obtenir des avis plus positifs sur Facebook

Qu'est-ce qu'un avis Facebook ?

Une critique fait référence à une analyse d'un produit, d'un livre, d'un film ou du travail d'une personne pour donner au grand public un meilleur aperçu du problème ou du produit. Les avis soulignent les parties remarquables de ce qu'ils examinent, comme ses forces et ses faiblesses. Ils jouent également un rôle essentiel en fournissant une vue d'ensemble du produit ou du service. Les révisions peuvent aller d'un seul commentaire, d'un paragraphe ou de plusieurs pages selon ce qui est révisé et si vous avez besoin d'une révision générale ou d'une analyse approfondie.

Les avis sont une façon pour les personnes qui ont utilisé un produit ou un service de donner leur première expérience de leur impression du produit, s'ils l'ont aimé et s'ils recommanderaient le produit à d'autres. Lorsque vous essayez de répondre à la question de savoir comment fonctionnent les avis Facebook, il est essentiel de savoir ce que cela implique et à quoi s'attendre.

Les avis sur les entreprises Facebook incluent des témoignages de clients et de clients qui donnent leur avis sur la façon dont ils ont trouvé le service qui leur est proposé ou sur ce qu'ils ont aimé et n'ont pas aimé d'un produit. Les avis sur les entreprises Facebook peuvent être sous forme écrite ou sous forme de courte vidéo avec des personnes montrant comment elles utilisent un produit et ce qu'elles ont aimé ou n'ont pas aimé à ce sujet. Voici juste un exemple d'avis Facebook :

(Crédit image : Impactiv8)

Comment fonctionnent les avis Facebook ?

Les avis commerciaux sur Facebook jouent un rôle essentiel dans le marketing de votre entreprise. Pour comprendre comment donner un avis sur une entreprise sur Facebook, il est indispensable de savoir mettre en place votre rubrique avis. La section suivante fournit des conseils étape par étape sur la façon de configurer la page d'avis Facebook de votre entreprise ;

• Sur votre page Facebook, cliquez sur "paramètres" et accédez à la section Gérer la page.
• Dans la nouvelle fenêtre contextuelle qui apparaît, cliquez sur la section "modèles et onglets".
• Modifiez la section des avis sur ON.

Assurez-vous que votre section d'examen est accessible au public. Facilitez-leur la possibilité de laisser des commentaires en modifiant son emplacement ou en modifiant l'ordre pour le placer plus haut dans la liste.

Les avis Facebook ont ​​également connu de nombreux changements au fil des ans et se présentent sous différentes formes. Vous pouvez choisir d'utiliser une notation par étoiles qui permet de voir en un coup d'œil ce que vos clients pensent de votre produit/service. Le nombre d'étoiles varie de 1 à 5, un étant très mauvais, trois moyens et cinq étant un excellent service. En ayant cette répartition, il est essentiel de savoir quels clients ont été satisfaits de votre service. Il influence également votre note générale en vous donnant des commentaires sur ce que les clients pensent de votre entreprise ou de votre service.

Cependant, ces derniers temps, lorsqu'ils traitent du sujet, comment obtenez-vous des avis sur Facebook, la plupart des gens se concentrent sur une question telle que "Recommandez-vous ______" (image ci-dessous). Par une réponse oui ou non, la personne peut donner plus d'informations sur les raisons pour lesquelles elle aime ou n'aime pas l'entreprise. En utilisant cette tactique, la plupart des entreprises ont pu obtenir des commentaires rapides et précis qui font la promotion de leur entreprise et leur permettent de mieux servir leurs clients en sachant où ils obtiennent de mauvais résultats.

Comment demander un avis

Un avis positif est vital, en particulier pour une page d'entreprise Facebook. 19% des avis reçus par une entreprise sont acheminés via Facebook. Ceci, couplé au nombre de personnes sur la plateforme, la rend essentielle au succès de l'entreprise. Voici quelques-unes des façons les plus populaires de demander un examen ;

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un. Identifier le bon moment pour demander

Connaître le bon moment pour demander un avis client est essentiel pour obtenir des avis positifs, car se tromper d'heure peut signifier obtenir un avis mauvais ou négatif. Certaines des choses que vous pouvez utiliser pour savoir le bon moment pour demander une révision incluent ;

• Lorsque l'acheteur revient pour racheter un produit ou passer une nouvelle commande pour un service.
• Lorsqu'un client vous tague sur Facebook ou sur d'autres réseaux sociaux, il est satisfait de votre produit.
• Le client connaît le succès avec votre produit ou exprime sa satisfaction avec votre service.
• Si vous remarquez qu'ils passent plus de temps sur votre site Web à commander d'autres produits ou services.
• Lorsque le client renvoie d'autres clients vers votre page.

Ce qui précède sont des situations idéales qui vous permettront d'obtenir des critiques concluantes et positives qui attireront plus de personnes sur votre site. Il est également essentiel de noter que différents produits et services ont des délais différents pour demander un examen. Par exemple, si vous proposez des événements de mariage ou des services de voiture, les commentaires peuvent être immédiats une fois que le client a vécu l'événement, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des commentaires presque instantanément.

Cependant, si vous vendez des produits de beauté ou d'autres produits de soins de santé que les gens utilisent au fil du temps, il est essentiel d'attendre que la personne voit les résultats ou expérimente le changement qu'elle souhaite voir avant de demander un avis. Cet acte garantit que vous n'obtenez pas seulement de beaux mots sur vos produits, mais que vous pouvez également les joindre à des images, ce qui permet à l'examen de fonctionner en faveur de votre entreprise.

b. Choisissez une méthode de communication qui vous convient

Selon la taille et la nature de votre entreprise, obtenir des avis devrait souvent être une priorité pour s'assurer que les clients potentiels peuvent lire les avis mis à jour. Plus de critiques signifient également que plus de personnes achètent chez vous, et vous pouvez capitaliser sur la phobie FOMO pour vous voir vendre plus grâce à des critiques positives. Pour vous assurer d'obtenir souvent des critiques positives, il est essentiel de :

• Formez votre équipe sur comment et quand demander des avis pour assurer un flux constant d'avis sur votre page Facebook.
• Identifiez des clients satisfaits et développez une relation avec eux pour obtenir plus d'avis. Lorsqu'un client reçoit un produit ou un service, il est essentiel de lui demander s'il est satisfait du service. Si c'est un oui, leur demander des commentaires est nécessaire pour développer votre liste d'avis.
• Placez un lien de révision comme dernière option dans votre zone de paiement ou des e-mails de confirmation pour donner à vos clients une chance de laisser des commentaires s'ils sont satisfaits du service.
• Utilisez votre campagne de marketing par e-mail comme plate-forme pour demander des avis à des clients satisfaits. En veillant à ce que chaque client qui reçoit un e-mail de votre entreprise ait la possibilité de laisser un avis, vous avez de grandes chances d'obtenir des avis de qualité, ce qui vous aide souvent à tirer parti des derniers avis.
• Avoir des avis plus récents rend vos produits ou services plus pertinents, cela garantit également que les gens sont susceptibles de comprendre ce que les gens disent. Ils n'ont pas l'impression que l'information est obsolète. Cela forme directement leur image de votre marque, ce qui leur donne envie d'y être associés.

c. Demandez en personne

Parfois, ce que vous devez faire pour obtenir des avis est de demander professionnellement au client en personne. Que vous soyez directeur des ventes ou représentant du service client, il est essentiel de demander à votre clientèle "veuillez ajouter des avis sur ma page Facebook". En entretenant une relation avec vos clients et en les surveillant continuellement, vous êtes susceptible d'identifier ceux qui sont extrêmement satisfaits de votre produit et qui aimeraient les essayer à nouveau.

En recueillant les commentaires des clients, vous pouvez ensuite leur demander s'ils souhaitent laisser un avis pour augmenter votre clientèle et faire en sorte que davantage de personnes apprécient les services qu'ils reçoivent. Il est essentiel de commencer par des clients avec lesquels vous avez déjà une relation, qui sont fidèles et penchent vers votre entreprise ou votre produit. Non seulement ils laisseront des avis, mais ils auront des choses positives authentiques à dire sur votre entreprise, vous aidant à vous connecter à plus de clients en ligne.

ré. Maximiser le bonheur des clients

Avez-vous déjà rendu un service à un client, et il était fou de joie et ne cessait de vous remercier ? Eh bien, c'est l'occasion idéale de demander un avis et de maximiser leur satisfaction à l'égard de votre service ou produit. En accomplissant des livraisons rapides, un excellent service client et un service de qualité qui capte l'attention du client, ils sont susceptibles de chanter vos louanges et de vous donner des commentaires positifs. Ainsi, la prochaine fois qu'un client exprimera sa satisfaction, profitez de cette occasion pour le convaincre de laisser un avis.

e. Commencez par des questions ouvertes

Les questions ouvertes jouent un rôle important pour vous aider à obtenir les commentaires des clients tout en sollicitant des avis sur Facebook, au lieu de demander directement un avis à un client sans savoir s'il a eu une bonne expérience ou non. Commencez par utiliser des questions ouvertes qui leur demandent si votre produit les sert bien ou s'ils apprécient le service client qu'ils ont reçu. Ces questions vous aideront à savoir où en est le client et vous permettront d'obtenir des avis positifs de la part de ceux qui sont satisfaits de votre service. Voici un exemple de question ouverte pour un avis :

Cela vous aidera également à identifier les clients qui n'étaient pas satisfaits de votre entreprise et vous donnera potentiellement une chance de faire les choses correctement. Vous pouvez leur offrir une consultation gratuite pour leur prochaine visite, une livraison gratuite ou avoir un prix subventionné pour leur prochain achat. Ces actes les aideront à reprendre confiance en votre entreprise et vous permettront d'augmenter votre base de données d'avis.

F. Facilitez le processus

Les clients sont moins susceptibles de vous donner un avis si le processus est lourd ou s'il y a trop de clics pour atteindre l'examen de page requis. Ainsi, il est essentiel de les laisser choisir où ils souhaitent laisser leur avis pour le rendre plus facile. Par exemple, autorisez-les à envoyer des SMS, des e-mails ou des publications directement sur la page pour rendre le processus rapide et facile. Par exemple, Amazon vous permet de revoir votre expérience directement dans votre e-mail :

Vous devez également vous assurer que si vous envoyez un lien, le lien les dirige directement vers la page de révision. Cela raccourcit non seulement le processus, mais le rend plus rapide, ce qui leur donne envie de laisser leurs avis chaque fois qu'ils interagissent avec votre produit ou service.

g. Placer une chronologie à la question

Informer votre client du temps qu'il lui faudra pour laisser un avis l'aide à se faire une image mentale, ce qui vous permet d'obtenir facilement des avis positifs. Si votre avis nécessite que le client remplisse un formulaire, assurez-vous qu'il le sait à l'avance et placez-y un calendrier. Par exemple, cela ne prendra qu'une ou cinq minutes. Cela garantit qu'ils ne démarrent le processus que s'ils sont sûrs qu'ils finiront de donner leurs avis et vous aideront à obtenir des commentaires cohérents plutôt que de les laisser remplir l'avis en morceaux. Cela les prépare également mentalement au processus leur permettant de se concentrer sur votre produit, influençant la qualité de l'examen.

En sachant comment demander des avis, vous pouvez maximiser la façon d'obtenir des avis positifs pour votre compte Facebook. La section suivante identifie quelques conseils qui élargiront votre recherche d'avis et vous aideront à obtenir des avis positifs. Alors, comment obtenir des avis sur Facebook ?

Conseils pour augmenter les avis positifs sur FB

un. Créez différents espaces pour laisser des avis

L'un des moyens utiles pour évaluer une entreprise sur Facebook consiste à se diversifier sur la plate-forme d'évaluation. Tout le monde n'interagira pas avec votre page sur Facebook. Ainsi, la maximisation d'autres plates-formes telles qu'Instagram et d'autres sites de médias sociaux est essentielle pour générer du trafic vers votre site Web et votre page Facebook. Voici quelques exemples de témoignages Instagram qui peuvent être liés à votre Facebook :

(Crédit image : Elfsight)

Vous devez également revendiquer votre page d'entreprise Facebook pour vous assurer que vous créez une liste d'informations positives sur votre produit ou service. En revendiquant votre page d'entreprise Facebook, vous bénéficierez probablement d'une grande réactivité. Il serait utile que les gens surveillent également les commentaires pour s'assurer que l'engagement et les commentaires sont bien capturés.

Nous espérons que vous avez trouvé cet article utile.

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b. Optimisez votre contenu et votre page

L'optimisation des pages est essentielle pour vous aider à obtenir les commentaires des clients et à les organiser de manière adéquate sur votre site. En optimisant votre site, vous vous concentrez non seulement sur l'apport d'avis positifs, mais également sur la possibilité pour d'autres personnes de voir ces avis. Vous devez vous assurer que les sites Web ou les articles de blog connectés à votre page Facebook visent à offrir aux clients une excellente expérience. Cette loi garantit que les clients qui accèdent à votre site Web via votre page Facebook ont ​​quelque chose de positif à dire sur votre site, ce qui facilite l'obtention d'avis plus positifs.

c. Offrir une incitation

Obtenir des avis est utile et précieux pour votre entreprise, mais que doit obtenir le client en retour ? En créant une incitation, vous créez un environnement pour obtenir souvent des commentaires. Vous vous assurez également que les clients ne se sentent pas utilisés. Les incitations peuvent être aussi directes que "laissez un commentaire sur votre expérience avec notre produit pour avoir une chance de profiter de 25 % de réduction sur votre prochaine commande". Cela capte l'attention du client et lui donne quelque chose à espérer, ce qui facilite l'obtention d'avis de ceux qui sont satisfaits de votre service.

Vous pouvez également offrir des cadeaux ou organiser un mini-concours pour permettre aux clients de développer de courts clips utilisant le produit ou ce qu'ils aiment à propos du produit pour avoir une chance de gagner un panier gratuit. Cela vous permet non seulement d'obtenir des critiques positives ; c'est aussi un canal pour vous aider à développer des conversations dynamiques et saines et à obtenir les commentaires des clients. Vous augmentez également votre niveau d'engagement, rendant votre page Facebook agréable.

ré. Obtenez des avis d'influenceurs

Les influenceurs jouent un rôle important et leurs avis en disent long sur vos taux de conversion et la perception publique de votre produit. En demandant aux influenceurs d'utiliser vos produits et de donner leurs avis, vous êtes susceptible d'obtenir la confiance d'un plus grand nombre de clients qui voudront acheter votre produit, en ajoutant le nombre de personnes qui peuvent offrir leurs avis. Travailler avec des influenceurs permet également de valider les avis sur votre page Facebook et permet à d'autres personnes de vouloir s'identifier et d'utiliser le produit. Cela incite également certains clients à donner leur avis lorsqu'ils voient des influenceurs donner le leur. Par exemple:

(Crédit image : Shane Barker)

e. Rencontrez les clients là où ils se trouvent

Si vous souhaitez développer les avis clients sur votre page Facebook, il est indispensable d'y rencontrer vos clients. En envoyant une demande via Messenger, vous êtes susceptible d'avoir plus d'avis envoyés directement sur votre page Facebook et d'augmenter l'engagement de votre plateforme Facebook. Cette avenue permet également de laisser un avis rapidement et facilement, ce qui vous permet d'obtenir des avis de qualité.

F. Répondre aux avis

Les avis sont la façon dont le client communique avec vous et votre marque. En répondant à ce que disent vos clients, vous aidez les clients potentiels à se connecter avec votre marque et même à gagner ceux qui ont des commentaires négatifs. En répondant aux avis même de ceux qui vous donnent de mauvais commentaires, vous offrez une branche d'olivier et pouvez même avoir une chance de vous racheter, vous aidant à réparer la relation avec ces clients. Par example:

(Crédit image : Vendasta)

En travaillant positivement autour des avis négatifs, vous pouvez vous assurer que ces clients sont satisfaits et reviennent pour vous donner un avis positif. Répondre aux avis motive également les autres à laisser les leurs car ils n'ont pas l'impression de se parler à eux-mêmes.

Diib : surveillez les avis Facebook en temps réel !

En donnant aux consommateurs la possibilité d'apprendre à évaluer une entreprise sur Facebook grâce à des clips vidéo et des didacticiels, vous êtes susceptible d'attirer une clientèle qui ne disposait pas de ces informations pour laisser un avis. Garder un œil sur tous les avis en temps réel devient critique et contribuera, en fin de compte, à restaurer et à maintenir une bonne réputation. Voici quelques-unes des fonctionnalités de notre tableau de bord utilisateur que nous sommes sûrs que vous allez adorer :

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