Boutiques Facebook : qu'est-ce que c'est et comment ça marche ?

La nouvelle frontière du commerce électronique est Facebook Shops . C'est peut-être la première fois que vous en entendez parler ou peut-être avez-vous déjà lu quelques informations ici et là.

Quoi qu'il en soit, chez ShippyPro , nous voulons vous dire tout ce que vous devez savoir sur cette nouvelle fonctionnalité, qui affecte non seulement Facebook, mais toute la famille d'applications qui comprend également Instagram, WhatsApp et Messenger.

Préparez-vous à découvrir une nouvelle façon de vendre vos produits, capable d'offrir à vos clients une expérience d'achat directe , une fonctionnalité différente de la Marketplace Facebook ou un profil d'entreprise sur Instagram. Cependant, si vous souhaitez donner un grand coup de pouce à votre entreprise, vous devez également envisager d'autres outils et plateformes, tels que ceux fournis par ShippyPro, pour gagner du temps et de l'argent dans la gestion de vos commandes et expéditions.

Mais allons-y dans l'ordre, en commençant par l'annonce de la naissance des Facebook Shops, que Mark Zuckerberg lui-même a lâché lors d'une diffusion en ligne le 19 mai .

Qu'est-ce que les boutiques Facebook ?

Facebook Shops est né avec un objectif bien précis : aider les petites entreprises en cette période difficile causée par la pandémie de Covid-19 . Zuckerberg lui-même, dans son annonce, a souligné à plusieurs reprises cet aspect, soulignant que Facebook Shops est gratuit et permettra à votre boutique en ligne de se promouvoir sur plusieurs fronts.

On peut dire que Facebook Shops est l'évolution de la page Facebook que vous avez utilisée jusqu'à présent pour toucher votre audience.

Si jusqu'à présent la page Facebook avait plus une fonction de vitrine qui faisait référence à votre boutique actuelle, avec Facebook Shops vous pouvez vendre directement à vos clients en quelques étapes.

En bref, Facebook Shops est conçu pour rendre les achats de vos clients rapides et faciles et pour éviter qu'un site lent ou mal structuré ne fasse que les clients s'éloignent rapidement et achètent ailleurs.

Après ce bref aperçu de présentation, voyons les spécificités des Facebook Shops.

5 points forts des boutiques Facebook

Facebook Shops ne fait que commencer et sera encore développé, mais il offre déjà 5 belles opportunités pour lancer votre activité en ligne ou optimiser une présence déjà établie. Voyons quels sont ces 5 points forts :

1. Présence croisée sur plusieurs applications. Jusqu'à présent, la page Facebook et le profil de l'entreprise sur Instagram n'étaient pas en "dialogue" constant l'un avec l'autre. Bien sûr, vous pouviez partager des publications d'une application à une autre, mais les clients potentiels interagissaient avec votre produit sur Facebook ou sur Instagram. Désormais, ils peuvent sélectionner un produit sur Instagram et passer à la caisse via Facebook. De plus, l'expérience d'achat unifiée s'étendra bientôt à Whatsapp et Messenger, à partir desquels vous pourrez rester en permanence en contact avec les clients en répondant à leurs doutes mais aussi en assurant le suivi de leur commande.
2. Expérience mobile native : Facebook Shops est native et rapide. Les clients n'auront plus à quitter Facebook et à se retrouver sur un site lent qui met à l'épreuve leur envie d' achat . De plus, les données de paiement seront enregistrées lors du premier achat sur les boutiques Facebook et resteront stockées.
3. Catalogues de produits pour attirer les acheteurs. Facebook Shops n'est pas qu'une vitrine virtuelle comme Facebook Marketplace. En fait, vous pouvez créer toute une série de catalogues (en insérant de 6 à 30 produits par collection) avec un titre et une brève description de ce qu'ils représentent pour vous et que vous voulez qu'ils signifient pour les clients. En gros, vous pouvez raconter votre marque et vos objets, suscitant curiosité et intérêt.
4. Expérience d'achat personnalisée grâce à l'Intelligence Artificielle. Facebook Shops vous permet également d'identifier automatiquement les produits sur une photo et de les montrer sur vos clients ou dans leur salon grâce à la Réalité Augmentée. Tout comme s'ils les avaient déjà disponibles avant l'achat. Le tout sans lever le petit doigt, en un clic.
5. Shopping en direct sur Instagram . Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que vous pouvez taguer vos produits avant une vidéo sur Instagram. De cette manière, les clients potentiels verront apparaître une icône avec le produit et le prix relatif dans la partie inférieure de l'interface vidéo, et à partir de là, ils pourront accéder à plus de détails ou acheter.

Ce sont les nouvelles que Facebook Shops met à votre disposition aujourd'hui.

Mais nous sommes convaincus que dans un proche avenir, il y aura beaucoup plus de surprises pour vous.

En attendant, le moment est venu de vous dire comment créer pas à pas vos boutiques Facebook.

Comment créer vos boutiques Facebook ?

Voici les 2 étapes simples pour offrir à vos clients une expérience d'achat unifiée :

1. Convertissez votre page Facebook en boutiques Facebook.
2. Téléchargez vos produits : il vous suffit d'accéder au gestionnaire de catalogue Facebook Business Manager . À ce stade, vous pouvez créer un catalogue et ajouter vos objets un par un, ou sélectionner un catalogue existant. Vous ne pouvez avoir qu'un seul catalogue lié à votre page Facebook Shops.

On a vu il y a peu que les Facebook Shops peuvent se targuer de 5 atouts qui rendent l'expérience d'achat plus immédiate qu'auparavant, mais quels sont les avantages concrets pour votre entreprise ? Que pouvez-vous vraiment faire avec cette nouvelle fonctionnalité ?

Les 4 avantages des boutiques Facebook

1. Montrez tous les produits que vous voulez. En plus d'être gratuit, Facebook Shops vous permet de télécharger un nombre potentiellement infini de produits dans le catalogue, offrant aux clients un choix énorme.
2. Catégoriser les produits en détail. La répartition par catégories de produits vous permet de guider le visiteur vers votre boutique et de l'orienter vers des produits soldés, des articles parfaits pour une certaine saison, ou peut-être des articles adaptés pour un cadeau. Vous pouvez mettre en œuvre une stratégie de marketing à travers cette division. De plus, chaque catégorie peut avoir sa propre image de couverture, qu'il faut choisir avec soin car c'est une sorte de carte de visite pour vos objets.
3. Communiquez plus directement avec les clients. Plus d'e-mails auxquels vous ne pouvez pas répondre ou de messages non lus. Vos clients peuvent écrire directement à vos boutiques Facebook et recevoir une réponse immédiate à leurs doutes et demandes.
4. Surveillez les insights de vos boutiques Facebook. Comme toute plate-forme de commerce électronique digne de respect, les statistiques ne pouvaient pas manquer. En fait, vous pouvez surveiller en permanence les vues, les clics sur les produits et les achats pour ne jamais perdre de vue la progression de votre activité en ligne.

Boutiques Facebook VS Marketplace Facebook

Peut-être qu'à ce stade vous vous demanderez ce qui change vraiment avec l'avènement des Facebook Shops par rapport à une vitrine comme Facebook Marketplace .  

Comme le dit le mot lui-même, Marketplace est un grand marché où le client peut trouver n'importe quoi. Bien sûr, des articles neufs sont également vendus, mais il s'agit le plus souvent de produits d'occasion . Bref, sur Marketplace on retrouve l' utilisateur privé qui veut faire un petit profit en vendant des articles qu'il a chez lui et qu'il n'utilise plus.

Les boutiques Facebook, quant à elles, ouvrent la porte aux marchands qui vendent de nouveaux articles .

Facebook Shops est spécialement conçu pour ceux qui, même s'ils n'ont jamais vendu en ligne auparavant, veulent commencer à le faire, en profitant des nouvelles habitudes d'achat des clients.

En effet, de plus en plus de personnes, également à cause de la pandémie de Covid-19, décident d' acheter en ligne . Ce changement nécessite de votre part de la souplesse et des outils adéquats . Tout comme celui que Facebook vient de lancer sur sa plateforme.

Comment expédier avec Facebook Commerce Manager ?

Disons que vous avez déjà ouvert votre boutique Facebook, téléchargé votre catalogue de produits et que vous êtes prêt à vendre. Vous n'avez qu'à « accueillir » les clients dans votre boutique et penser à toute la phase après-vente , y compris l' expédition .

Si vous avez déjà votre propre site, vous saurez que la gestion des envois peut prendre beaucoup de temps et causer de gros maux de tête, à moins que vous ne disposiez d' outils vous permettant, par exemple, de suivre le suivi ou de gérer les retours de manière simple, comme Shippy Pro .

Facebook, de son côté, fournit quelques indications assez détaillées sur les expéditions, des consignes que nous résumons en quelques points simples :

• Expédiez toutes les commandes dans les 3 jours ouvrables. Les acheteurs en ligne sont de plus en plus exigeants et même si vous gérez une petite marque, vous ne pouvez pas vous empêcher d'envoyer vos produits dans les plus brefs délais.
• Faites appel à des transporteurs fiables qui signalent en permanence l'état de l'envoi à vos clients.
• N'oubliez pas de marquer les commandes expédiées dans le Facebook Commerce Manager.
• Respectez les délais de livraison indiqués au moment de l'achat.
• Ne perdez jamais de vue les demandes des clients. Par exemple, lorsqu'ils vous demandent où se trouve leur colis, répondez en temps réel afin d'éviter les litiges et les avis négatifs.

Au-delà des boutiques Facebook : vendre sur Ebay et Amazon

Nous avons vu les grands avantages offerts par Facebook Shops, la nouvelle fonctionnalité parfaite pour les commerçants qui gèrent une petite entreprise en ligne et souhaitent augmenter leurs ventes.

Néanmoins, Facebook met ses grands moyens à votre disposition, vous soutient et se fait l'écho de la promotion de vos produits, mais lorsqu'il s'agit de les expédier, il faut prendre le contrôle de la situation.

Vous le savez bien si vous avez déjà essayé de vendre sur des canaux comme Ebay ou Amazon . A ce propos, nous vous recommandons de lire notre article dédié aux PowerSellers sur Ebay. Si au contraire vous souhaitez développer sur Amazon ou Ebay, mais que vous ne savez pas par où commencer, pas de problème : nous en avons parlé ici.

De plus, si vous êtes un vendeur expert, vous savez aussi que répondre aux demandes des clients est de plus en plus difficile. A moins que vous ne puissiez automatiser toutes ces phases du processus de vente qui demandent beaucoup de temps et d'énergie. En bref, vendre via des outils tels que les boutiques Facebook ou des plateformes comme Amazon et Ebay est une belle opportunité, mais cela nécessite également une excellente organisation de l'entreprise .