Assistance Facebook pour les débutants

Je serais prêt à parier que nous avons tous dû contacter le support Facebook à un moment ou à un autre de notre vie. Vous avez peut-être été restreint, votre message a peut-être été signalé ou vous vous êtes peut-être accidentellement verrouillé hors de votre compte. Quelle que soit l'occasion, Facebook dispose d'un vaste réseau de support qui peut être difficile à naviguer. Heureusement, nous avons créé ce guide pratique pour vous aider à naviguer dans ce monde intimidant.

Navigation de base dans l'assistance Facebook

Il y a 6 onglets contenus sur la page d'accueil du site d'assistance de Facebook. Ils ont tous des sous-catégories qui sont très importantes pour comprendre comment Facebook fonctionne avec les problèmes de support.

Utilisation de Facebook

Il existe plusieurs options répertoriées dans cette catégorie dans le support Facebook. Ils vont de la création d'un compte à l'accessibilité. Il existe des guides étape par étape utiles sur la façon de faire tout ce que vous pouvez faire sur Facebook. La première est la création d'un compte. Ce guide vous guide tout au long du processus de création d'un compte, mais plus important encore, traite des fonctions de sécurité sur Facebook. Le reste de l'onglet Créer un compte passe en revue les bases de Facebook, fournissant des informations sur les amis, la messagerie, les photos et bien plus encore. Ce sont les pages qui fourniront les informations les plus importantes dans l'exploitation d'une page Facebook.

Gérer votre compte

Cette section traite de certaines des informations vitales concernant votre compte Facebook. Cela explique comment changer votre mot de passe, sécuriser votre compte et comment Facebook gère les noms et autorise la disponibilité. Vous pouvez également trouver des guides de paramètres de sécurité et de paramètres de profil dans cette catégorie. Il passe également en revue les questions courantes liées aux notifications et aux paramètres des annonces.

Confidentialité et sécurité

Cette catégorie est assez explicite. Il traite de la confidentialité et de la sécurité. Il existe des guides sur le blocage des personnes, le maintien de votre sécurité et les comptes piratés ou faux. C'est la section que vous visiterez si vous rencontrez des problèmes de sécurité.

Politiques et rapports

C'est la section qui est normalement la plus importante si vous rencontrez des problèmes avec Facebook. Si vous êtes considéré comme un spammeur ou si votre compte est bloqué pour une raison quelconque, c'est ici qu'il faut aller. Facebook fournit des politiques sur les problèmes de droit d'auteur, les abus et les normes communautaires. La section la plus importante de ce menu concerne le signalement d'abus.

Boîte de réception de l'assistance

Votre boîte de réception d'assistance est l'endroit où vous trouverez toutes les communications personnalisées. Si Facebook a supprimé une publication, a reçu un ticket d'assistance ou est autrement impliqué dans votre vie sur les réseaux sociaux, c'est ici que vous trouverez ces communications. Cela peut être lié à du spam, à une restriction de compte ou à une question générale que vous vous posez sur un sujet spécifique.

Pourquoi tout cela est-il important ?

Facebook a tellement de problèmes différents qui peuvent survenir. Il est si vital de connaître leur site d'assistance, car il y a de fortes chances que quelque chose se présente. J'ai moi-même fait supprimer un message pour des raisons de spam, alors que le message ne visait littéralement qu'à alerter les gens d'une arnaque circulant sur Facebook. Avec une plate-forme aussi grande que celle de Facebook, quelque chose est inévitable. Je trouve que même Facebook fait des erreurs, et s'ils en font, il est important de les en informer afin qu'ils puissent en tirer des leçons.

Je comprends le site d'assistance, mais comment pouvons-nous les contacter ?

Seules certaines circonstances nécessitent une communication directe avec Facebook. Parfois, votre réponse est aussi simple que de consulter le document d'assistance relatif à votre problème. Par exemple, si vous avez besoin d'aide pour signaler un profil se faisant passer pour le vôtre, accédez simplement à l'onglet Rapports et politiques du centre d'aide, puis cliquez sur Comptes piratés et falsifiés. Une fois que vous avez atteint cette page, vous verrez plusieurs sous-titres. L'un de ces sous-titres contient un processus étape par étape qui vous aidera à signaler ce profil embêtant.

Même Facebook a besoin de communiquer directement avec ses utilisateurs. Par exemple, si votre message a été supprimé parce que Facebook pense que le message était un spam, ils vous le diront dans votre boîte de réception d'assistance. Ils vous donneront également la possibilité de faire appel de leur décision. Vous avez la possibilité de demander à Facebook de revoir sa décision. Il peut également y avoir d'autres circonstances dans lesquelles vous devez contacter Facebook directement. Un de ces exemples est si vous gérez un compte pour une personne décédée. Sur le site d'aide de Facebook, vous pouvez cliquer sur le sujet de ce problème et vous recevrez des instructions directes pour contacter Facebook pour obtenir de l'aide. Heureusement, ces circonstances sont rares, et ne s'imposent que dans des cas hors normes.

Pourquoi utiliser Facebook de toute façon ?

Facebook est l'une des plateformes de médias sociaux les plus utilisées au monde. Il est vital que vous ayez accès à cette technologie uniquement pour la performance marketing. Si vous prenez le temps de publier votre contenu sur Facebook, c'est un public énorme auquel vous faites du marketing, simplement en étant sur Facebook. Si vous commercialisez localement plutôt que sur Facebook, vous aurez toujours un pourcentage de visionnage plus élevé. Que cela se transforme ou non en conversion dépend de vous.

Cependant, il existe des méthodes pour convertir une audience plus élevée pour vos publications. Par exemple, vous pouvez republier stratégiquement du contenu pour atteindre différents publics. Vous pouvez réutiliser le contenu Evergreen pour générer un nouveau trafic, ou même utiliser du contenu tiers pour dynamiser votre page. Toutes ces méthodes vous aideront à trouver un créneau qui plaira à votre groupe démographique cible.

Que dois-je éviter ?

Le plus important est d'éviter que Facebook vous considère comme un spammeur. Facebook a certaines politiques sur le spam, qu'ils ne publient pas en détail. Cependant, après avoir aidé les utilisateurs à résoudre les problèmes de Facebook, Facebook signale principalement les messages parce qu'ils arrivent trop souvent. Évitez d'utiliser votre service d'automatisation comme un barrage de contenu qui hante vos utilisateurs, plutôt que de fournir les informations nécessaires. Assurez-vous que votre contenu est pertinent, bien espacé et ne respecte pas les normes courantes en matière de spam. Certains messages peuvent ne pas sembler être du spam, mais Facebook les signalera pour d'autres raisons. N'hésitez pas à contacter Facebook et à établir un dialogue si nécessaire.