Mode e-commerce : 5 tendances pour vendre de la mode en ligne en 2023

L'industrie du e-commerce de la mode fait partie des entreprises qui continuent de croître le plus, même maintenant que la pandémie semble être maîtrisée et que les consommateurs reviennent avec bonheur à leurs anciennes habitudes d'achat. Alors que de nombreux secteurs ont connu de fortes fluctuations, le e-commerce de la mode le chiffre d'affaires est en croissance constante, malgré les nombreux défis et difficultés que ce modèle d'affaires implique.

Pourquoi? Quel est le secret d'une industrie qui semble imparable ? Et comment cela peut-il devenir une opportunité pour le secteur du e-commerce de mode – et pas seulement ?

Nous aimerions le savoir en analysant les dernières statistiques du marché et en mettant en évidence les tendances d'achat en ligne qui influenceront le succès des marques de mode en ligne en 2023.

Les mêmes tendances qui aujourd'hui, si elles sont bien utilisées, permettent à certains de se positionner en tête des classements des sites e-commerce de mode les plus visités.

La mode en chiffres : les statistiques du e-commerce de la mode

Le secteur de la mode continue d'enregistrer des chiffres étonnants, surtout en ligne. Si pendant la pandémie les clients ont fait de la nécessité une vertu, s'adaptant au monde en ligne pour assouvir leur désir de shopping, au fil du temps, ils ont fini par en profiter.

Tout d'abord, le Royaume-Uni est le quatrième plus grand marché du commerce électronique au monde avec un chiffre d'affaires sensationnel de 177,5 milliards de dollars américains enregistré en 2021.

En outre, le nombre d'utilisateurs du commerce électronique au Royaume-Uni devrait atteindre 62,1 millions d'ici la fin de 2025 [source : Statista].

Parmi les prestataires de livraison les plus courants pour le e-commerce , selon Statista, on retrouve :

1. Royal Mail (36 % des magasins en ligne)
2. DPD (29% des boutiques en ligne)
3. Hermès (22% des boutiques en ligne).

Mode et e-commerce : une combinaison gagnante

Pendant des années, les gens ont cru à tort que les problèmes fréquents liés aux achats en ligne allaient ralentir le e-commerce de mode. En particulier, le fait qu'il s'agisse d'achats dans lesquels le physique joue un rôle fondamental - pensez simplement à essayer le vêtement ou à utiliser vos sens tels que le toucher et la vue.

Grâce aux technologies et aux tendances que nous examinerons plus loin, ces obstacles sont devenus surmontables pour la plupart des consommateurs, notamment en raison des avantages suivants :

• Prix ​​: les possibilités d'économies offertes par les canaux en ligne sont importantes.
  
• Des services personnalisés proposés par les boutiques de mode e-commerce : de la livraison rapide à domicile aux retours gratuits et simplifiés.
  

Au final, les opportunités et les écueils se sont avérés équivalents, la préférence a commencé à se déplacer vers le numérique et a même inspiré une série de tendances, y compris celles technologiquement avancées, pour minimiser les problèmes et augmenter les avantages.

5 tendances du shopping en ligne pour les e-commerçants de mode

En plus des tendances génériques du e-commerce, valables pour tout type de boutique en ligne, au fil des années, des études sectorielles ont mis en évidence une série de facteurs clés de succès qui influencent le succès des boutiques e-commerce de mode.

Ce sont principalement :

• Large gamme et expérience utilisateur simple
• Expérience client
• Expédition et livraison
• Choix des canaux et des marchés
• Convivialité mobile

Les tendances du e-commerce de mode en 2023 se référeront précisément à ces 5 caractéristiques, en essayant de valoriser les aspects positifs offerts par le monde numérique et de les combiner avec une expérience multicanal évoquant au maximum celle hors ligne.

Voyons-en quelques-uns ensemble.

1. Large gamme et recherche facile dans le e-commerce de vêtements

La possibilité de trouver une offre beaucoup plus large et complète que celle que n'importe quel magasin physique peut proposer est certainement l'un des principaux moteurs des achats en ligne, en particulier dans le e-commerce de mode.

Mais précisément cette large offre pourrait devenir un problème pour les marques. Ils risquent de dérouter les clients, de ne pas valoriser correctement certains éléments de la collection, voire de ne pas pouvoir présenter les produits les plus adaptés à chaque utilisateur.

Pour cette raison, l'un des aspects fondamentaux d'une stratégie de commerce électronique de mode réussie est d'avoir une expérience utilisateur (UX) irréprochable sur le site Web. Dans un secteur où des produits larges, complexes et souvent à forte valeur ajoutée sont incontournables, pouvoir guider le consommateur de manière fluide, simple et efficace est le premier facteur critique de succès.

Par conséquent, les meilleurs sites de commerce électronique de vêtements se concentrent précisément sur l'amélioration de ces aspects, en essayant d'offrir une expérience d'achat innovante, en concentrant leurs efforts sur la façon dont le produit est d'abord recherché par les clients et comment il leur est ensuite présenté.

2. De l'expérience d'achat à l'expérience client

Le canal en ligne, comme nous l'avons vu, présente un grand inconvénient lorsqu'il s'agit d'acheter des vêtements, car tous les composants liés aux sens sont absents. Le toucher, la vue, l'odorat, l'ouïe... ce sont tous des éléments extraordinairement puissants que les magasins physiques peuvent exploiter pour véhiculer une idée de qualité, de prix et de luxe.

Lorsque vous magasinez en ligne, ces aspects sont complètement absents et doivent être remplacés par d'autres outils.

D'une part, il faut des informations très précises pour pallier le manque de physique.

D'autre part, il est nécessaire de développer un processus d'achat réellement expérientiel et engageant, dans lequel la technologie peut aider à transmettre les mêmes résultats.

Dans cette optique, les e-commerçants de mode doivent revoir toute leur chaîne de valeur du point de vue de l'expérience client, en commençant par la manière dont ils promeuvent leurs produits.

Un excellent exemple est l'utilisation de Shoppable Contents, choisis par de grandes marques comme Adidas, Prada, H&M, qui permettent aux utilisateurs des réseaux sociaux de payer directement depuis les plateformes.

Mais surtout en phase de vente, des solutions technologiques comme la réalité augmentée ou l'intelligence artificielle permettent de valoriser l'expérience, en personnalisant le produit choisi voire en l'essayant virtuellement. C'est ainsi que des solutions innovantes telles que l'application Nike basée sur la réalité augmentée et Asos AR Virtual Catwalk ont ​​vu le jour.

L'avenir en ce sens est à écrire, avec un nouveau monde qui s'ouvre devant nous : le métaverse .

De nombreuses marques de luxe commencent déjà à expérimenter des boutiques ouvertes dans tel ou tel métavers, des collections virtuelles pour habiller les avatars, et des produits très exclusifs vendus en NFT aux collectionneurs.

La seule limite à ce jour est l'imagination.

3. La livraison comme facteur critique de succès

L'expérience d'achat en ligne est l'une des phases les plus délicates de l'industrie du e-commerce de mode, car c'est là que le manque de points forts hors ligne a le plus d'impact.

Au contraire, la phase de livraison est celle où il y a peut-être le plus de potentiel pour offrir au client une expérience précieuse.

Une logistique du dernier kilomètre efficace et pointue permet aux clients de recevoir les marchandises qu'ils ont achetées en ligne le jour même, voire en quelques heures, et parfois de personnaliser chaque livraison en l'adaptant à leur emploi du temps.

Cela peut aussi devenir un levier marketing, en s'appuyant sur des partenaires tels que ShippyPro et Easy Return.

En promettant la livraison gratuite à domicile, tout e-commerce incite à l'achat impulsif, avec une garantie "zéro soucis" impensable lors d'un achat dans un magasin de vêtements physique.

Ou ils peuvent même essayer des stratégies numériques de pointe comme "essayez d'abord, payez plus tard" de Zalando (cliquez ici pour en savoir plus).

La livraison du dernier kilomètre devient aussi un vecteur pour véhiculer les valeurs du e-commerce de mode, à savoir les emballages éco-durables par exemple, ou le choix de s'appuyer sur des véhicules à faible impact environnemental (comme l'a fait ASOS en choisissant d'utiliser des véhicules électriques) .

4. Omnicanal international dans le e-commerce de mode

Parmi les tendances de plus en plus importantes du e-commerce de vêtements et de mode, il y a toujours celles-ci, les deux mots-clés les plus gonflés du moment : l'internationalisation et l'omnicanal.

Mais au risque de paraître banal, on ne peut s'empêcher de les citer comme deux belles opportunités pour les boutiques e-commerce de mode, surtout si elles sont combinées.

D'une part, en particulier pour les entreprises de mode italiennes, la possibilité de se développer à l'étranger devient un processus de plus en plus simple qui pourrait apporter de grands résultats, avec des marchés comme celui de la Chine essayant d'encourager les importations dans le pays, également en offrant un accès aux plateformes locales et développer des structures logistiques en Europe.

D'autre part, l'intégration omnicanal permet d'atteindre les consommateurs potentiels de tous les marchés dans leur vie quotidienne, en les suivant sur tous les canaux qu'ils utilisent et en interagissant avec eux à chaque étape du parcours client (pensez au commerce social déjà mentionné) .

Enfin, lorsque l'omnicanal front-end se reflète également dans le back-end, il est possible d'optimiser les coûts et d'augmenter l'efficacité du e-commerce de mode.

Encore une fois, avec ShippyPro Track & Trace, vous pouvez bénéficier d'une plateforme qui fournit des informations sur les expéditions et les livraisons au client, mais en même temps met à jour les performances d'inventaire et de logistique en temps réel.

5. Le e-commerce de mode devient plus mobile

Enfin, la tendance qui était sur toutes les lèvres depuis plus de 10 ans se confirme. Toutes les expériences sur le web se passent de plus en plus sur mobile (smartphones et tablettes), et sont rapides, souvent en déplacement.

Les clients potentiels se connectent via smartphone et s'attendent à une expérience d'achat identique à celle d'un PC, voire meilleure, sinon ils passent au magasin suivant.

Ce n'est pas un hasard si Google a commencé depuis quelque temps à considérer le mobile-friendly comme un facteur essentiel de positionnement. Les magasins de mode e-commerce qui ne pourront pas s'adapter verront une baisse des visites organiques sur leurs boutiques en ligne.

Toute l'expérience d'achat sur smartphone doit être parfaitement optimisée, de la recherche produit au paiement, en passant par les phases d'upsell et de cross-sell.

L'ambition devrait être de proposer un personal-shopper de poche, toujours accessible au client sur son mobile.

Les meilleurs magasins de e-commerce de vêtements au monde

Il y a des marques qui surfent admirablement sur ces tendances, les exploitent pour réussir dans le présent, mais surtout pour anticiper l'avenir.

Et par leurs résultats, cela se voit.

Qu'il s'agisse de marketplaces ou de magasins monomarques, ces entreprises de e-commerce de mode ont réussi à obtenir des résultats intéressants dans leur domaine et à s'imposer en ligne et hors ligne.

Dans le détail, les meilleures marketplaces e-commerce mode sont :

• Zalando
• Shein
• Vinted
• Yoox
• Bonprix
• Stileo.it
• Escarpe.it
• Asos

Alors que les meilleures boutiques e-commerce monomarques de mode sont :

• Zara
• Adidas
• H&M
• SVO
• Pandore
• Nike
• Intimissimi

Que nous disent ces noms et ces chiffres sur le marché ?

Le succès des marketplaces e-commerce mode

La place de marché allemande Zalando est de loin le site de e-commerce de mode le plus populaire au monde . En avril 2022, près de 3,7 millions d'utilisateurs uniques en moyenne ont visité la plateforme.

Shein suit avec environ 1,7 million de visiteurs , tandis qu'un cas intéressant est celui de Vinted , qui se classe troisième avec près de 1,2 million de visiteurs uniques mensuels . Intéressant car il s'agit d'une place de marché C2C pour l'achat et la vente de vêtements d'occasion, et sa position dominante suggère une autre tendance très importante pour le e-commerce de mode : la durabilité.

En fait, Vinted permet à ses utilisateurs d'économiser (ou même de gagner) sur la mode, et de faire un choix socialement responsable et durable, un combo vraiment efficace qui a valu à Vinted une croissance exponentielle impressionnante.

Les grands gagnants parmi les magasins monomarques

Dans le classement, suivent plusieurs magasins monomarques tels que Zara, H&M, OVS , qui ont tous fait un excellent travail en passant d'un commerce traditionnel, basé sur des activités physiques, à un commerce dans lequel le online représente une force incroyable.

En effet, la grande force de ces marques est aussi d'avoir su valoriser les besoins des clientes de la fast fashion, à savoir la rapidité et l'envie de changement constant pour toujours rester dans l'air du temps. Dans le commerce électronique, cela se traduit par une logistique mixte, qui considère les achats en ligne et en magasin comme les deux faces d'une même médaille.

D'autres cas intéressants sont ceux des magasins de sport, comme Nike et Adidas , ou des magasins d'accessoires, comme Pandora et Intimissimi. Pour ces marques verticales, pouvoir concurrencer à la fois les grandes marketplaces et les boutiques monomarques généralistes, en termes de volume de trafic vers le site, est en soi un signe de réussite intéressant.

Qu'en est-il du e-commerce de mode de luxe ?

Comme vous l'avez peut-être remarqué, les marques de luxe sont absentes de ce classement des e-commerces de mode les plus visités.

D'une certaine manière, victimes de leur propre exclusivité, pour laquelle les canaux en ligne déterminent une éventuelle perte de contrôle dans la relation directe avec le client et dans l'expérience d'achat, la mode de luxe dans le e-commerce reste un peu en retrait.

Dans le classement étendu, nous ne trouvons que Farfetch, la plus grande place de marché de luxe, parmi les 15 premiers.

Gucci suit en 18ème position, puis d'autres comme Versace, Louis Vuitton et Prada après la 30ème, avec encore une large marge de progression.

Qui sait, peut-être que le potentiel du métaverse, comme déjà mentionné, accélérera également le processus de déplacement de ce type d'entreprise sur le Web ?

Seul le temps pourra le confirmer. Pendant ce temps, tout le monde de la mode continue de croître en ligne, et en accordant plus d'attention aux 5 tendances du e-commerce de mode examinées ci-dessus, de plus en plus de marques pourront grimper vers le succès et découvrir les avantages de la vente sur Internet.