Tendances d'achat impulsif que vous pouvez porter sur votre manche

Êtes-vous déjà allé dans un magasin juste pour parcourir, ou avec un article spécifique à l'esprit, mais finissez par repartir avec quelques achats inattendus ? Vous n'êtes pas seul – les consommateurs du monde entier font régulièrement des achats impulsifs.

Les achats impulsifs sont des articles achetés sans faire de recherche ni passer beaucoup de temps à y réfléchir avant d'acheter. Ceux-ci peuvent aller d'une chemise qui attire votre attention à un tube de dentifrice de taille voyage avant les vacances.

À l'échelle mondiale, les consommateurs ressentent les effets de la hausse du coût de la vie et, avec le resserrement des budgets, ils doivent décider ce qui vaut la peine d'être dépensé et ce qui peut attendre. 41 % des consommateurs déclarent qu'ils vont dépenser moins pour les friandises et les produits de luxe en raison de la hausse du coût de la vie, mais les achats impulsifs se glissent même dans les budgets les plus serrés.

Donc, avec tout cela à l'esprit, à quoi les consommateurs dépensent-ils impulsivement leur argent ? Combien de consommateurs sont suffisamment disciplinés pour dire « non » et lesquels (coupables) ne le sont pas ?

1. Les vêtements, la nourriture et les boissons sont les achats impulsifs les plus populaires

Les vêtements sont la catégorie la plus populaire pour les achats impulsifs. Les marques de mode rapide influencent cela en rendant des vêtements attrayants abordables pour de nombreux consommateurs. Au cours du dernier trimestre, les vêtements ont été l'un des articles les plus populaires à acheter en général, 47 % des consommateurs ayant acheté des vêtements au cours du mois dernier. C'était également le premier article acheté en ligne, avec 22 % des consommateurs.

La nourriture et les boissons sont le deuxième article le plus acheté de manière impulsive, mais cela pourrait diminuer à mesure que les consommateurs éliminent les dépenses inutiles. Avec l'augmentation du coût de la vie, les achats impulsifs de nourriture et de boissons semblent être la première réduction des coûts. 40 % des consommateurs citent les sorties au restaurant comme une option à emporter, et 46 % disent qu'ils essaieront de manger davantage à la maison. Récemment, Grubhub s'est associé à Amazon Prime pour offrir des abonnements premium gratuits à Grubhub aux membres Prime dans l'espoir de ne pas voir une baisse des ventes.

Les vêtements, la nourriture et les boissons sont des achats essentiels pour beaucoup, il n'est donc pas surprenant de les voir numéro un et deux dans les principales catégories d'achats impulsifs. Même si le coût de la vie augmente et que les consommateurs se méfient de leurs habitudes de consommation, les consommateurs disent qu'ils ne prévoient pas de réduire leurs achats de vêtements (25 %) autant que de manger au restaurant et de socialiser (40 %). L'industrie de la mode passe rapidement par les tendances et les consommateurs, en particulier les plus jeunes, essaient de suivre le rythme. Avec des marques de fast fashion proposant des vêtements tendances à un prix abordable, être tendance est pour beaucoup un luxe acceptable.

2. Les achats impulsifs influencent la génération Z américaine

Les Américains sont plus susceptibles que les consommateurs mondiaux de penser que leurs finances personnelles (1,27 IDX) et l'économie américaine (1,83 IDX) vont se détériorer au cours des 6 prochains mois. Inutile de dire qu'ils ne feront probablement pas souvent des achats impulsifs.

Au deuxième trimestre 2022, seuls 20 % de tous les consommateurs américains ont déclaré qu'ils faisaient souvent des achats impulsifs, mais en tête de peloton se trouve la génération Z, qui est plus susceptible d'être des acheteurs spontanés.

La génération Z est très influencée par les tendances. 22 % se disent influencés par ce qui est cool et tendance, 93 % plus susceptibles que l'Américain moyen. Cela pourrait être un facteur important pour les achats impulsifs, et les médias sociaux sont à l'origine de ce battage médiatique. Par exemple, le Travis Scott Meal chez McDonalds, qui a eu tendance sur TikTok, a rapporté des millions de dollars de ventes. Les consommateurs de la génération Z aux États-Unis sont 38 % plus susceptibles d'utiliser les médias sociaux pour éviter le FOMO que l'utilisateur américain moyen des médias sociaux, et le simple fait de passer devant un McDonalds aurait pu déclencher une vente.

Bien que la génération Z soit plus susceptible de faire plus d'achats impulsifs que le consommateur américain moyen, cela pourrait ne pas durer longtemps, car elle aussi devient de plus en plus pessimiste quant à ses finances et à l'économie. 41 % de la génération Z pensent que l'économie américaine va se détériorer au cours de la même période, soit une augmentation de 54 % en glissement annuel. La nouvelle tendance à suivre pour la génération Z semble être d'économiser de l'argent.

3. Les achats impulsifs en ligne sont rarement retournés

Les achats impulsifs ne se limitent pas aux magasins physiques. 59% des consommateurs préfèrent les achats en ligne, donc naturellement, les achats impulsifs se font sur internet. Bien que de nombreux achats impulsifs numériques aient été effectués, cela ne signifie pas davantage de retours en ligne de ces articles.

Pour les consommateurs qui déclarent avoir retourné un article en ligne au cours des 3 derniers mois, moins de 15 % ont cité l'achat impulsif comme raison. Au lieu de cela, la taille et l'ajustement étaient la raison la plus courante du retour (47 %), tandis que le produit ne répondant pas aux attentes (37 %) et le produit défectueux/endommagé (36 %) venaient juste derrière. Par coïncidence, les consommateurs déclarent également qu'une description détaillée de la taille (40%) et de l'ensemble du produit (par exemple, les matériaux utilisés) (38%) contribuerait à réduire le nombre de retours en ligne qu'ils effectuent. L'inclusion de ces facteurs importants sur les articles en ligne pourrait aider à réduire les retours.

Les articles retournés peuvent représenter un énorme fardeau financier pour les détaillants en ligne. Récemment, le géant de la mode rapide Zara a rejoint H&M et Uniqlo en n'autorisant plus les retours en ligne gratuits, et bien que Zara n'ait pas signalé de baisse des ventes, un autre élément dissuasif clé pour de nombreux consommateurs effectuant des retours en ligne est de les payer. 46 % des consommateurs de 11 marchés qui ont effectué un retour en ligne au cours des 3 derniers mois déclarent qu'il est peu probable qu'ils retournent des articles en ligne s'ils devaient payer, et 77 % des consommateurs américains qui ont récemment effectué un retour en ligne retour dire la même chose.

Il semble que même si un achat impulsif ne fonctionne pas, les frais de retour en ligne sont suffisamment dissuasifs pour la plupart des consommateurs américains lorsqu'il s'agit de renvoyer ces articles. De plus, les marques peuvent inclure des descriptions plus détaillées sur la taille et l'historique du produit pour réduire les retours en ligne, car cela tempère les attentes des consommateurs et leur donne une image claire de ce qu'ils achètent.

4. La livraison gratuite est essentielle

Offrir la livraison gratuite avec les achats en ligne peut transformer un panier d'achat en ligne abandonné en un véritable achat. C'est la chose la plus importante pour les consommateurs lors de leurs achats en ligne, et le paiement des frais d'expédition figure parmi les principales plaintes de ceux qui n'ont pas effectué d'achat en ligne.

La livraison gratuite a un effet important sur les achats impulsifs effectués en ligne. Seuls 11 % des consommateurs ont indiqué avoir renvoyé des articles en ligne parce qu'ils avaient été achetés uniquement pour bénéficier de la livraison gratuite. De nombreux détaillants augmentent les prix pour couvrir la livraison gratuite, et les consommateurs sont d'accord avec cela, car 50% des consommateurs disent que la livraison gratuite est la plus susceptible d'augmenter un achat en ligne, contre seulement 39% qui disent des remises.

De petites actions comme l'inclusion de la livraison gratuite favorisent non seulement plus d'achats impulsifs, mais rendent le parcours client plus agréable dans son ensemble. 44% des consommateurs dans le monde sont fidèles aux marques qu'ils aiment, et se débarrasser de la plainte numéro 1 des achats en ligne - ne pas avoir la livraison gratuite - est un moyen infaillible d'augmenter la fidélité. Ceux qui sont fidèles aux marques qu'ils aiment sont 16% plus susceptibles que le consommateur moyen de citer la livraison gratuite comme quelque chose qui augmente leur probabilité d'acheter un produit en ligne.

5. Planifié ou non – la fidélité gagne

Lorsque les consommateurs savent qu'ils obtiennent un produit de haute qualité d'une marque, ils n'ont pas besoin de deviner la décision.

Alors que de plus en plus de consommateurs passent leur temps à faire des achats en ligne, la livraison gratuite sur les achats en ligne les rend plus susceptibles de finaliser leurs achats. Les tailles détaillées et les descriptions des produits donnent aux consommateurs une idée plus claire de ce qu'ils achètent afin qu'ils n'aient pas à réfléchir à deux fois à leur hâte - ils savent qu'ils obtiendront un produit de qualité qui n'aura pas besoin d'être retourné. Mais surtout, prendre des mesures pour répondre aux attentes des consommateurs signifie qu'ils sont moins susceptibles de revenir en arrière.