Comment les gouvernements peuvent diffuser des faits et lutter contre la désinformation sur le coronavirus

Lors d'une épidémie comme la maladie à coronavirus 2019 (COVID-19), les gouvernements jouent deux rôles fondamentaux.

Premièrement, ils doivent développer des stratégies qui aideront à ralentir la vitesse à laquelle les virus se propagent dans la population. Deuxièmement, ils doivent doter leurs systèmes médicaux (c'est-à-dire les hôpitaux) des outils nécessaires pour fournir des soins à un afflux de patients malades. Dans les deux rôles, une communication claire est essentielle pour réussir.

Bien que la communication semble simple, l'ONU et l'Organisation mondiale de la santé (OMS) signalent une infodémie autour du coronavirus, ce qui rend difficile pour les citoyens de trouver des informations fiables sur le COVID-19.

Cette infodémie contrecarre directement les stratégies d'atténuation gouvernementales, car la désinformation conduit les citoyens à avoir des informations incorrectes sur la façon de prévenir la transmission et ils sont plus susceptibles de paniquer inutilement et de consulter un médecin. Par exemple, la désinformation qui s'est propagée dans une ville de l'Alabama a récemment mis en évidence la façon dont les médias sociaux peuvent provoquer la propagation de rumeurs et saper la confiance du public dans la réponse du gouvernement au coronavirus.

Voici trois étapes que les gouvernements peuvent utiliser pour lutter contre l'infodémie et lutter contre la désinformation sur le COVID-19 :

Étape 1 : créer des messages cohérents pour les gouvernements locaux et nationaux

Des messages cohérents du niveau national au niveau local peuvent aider les gouvernements à s'acquitter de leurs principales responsabilités : réduire les taux de transmission et empêcher les citoyens de surutiliser inutilement les ressources médicales en les équipant pour prendre des décisions éclairées.

Alors que de plus en plus de citoyens consomment leurs actualités et leurs informations via les médias sociaux, ils se tournent également vers leurs sources gouvernementales pour obtenir des conseils officiels. Mais l'abondance d'informations peut susciter des questions de la part des citoyens sur les orientations, nationales ou locales, qu'ils devraient suivre.

Les écarts d'orientation entre les responsables locaux et nationaux n'apportent souvent aucune valeur ajoutée et créent en fait une opportunité pour que les informations soient involontairement mal alignées. Les canaux numériques comme Twitter et Facebook peuvent faciliter la cohérence entre les gouvernements locaux et nationaux. Grâce à des stratégies telles que le retweet sur Twitter ou le repost sur Facebook, les gouvernements peuvent diffuser exactement les mêmes informations pour s'assurer que les citoyens ne sont pas déconcertés par des messages variés.

Les gouvernements devraient également réfléchir au canal qu'ils utilisent pour publier des informations. Facebook compte 2,5 milliards d'utilisateurs actifs, ce qui en fait la plate-forme sur laquelle les gouvernements peuvent le plus rapidement et le plus efficacement diffuser leur message auprès du public le plus large. Twitter devrait compléter Facebook car il est désormais considéré comme le réseau social faisant autorité pour les communications officielles du gouvernement, de sorte que les citoyens se tournent souvent vers Twitter comme source d'informations les plus récentes de leurs dirigeants.

Quel que soit le canal utilisé par les gouvernements, il est essentiel de transférer davantage de contenu sur les canaux numériques, car c'est là que les citoyens recherchent leurs informations. De plus, grâce au repostage et au retweet, les canaux numériques encouragent les gouvernements à adopter la cohérence pour leurs citoyens afin qu'ils puissent être responsabilisés par les faits.

Étape 2 : Réduisez le bruit avec la publicité sur les réseaux sociaux

Certes, à mesure que de plus en plus de citoyens publient des informations sur le COVID-19, il devient plus facile pour les conseils du gouvernement d'être noyés par d'autres conversations qui se déroulent sur les réseaux sociaux.

Pour référence, en utilisant Sprinklr pour déterminer le nombre de fois où le coronavirus ou COVID-19 a été référencé à la fois sur des sources numériques (c'est-à-dire Twitter, Reddit, des publications d'information en ligne) et des sources traditionnelles (c'est-à-dire la radio et la télévision) au cours de la semaine du que le CDC des États-Unis a signalé qu'il s'attendait à ce que le virus devienne une pandémie mondiale), nous estimons que le COVID-19 a été discuté plus de 30 millions de fois (voir l'image ci-dessous).

Le volume considérable d'informations sur le COVID-19 crée un scénario dans lequel la messagerie gouvernementale devient maîtrisée par la coalescence de tant de voix individuelles sur les réseaux sociaux. À mesure que la présence sociale du gouvernement diminue, il devient plus difficile de mettre en évidence les messages cohérents et factuels dont nous avons discuté dans la section précédente.

Un moyen utile d'accroître la sensibilisation consiste à créer un contenu éducatif facile à comprendre. Déjà, nous avons vu des gouvernements créer du contenu consommable sur la prévention, les risques et le traitement du COVID-19. Par exemple, le CDC a créé des infographies pour aider à expliquer les meilleures pratiques de prévention. Un autre bon exemple comprend une vidéo du gouvernement vietnamien, vue ci-dessous, qui a créé une vidéo facilement digestible expliquant comment les citoyens peuvent empêcher la transmission :

En fait, cette vidéo est devenue si populaire qu'elle a inspiré un mouvement viral sur TikTok.

Mais alors que les gouvernements peuvent tenter de créer des vidéos accrocheuses, leurs efforts peuvent continuer à lutter contre le bruit sur les réseaux sociaux. Le moyen le plus efficace pour les gouvernements de briser la discorde est de tirer parti de la publicité sociale. Semblable à la discussion de l'étape 1, nous savons que les citoyens se tournent vers les canaux numériques pour obtenir leurs informations et nous savons que les agences de santé devraient créer un contenu cohérent sur ces canaux. L'utilisation de la publicité donnera la priorité ou «booster» le contenu vérifié par le gouvernement des agences de santé afin que les citoyens soient plus susceptibles de le voir lorsqu'ils ouvrent leurs applications de médias sociaux.

La publicité peut également aider à garantir que les citoyens voient des messages personnalisés pour aider à accroître encore l'impact de leur contenu. Par exemple, le CDC peut envoyer différentes directives pour différentes populations. Les personnes âgées, qui constituent une population à risque plus élevé et sont plus présentes sur Facebook, devraient recevoir des publicités axées sur les stratégies de prévention. La génération Y, qui est une population à risque nettement plus faible, devrait recevoir des publicités sur les mesures à prendre pour empêcher la transmission continue aux populations à risque plus élevé. Et enfin, pour les citoyens qui pourraient utiliser Facebook pour obtenir des commentaires en recherchant des termes associés à COVID-19, tels que "Je souffre d'essoufflement", le CDC peut envoyer du contenu publicitaire qui met en évidence des symptômes spécifiques et quand consulter un médecin. attention.

Au début d'une épidémie, les gouvernements peuvent n'avoir besoin que de tirer parti des canaux numériques propriétaires pour mettre en évidence le contenu sur le virus. Cependant, à mesure que les épidémies se propagent à l'ampleur de la COVID-19, les agences de santé devraient envisager d'augmenter l'intensité et l'acuité des communications pour augmenter la probabilité que les citoyens reçoivent les informations les plus ciblées et les plus percutantes.

Étape 3 : Combattre directement la mésinformation et la désinformation

L'aspect le plus difficile pour les communications gouvernementales pendant l'épidémie de COVID-19 a été la portée de l'infodémie.

La désinformation a empêché les gouvernements de concentrer pleinement leurs efforts sur la maîtrise et l'atténuation directes du virus. Par exemple, dans la ville rurale d'Alliston, en Alabama, les citoyens ont vu et proliféré des rumeurs sur Facebook selon lesquelles le gouvernement transportait des patients infectés vers leur ville pour y être soignés. Les responsables locaux devaient répondre à de petites manifestations et apaiser les inquiétudes, ce qui les empêchait de se concentrer entièrement sur les efforts de préparation.

Cet incident souligne le pouvoir des médias sociaux d'influer sur les perceptions. Les gouvernements à tous les niveaux doivent utiliser une large écoute sociale. L'écoute sociale regroupe les données de sources numériques, telles que Twitter, les blogs et les forums, pour faire émerger des thèmes couramment discutés afin de comprendre la désinformation sur le COVID-19.

Actuellement, l'ONU et l'OMS tentent activement de lutter contre l'infodémie, mais l'approche doit être plus localisée car les organisations mondiales n'ont pas le contexte local aigu pour comprendre efficacement quelles informations sont factuelles et quelles informations sont une rumeur. Lorsque les gouvernements commencent à voir des modèles de désinformation, ils devraient tirer parti de leurs canaux numériques pour réfuter directement les rumeurs et expliquer pourquoi les informations sont incorrectes. En effet, si la désinformation devient plus répandue, les citoyens feront des erreurs de jugement malheureuses qui entraveront les efforts du gouvernement pour atténuer l'épidémie.

Conclusion

Le COVID-19 a déjà prouvé qu'il avait le potentiel de perturber toutes les facettes de la société. Mais avec des stratégies coordonnées et efficaces des gouvernements - à l'échelle mondiale, nationale et locale - la gravité d'une épidémie peut être considérablement réduite. Des communications efficaces jouent un rôle fondamental pour garantir que le taux de transmission du virus peut être réduit et que les systèmes de santé sont entièrement équipés pour traiter les patients malades. Les gouvernements et les agences de santé peuvent atteindre ces objectifs en partageant un contenu clair sur tous les canaux, en tirant parti de la publicité ciblée et en luttant contre la désinformation et la désinformation pour réduire la confusion et la panique.