Les fintechs cherchent des mesures pour personnaliser l'expérience du consommateur
Publié: 2020-09-19L'expérience client est devenue le facteur le plus important lors de la conception d'un nouveau produit
Les nouveaux produits et services doivent être axés sur le client, être conviviaux et avoir une plus grande probabilité d'attirer et de fidéliser les clients
Avec la croissance du paiement numérique P2P, beaucoup le considèrent comme un signe que les consommateurs adoptent ces technologies fintech pour un usage quotidien
L'expérience du consommateur est devenue le facteur le plus important lors de la conception d'un nouveau produit. Les startups fintech de la nouvelle ère conçoivent des produits et des solutions en gardant au centre les exigences et la commodité des clients. Offrir des expériences client de premier ordre devient rapidement une stratégie et une vertu clés pour toutes les entreprises de technologie financière et cette approche est de plus en plus adoptée par la plupart d'entre elles.
Qu'ils utilisent un smartphone ou utilisent des services financiers numériques, les décisions des clients sont principalement basées sur la facilité et la commodité d'utilisation d'un certain produit. Les gens jugent généralement la crédibilité et la fiabilité d'une entreprise en fonction de la qualité de l'interface qu'elle conçoit et de l'expérience utilisateur qu'elle offre. Ainsi, le client numérique d'aujourd'hui recherche une expérience d'achat rapide et sans friction. Les institutions et les banques traditionnelles doivent être conscientes des besoins croissants du consommateur de la nouvelle ère, car elles sont beaucoup plus férues de technologie et désireuses de capitaliser sur les innovations fintech qui se déroulent à travers le monde.
Rôle des Fintechs
Les nouveaux produits et services doivent être axés sur le client, être conviviaux et avoir une plus grande probabilité d'attirer et de fidéliser les clients. Comme ils sont la principale source de profits, de valeur marchande et de croissance, ils doivent être traités avec le plus grand respect. Il est évident que les nouveaux venus du secteur des technologies financières prennent sur eux d'améliorer l'expérience client et de fournir des services de meilleure qualité.
Les clients considèrent désormais la fintech comme une alternative, car elle offre l'avantage de la rapidité et de la commodité. Les gens veulent des services rationalisés, car ils s'attendent à ce que les perturbations technologiques permettent une fonctionnalité transparente, avec des applications faciles à adapter. Par conséquent, le secteur de la fintech élabore des mesures pour rendre les services financiers beaucoup moins complexes et transparents pour les clients. L'accent est mis sur la création de meilleurs processus numériques que les consommateurs peuvent personnaliser. Jetons un coup d'œil à certaines technologies de pointe qui créent des expériences de consommation plus positives.
Chatbots et assistants virtuels pour les consommateurs
Les appareils intelligents, la connectivité réseau avancée et l'intégration de l'intelligence artificielle dans le système des services financiers ont contribué à répondre rapidement à la demande des consommateurs avec efficacité. Les chatbots et les assistants virtuels ont la capacité d'offrir une expérience personnalisée aux consommateurs.
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Les institutions financières ont commencé à utiliser efficacement ces solutions pour améliorer leur service client. Les chatbots et les assistants virtuels effectuent la même activité que le personnel du service client et les autres cadres, cependant, la rapidité avec laquelle les solutions numériques sont fournies reflète leur sophistication.
Outils de communication numérique
L'industrie de la fintech est basée sur la compréhension des besoins des clients qui n'étaient pas satisfaits jusqu'à ce que le secteur connaisse des changements. Par conséquent, il est important d'élaborer une stratégie sur la manière dont les fournisseurs de services communiquent avec les clients, car cela pourrait lier la foule aux services avec une relative facilité.
Communiquer avec eux par e-mail, via les médias en ligne, le point d'arrivée ou via le contenu de votre site pourrait attirer de nouveaux prospects et créer le terrain idéal pour renforcer la confiance des clients. Si le service répond systématiquement aux exigences des consommateurs lorsqu'ils effectuent des recherches en ligne, ils reviendront très probablement pour en profiter. En plus de cet avantage, ils sont également susceptibles de recommander le service à leurs proches et amis, sur la base de leur expérience positive. Tous ces paramètres sont essentiels au maintien d'une entreprise de taille moyenne.
Banque numérique
Autrefois, la confiance des consommateurs dans les institutions financières dépendait largement de l'infrastructure physique. Cependant, cela semble changer momentanément, car nous vivons une nouvelle génération de systèmes bancaires, qui passent au tout numérique pour atteindre les consommateurs mobiles d'abord. Les banques exclusivement numériques sont l'exemple le plus profond des technologies fintech aujourd'hui, car elles nécessitent des coûts d'infrastructure et de ressources humaines inférieurs. Ils fournissent des services moins chers mais robustes qui s'apparentent aux normes élevées établies par les banques traditionnelles. Par conséquent, on s'attend à ce que la fintech évolue chaque jour vers une version bancaire de nouvelle génération.
Transactions pair à pair (P2P)
Avec la croissance du paiement numérique P2P, beaucoup le considèrent comme un signe que les consommateurs adoptent ces technologies fintech pour un usage quotidien. L'adoption est importante dans toutes les tranches d'âge. La raison en est que la méthode de paiement P2P élimine la couche intermédiaire et réduit considérablement les coûts de transaction. Le gouvernement promeut également les transactions numériques, ce qui aide les entreprises de technologie financière à étendre leur empreinte et leur clientèle.
Il est difficile de prédire la nature exacte et le système du paysage des paiements qui émergera dans les prochaines années. Néanmoins, nous pouvons être sûrs qu'il est susceptible d'assister à une transformation, qui pourrait éclipser ce qui a été réalisé jusqu'à présent. Dans un marché aussi évolutif, il est toujours important de gagner la confiance des consommateurs. Ainsi, les institutions financières qui peuvent intégrer les solutions de la nouvelle ère dont il a été question ci-dessus seront mieux équipées pour fidéliser et fidéliser les consommateurs.
La génération du millénaire est devenue plus dépendante des smartphones et des appareils pour accomplir les tâches quotidiennes en déplacement. Ils cherchent à effectuer toutes les transactions financières via un appareil mobile, n'importe où et n'importe quand. Nous pourrions voir des innovations plus intéressantes dans l'expérience des consommateurs dans les années à venir par les entreprises fintech.