Test du premier clic | Recherche UX #29

Bien que le nom même définisse clairement sa méthodologie, il vaut toujours la peine d'approfondir le sujet pour savoir quand et comment se préparer au test First Click. Aujourd'hui, dans notre article, nous allons vous montrer cela et à la fin, nous vous recommanderons également quelques outils intéressants pour vous aider à effectuer des tests First Click !

Test du premier clic - table des matières :

1. Qu'est-ce que le test du premier clic ?
2. Quand utiliser le test First Click dans la recherche UX ?
3. Comment effectuer un test First Click ?
4. Outils d'aide au test du premier clic
5. Résumé

Qu'est-ce que le test du premier clic ?

Les tests de premier clic sont une méthode de recherche rapide que vous pouvez appliquer à tout produit doté d'une interface, y compris un site Web, une application ou un site mobile. Sa fonction est d'évaluer si la structure de navigation et de liens prévue est efficace pour aider les utilisateurs à naviguer sur le site et à trouver les informations et les éléments dont ils ont besoin.

L'idée est assez simple : pendant le test, vous montrez aux participants un modèle ou un design du site et leur demandez sur quel endroit ils cliqueraient pour effectuer une certaine tâche. En analysant les lieux cliqués en premier, nous pouvons obtenir des réponses à des questions pertinentes telles que :

• Quels boutons, contenus et autres éléments de navigation les utilisateurs trouvent les plus intuitifs ?
• Quels éléments de navigation les utilisateurs interrogés négligent-ils, évitent-ils ou utilisent-ils de manière incorrecte ?
• Quel est le meilleur endroit pour placer des boutons, des icônes, des menus et d'autres éléments de navigation ?
• Quel est le chemin le plus optimal pour accomplir une tâche donnée et comment votre projet soutient-il ou interfère-t-il avec ce chemin ?‍

Les résultats d'un test du premier clic prennent souvent la forme d'une carte thermique (appelée « carte des clics » ou « carte sombre »), qui illustre les emplacements de clic les plus courants. Une analyse ultérieure de l'endroit où les utilisateurs ont cliqué aidera à comprendre si la conception testée offre une expérience utilisateur optimale.

Vous vous demandez peut-être pourquoi un premier clic est si crucial que nous lui consacrons un article entier. En effet, cela détermine le succès global de la session. Un premier clic correctement exécuté est un aspect clé de la conception d'un site convivial et fonctionnel.‍ À l'inverse, lorsque le premier clic échoue, le reste de la session a tendance à suivre. Les utilisateurs sont environ deux fois plus susceptibles de terminer l'ensemble du processus s'ils obtiennent ce premier clic correct !

Quand utiliser le test First Click dans la recherche UX ?

Étant donné que les tests au premier clic sont relativement rapides et peu coûteux, ils peuvent figurer dans une grande variété de projets et de situations. De plus, les informations recueillies lors des tests ne nécessitent pas d'analyse approfondie et permettent de prendre rapidement des mesures correctives. Ils s'avéreront efficaces à presque toutes les étapes du développement du produit, ainsi qu'après le lancement - pour améliorer le produit et ses fonctionnalités. Il convient de noter que les tests de premier clic fonctionneront bien non seulement pour les sites Web, mais également pour tout autre produit doté d'une interface utilisateur.

Comment effectuer le test First Click ?

Un test au premier clic est relativement simple à planifier et à concevoir, et il ne nécessite que la préparation de deux éléments de base : la page testée, une capture d'écran ou un plan, et le contenu des tâches que vous souhaitez tester sur cette page.

Commencez par créer et écrire les tâches (scénario de recherche). Déterminez quel élément du site vous souhaitez étudier et analyser, puis déterminez le meilleur chemin pour effectuer cette tâche (par exemple, vous souhaitez étudier où les utilisateurs recherchent des informations sur les heures d'ouverture de la hotline de la banque, auquel cas le meilleur chemin pour effectuer la tâche est, par exemple, de cliquer sur l'onglet "contact" de la page d'accueil).

Au cours de l'étude, observez où les utilisateurs cliquent et enregistrez le temps qu'il leur a fallu pour cliquer. S'il faut plusieurs secondes à l'utilisateur pour trouver des informations de base telles que les heures d'ouverture de la hotline, cela signifie que l'information est cachée, trop peu mise en évidence sur la page ou que l'architecture d'information conçue n'est pas totalement intuitive.

Faites également attention à l'utilisateur pendant le test - plus précisément, à son niveau de confiance et au niveau de difficulté qu'il a rencontré avec la tâche. Malheureusement, vous n'aurez pas toujours la possibilité d'observer les tests de premier clic en temps réel, et ainsi d'avoir un aperçu des pensées et du comportement des participants. Si en revanche vous avez l'occasion de les observer lors des tests, faites attention à plusieurs éléments :

• Observez les expressions faciales et le langage corporel des sujets de test pendant le test,
• Poser des questions supplémentaires aux participants (par exemple, pourquoi ont-ils cliqué à cet endroit particulier, pourquoi ont-ils hésité avant de cliquer, pourquoi ont-ils changé d'avis sur le fait de cliquer),
• Une fois cliqué, ne dites pas si c'était le bon endroit, car les participants doivent se sentir libres et doivent croire qu'il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses - cela les fera se comporter le plus naturellement possible

Les réponses que vous obtenez à ces questions de suivi supplémentaires peuvent être tout aussi précieuses que les données quantitatives collectées pendant le test (concernant quand et où ce premier clic s'est produit). Cependant, si vous testez à distance, vous pouvez appliquer un outil d'automatisation ou des sondages pendant le test - pour obtenir des informations supplémentaires des testeurs.

Outils d'aide au test First-Click

Si vous pouvez observer les tests de premier clic en personne, il est possible de suivre les clics manuellement, mais l'option la plus efficace (et aussi la plus précise) consiste à utiliser l'un des nombreux outils disponibles pour les enregistrer :

UsabilityHub est une plate-forme distante de recherche d'utilisateurs qui propose des fonctions de test au premier clic, ainsi que, par exemple, des tests de préférences, dont nous avons parlé dans l'article "Quand et comment exécuter un test de préférences ?"

Optimal Workshop propose des outils pour mener diverses méthodes de recherche UX, notamment le tri de cartes, les tests d'arbres ou les enquêtes quantitatives en ligne. Leur outil de test au premier clic s'appelle Chalkmark .

La fonction de test de clic de UserZoom vous permet d'effectuer des tests de clic à distance sur une grande variété de variantes de projet, de poser des questions de suivi et de visualiser les résultats sur des cartes thermiques.

Useberry propose des outils de test UX à distance pour diverses méthodes de test utilisateur, y compris le test au premier clic.

Proven by Users est une plateforme de recherche d'utilisateurs qui vous permet de tester de nombreux aspects de votre projet. Il offre des outils pour les tests au premier clic, mais comprend également le tri des cartes, les tests d'arbres, les enquêtes et de nombreuses autres méthodes.

UXTweak propose une variété d'outils de test UX, y compris des outils de test au premier clic.

HotJar vous permet de suivre et d'analyser le comportement des utilisateurs sur un site Web en direct - avec des cartes thermiques pour la visualisation et des enregistrements à distance du comportement des utilisateurs.

Résumé

En conclusion, le test du premier clic est une méthode rapide, simple et relativement peu coûteuse pour comprendre et améliorer l'interface d'un produit. Vous pouvez l'appliquer à de nombreuses étapes d'un projet et obtenir rapidement des réponses à vos questions. N'oubliez pas que le premier clic correct double la probabilité d'achèvement global ! Ainsi, en testant et en optimisant le premier clic, vous doublez le succès de votre interface utilisateur – et donc de l'ensemble du produit final.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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