Qu'est-ce que les données de première partie et comment les collecter ?

Les entreprises s'éloignent de la collecte de données de tiers. Google a déclaré que les cookies tiers ne seront plus utilisés dans Chrome d'ici la fin de 2023, rejoignant une liste croissante de navigateurs qui ont abandonné la tristement célèbre technique de suivi consistant à collecter les données en ligne des utilisateurs.

Pour cette raison et les préoccupations croissantes en matière de confidentialité, les données de première partie deviennent plus pertinentes. Les entreprises peuvent se conformer plus facilement aux règles en collectant leurs propres données. Les utilisateurs acceptent souvent que leurs données soient traitées lorsqu'ils achètent auprès de votre organisation et deviennent de véritables clients. Et surtout lorsqu'ils deviennent des clients fidèles, il leur est beaucoup plus facile de partager leurs avis clients de manière proactive.

Les données de première partie sont également nécessaires pour que les entreprises offrent une expérience sur mesure à leurs consommateurs. L'audience propriétaire peut être ciblée en fonction de données démographiques, d'intérêts et d'intentions d'achat.

De plus, la possession de données de première partie peut éliminer le besoin de collecter d'autres types de données. Dans cet article, nous verrons pourquoi les données de première partie sont un outil essentiel pour tout spécialiste du marketing qui souhaite avoir une gestion de la relation client réussie dans un paysage technologique en évolution rapide et hautement concurrentiel.

Qu'est-ce que les données de première partie ?

Les données qu'une entreprise collecte directement auprès des utilisateurs sont appelées données de première partie (données 1P).

Ces données peuvent être recueillies grâce à une combinaison de points de données en ligne et hors ligne tels que des applications mobiles, des sites Web, des médias sociaux et des questionnaires.

Votre entreprise est propriétaire de ces données, et si les clients se sont correctement inscrits et ont accepté d'être traités ultérieurement, ils peuvent les utiliser pour développer du contenu, des publicités et des expériences personnalisées.

Les données de première partie peuvent permettre aux spécialistes du marketing d'augmenter les données et de remplir les blancs dans les profils d'utilisateurs. Les organisations peuvent développer des groupes d'utilisateurs et proposer des publicités personnalisées aux visiteurs qui quittent leur site Web.

C'est un outil solide pour recueillir les commentaires des clients et les informations sur l'audience afin que vous puissiez améliorer les efforts de marketing avec une expérience personnalisée.

En termes simples, les spécialistes du marketing collectent des données de première partie pour mieux connaître leurs utilisateurs. Contrairement aux données collectées via des outils externes, qui peuvent souvent être peu fiables, les données de première partie sont plus précieuses car le contact entre l'entreprise et l'utilisateur est sans médiateurs.

Par exemple, vous obtenez des données de première partie en surveillant le comportement de vos utilisateurs dans l'application. Ou, vous pouvez envoyer des enquêtes auxquelles vos clients répondent directement, et toutes les informations utilisateur soumises dans l'enquête sont considérées comme des données de première partie.

Et enfin, l'une des pratiques de collecte de données les plus populaires est les formulaires Web où les marques collectent des informations de contact pour contrôler le canal de communication avec leurs clients.

Voyons en quoi cela diffère des données de seconde partie et de tierce partie pour mieux comprendre les données de première partie. Nous examinerons quatre facteurs :

• La source de données
• Fiabilité des données
• Capacité à cibler
• Exemples

Données de première partie vs données de seconde partie

• Source de données : contrairement aux données de première partie, qui proviennent directement des clients, les données de seconde partie proviennent d'une source fiable. Pour faire simple, il s'agit des données de première partie d'une autre entreprise. Vous pouvez convenir avec cette société d'utiliser ses données si vos audiences sont similaires.
• Fiabilité des données : l'entreprise auprès de laquelle vous achetez/obtenez des données les a probablement dans son CRM ou sa base de données. Ils l'ont collecté directement auprès de leur public, donc c'est peut-être très fiable.
• Capacité à cibler : pouvez-vous utiliser ces données pour cibler des audiences ? Oui, mais la plupart du temps, pas aussi précisément que vos données de première partie. En effet, toutes les entreprises ont des cibles différentes et vous ne trouverez probablement pas une autre entreprise qui cible exactement les mêmes personnes que vous.

Exemples : si vous êtes une société de développement de jeux, vous pouvez obtenir des données auprès d'un éditeur de jeux qui a publié des jeux similaires pour connaître le comportement de l'audience. Ou, si vous développez une application qui vise à améliorer la santé mentale, vous pouvez collaborer avec des psychologues pour obtenir des données.

Données propriétaires vs données tierces

• Source de données : les données de tiers sont collectées à partir de plusieurs sites Web, puis agrégées, catégorisées et vendues à des entreprises à leurs propres fins publicitaires.
• Fiabilité des données : les données d'autres parties sont achetées et vendues par programme, ce qui implique que cela se produit rapidement et à grande échelle. Vous ne connaissez pas la source dans la plupart des cas, sa fiabilité est donc souvent remise en question.
• Capacité à cibler : les données de tiers sont accessibles au public et de nombreuses entreprises peuvent y accéder. Cela signifie qu'il a été créé pour répondre aux besoins de diverses entreprises. Dans cet esprit, vous ne pouvez pas vous attendre à effectuer un ciblage précis à l'aide de données tierces.

Exemples : Imaginons que vous souhaitiez vendre vos produits à des expatriés britanniques en Allemagne. À cette fin, vous pouvez trouver une société de données en Allemagne qui peut vous vendre les données des personnes de nationalité britannique vivant en Allemagne.

Pourquoi les données de première partie sont-elles importantes ?

Dépenser de l'argent sur des données tierces a été une activité régulière parmi les spécialistes du marketing au cours des dernières années. Cependant, beaucoup ont réalisé que cela n'apporte pas toujours les meilleurs résultats.

Si vous souhaitez cibler les clients plus précisément et générer des rendements plus élevés, vous devez vous concentrer sur les données de première partie. Plus important encore, les données de première partie se réfèrent uniquement à votre produit, car vous les collectez lors des interactions des clients avec votre produit.

Lorsque vous utilisez des données que quelqu'un d'autre a collectées pour son produit ou ses objectifs, vous ne pouvez pas l'appliquer à 100 % à votre produit et à vos cas d'utilisation.

Et enfin, probablement les dernières craintes que les créateurs soient bannis des réseaux sociaux et perdent tous leurs abonnés deviennent un risque réel.

C'est pourquoi la nécessité d'utiliser des agrégateurs de données et de mettre en œuvre des stratégies de données gagne en popularité afin que les marques puissent collecter des données de manière rentable, indépendamment des dépendances de données d'autres plates-formes.

Ce sont également les seules données qui fournissent les connaissances et le pouvoir dont vous aurez besoin pour identifier, vous associer, établir des relations directes et répondre à vos consommateurs de manière pertinente.

Avantages de l'utilisation des données de première partie

Ensuite, nous discuterons de certains des avantages de l'utilisation des données de première partie pour votre entreprise.

Parce qu'elles proviennent directement de la façon dont l'audience d'une marque interagit avec ses produits et services, les données de première partie sont extrêmement précises, fiables et précieuses. Ils peuvent établir un lien entre les besoins, les habitudes et les motivations des clients et leur comportement réel. Par exemple, ils ont pu voir comment une campagne de marketing bien connue a entraîné une reconnaissance significative de la marque et une amélioration des revenus.

Une augmentation du trafic sur le site Web peut résulter d'une campagne d'e-mails réussie avec des slogans personnalisés. Cela aide les marques à déterminer ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et pourquoi. De cette façon, ils peuvent prendre de meilleures décisions commerciales pour l'entreprise.

L'une des façons les plus courantes d'utiliser les données client consiste à créer des audiences similaires dans Facebook Ads Manager. Ce faisant, vous êtes en mesure de créer des publicités très ciblées avec des publicités numériques destinées aux segments personnalisés de votre marque. Il s'agit d'une approche programmatique consistant à utiliser des données de première partie pour créer des publicités et atteindre un large public avec des clients potentiels.

Soyez le propriétaire exclusif de vos données

Les entreprises disposant de données de première partie ont la propriété et la gestion totales des informations de leurs clients. Ils peuvent collecter, organiser et utiliser des données de première partie sans tenir compte des effets externes ou des contraintes.

Lorsqu'elles obtiennent des données d'autres sources, d'autres entreprises décident quelles informations acquérir et comment les proposer, ce qui peut réduire leur efficacité.

Ils pourraient, par exemple, se concentrer sur l'acquisition de certaines catégories de clients ou de certains types de données sans rapport avec les objectifs d'une marque.

Les données de première partie n'ont pas de points de vue différents qui peuvent influencer la façon dont les spécialistes du marketing les utilisent dans leurs tactiques. Les marques n'ont pas non plus à se soucier du fait que d'autres entreprises ont accès aux mêmes données, ce qui leur donne un avantage stratégique.

Garantissez la confidentialité de vos utilisateurs

L'un des aspects les plus difficiles des données de seconde et de tierce partie est leur origine incertaine. Cela met les entreprises en danger de violer les règles de confidentialité des données.

Obtenir des données d'autres entreprises peut être risqué, car les spécialistes du marketing n'ont aucune idée de la manière dont elles ont été recueillies ou si elles ont été faites avec la conscience des consommateurs.

En revanche, les données de première partie sont conformes aux lois sur la protection des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA). Les entreprises qui collectent et utilisent des données de première partie adhèrent à des valeurs essentielles telles que l'ouverture, la confidentialité et la responsabilité.

Cela diminue considérablement leurs possibilités de rencontrer des problèmes juridiques et d'être soumis à des sanctions sévères. Les entreprises peuvent être sûres de l'origine de leurs informations, de la manière dont elles ont été collectées et si elles peuvent être utilisées.

Les utilisateurs sont également à l'aise avec les informations qu'ils soumettent, à qui elles sont fournies et comment elles sont traitées.

5 façons de collecter des données first-party

Formulaires de demande Web

Inviter les utilisateurs à demander un devis ou à soumettre un formulaire de demande de service sur votre site Web est le moyen le plus simple de collecter des données de première partie. L'inclusion de ces formulaires est une méthode simple pour développer une base de données de profils de clients parfaits. La meilleure partie est que cela prend quelques secondes!

Ce type de collecte de données de première partie ne devrait pas prendre beaucoup de temps et de ressources. Vous avez juste besoin d'une page de destination et d'un petit formulaire où vous collecterez des informations de base telles que le nom et l'e-mail, ou uniquement l'e-mail.

Vous pouvez offrir une remise ou un autre avantage aux nouveaux utilisateurs pour le rendre plus attractif.

Newsletters ou eBooks

Une autre façon de collecter des e-mails consiste à inviter les visiteurs à s'abonner à votre newsletter ou à télécharger un ebook. Assurez-vous de proposer un contenu de valeur qui ne se retrouve pas dans les spams. Par exemple, consultez la stratégie de données de première partie de Hubspot. Ils utilisent des livres électroniques pour le profilage progressif, ce qui signifie qu'ils qualifient les personnes en fonction de leurs segments d'audience afin qu'ils puissent les traiter davantage dans leurs pipelines de vente.

Connexion Google ou Facebook

Les utilisateurs adorent se connecter avec leurs comptes Google ou Facebook. Pour eux, cela élimine tout le processus d'inscription et rend les choses rapides et indolores.

Bien que ces services soient tiers, si vous utilisez leur documentation API et que l'utilisateur fournit des autorisations à leurs profils afin de se connecter à votre service, il s'agit d'une source de données de première partie. Vous aurez accès à des données essentielles à leur sujet, telles que l'URL sociale, le nom, les intérêts et la géolocalisation.

Habituellement, des applications plus sophistiquées comme EmbedFeed avec des intégrations API peuvent aider à collecter plus de données utilisateur à partir de leurs comptes de médias sociaux. Mais cela est rassemblé avec une fenêtre d'autorisation d'application, où l'utilisateur doit encore approuver que l'application puisse collecter des données à partir de son profil social.

Outils d'analyse

Vous pouvez utiliser de nombreux outils d'analyse pour collecter des données de première partie auprès de vos utilisateurs.

Le moyen le plus pratique consiste à configurer le suivi des événements et à suivre le parcours de l'utilisateur à travers différentes interactions avec votre site Web ou votre application.

Cela vous aidera à créer une image comportementale de vos utilisateurs. Vous pourrez découvrir comment ils perçoivent votre produit, leurs intérêts, leurs préférences, etc. Vous découvrirez également certains défauts de l'interface de votre produit et obtiendrez des idées pour l'améliorer.

Voici quelques outils que vous pouvez utiliser pour collecter des informations comportementales sur vos clients :

• Google Analytics
• Panneau mixte
• Analyses plausibles
• Woopra

Enquêtes et formulaires clients

Si les clients aiment votre produit, ils seront heureux de répondre à quelques questions et de parler de leur expérience. D'un autre côté, s'ils n'aiment pas votre produit, ils chercheront une occasion d'exprimer leur mécontentement.

Pour entrer en contact avec le consommateur et acquérir des données de première partie, effectuez une courte enquête ou un sondage en échange d'une récompense ou d'une remise. Ils seront heureux de savoir que vous vous souciez de leur opinion et que vous souhaitez améliorer votre produit pour eux.

EmbedForms est l'un des outils que vous pouvez utiliser pour recueillir les avis des clients. Parcourez nos modèles de widgets prédéfinis pour découvrir le meilleur moyen de collecter des données de première partie auprès de vos utilisateurs.

Exemples d'utilisation des données de première partie

Ces exemples montrent comment et où les entreprises peuvent obtenir des données de première partie. Utilisez-les pour planifier la manière dont vous commencerez à collecter des données de haute qualité auprès des clients qui ont accepté de les fournir.

Créez des expériences personnalisées

La personnalisation va bien au-delà du simple affichage du prénom d'un client sur un site web ou dans un e-mail. Les données de première partie contiennent les biens qu'un consommateur vous a déjà achetés, ce qui vous permet de présenter des articles connexes ou de mettre l'accent sur d'autres offres liées au comportement de ce client particulier.

Netflix vous montre ces suggestions en fonction de ce que vous avez regardé. Ils collectent des données de première partie pour vous proposer des divertissements en fonction de vos préférences. Par exemple, lorsque vous ouvrez la page d'accueil de Netflix, vous voyez une interface personnalisée.

YouTube vous montre également du contenu de la même manière.

Ciblez plus précisément avec vos campagnes publicitaires

De nombreuses publicités reposent sur des données tierces. Cependant, vous pouvez fournir des publicités plus précises sur vos plateformes publicitaires en utilisant des données de première partie.

Le moyen le plus courant est le reciblage. Vous pouvez montrer des publicités personnalisées aux personnes déjà sur votre site Web ou qui ont acheté certains produits avec des publicités de reciblage.

Un autre exemple consiste à créer des audiences personnalisées sur Facebook ou d'autres plateformes avec les données démographiques ou comportementales que vous avez collectées auprès de vos utilisateurs.

Voici un exemple d'une campagne de retargeting de Samsung utilisant des publicités dynamiques pour cibler les personnes ayant déjà effectué une action sur le site de la marque. Pour ce faire, ils doivent ajouter un pixel Facebook sur leur site Web afin d'obtenir les données des visiteurs et de créer des audiences personnalisées dans le gestionnaire Facebook lors de la création des publicités.

Prédire le parcours client

Les spécialistes du marketing peuvent suivre le parcours du client en combinant et en collectant des données de première partie à partir d'une seule ressource d'identification du client, en découvrant les nombreuses étapes que les clients franchissent sur leur chemin vers la vente, ainsi que la séquence dans laquelle ils les achèvent.

En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent fournir le bon message au meilleur moment possible, en adoptant des tactiques pour réengager les clients au cours de leur processus d'achat.

De plus, les informations de données de première partie peuvent être utilisées pour influer sur les choix de canaux et les dépenses. Comprendre comment chaque étape de l'expérience client influence la conversion permet une analyse plus précise de l'attribution et une meilleure compréhension de la façon dont les fluctuations budgétaires affectent à la fois l'engagement en ligne et les ventes en magasin physique.

L'avenir avec des données zéro parti

Alors que les données de première partie sont le type de données que vous obtenez directement des clients,

Les données zéro partie sont les données qu'un client partage avec vous volontairement et intentionnellement. Si vous obtenez des données zéro partie, cela signifie que vous avez établi des relations de confiance et significatives avec vos clients.

Vous pouvez utiliser des données zéro partie pour personnaliser le contenu, générer des recommandations de produits personnalisées et personnaliser l'expérience en fonction des intérêts exprimés par les utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez demander à un client qui s'est inscrit à votre produit quel est son rôle dans l'entreprise. Disons que les réponses possibles incluent responsable marketing, assistant marketing ou stagiaire. Sur cette base, vous pouvez personnaliser le contenu que vous leur envoyez et afficher des recommandations spécifiques à leur rôle dans l'entreprise.

À mesure que les données deviennent de plus en plus sensibles, la collecte de données zéro partie deviendra essentielle pour établir des relations client significatives à l'avenir. Mais pour que cela se produise, les marques doivent avoir une compréhension claire de ce qu'elles proposent aux clients afin qu'elles puissent partager leurs données. Seuls 56 % des spécialistes du marketing estiment que leur organisation offre un échange de valeur clair en échange du partage de leurs données par les clients. Quelque chose que les autres 44% des marques devront régler rapidement.

Points clés à retenir

En période de concurrence féroce, il est indéniable que des données de haute qualité que les entreprises peuvent collecter directement auprès de leurs clients sont essentielles pour comprendre les intentions d'achat.

À mesure que les règles de données et le comportement des clients évoluent, la validité et la fiabilité des données de première partie de votre marque sont plus critiques que jamais.

Les entreprises qui ne maximisent pas la valeur de leurs données de première partie passent à côté de l'énorme potentiel d'augmentation de l'engagement client et d'offre d'expériences client exceptionnelles. Avoir une stratégie de données et investir dans une plate-forme de gestion des données client est quelque chose que vous devez considérer sérieusement.

N'oubliez pas qu'attirer de nouveaux clients coûte toujours plus cher que de fidéliser vos clients existants. Et pour comprendre le comportement, l'historique des achats et les préférences de vos clients actuels, vous avez besoin de données de haute qualité.

C'est déjà entre vos mains; il vous suffit de commencer à l'utiliser comme des informations précieuses pour réussir.