Correction des refus dans votre flux Google Shopping dans Google Merchant Center (Partie 1 de 2)

Dernière mise à jour le 10 octobre 2019

Développer et optimiser votre flux de produits Google peut être une tâche extrêmement difficile en soi. Peu importe d'avoir à vous soucier de trouver votre flux de produits Google rempli de désapprobations gênantes partout. J'ai récemment rencontré un cas où un client avait un certain nombre de refus apparaissant les uns après les autres. Une fois que nous avions pris en charge l'une des désapprobations, une autre apparaissait, et je devais déchiffrer celle-ci, puis la corriger en conséquence. Cela peut devenir un processus laborieux seul, comme je l'ai mentionné précédemment. C'est pour cette raison que j'ai décidé de rédiger un article qui expliquera un certain nombre des désapprobations les plus courantes que mes clients ont rencontrées au fil des ans. J'espère que vous trouverez cela utile pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer en cours de route. Maintenant, commençons par notre première raison de refus.

1. Mauvaise disponibilité enregistrée : Google vous enverra un avis par e-mail indiquant que "Votre compte risque actuellement d'être suspendu car Google Shopping n'autorise pas les listes de produits dont l'état de disponibilité est inexact…". "... Nous avons constaté que de nombreux articles dans vos données produit ne reflètent pas avec précision la disponibilité des produits sur leurs pages de destination. Veuillez mettre à jour vos données produit pour vous assurer que chaque article reflète la disponibilité exacte à la fois dans les informations produit que vous soumettez à Google Shopping et sur les pages produit correspondantes sur votre site Web ». Vous avez le choix entre 3 attributs différents, à savoir :
   1. "en stock"
   2. "En rupture de stock"
   3. "Pré-commander"

La réponse ou la solution évidente ici consiste simplement à mettre à jour le flux actuel avec les niveaux d'inventaire actuellement reflétés sur votre site Web. Cependant, attention, assurez-vous de ne pas enregistrer votre flux en tant que nouveau flux. Assurez-vous d'écraser votre flux actuel, sinon Google devra revérifier chaque produit et tout progrès réalisé précédemment. Cela coûtera plus de temps à vos campagnes Google Shopping afin que Google puisse réévaluer les produits et les placer dans Google Shopping. Oui, les produits sont les mêmes qu'avant, mais aux yeux de Google, ils sont nouveaux et doivent être réévalués.

2. Le prix de votre produit n'est pas correct : cela vous indique essentiellement que le prix qui se trouve dans votre champ de prix du flux de produits Google ne coïncide pas avec le prix qui se trouve actuellement sur votre site Web. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi ce refus peut concerner votre flux de produits Google :
   1. Vous constaterez peut-être que certains magasins de commerce électronique auront des prix qui fluctuent à plusieurs moments de la journée pour n'importe quel SKU individuel. Si Google constate que le prix que vous avez documenté dans le flux de produits ne correspond pas au prix actuellement affiché sur le site Web, vous pouvez vous retrouver à devoir corriger un certain nombre de ces refus.
   2. L'autre raison est un peu plus avancée car vous pouvez constater que si vous avez des variantes de produit, vous pouvez parfois avoir des prix différents pour différentes variantes d'un produit. Dans ce cas, vous pouvez facilement constater, parfois, que le prix d'un produit parent peut être indiqué comme prix de la variation du produit. Si Google constate que la variation de prix diffère sur votre site Web, vous vous retrouverez à corriger un certain nombre de ces refus.

Google trouve ces types de violations à l'aide de l'exploration automatisée, puis émet le refus pour votre flux de produits. Une fois le refus accordé, les produits associés ne s'afficheront plus sur Google Shopping tant que le motif du refus n'aura pas été correctement rectifié.

3. Votre liste de produits peut afficher un prix qui n'est pas la devise de votre emplacement ou pays cible : Il y a des moments où des choses simples semblent toujours vous gêner. Nous finissons par ignorer ces choses simples, puis passons une éternité à essayer de trouver une solution à un problème qui n'existe même pas. Par exemple, nous pensons que cela ne pourrait pas être quelque chose d'aussi simple que d'avoir la mauvaise devise pour le pays dans lequel vous présentez vos produits.

Certains sites ne présentent leurs produits que dans un seul pays. Dans ce cas, vous n'avez évidemment qu'à vous soucier de l'utilisation de cette monnaie unique. Cependant, si vous vous retrouvez à afficher vos produits sur Google Shopping pour plusieurs pays, votre meilleur pari serait d'avoir plusieurs flux qui ciblent chacun un pays individuel. La seule chose dont vous devez vous souvenir avec cette solution est de vous assurer que vous avez la bonne devise associée au bon flux pour ce pays spécifique.

4. Avoir des mots-clés qui ne sont pas autorisés ou qui sont simplement des produits restreints : la politique de Google interdit l'utilisation ou la publicité de certaines catégories de produits contenant des mots-clés dont Google n'autorise pas l'utilisation. Certaines de ces catégories sont simples, comme les armes à feu ou les armes à feu. D'autres, comme les voitures, peuvent ne pas avoir de sens. Bien que je pense que Google mettra plus que probablement en place un service de type "Google Auto Trader" à l'avenir qui permettra quelque chose comme ça. Enfin, il existe encore d'autres catégories telles que les médicaments sur ordonnance qui entraîneront également une désapprobation. Voici une liste de contenu interdit pour votre flux Google Shopping :
   1. Produits/marchandises contrefaits : Google n'autorise pas la promotion ou la vente de tout type de produits contrefaits. Les produits contrefaits peuvent être décrits au mieux comme des articles qui ont un logo ou une marque qui ne peut pas être distingué du fabricant réel ou qui est physiquement identique au logo ou à la marque du fabricant, mais qui n'est pas réellement fabriqué par le fabricant d'origine.
   2. Produits ou articles dangereux : l'initiative de Google visant à assurer la sécurité et la protection des personnes, tant hors ligne qu'en ligne, les conduit à ne pas autoriser la vente ou la promotion de produits susceptibles de causer des blessures physiques, des dommages ou même des dommages à un autre être humain. Voici quelques exemples de produits que Google peut considérer comme "dangereux" :
      1. Substances psychoactives
      2. Équipement pouvant être utilisé pour aider à produire ou à accélérer la production de drogues et/ou la consommation de drogues.

• Drogues récréatives, à la fois à base de plantes et/ou chimiques

1. Munition
2. Armes
3. Produits explosifs, y compris feux d'artifice

• Instructions qui aident à fabriquer des explosifs et/ou des feux d'artifice
• le tabac

1. Produits ou services qui encouragent un comportement malhonnête : y compris les éléments suivants :
   1. Logiciel de piratage, comprenant également des instructions.
   2. Faux documents d'identité, ou similaires.

• Produits faisant la promotion de la triche au niveau académique.

1. Contenu considéré comme inapproprié et/ou offensant : y compris les éléments suivants :
   1. Discrimination raciale de toutes sortes.
   2. Intimidation et/ou intimidation d'autrui ou de toute personne en particulier.

• Incitation à la haine ou attirail de groupe

1. La promotion d'images graphiques qui se rapportent à la fois aux scènes de crime et aux accidents.
2. Cruauté animale
3. Meurtre

• Chantage et/ou extorsion
• Soit le commerce ou la vente de toutes les espèces menacées.

Pour résoudre ces problèmes, vous aurez besoin d'un bon vieux pouvoir. Il n'y a pas d'autre moyen de contourner ce sujet de désapprobation que d'identifier lequel des éléments ci-dessus peut être enfreint, puis de commencer à le nettoyer. Parfois, ces problèmes peuvent être répandus, et d'autres fois n'affecter que quelques éléments. Quoi qu'il en soit, le chemin de l'approbation consiste à plonger et à se salir !

C'est tout pour aujourd'hui, mais retrouvez-moi bientôt avec un suivi "Partie 2" alors que je continue à parcourir les raisons de refus les plus courantes que vous pouvez rencontrer avec les flux de produits Google et comment vous pouvez les résoudre.

Avec quinze ans et demi d'expérience en marketing numérique, Ed Cehi a rejoint That Company en tant que gestionnaire de compte PPC en 2010 après avoir travaillé dans une autre agence de conception et de marketing Web de Floride de haut niveau située à Ocala, en Floride, pendant les sept années précédentes. Il a commencé sa carrière dans le marketing Internet en tant que concepteur Web après avoir obtenu son diplôme en conception Web à l'Académie internationale de design et de technologie d'Orlando, en Floride. Il est rapidement passé à l'optimisation des moteurs de recherche, puis a obtenu son diplôme en publicité payante par la suite. Ed est maintenant directeur de SEM chez [email protected] Company située à Leesburg en Floride, juste à l'extérieur d'Orlando. Vous pouvez le trouver en ligne sur plusieurs réseaux sociaux tels que Twitter (@edsaxman) et LinkedIn.