À cheval sur Zomato Gold, FoodTech Unicorn atteint la barre des 150 000 clients en 4 mois
Publié: 2018-03-10Zomato Gold compte désormais plus de 2 000 partenaires de restauration et revendique l'utilisation de 83 % des utilisateurs optant pour des restaurants partenaires Gold.
Tirant parti des commentaires des clients, la licorne de la technologie alimentaire Zomato a enregistré plus de 150 000 utilisateurs sur son service par abonnement, Zomato Gold. Dans un article de blog, la société a affirmé que plus de 2 000 restaurants avaient rejoint les services Zomato Gold.
Le PDG de la société de technologie alimentaire, Deepinder Goyal, a écrit que "le parcours de Zomato Gold a été phénoménal jusqu'à présent". Il a souligné que malgré le lancement du service d'abonnement aux Émirats arabes unis et au Portugal d'abord, la société avait compris que "tout ce qui fonctionne en dehors de l'Inde ne fonctionne pas nécessairement en Inde et vice versa".
Citant les commentaires des clients, Goyal a écrit : « Selon nos utilisateurs, Zomato Gold offre une « grande valeur » et cela a continué à rester le principal moteur de la proposition. L'or rend les repas au restaurant beaucoup plus abordables qu'auparavant.
De plus, la société a affirmé que 83 % de ses utilisateurs avaient découvert et visité un restaurant partenaire Gold pour la première fois, après être devenus membre .
Zomato Gold : Succès à l'avant et travail acharné à l'arrière
La société a lancé Zomato Gold en novembre 2017. Avec Zomato Gold, les membres peuvent profiter de repas et de boissons gratuits dans plus de 1 200 restaurants organisés à travers Delhi NCR, Mumbai et Bangalore. Ils recevront également des invitations exclusives à des événements gastronomiques et de boissons tels que des séances de dégustation de vin, des aperçus de nouveaux menus, des tournées de pubs, des séances de cuisine de chef, de nouvelles ouvertures de restaurants, etc.
La société propose deux options d'adhésion : un forfait de trois mois à 9,21 $ (INR 599) et un forfait de 12 mois à 23,06 $ (INR 1 499) . L'offre a généralement été qualifiée de "trop belle pour être vraie" par les utilisateurs de Zomato, et avec le recul, Deepinder a déclaré que les prix étaient en effet très bas.
S'adressant à la fourchette de prix, il a ajouté : "Finalement, le prix du produit est 2,5 fois supérieur au prix de lancement et les taux de conversion sur la page du plan tiennent toujours (peut-être qu'il y a encore une tonne de marge pour augmenter les prix)."
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Voyons donc quels nouveaux prix la société choisira pour les services Gold, en gardant à l'esprit la clientèle actuelle de plus de 150 000 et la population indienne sensible aux prix.
Parlant des plans et de la "chance" qui ont contribué au succès de Zomato Gold, Goyal a écrit que la société avait fait peu de paris calculés qui avaient bien fonctionné. Cependant, la chance comprenait aussi des décisions très difficiles.
Dans l'esprit de partager les leçons apprises, Goyal a donné quelques conseils à la communauté des startups. En voici quelques-uns :
- Restez simple : Goyal a souligné que lors de la conception et du lancement d'un produit, l'entreprise a insisté sur le fait que le produit était « sans conditions générales » pour l'utilisateur. « Et nous avons pu réaliser 99,99 % de cette vision », a-t-il ajouté.
- La qualité prime sur la quantité : Goyal a révélé que l'idée des services Zomato Gold était d'embarquer les meilleurs restaurants et pas tous.
- Suivez la loi de Murphy : Soulignant l'importance d'identifier ce qui peut mal tourner, Goyal a écrit que l'entreprise travaille à rebours du problème et essaie de résoudre tous ces cas avant le lancement d'un produit ou d'une initiative.
Prenant un exemple de mauvaise expérience client, Goyal a expliqué que pour remédier à l'effet d'entraînement conduisant au manque de confiance des consommateurs, l'entreprise a formé le personnel du restaurant dans les restaurants et les villes. Suite à cela, la société a enregistré un taux de déni de services (DoS) inférieur à 0,5 %. - Écoutez les clients, partenaires du restaurant : Convaincu que les clients sont le meilleur pari marketing d'une entreprise, Goyal a révélé que 40 % des ventes totales d'une entreprise étaient axées sur les recommandations. Il a également conseillé que "Dans toute entreprise, écouter vos parties prenantes est probablement la chose la plus importante. Nous avons continué à tendre la main aux clients ainsi qu'aux restaurants partenaires pour connaître leur Net Promoter Score (NPS).
Parmi les motifs de satisfaction tels que perçus par les restaurants, citons l'augmentation du nombre de nouveaux clients, l'amélioration de la fidélité des clients, l'augmentation des bénéfices ou des revenus, etc. - Build and churn : En apprenant des entrées et des données, l'entreprise a ajouté plus de 1 000 nouveaux restaurants partenaires sur la plateforme. Goyal a également déclaré que "la note moyenne des lieux que nous avons ajoutés après le lancement est supérieure à la sélection que nous avions en ligne au moment du lancement". Zomato Gold enregistre désormais un NPS de 84%.
Cependant, tout n'a pas été un conte de fées. Certains restaurants n'offraient pas la « meilleure expérience aux clients Gold en raison d'un manque d'intention ou de professionnalisme » et, par conséquent, jusqu'à présent, l'entreprise a réussi à recruter 70 % des partenaires. «Ce sont des appels difficiles et ont été pris avec beaucoup de détermination – mais nous savions que nous faisions la bonne chose», a écrit Goyal.
Marché de la livraison de nourriture et rénovation constante
À l'heure actuelle, le marché indien de la livraison de nourriture et des plats à emporter, y compris le segment non organisé, vaut plus de 19 milliards de dollars. Dans ce contexte, l'entrée d'UberEATS et l'acquisition de Foodpanda par Ola ont encore secoué le marché.
Dans cette optique, la réinvention constante et les tentatives de fidéliser les clients avec de nouvelles offres ont été la clé du succès des startups de la foodtech.
En novembre 2017, le principal concurrent de Zomato, Swiggy, a lancé Swiggy Access Kitchen . Ces cuisines prêtes à l'emploi offraient aux restaurateurs partenaires un accès gratuit à une configuration de base avec toutes les commodités nécessaires. Avec l'aide de Swiggy, les restaurateurs pourront optimiser leurs cuisines en termes de planification des stocks, de prévision de la demande, de temps de préparation et de modification des commandes, entre autres.
Un autre acteur majeur, Foodpanda, avec le soutien d'Ola et de Softbank, récolte la dernière ronde de financement de 62,2 millions de dollars. L'entreprise a travaillé sur son processus d'intégration pour le rendre transparent pour les restaurants partenaires.
Alors que Zomato fait face à la démission du co-fondateur Pankaj Chaddah, dont le dernier jour ouvrable dans l'entreprise serait le 31 mars 2018, la croissance et l'expansion de l'entreprise sont vouées à se poursuivre.
Cependant, sur le marché émergent de la technologie alimentaire, nous devrons attendre avec impatience les projets de Zomato d'augmenter le prix de ses plans d'adhésion pour Zomato Gold pendant que sa série de jours heureux avec le service se poursuit.