Rétroaction formelle et informelle sur le lieu de travail. 8 types de feedback importants que chaque leader doit connaître.

Rétroaction formelle et informelle - ce sont deux des nombreux types de rétroaction auxquels vous pouvez vous attendre sur le lieu de travail. Une gestion efficace des ressources humaines vise à organiser toutes les activités des employés pour aider à la réalisation de tous les principaux objectifs de l'entreprise. Tous les canaux de communication sur le lieu de travail doivent être opérationnels, sinon la réalisation des objectifs peut être entravée. La rétroaction est la base de la communication fonctionnelle à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. De bonnes relations interpersonnelles, l'engagement des employés et la compréhension mutuelle de toutes les parties dépendent d'une bonne communication fluide.

Rétroaction formelle et informelle – table des matières :

1. Qu'est-ce que la rétroaction ?
2. Rétroaction efficace sur le lieu de travail
3. Rétroaction formelle et informelle sur le lieu de travail
4. Sommaire

Qu'est-ce que la rétroaction ?

La rétroaction, telle qu'elle est comprise en milieu de travail, est l'ensemble des messages entre l'employé et les autres parties de l'organisation. Sous une telle forme, la rétroaction est un excellent outil d'apprentissage, de développement et de mise en œuvre de changements qui peuvent être basés sur l'expérience acquise par l'employé ou par ses collègues. L'objectif principal de la rétroaction, du point de vue du niveau des ressources humaines , est la création d'un environnement qui permet des modifications des activités et des décisions futures à mesure que les connaissances augmentent.

Il existe de nombreuses méthodes de retour d'information différentes , et elles peuvent être à la fois directes, indirectes, confidentielles, rudimentaires ou détaillées. Les employés peuvent s'attendre à des commentaires négatifs et positifs . Dans les deux cas, le feedback doit être constructif, car il doit aider à développer de bonnes habitudes et à corriger les erreurs. Les commentaires négatifs donnés de manière désagréable peuvent devenir le point de départ d'un conflit, ils influencent définitivement le récepteur de manière destructrice. La rétroaction influence l'efficacité du travail, la croissance personnelle de l'employé et aide à motiver les individus à acquérir de nouvelles compétences et aptitudes. Il améliore la communication, le travail d'équipe et l'engagement.

Rétroaction efficace sur le lieu de travail

La façon dont la rétroaction est donnée détermine son efficacité. Tout en donnant des commentaires, le gestionnaire doit se concentrer sur l'amélioration des résultats du travail. Les critiques excessives et les opinions subjectives doivent être évitées lors des discussions sur le rendement au travail. Tous les managers s'accordent à dire que donner des commentaires négatifs est le plus difficile - il est beaucoup plus facile de féliciter que de réprimander.

Néanmoins, une rétroaction corrective et négative est nécessaire pour maintenir l'efficacité des individus et des équipes au niveau requis. D'un point de vue pratique, il est préférable de donner un retour structuré, organisé et réfléchi avant le processus. Pour de bons commentaires, il est préférable d'organiser une réunion spéciale avec un employé, où tous les aspects du travail peuvent être discutés en même temps.

Les commentaires doivent inclure ces éléments :

• analyse de la situation actuelle , identification du problème, raisons du problème, mise en évidence d'un comportement spécifique et concret
• l' objectif du retour d'expérience doit être donné, ainsi que les résultats attendus
• les commentaires constructifs doivent être descriptifs et non critiques
• le ton de la voix et la façon de parler doivent être adaptés à l'individualité de l'employé. La formulation doit être adaptée à la situation, toutes les informations doivent être données dans le respect du destinataire
• l'employé a le droit de répondre et de réagir aux commentaires donnés, le responsable et l'employé doivent essayer de trouver la meilleure solution au problème, ils doivent viser une compréhension mutuelle
• la réalisation du plan correctif doit être vérifiée et toutes les améliorations du comportement de l'employé doivent être saluées.

Rétroaction formelle et informelle sur le lieu de travail

Les commentaires peuvent être classés en fonction de différents critères et peuvent être :

• jugement et correctif (forme de rétroaction)
• comparatif ou directif (type d'information donnée)
• ex-post et ex-ante (moment du don)
• formel et informel (source de rétroaction)

Les types de rétroaction les plus populaires sont formels et informels. La rétroaction formelle se produit sous la forme de rapports et d'analyses formalisés, qui décrivent les résultats obtenus en fonction d'objectifs prédéfinis.

Ces commentaires comprennent des éléments tels que des critères détaillés, des descriptions de compétences et des ensembles de normes. Des solutions d'amélioration sont proposées en cas d'écart par rapport au plan ou d'erreurs. La forme de rétroaction formelle peut être soit de jugement, soit de correction. La rétroaction formelle est généralement planifiée, prédéterminée et fixée arbitrairement .

Les commentaires informels sont davantage perçus comme des informations utiles ou un jugement négatif donné par le responsable à l'employé pour améliorer ses performances et son efficacité. Parfois, les commentaires informels sont liés à des situations de nature ad hoc et à des interactions sociales quotidiennes. Une telle rétroaction est plus difficile à caractériser, mais ce qui est le plus important ici, c'est la connaissance qu'un individu tire de la structure organisationnelle. Les commentaires informels peuvent être très subjectifs.

Les commentaires formels sont perçus comme plus objectifs , concrets et faciles à analyser, tandis que les commentaires informels sont perçus comme plus efficaces et influents.

Sommaire

Donner des commentaires n'est pas une tâche facile. L'engagement et l'ouverture aux gains potentiels sont exigés à la fois du gestionnaire et de son employé. Les deux parties doivent être convaincues de la valeur de leur communication et ne doivent pas faire preuve de parti pris ou de négativité. Il est avantageux de donner une rétroaction sans hâte et avec une plus grande attention aux informations principales. La rétroaction joue un rôle clé dans la communication interpersonnelle et peut aider à corriger les erreurs de comportement , ainsi qu'à lever les doutes, à prévenir les situations de crise et à contribuer à la croissance professionnelle des employés.

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Auteur : Nicole Mankin

Responsable RH avec une excellente capacité à créer une atmosphère positive et à créer un environnement précieux pour les employés. Elle aime voir le potentiel des personnes talentueuses et les mobiliser pour se développer.

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