5 modèles de formulaire de commentaires gratuits pour toute entreprise

Comprendre les besoins et les attentes de vos clients est une étape fondamentale pour créer une excellente expérience client.

Heureusement, les enquêtes de rétroaction peuvent nous aider à recueillir des informations importantes sur les clients, ce qui permet aux clients de se sentir valorisés et appréciés dans le processus.

La création d'enquêtes n'est cependant pas facile ; c'est plus une forme d'art qu'autre chose. C'est pourquoi nous avons rassemblé quelques excellents exemples.

Cet article vous montrera comment créer facilement des formulaires en ligne avec le générateur de formulaires gratuit EmbedForms et vous aidera à recueillir des informations précises et à améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce qu'un formulaire de commentaires ?

Les formulaires de commentaires ou les sondages de rétroaction sont un moyen simple de recueillir des informations auprès de vos clients.

Il s'agit essentiellement d'une liste de questions destinées à extraire les données les plus importantes qui peuvent vous aider à améliorer votre entreprise.

Ils peuvent également être en ligne ou sur papier si vous êtes plutôt old-school.

Les formulaires de commentaires ont la capacité de collecter des données et des informations précieuses sur la façon dont les gens pensent que les entreprises les ont traités en termes de produits, de services, etc., c'est pourquoi les propriétaires d'entreprise comptent beaucoup sur eux lorsqu'il s'agit d'élaborer des stratégies à tous les niveaux.

Voici un exemple pour les questions de commentaires des clients :

« Avez-vous été satisfait de la qualité de notre produit ? ou

« Avez-vous pu trouver ce que vous cherchiez ?

De cette façon, vous pouvez recevoir des commentaires significatifs sur les points de vue de vos clients concernant la qualité du produit ou la convivialité du site Web.

Comment créer facilement un formulaire en ligne ?

Les générateurs de formulaires en ligne sont conçus pour vous aider à créer un formulaire rapidement et facilement. Habituellement, les bulders de formulaires modernes contiennent plusieurs options et des modèles prédéfinis avec les bonnes questions pour différents types de recherche, ce qui contribue de manière significative à des résultats précis.

Voici comment créer un formulaire avec EmbedForms en quelques minutes :

1. Choisissez le modèle de formulaire de commentaires qui correspond le mieux à vos besoins ou partez de zéro

2. Personnalisez votre formulaire d'enquête en ajoutant différentes questions, en choisissant des champs de formulaire, en appliquant un thème et un logo.

La personnalisation de l'image de marque de l'enquête joue également un rôle important dans l'obtention d'un taux de réponse plus élevé. De plus, vous pouvez concevoir le formulaire avec des questions ouvertes ou des questions fermées qui peuvent vous aider à recueillir des informations uniques et pertinentes auprès de vos répondants.

3. Enregistrez et publiez le formulaire afin de pouvoir commencer à collecter des réponses

De plus, distribuez votre formulaire en l'intégrant sur votre site Web ou en envoyant son URL dédiée par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par SMS.

4. Exportez, partagez avec des collègues et analysez vos résultats dans des feuilles Excel ou Google.

C'est ça. Du modèle au formulaire en direct en quelques clics.

Pour plus de détails, consultez le guide "Comment créer des formulaires en ligne".

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De plus, pour vous inspirer et utiliser des formulaires de commentaires prédéfinis, consultez ces cinq modèles gratuits :

1. Enquête NPS

Le Net Promoter Score ou NPS s'est avéré être un indicateur fiable de la satisfaction de vos clients.

La métrique est aujourd'hui la mesure la plus utilisée pour l'expérience client. Il s'agit essentiellement d'un moyen simple de mesurer si vous transformez de nouveaux visiteurs en fans fidèles grâce à des produits de haute qualité, un excellent service et de bonnes pratiques commerciales.

Ce formulaire de commentaires client comprend une seule question :

« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ? »

Sur la base des résultats, les clients sont classés en trois groupes :

Détracteurs

Les clients qui ont râpé de 0 à 6 sont cependant considérés comme des détracteurs. Ces clients n'achèteraient probablement plus chez vous et menaceraient potentiellement l'image de l'entreprise par des témoignages négatifs.

Passifs

Les clients qui donnent une note entre 6 et 8 sont considérés comme des clients passifs. Ces clients sont plutôt satisfaits du produit ou du service, mais pourraient facilement passer à la concurrence. Ils n'endommageraient probablement pas la réputation de l'entreprise par des critiques négatives ; cependant, ils ne sont pas désireux de répandre un mot positif sur l'expérience globale.

Promoteurs

Les clients qui ont évalué l'entreprise de 9 à 10 sont considérés comme des promoteurs. Ces clients seraient heureux de revenir dans votre entreprise et de diffuser des commentaires positifs à d'autres personnes sur votre entreprise.

Puisqu'il se compose d'une seule question, l'enquête NPS est simple et conviviale, de sorte que la plupart des répondants seraient disposés à fournir des commentaires en un seul clic.

Cependant, toutes les enquêtes s'accompagnent de quelques revers. L'enquête NPS, malheureusement, ne peut pas vous fournir d'informations sur la raison de la note d'une personne.

Néanmoins, vous pouvez toujours inclure certains des autres modèles d'enquête que nous mentionnons dans cet article de blog pour recueillir des commentaires et améliorer davantage votre entreprise.

Commencez avec ce modèle gratuit →

2. Enquête de satisfaction client

La collecte des commentaires des clients peut inclure différents types de formulaires pouvant être utilisés dans différents cas d'utilisation. De simples sondages NPS, des formulaires de retour client pour recueillir des avis, ou des enquêtes de satisfaction complètes.

Les enquêtes de satisfaction client sont des questionnaires que les entreprises utilisent pour recueillir des informations sur la satisfaction globale des clients.

L'enquête NPS mentionnée précédemment appartient à cette catégorie ; cependant, les entreprises peuvent effectuer des recherches plus approfondies avec des enquêtes qui comprennent plus d'une question.

L'objectif des enquêtes de satisfaction client est de recueillir des commentaires exploitables sur les opinions et impressions de vos clients, de déterminer leurs critères et besoins et de détecter des problèmes dont vous n'aviez peut-être pas connaissance.

En créant votre propre formulaire de commentaires, vous pouvez inclure différents types de questions comme des questions à choix multiples, des questions d'échelle d'évaluation, des questions ouvertes, etc.

Par exemple, les planificateurs d'événements qui ont besoin d'une enquête post-événement peuvent inclure des questions sur le lieu de l'événement, l'organisation, la nourriture ou la partie réseautage et recueillir toutes sortes de commentaires sur l'événement.

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3. Formulaire de commentaires sur le site Web

Un site Web bien conçu et épuré fait partie d'une expérience utilisateur fluide.

C'est pourquoi les formulaires de commentaires sur le site Web sont essentiels pour toutes les entreprises.

Les propriétaires doivent s'assurer que leur site Web est facile à naviguer et qu'il ne s'agit pas d'un motif d'abandon de panier.

Selon l'objectif, le formulaire de commentaires en ligne peut inclure une seule question comme :

« A-t-il été facile de trouver ce que vous cherchiez ?

Les formulaires de commentaires du site Web peuvent apparaître sous différentes formes, comme par exemple une fenêtre contextuelle. En outre, vous pouvez intégrer des formulaires de révision de site Web n'importe où sur votre site, ce qui, selon vous, serait le plus visible pour les utilisateurs.

Ou vous pouvez inclure plus de questions pour une plus grande quantité de données de rétroaction.

Voici un exemple et un modèle de formulaire de commentaires de site Web gratuit :

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4. Formulaire de retour d'information sur la formation

Nous savons l'importance de la formation, mais qu'en est-il du feedback ? La rétroaction est un élément crucial de toute session de formation qui devrait être encouragée pour aider vos employés à se développer.

Depuis des années, on nous dit que le feedback est nécessaire pour améliorer les performances et la productivité. Cependant, la forme de la rétroaction peut être tout aussi importante que la fréquence. Une approche unique ne fonctionne pas pour tous les employés et c'est à vous (le patron) de déterminer ce qui fonctionnera le mieux !

De nombreuses personnes se sont retrouvées dans la situation d'assister à une session de formation et de se sentir comme si elles n'en avaient pas pour leur argent. C'est souvent parce que le formateur n'a pas livré les points clés ou qu'il y avait trop d'informations à assimiler d'un coup. Afin de vous assurer que vos employés obtiennent ce dont vous avez besoin d'eux, il peut être utile d'utiliser un formulaire de rétroaction.

Voici un exemple et un modèle de formulaire de commentaires de formation gratuit :

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5. Formulaire de commentaires des employés

Le dicton le bonheur vient de l'intérieur s'applique également aux entreprises.

La satisfaction globale de vos employés est tout aussi importante que la satisfaction de vos clients.

De bons commentaires des employés signifient qu'ils sont motivés à travailler et qu'ils sont satisfaits de l'environnement et des conditions de travail que vous offrez.

Les employés sont une force motrice pour chaque entreprise, donc leur donner une voix peut considérablement améliorer de nombreux aspects de votre entreprise.

De plus, ce sont des domaines multidisciplinaires, vous devez donc couvrir chacun des domaines avec votre enquête en commençant par l'environnement de travail, le développement des compétences, la satisfaction salariale, etc.

Vous pouvez interroger vos employés séparément sur chaque sujet ou inclure tout en un. C'est vraiment comme tu veux.

Lorsque vos employés sont heureux, vos clients le seront aussi.

Voici un modèle de formulaire de commentaires des employés gratuit que vous pouvez copier dès maintenant :

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Emballer

Le monde est plein de concurrence ambitieuse et chaque entreprise vise une excellente satisfaction client et une boucle de clients fidèles.

Mener les sondages appropriés peut vous rapprocher de votre objectif et vous aider à créer la nouvelle entreprise préférée de tout le monde en découvrant ce que vos clients veulent et ont besoin.

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