Gamification et expérience client | Digitalisez votre entreprise #23

La gamification consiste à introduire des éléments de jeux dans d'autres domaines de la vie, tels que les affaires ou l'éducation. Il a acquis une énorme popularité ces dernières années. Les entreprises ont commencé à utiliser cette technique pour améliorer l'engagement des clients, améliorer la fidélité et, en fin de compte, augmenter les revenus. Comment la gamification peut-elle aider à améliorer votre expérience client ?

Quelque chose sur la gamification et l'expérience client

La gamification ajoute un élément de divertissement au produit. C'est très important car selon une enquête menée par Clutch auprès de plus de 500 utilisateurs, jusqu'à 44% des personnes interrogées téléchargent des applications non pas parce qu'elles en ont besoin, mais pour le plaisir !

Examinons donc de plus près les entreprises qui ont réussi à mettre en œuvre la gamification pour améliorer l'expérience client, que ce soit dans une application, un modèle commercial ou lorsqu'elles apprennent aux nouveaux utilisateurs comment utiliser un produit.

Duolingo. Apprendre les langues sans effort

Duolingo est une plate-forme d'apprentissage des langues populaire qui utilise la gamification pour motiver les utilisateurs à apprendre tous les jours. Il utilise divers mécanismes, tels que :

• gagner des points,
• réalisations ou
• concurrence avec les autres utilisateurs.

Cela rend l'apprentissage plus agréable et les utilisateurs sont plus motivés à continuer à utiliser l'application.

Dans le cas de Duolingo, la gamification vise à accroître l'engagement et la satisfaction des utilisateurs vis-à-vis de l'apprentissage des langues. L'application offre aux utilisateurs la possibilité de choisir la langue et le niveau de compétence, puis d'adapter les leçons et les exercices à ceux-ci.

Les utilisateurs peuvent suivre leurs progrès et les comparer avec d'autres apprenants de langues. Ils peuvent également participer à des défis et à des ligues qui récompensent l'activité et la constance.

De plus, l'application utilise un système de récompenses et de punitions qui encourage les utilisateurs à continuer à apprendre. Pour chaque leçon ou exercice terminé, les utilisateurs reçoivent des points d'expérience (XP), qui leur permettent de passer au niveau suivant. Cependant, s'ils ne s'entraînent pas pendant plusieurs jours, ils perdent certaines de leurs séquences, ce qui peut affecter leur classement.

Duolingo est un exemple de la façon dont la gamification peut améliorer l'expérience utilisateur dans une application éducative. En utilisant des éléments de jeu, l'application rend l'apprentissage des langues plus intéressant et moins stressant. Les utilisateurs se sentent valorisés par l'application, ce qui se reflète dans leur motivation et leur efficacité dans l'apprentissage.

Starbuck. Gamifiez votre vie

Starbucks est célèbre pour son programme de fidélité, qui utilise également des éléments de gamification. Les clients collectent des « étoiles » à chaque achat, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des produits gratuits. Ce programme fidélise les clients et les rend plus susceptibles de revenir chez Starbucks.

Mais ce n'est pas tout. Starbucks propose également à ses utilisateurs une application mobile où il introduit occasionnellement des défis ou des promotions, encourageant les clients à effectuer des achats spécifiques ou à visiter certains endroits. En complétant ces défis, les utilisateurs peuvent gagner des étoiles bonus ou des récompenses supplémentaires. Par exemple, ils peuvent obtenir le double d'étoiles en commandant une certaine boisson ou gagner un bonus en invitant un ami à l'application.

La gamification de l'expérience utilisateur dans l'application Starbucks vise non seulement à augmenter les ventes et la fidélité, mais aussi à construire un style de vie associé à la marque. Les utilisateurs se sentent intégrés à la communauté Starbucks et s'identifient à ses valeurs.

Selon une étude de Gamfi, la gamification peut augmenter les niveaux d'engagement des utilisateurs jusqu'à 150 % et réduire les taux de désabonnement jusqu'à 30 %. Par conséquent, la gamification est un outil efficace pour créer une expérience utilisateur positive et se démarquer sur le marché.

LinkedIn. Le réseautage est amusant

Dans le cas de LinkedIn, la gamification est conçue pour aider à encourager les utilisateurs à créer et compléter leurs profils professionnels. Au fur et à mesure que les utilisateurs remplissent diverses sections, telles que l'ajout d'une photo de profil, l'expérience de travail, la formation et les compétences, ils reçoivent un retour visuel sur leurs progrès. Cela permet d'améliorer la visibilité du profil dans les résultats de recherche et d'augmenter les vues de profil.

Tous les utilisateurs de LinkedIn commencent en tant que débutants. Après avoir terminé quatre sections, ils passent au niveau Intermédiaire, puis après avoir ajouté les sections suggérées restantes, et il y en a sept au total, ils atteindront le profil Avancé (All-star).

Hubspot. Explorer la base de connaissances

Hubspot est un outil populaire de gestion du marketing, des ventes et du service client qui propose Product Academy - des cours de formation en ligne qui utilisent la gamification. Les participants gagnent des points et des réalisations pour avoir terminé des leçons et des examens, ce qui augmente leur motivation à apprendre et leur permet de suivre leurs progrès.

La Communauté HubSpot intègre également des éléments de gamification, vous permettant de gagner des points et d'améliorer votre profil d'utilisateur en :

• partager les bonnes pratiques,
• participer aux débats,
• créer et publier du contenu,
• rechercher et fournir des commentaires.

Toute personne souhaitant apprendre à utiliser Hubspot peut gagner des points et des badges en suivant des cours et des tests, et suivre ses progrès sur un tableau de bord. De cette façon, les utilisateurs de Hubspot peuvent en savoir plus sur les capacités de l'outil et les mettre en œuvre efficacement dans leur entreprise.

Gamification et expérience client – ​​résumé

La gamification est un outil puissant qui peut apporter d'énormes avantages à votre entreprise, quel que soit le secteur ou la taille. Les exemples d'entreprises qui ont intégré la gamification dans leurs applications, programmes de fidélisation et processus éducatifs sont en grande partie des exemples de réussite. En utilisant des éléments de jeu, ils ont pu accroître l'engagement des clients, améliorer la fidélité et, en fin de compte, générer des revenus.

Si vous envisagez d'implémenter la gamification dans votre entreprise, commencez par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre et découvrez les mécanismes de jeu qui peuvent vous aider à les atteindre. Réfléchissez également si vous souhaitez gamifier l'expérience des employés ou des clients.

Avec une stratégie de gamification bien planifiée, vous pouvez soigneusement adapter les éléments du jeu à votre modèle commercial et aux attentes des clients. Combiner créativité et plaisir en mettant l'accent sur la fourniture de solutions de valeur et de qualité présente une excellente opportunité pour le succès de votre entreprise gamifiée.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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