Gamification en milieu de travail | Digitalisez votre entreprise #21

Avez-vous déjà rêvé de rendre votre travail aussi attrayant et passionnant qu'un jeu vidéo ? Tu n'es pas le seul. Pas moins de 60 % des employés pensent que l'intégration d'éléments de gamification dans leur travail les rend plus productifs. La gamification sur le lieu de travail améliore l'engagement, la motivation et l'efficacité des employés. Et en plus, ça enseigne le travail d'équipe. Jusqu'à 83% des travailleurs sont plus impliqués dans la formation lorsqu'elle comprend des éléments connus des jeux. Alors comment introduire la gamification dans votre entreprise et comment évaluer si elle apporte des bénéfices ? Lisez notre article et découvrez.

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification utilise des mécanismes de jeu dans d'autres domaines, tels que l'éducation, le marketing et la gestion d'équipe. La gamification en milieu de travail vise à accroître la motivation et l'engagement des employés en introduisant des éléments utilisés dans les jeux, par exemple :

• concours,
• récompense et pénalités,
• réalisations.

Les origines de la gamification remontent aux années 80, lorsque les entreprises ont commencé à expérimenter l'introduction d'éléments de gamification dans leurs systèmes de formation et leurs processus de gestion. Le terme est devenu populaire au tout début du 21e siècle grâce à Nick Pelling, un développeur de jeux vidéo. Aujourd'hui, la gamification est utilisée par de nombreuses entreprises bien connues, telles que Google, Microsoft et Nike, qui utilisent ces techniques pour augmenter la productivité, la créativité et la fidélité de leurs employés.

La psychologie des jeux

Dans la gamification, il est crucial de comprendre ce qui rend les jeux informatiques si attrayants. Et ce sont principalement des récompenses et de la concurrence.

Les récompenses, telles que les points et les réalisations, motivent les joueurs à agir et à poursuivre leurs objectifs. Ils peuvent les obtenir, par exemple, en accomplissant certaines tâches. Après avoir accumulé un certain nombre de points, les employés peuvent les échanger contre divers avantages. Sur le lieu de travail, il peut s'agir, par exemple :

• bonus,
• récompenses symboliques, telles que le titre d'employé du mois, et
• congé supplémentaire.

Les éléments de la gamification

Quels sont les éléments d'un système gamifié ? Cela dépend de sa complexité et de l'objectif pour lequel il a été construit. Est-ce pour gagner en productivité en intégrant la compétition entre les équipes ? Ensuite, un système de notation bien optimisé et une liste accessible au public des équipes qui ont effectué le plus de tâches au cours d'un mois donné suffiront. Mais de nombreuses entreprises recherchent des mécanismes plus complexes pour engager les employés, connus des jeux d'aventure ou des simulations. Cependant, la plupart d'entre eux utilisent :

• Points - ils sont attribués pour l'accomplissement de tâches ou la réalisation d'objectifs. Par exemple, un professionnel de la vente peut gagner des points en vendant un produit, tandis qu'un représentant du service client peut gagner des points en résolvant le problème d'un client.
• Niveaux - les participants peuvent monter de niveau en gagnant des points, et la collecte d'un certain nombre de points grâce à des projets terminés peut débloquer des privilèges ou des avantages supplémentaires.
• Réalisations - par exemple, un spécialiste du marketing peut recevoir des bonus spéciaux pour avoir atteint un nombre record de nouveaux abonnés à la newsletter.
• Classements - avoir une liste transparente avec des scores permet aux employés de comparer leurs réalisations avec les autres. Dans une entreprise, il peut y avoir un classement des meilleurs coursiers qui livrent les colis à temps, sans accident et dans le respect de l'environnement.
• Défis - ce sont des tâches qui exigent que les employés soient engagés et créatifs. Par exemple, une équipe peut avoir pour défi de développer une nouvelle stratégie marketing en une semaine et de gagner des points ou des réalisations supplémentaires lorsque tout est terminé.

Types de jeux

Selon les besoins d'une entreprise, différents types de jeux informatiques sont utilisés. Les plus populaires incluent :

• simulations,
• jeux de rôle et
• Jeux d'adresse.

Les simulations sont des jeux qui reproduisent des situations réelles. Ils aident les gens à acquérir des compétences et des connaissances dans un environnement sécuritaire. Par exemple, un simulateur de service client permet aux employés d'apprendre à gérer différents types de clients et de situations qu'ils peuvent rencontrer au travail. Un autre exemple peut être un simulateur d'une machine VR, qui aide les utilisateurs à apprendre à utiliser efficacement la machine.

Les jeux de rôle sont basés sur une narration. Ils exigent généralement que les participants prennent des décisions qui affectent le développement de l'histoire. Ils peuvent être utilisés pour enseigner la stratégie ou prendre des décisions en affaires. Par exemple, il pourrait s'agir d'un jeu sur la gestion d'une entreprise, où les participants doivent prendre des décisions concernant les ressources, le marketing et d'autres aspects de la gestion d'une entreprise, et leurs choix affectent son succès dans le jeu.

Les jeux d'adresse aident à améliorer les compétences manuelles et la coordination. Ils peuvent être utilisés pour aiguiser la concentration et les compétences en résolution de problèmes. Un exemple d'un tel jeu pourrait être un jeu de puzzle, où les employés doivent résoudre des problèmes ou assembler des blocs rapidement.

Comment introduire la gamification en milieu de travail ?

La décision d'introduire la gamification sur le lieu de travail doit être mûrement réfléchie. Après tout, il ne s'agit pas seulement d'améliorer l'efficacité, mais aussi de satisfaire les employés. Par conséquent, les étapes suivantes seront importantes :

1. Analyser les besoins – identifier les objectifs de la gamification. Par exemple, il peut s'agir d'augmenter l'engagement des employés, d'améliorer l'efficacité ou de développer des compétences. Dans une entreprise manufacturière, l'objectif peut être d'augmenter la productivité sur la chaîne de production, tandis que dans une grande organisation, il peut s'agir d'intégrer des employés au sein d'un département particulier.
2. Choisir les bons outils et technologies – sur la base d'une analyse des besoins, choisissez un type de jeu informatique et d'éléments de jeu qui conviendraient à votre entreprise. Par exemple, dans une entreprise informatique, vous pouvez implémenter des jeux de rôle pour améliorer les compétences des programmeurs en matière de gestion du temps et de projet.
3. Création d'un plan de mise en œuvre - créez un calendrier complet pour la mise en œuvre de la gamification, en tenant compte de la formation des employés, des tests de jeu et de l'évaluation des résultats. Par exemple, dans une société commerciale, vous pouvez prévoir la mise en place d'un jeu de simulation lors des sessions de formation trimestrielles des commerciaux.
4. Introduire la gamification - expliquer les règles du jeu aux employés, donner accès aux jeux et introduire un système de récompense.
5. Surveillance et mesure des résultats - suivez les résultats de la gamification grâce à des métriques, des enquêtes ou des évaluations des performances des employés. L'accès aux données et aux statistiques est l'un des plus grands avantages de la gamification ! Par exemple, dans une entreprise de logistique, vous pouvez mesurer l'efficacité des employés d'entrepôt en analysant leurs performances dans des jeux de simulation.

L'introduction de la gamification sur le lieu de travail nécessite une bonne préparation et un plan de mise en œuvre bien conçu. Ce plan doit tenir compte de l'analyse des besoins de l'entreprise, de la sélection des outils appropriés, de la formation des employés et du suivi des résultats. Bien que l'adoption de la gamification au travail puisse être difficile, suivre ces étapes peut grandement améliorer l'engagement, l'efficacité et le développement des compétences des employés dans tous les secteurs.

Résumé

L'introduction de la gamification sur le lieu de travail peut contribuer à accroître la motivation, l'engagement et l'efficacité des employés. Pour réussir la mise en œuvre de la gamification, il est nécessaire de comprendre la psychologie des jeux, de sélectionner les bons outils et technologies, ainsi que d'élaborer un plan de mise en œuvre. Le suivi et la mesure des effets de la gamification vous permettront d'optimiser les processus et de les adapter aux besoins de votre entreprise.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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