Comment l'IA générative peut aider votre équipe commerciale à conclure plus de transactions

Lorsque vous demandez à quelqu’un de penser aux fonctions commerciales qui pourraient être perturbées par les technologies d’IA générative, les ventes ne sont probablement pas le premier domaine qui vous vient à l’esprit.

L'IA en marketing ? Bien sûr. Finance? Logique. Mais les ventes ?

Au début, vous pourriez être incertain. Mais une fois que vous avez découvert les avantages offerts par les outils de vente génératifs d’IA, il est difficile de ne pas être enthousiasmé. Une étude récente estime que les technologies d’IA générative contribueront à une augmentation de 463 milliards de dollars de la productivité des équipes commerciales.

Quand on y réfléchit bien, le mariage entre l’IA générative et les ventes prend tout son sens. Les ventes sont un processus relativement manuel qui exploite divers ensembles de données pour offrir des expériences personnalisées – un cas d'utilisation parfait pour l'IA.

Il existe beaucoup de scepticisme à l'égard des outils de vente génératifs d'IA au sein de la communauté commerciale, mais la réalité est que, s'ils sont utilisés correctement, ils aideront votre équipe à conclure davantage de transactions, plus efficacement.

Comment l’IA générative est-elle utilisée dans les ventes ?

Ces dernières années, la technologie est devenue un élément indispensable de l’arsenal de chaque équipe commerciale. Du logiciel CRM aux outils de prospection commerciale, l’équipe commerciale moderne serait perdue sans technologie.

L’IA générative est la dernière, et peut-être la meilleure, de ces technologies. De nombreux éditeurs de logiciels de premier plan, notamment HubSpot et Salesforce, ont déjà déployé de nouveaux outils de vente IA qui aident les professionnels de la vente à travailler plus efficacement.

Explorons trois applications innovantes de l'IA générative pour les ventes afin d'aider vos commerciaux à conclure des affaires plus rapidement.

1. Automatisation des tâches de routine

Pour de nombreuses entreprises, la vente est un processus à forte intensité de main d’œuvre, souvent freiné par des tâches administratives. Une trop grande partie du temps de votre équipe commerciale est consacrée à des activités non génératrices de revenus : un fait que les technologies d'IA générative peuvent contribuer au changement.

La plupart des tâches les plus chronophages effectuées par votre équipe commerciale, de la rédaction de notes d'appel à l'envoi d'e-mails de suivi aux prospects, peuvent être réalisées mieux et plus rapidement grâce aux outils de vente génératifs d'IA. Un récent rapport HubSpot a révélé que le professionnel de la vente type peut gagner plus de deux heures sur des tâches de routine telles que la planification de réunions, la sensibilisation et la prise de notes en adoptant des outils d'IA générative.

Voici quelques-uns de nos outils d’IA générative préférés que votre équipe commerciale peut utiliser pour commencer à automatiser les tâches de routine :

• Chatspot - Rédigez des e-mails de suivi, créez des images générées par l'IA et utilisez des invites prédéfinies pour accélérer la création de contenu. S'intègre à HubSpot.
• Fireflies - Aide à enregistrer, transcrire et résumer les réunions virtuelles pour rationaliser le processus de prise de notes.
• Dooly - Automatise un large éventail de tâches administratives, en synchronisant les notes et les activités avec votre plateforme CRM en temps réel pour améliorer la précision et l'efficacité.

2. Créer des messages personnalisés adaptés aux prospects

La vente consiste à transmettre les bons messages aux bonnes personnes, au bon moment. Pour y parvenir efficacement, il faut un haut degré de personnalisation, mais lorsque vous avez un volume élevé de prospects, cela peut être un véritable défi.

En adoptant des plateformes CRM intégrant des technologies d'IA, les équipes commerciales peuvent automatiser la création de messages personnalisés destinés aux prospects en fonction des profils clients, des notes d'appel, de l'historique d'engagement, etc. Cela crée une approche hyper-personnalisée des supports de vente qui s'adapte à votre entreprise, permettant ainsi de meilleures expériences client et des relations plus solides.

Selon une étude McKinsey, 53 % des responsables commerciaux ont indiqué qu'ils estimaient que les technologies d'IA générative auraient un impact « significatif » ou « très significatif » sur la sensibilisation personnalisée.

Un outil de personnalisation des ventes par IA générative à essayer est Tavus, une plate-forme qui permet aux équipes commerciales de développer des vidéos de vente personnalisées à grande échelle. Votre vendeur enregistre simplement une vidéo – par exemple, un message de suivi après un salon professionnel – et Tavus crée une version personnalisée pour chaque destinataire.

3. Formation commerciale améliorée

Améliorer les compétences de votre équipe commerciale permet à vos employés de conclure davantage de transactions. Qu'il s'agisse d'apprendre à gérer les objections, d'élaborer un argumentaire en fonction d'un profil client idéal ou de perfectionner la clôture, la formation est essentielle pour développer les compétences de votre équipe.

Les outils de vente d’IA générative ont le potentiel de révolutionner ce processus, en transformant les exercices en classe par cœur en une formation situationnelle imitant des scénarios réels. Demandez à un modèle d'IA de jouer le rôle d'un certain type de prospect pour tester la façon dont vos commerciaux gèrent différents scénarios.

Au-delà de cela, les technologies d'IA générative peuvent également servir de coachs commerciaux personnalisés pour votre équipe. Qu'il s'agisse d'identifier les mauvaises pratiques commerciales ou d'analyser les appels commerciaux pour identifier les domaines de développement, les outils d'IA générative peuvent constituer un élément clé de votre stratégie d'aide à la vente.

Aujourd’hui, 28 % des équipes commerciales utilisent déjà des outils d’IA générative pour analyser et simuler les appels commerciaux à des fins de formation et de coaching. Voici quelques façons d’utiliser les outils d’IA générative dans votre processus de formation commerciale :

• Simulation d'appels commerciaux - Second Nature permet aux commerciaux de s'entraîner en parlant à un avatar IA programmé pour agir comme le feraient les clients de leur entreprise.
• Proposer des programmes de formation personnalisés – Mindtickle analyse les appels commerciaux pour proposer aux commerciaux des programmes d'apprentissage personnalisés en fonction de leurs forces et de leurs faiblesses.
• Coaching commercial en temps réel : Cogito analyse les appels commerciaux au fur et à mesure qu'ils se produisent, évaluant des dizaines de signaux vocaux pour identifier les modèles de conversations et aider les professionnels de la vente à corriger leur trajectoire en temps réel.

Principaux avantages de l'IA générative pour les ventes

Voici trois des avantages les plus importants de l’utilisation de l’IA générative pour les ventes.

• Efficacité améliorée – L’adoption de technologies d’IA générative change complètement la donne pour la productivité de vos équipes commerciales. Les équipes gagnent des heures chaque semaine – du temps qu’elles peuvent désormais consacrer à l’établissement de nouvelles relations clients et à la conclusion de davantage de transactions.
• Expériences client uniques - Grâce à la personnalisation approfondie que permettent les technologies d'IA générative, les entreprises peuvent adopter une approche sur mesure adaptée aux besoins uniques de chaque client. Cela crée des expériences mémorables qui répondent directement aux besoins des clients, améliorant considérablement les résultats.
• Rationalisez la prise de décision – En équipant votre équipe commerciale d’informations riches en temps réel, les dirigeants peuvent prendre des décisions en toute confiance. Qu'il s'agisse d'élaborer la proposition parfaite pour un client majeur ou d'identifier de nouvelles tendances, les outils de vente génératifs d'IA aident votre équipe à prendre les bonnes décisions importantes.

En fin de compte, même si les améliorations apportées au processus sont considérables, nous savons que ce qui compte le plus est le résultat final. Selon McKinsey, les équipes commerciales qui investissent dans les technologies d'IA constatent une augmentation de leurs revenus comprise entre 3 et 15 % et une augmentation du retour sur investissement des ventes de 10 à 20 %.

Conseils pratiques pour l’utilisation des outils de vente génératifs d’IA

Comprendre les avantages de l’adoption d’outils de vente génératifs d’IA peut prendre du temps. Il s’agit de nouvelles technologies et chaque entreprise est en train de déterminer quelle approche convient le mieux à son équipe. Lorsque vous réfléchissez à la manière d’utiliser l’IA dans votre entreprise, gardez ces bonnes pratiques à l’esprit.

• Proposer une formation complète : les technologies d'IA générative sont un outil relativement nouveau et elles sembleront probablement étrangères à votre équipe. Le passage à cette nouvelle façon de vendre ne peut pas se faire d’un simple clic ; c'est un processus graduel. La formation à l'aide à la vente, ainsi que la formation sur des outils spécifiques d'IA générative, sont un élément clé de cette transformation.
• Commencez petit et montrez la valeur – Il n’est pas nécessaire de déchirer votre manuel de vente actuel. Explorez plutôt les domaines dans lesquels vous pouvez intégrer des capacités d’IA générative dans vos systèmes de vente actuels et obtenir des gains rapides. Que vous utilisiez des technologies d'IA pour rédiger des e-mails de prospection ou résumer des appels commerciaux, démontrer la valeur de ces technologies contribue grandement à garantir l'adhésion de l'organisation.
• Préparez-vous aux obstacles sur la route - De nombreux modèles d'IA sont incohérents et parfois carrément incorrects. Apprenez à votre équipe à aborder les nouvelles technologies avec un scepticisme réfléchi et à inclure des processus d'examen humain dans tous les nouveaux processus. Gardez à l’esprit que les modèles d’IA s’améliorent à mesure qu’ils obtiennent des données, une formation et des commentaires supplémentaires. Maintenir une perspective à long terme et rester patient permettra à votre équipe de réussir.

Boostez votre équipe avec des outils de vente IA

Il ne fait aucun doute que les technologies d’IA générative transformeront radicalement le paysage commercial dans les années à venir. La vraie question est de savoir si votre équipe commerciale sera en tête ou en retard par rapport à la concurrence.

S'adapter à ce nouveau paysage et créer un environnement dans lequel votre équipe commerciale peut s'épanouir est la clé du succès continu de votre entreprise. Nous n’en sommes qu’aux premiers balbutiements de cette nouvelle ère technologique, et en tant que leader, il est de votre responsabilité de diriger votre équipe vers le succès.

Contactez-nous pour découvrir comment notre formation d’aide à la vente peut doter votre équipe des compétences et des connaissances nécessaires pour réussir à l’ère de l’IA.