Get Real avec Braze et Endowus : Explorer le parcours de croissance de l'une des étoiles montantes de Singapour

Il y avait un buzz tangible dans l'air lorsque Braze APAC a lancé le premier événement en personne dans notre tout nouveau bureau à Singapour - une série intitulée "Get Real with Braze" avec notre client, Endowus.

Cette série vise à rassembler des marques de toutes tailles afin de recueillir quelques trucs et astuces pour élever la barre en matière d'engagement client. Nous espérons éliminer les peluches génériques et attirer l'attention de nos clients sur les vraies offres. Cela donne aux clients une chance de se réunir et de discuter des problèmes pertinents tout en s'inspirant des marques qui le font correctement. Pour cet événement de lancement, nous avons eu une conversation décontractée de 30 minutes au coin du feu, suivie d'une session de questions-réponses, de réseautage et d'un bar ouvert. L'événement a reçu une réponse écrasante, avec un taux de participation de 78 % de marques créatives et innovantes qui cherchent à être le fer de lance du changement.

J'ai parlé avec Jason Teo, responsable du marketing de croissance d'Endowus, et John Li, chef d'équipe du génie logiciel, pour découvrir comment connecter chaque initiative commerciale aux utilisateurs, à leurs besoins et à la façon dont ils se connectent à la marque.

Endowus a monté en flèche depuis ses humbles débuts dans un shophouse. Quels types de défis avez-vous rencontrés au début, comment avez-vous évolué et comment cela vous a-t-il amené là où vous en êtes aujourd'hui ?

John : Lorsque nous avons commencé, nous étions un groupe de 10 personnes portant plusieurs casquettes, essayant de travailler avec différents produits qui correspondaient aux exigences de l'entreprise à l'époque. Au cours des différentes phases de croissance de l'entreprise, nous avons évolué pour trouver de meilleurs produits qui nous conviennent. L'un des défis que nous avons rencontrés était qu'à un moment donné de notre parcours, nous avons rencontré un goulot d'étranglement : nous voulions créer davantage de segmentations au sein de la plate-forme CRM, comme des points de contact cross-canal avec le site Web, des messages intégrés à l'application, des notifications push et des e-mails. . Mais ce que nous utilisions à l'époque n'était pas très bon pour la synchronisation avec notre propre entrepôt de données.

Braze était l'une des options que nous avons examinées et nous avons rapidement réalisé à quel point elle était exceptionnelle. C'est aussi là que notre voyage avec Braze a commencé.

Personnellement, je pense que la croissance est une grande évolution du marketing car elle parle directement de l'impact que le marketing peut avoir sur l'entreprise. Quel rôle joue le marketing de croissance pour Endowus ? À quelle étape en êtes-vous maintenant et pourriez-vous partager quelques éléments intéressants avec nous ?

Jason : Il y a deux ans, la plupart des gens ne connaissaient pas bien Endowus, mais aujourd'hui, je peux dire avec confiance que si vous sortez, vous avez probablement vu nos publicités dans de nombreux endroits. Lorsque nous avons démarré, comme toute autre entreprise, nous nous concentrions sur l'acquisition, nous faisions donc beaucoup plus de marketing à la performance. Maintenant, nous sommes à une étape différente de la vie de notre entreprise, et c'est là que nous avons commencé à penser : « Nous avons la reconnaissance des clients et ils nous rendent visite régulièrement, alors comment pouvons-nous les amener à passer à l'étape suivante ? ”

Nous voulons impliquer davantage les clients et les amener à se convertir. Et une fois qu'ils se sont convertis, c'est là que nous devons développer encore plus de canaux où les utilisateurs peuvent effectuer encore plus d'actions à forte valeur ajoutée. La défense des clients est également quelque chose que nous envisageons. Tout ce que nous faisons a une étoile nord clairement centrée sur l'utilisateur, et c'est ce qui a motivé toute la branche marketing de croissance d'Endowus.

Quels sont certains des avantages tangibles que vous avez constatés grâce à ce parcours de fidélisation et de création d'une valeur à vie pour vos clients ?

Jason : Être l'utilisateur d'abord est ce qui est important pour nous. C'est notre plus gros gain. Lorsque vous dépensez beaucoup d'argent pour une campagne, vous pensez à ce que vous devriez vendre : est-ce la marque, est-ce les produits ? Mais nous avons emprunté une voie complètement différente. Nous avons décidé, pourquoi ne pas utiliser cette campagne pour demander à nos clients de parler de nous ? Par exemple, ce qu'ils pensent de nous, comment ils utilisent notre produit et comment nous avons changé leur vie. Nous nous sommes lancés dans une campagne de plaidoyer qui visait exactement cela, et cela a été la plus grande récompense pour nous car cela a vraiment permis à notre entreprise de décoller.

Changement de vitesse un peu sur le thème de la collaboration, un fil rouge que nous avons vu à travers notre conversation avec les entreprises même les plus performantes (effectifs insuffisants, rareté des ressources, les travaux). Étant donné que vous travaillez tous les deux dans des fonctions très différentes, pourriez-vous nous dire comment vos équipes travaillent efficacement ensemble ?

John : Dans l'équipe d'ingénierie, notre principe est que tout bon ingénieur doit être un chef de produit. Je pense que les ingénieurs ont tendance à mieux comprendre le produit lorsqu'ils sont davantage impliqués dans le cycle de vie du développement du produit, au lieu de simplement se faire dire de "déplacer ce bouton d'ici à là" ou de "déclencher cette campagne à ce montant". Nous devons partager le « pourquoi » du produit et les changements nécessaires, pour une meilleure communication. Un autre point sur la communication est de comprendre le jargon qui est utilisé des deux côtés. Nos équipes produit et marketing passent beaucoup de temps avec les ingénieurs chaque semaine, pour comprendre les statistiques et les utiliser comme une étoile polaire qui indique la création de meilleurs produits centrés sur l'utilisateur.

Jason : John a souligné quelque chose qui est vraiment important, qui est d'unifier le jargon. C'est l'une des raisons courantes dans d'autres entreprises pour lesquelles les gens du marketing et de l'ingénierie ne peuvent pas bien communiquer. Les ingénieurs et les chefs de produit d'Endowus se sont vraiment efforcés de comprendre quelles sont les terminologies marketing. Ils utilisent même le jargon eux-mêmes maintenant, ce qui est plutôt inconnu dans certains endroits. D'un point de vue de marketeur, nous essayons de faciliter la communication en étant très, très clair en termes de cas d'utilisation. Il ne s'agit pas seulement de dire que vous voulez segmenter les utilisateurs, il s'agit de savoir pourquoi vous avez besoin des informations dont vous avez besoin. Si vous n'êtes pas clair à ce sujet, les ingénieurs ne sauront pas ce que vous voulez réaliser. Comprendre le jargon et les habitudes de travail de chacun fait vraiment la différence pour favoriser la collaboration entre les équipes, tout en réduisant les allers-retours inutiles.

Envisager un peu l'avenir. Nous entendons des nouvelles très positives d'Endowus pour l'avenir - Vous êtes entré dans un nouveau marché, vous avez fait de nouvelles embauches stratégiques pour développer l'entreprise - Quels seront vos domaines d'intérêt dans les 6 à 12 prochains mois ?

Jason : Je pense qu'il est encore très tôt pour nous en tant qu'entreprise, donc l'un de nos domaines d'intérêt continuera d'être le marché existant. L'intérêt du marketing de croissance est qu'il y a toujours quelque chose à améliorer. Nous travaillons à l'amélioration de l'activation de nos utilisateurs et essayons de nous concentrer davantage sur nos clients. C'est pourquoi nous avons intégré Braze—Parce que nous essayons d'atteindre nos clients au bon moment avec le bon message. Nous avons encore beaucoup à explorer et à optimiser. Nous allons également à Hong Kong, qui est un nouveau marché pour nous. Même si nous aimerions simplement copier et coller chaque apprentissage précédent pour Hong Kong, je pense que chaque marché a besoin que vous retourniez à la planche à dessin et que vous examiniez la différence entre les utilisateurs.

Nous voulons également vraiment stimuler la littératie financière avec un contenu organisé, tout en vendant notre entreprise. C'est un équilibre délicat, et nous voulons essayer d'aller au-delà des investisseurs avisés pour atteindre les gens qui ne savent pas investir et les faire passer de zéro à un, puis de un à 100 dans leurs connaissances financières.

John : Du côté de l'ingénierie, nous envisageons de restructurer l'équipe pour travailler de manière plus simultanée. Nous divisons la base de l'équipe Produit et Ingénierie en plusieurs équipes de fonctions, de plateformes, d'intégration des utilisateurs, d'investissement et de croissance avec une portée plus ciblée et des mesures très définies.

Si vous parlez à quelqu'un qui ne fait que commencer, dans le rôle de martech, quel conseil donneriez-vous au voyage que vous avez fait ?

Jason : Testez tout, remettez en question chaque hypothèse et ayez une étoile polaire clairement centrée sur l'utilisateur. Cela vous aidera également à disposer d'un indicateur de réussite très clair, qui vous guidera dans la manière dont vous utilisez vos ressources.

John : Je vais prendre cela sous un angle un peu personnel. Soyez curieux de savoir ce que vos utilisateurs pourraient penser, faites preuve d'empathie et regardez les choses de leur point de vue. De plus, gardez un œil sur les dernières tendances afin de pouvoir réfléchir aux solutions de contournement si vous êtes confronté à des défis.

Dernières pensées

Avec tout ce que vous envisagez de faire, vous devez commencer maintenant. Les changements avec les données de première partie sont à l'horizon, et il sera en votre faveur d'être préparé. De plus, si vous débutez dans le monde de la technologie, choisissez quelque chose qui fonctionne, quelque chose qui est le catalyseur de ce que vous voulez accomplir. Les ressources sont rares, ne les gaspillez pas en corrections de bogues et en vous demandant si quelque chose fonctionne.

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Nous aimerions saisir cette occasion pour remercier à nouveau John et Jason pour leur temps et pour avoir partagé avec nous tous et nos clients le parcours de croissance d'Endowus. La technologie et les données utilisées pour forger des liens plus solides sont un thème important ici chez Braze, et nous sommes heureux de jouer un petit rôle dans ce voyage. Nous espérons poursuivre ces conversations perspicaces avec le prochain Get Real with Braze !