20 façons d'obtenir des références de vos clients

Plus de 2,4 millions de conversions liées à la marque se produisent quotidiennement aux États-Unis.

D'autre part, la nature humaine est de partager ses expériences positives avec les gens.

Chaque fois qu'ils vivent quelque chose d'extraordinaire ou d'impressionnant, ils ont tendance à en parler avec les autres.

Eh bien, les statistiques et la psychologie soutiennent le fait que les gens n'hésitent jamais vraiment à parler de leurs expériences, dans ce cas, avec les marques.

En outre, 83 % des personnes comptent sur leur famille et leurs amis pour obtenir des suggestions afin de prendre des décisions d'achat.

Le bouche-à-oreille s'est également avéré être l'un des moyens les plus puissants et les plus organiques de faire connaître votre marque sous un jour positif.

Tout cela reflète très bien la façon dont vous pouvez tirer parti du marketing de référence pour :

• Augmentez la notoriété de votre marque
• Générer des prospects
• Construire la réputation de la marque
• Augmenter les taux de conversion des ventes
• Stimulez l'engagement

Et beaucoup plus.

Tout ce dont vous avez besoin pour savoir comment obtenir des références de vos clients existants. Parce que c'est en effet un défi pour les propriétaires de petites entreprises.

Que vous souhaitiez dépenser un dollar pour cela ou non, il existe de nombreuses façons d'obtenir des clients potentiels de vos clients existants.

Voici donc quelques moyens vraiment efficaces d'obtenir des références de vos clients pour le faire.

1. Livrer plus que prévu

Vous devez offrir plus que ce qu'un client attend de vous. Si vous faites cela, ils seront submergés par vos services ou leur expérience d'achat optimale.

Le bouche-à-oreille est l'un des moyens les plus puissants pour inciter les gens à recommander vos produits ou services à d'autres.

Si vous dépassez vos promesses, des clients satisfaits sont tenus de promouvoir votre marque auprès de leurs amis et de leur famille.

Assurez-vous de les ravir, afin qu'ils se sentent encouragés à parler de votre produit, de vos services ou de votre assistance client.

Les humains sont naturellement tenus de partager leurs expériences positives avec les gens, donc s'ils se sont vraiment éclatés avec votre marque, ils vont certainement en parler.

C'est le moyen le plus naturel et pourtant le plus puissant d'obtenir une recommandation générale de la part de vos clients.

Vous pouvez même aller au-delà et partager leur expérience ou leur contenu sur les réseaux sociaux ou les citer dans votre blog.

2. Continuez à chercher des opportunités où vous pouvez obtenir une réponse positive

Comme vous le savez, les meilleures références proviennent d'un client qui a vraiment eu une excellente expérience avec votre marque ou qui a vraiment aimé votre produit ou vos services.

Alors maintenant, c'est à vous de tirer parti de cela afin de trouver des références à travers eux.

Parce que ce n'est pas à chaque fois qu'un client sort vraiment pour dire des choses positives sur un produit.

Cherchez donc des opportunités lorsque vous voyez un client satisfait de votre produit ou satisfait des services.

Ensuite, vous pouvez leur demander de passer le mot à votre sujet. Vous pouvez leur demander de recommander vos produits ou services à leurs amis et à leur famille.

Et rappelez-vous que vous ne pouvez demander que lorsque vous êtes sûr que le client est satisfait de vous. Alors pourquoi ne pas profiter de cette opportunité ?

Voici quelques choses que vous devriez faire pour diriger vos clients :

• Commencez à garder un œil sur vos clients dès le début.
  
• N'hésitez pas à faire des promesses et à donner certaines attentes, mais assurez-vous d'en faire trop.
  
• Si vous venez d'obtenir leurs commentaires selon lesquels votre produit ou outil les a aidés ou a fait quelque chose de merveilleux pour eux, demandez tout de suite.
  
• Vous pouvez également demander des références juste après la transaction, mais de manière plus décontractée.

3. N'hésitez pas à demander directement

Les gens se demandent toujours quelle est la meilleure façon de demander des références à vos clients.

Eh bien, vous pourriez penser que vous devez le glisser subtilement dans une conversation ou envoyer un e-mail ou simplement l'ajouter au bas de votre facture.

Parfois, vous sentez qu'il est arrogant ou gênant de demander.

Eh bien, tout d'abord, vous devez comprendre si votre produit ou vos services sont vraiment utiles ou si vous avez confiance ou même si vous pouvez voir votre client rendre la pareille, c'est le signe.

Il suffit de demander directement. Soyez confiant et poli. Vous pouvez demander en personne ou même par e-mail ou par n'importe quel moyen - soyez simplement franc à ce sujet.

Gardez à l'esprit que vous leur demandez au bon moment ou lorsque vous êtes sur la bonne note avec votre client.

4. Concentrez-vous sur la possibilité de partager l'expérience client

Si vous livrez plus que ce que vous avez promis et dépassez les attentes de vos clients, c'est un bon début !

Mais pour vraiment inciter votre client à parler de votre marque, vous devez lui donner quelque chose qui en vaut la peine.

Tout consommateur achète ou consomme quotidiennement des produits et services. Ils rencontrent de nombreuses marques et services, alors pourquoi se souviennent-ils de vous ?

Alors concentrez-vous sur l'offre d'une expérience unique et exceptionnelle. Les gens ne partagent que des expériences extraordinaires, donc si vous y parvenez, vous avez gagné.

Les clients se souviennent toujours d'un service extraordinaire, d'une assistance client ou de quelque chose qu'ils n'ont jamais reçu.

Ils sont plus qu'heureux de propager ces expériences avec votre marque partout où ils vont ou parlent.

Conseils pour créer des expériences client partageables pour vos clients

• Comprendre qui est le client, d'où il vient et quels sont ses problèmes. Appuyez sur ce qu'ils veulent ou ont vraiment besoin.
  
• Découvrez ce que le succès signifie pour eux.
  
• Essayez d'abord de combler les lacunes afin qu'ils puissent vraiment bien communiquer avec vous sur leurs préférences, leurs exigences et leurs attentes.

• Mettez toujours l'accent sur les solutions que vous proposez par rapport à ce qu'ils ont investi pour cela jusqu'à présent et comment « non » ils travaillent pour eux.
  
• Ne soyez pas "sale-sy" avec vos clients.
• Soyez cohérent dans vos efforts et gardez-les dans les onglets, même après la fin de la transaction. Parce que rappelez-vous, c'est le meilleur moment pour demander des références.
  
• Comprenez ce qu'ils attendent, puis livrez quelque chose hors de portée ou inattendu, quelque chose de mieux à coup sûr.

5. Reconnaissez et montrez votre gratitude à vos sources de référence

Que vous receviez beaucoup ou peu de références, n'oubliez pas de les reconnaître et de leur montrer votre gratitude.

Vous pourriez en obtenir maintenant, mais si vous ne réagissez pas aux sources de référence, cela pourrait sembler mauvais ou ingrat.

Et cela n'encouragera certainement pas plus de gens à le faire, y compris ceux qui l'ont fait en premier lieu. Assurez-vous donc de mettre en évidence les clients qui vous apportent des références.

Vous pouvez passer un appel téléphonique, envoyer un e-mail ou même leur envoyer une note manuscrite. Montrez simplement votre appréciation et cela les encouragera à rester en contact avec vous.

Ils font encore plus affaire avec vous ou apportent des affaires pour vous. Au moins, ils répandent de bons mots sur vous par le biais de critiques, de bouche à oreille, etc.

6. Ne comptez pas uniquement sur les références accidentelles ou organiques

Il existe essentiellement deux voies pour obtenir des références de vos clients -

1. Sans récompense
2. Avec récompense

Vous pouvez donc faire beaucoup pour vous assurer que votre client obtient d'excellentes références pour votre entreprise sur la base de votre mérite.

Dans ce cas, vous vous attendez à ce que vos clients satisfaits recherchent des clients potentiels pour votre entreprise sans en tirer aucun avantage direct.

Et cela fonctionne bien, mais seulement dans certaines limites.

Voici pourquoi les clients pourraient ne PAS vous recommander :

• Les gens oublient parfois d'obtenir des recommandations de leurs amis ou de leur famille parce qu'ils sont tout simplement trop occupés pour le faire.
  
• C'est parfois trop demander selon eux.
  
• Les clients ont également tendance à ne pas se sentir à l'aise ou suffisamment encouragés à pousser une enveloppe ici.
  
• Certains clients sont tout simplement trop sceptiques pour le faire.

Il existe donc en effet de nombreuses raisons pour lesquelles même les clients les plus satisfaits pourraient ne pas vraiment pousser à attirer vos clients potentiels pour vous.

Et c'est pourquoi votre entreprise a besoin d'un programme de récompense en place.

Qu'est-ce qu'un programme de récompense de parrainage ?

Un programme de parrainage ou un programme de récompense de parrainage est une approche systématique et délibérée pour récompenser les clients ou les personnes qui apportent des références pour votre entreprise.

L'objectif est d'inciter vos clients en échange des références ou des affaires potentielles qu'ils vous apportent.

Ces récompenses se présentent sous la forme d'incitatifs de parrainage tels que des coupons gratuits, des rabais importants, un accès gratuit à l'adhésion, des laissez-passer, un accès gratuit à un outil ou programme payant, de l'argent gratuit et autres.

Il y a sûrement des coûts initiaux nécessaires pour couvrir les dépenses des récompenses, mais cela augmente considérablement les revenus de votre entreprise à long terme.

7. Agir instantanément sur les retours positifs

Pour vraiment obtenir vos références de la part des clients, vous devez sûrement comprendre où ils en sont par rapport à leur expérience avec vous.

Vous devez vous assurer que vous respectez ou dépassez les exigences et les attentes de vos clients.

Mais pour ce faire, vous devez rester en contact avec eux, sinon vous manqueriez cela.

Assurez-vous donc d'interagir, de collecter et d'agir régulièrement sur leurs commentaires.

Vous pouvez même utiliser les enquêtes pour obtenir des commentaires plus complexes de vos clients. Essayez simplement de proposer ces enquêtes initialement à des clients satisfaits sélectifs.

Vous pouvez continuer à proposer le sondage à remplir pour tous vos clients.

Vous devez vous positionner ici de manière à ce que les clients vous aident à obtenir les commentaires les plus honnêtes et les plus précis.

Ici, vous avez l'occasion d'entendre vos clients et de vraiment vous améliorer.

8. Utilisez plusieurs canaux pour embarquer vos clients

Souvent, les clients ne sont pas à l'aise, encouragés ou autorisés à vous référer d'autres personnes. Il peut y avoir de nombreuses raisons.

Donc, vous devez être hors de la boîte pour les embarquer au moins avec vous. Vous n'avez donc pas besoin d'être direct tout le temps.

Utilisez plusieurs canaux ou moyens pour inciter les clients à continuer à faire partie de votre entreprise après la transaction.

Vous pouvez leur demander de laisser un avis ou un témoignage pour votre site Web. Ou vous pouvez les impliquer dans une étude de cas, une recherche ou une enquête.

Donc, ici, ils ne font peut-être pas directement référence ou n'approuvent pas votre marque, mais indirectement, ils participent à mettre votre entreprise sous un jour positif.

Non seulement cela, mais il reste également en quelque sorte connecté à vous même après la transaction.

9. Mettez une option "Recommander un ami" sur votre site Web

Plus vous inciterez vos clients à se référer facilement à quelqu'un, meilleures seront les chances d'obtenir des références potentielles.

Mais plus que cela, vous devez rendre les choses "cool" pour que les gens s'y intéressent.

Pour commencer, vous pouvez au moins créer un système ou une fonctionnalité où les clients, juste après l'achat, peuvent recommander votre produit/service à leurs amis.

Vous pouvez utiliser une page Web, un lien, une boîte ou un formulaire pour le rendre rapide. Il devrait être plus facile et rapide à remplir.

De nombreuses marques pré-remplissent leur formulaire dans la mesure du possible, y compris le texte comme "Hé [nom de l'ami], regarde ce produit que j'ai rencontré." ou quelque chose comme ça.

Vous pouvez également permettre à vos clients d'obtenir leur liste de contacts à l'aide de leur adresse e-mail et de leur envoyer des recommandations personnalisées à tous en même temps.

Ne vous inquiétez pas! Il existe de nombreux outils tels que InviteBox, ReferralCandy et bien d'autres pour vous aider à démarrer.

Le niveau suivant consistera à proposer des idées uniques associées à cela.

Quelque chose de si unique et partageable que les gens recommandent votre produit ou le servent à leurs amis.

10. Tirez parti du programme de fidélité client pour générer des références

Que vous ayez déjà un programme de fidélisation de la clientèle en place ou pas encore, vous devez l'utiliser ou en tirer parti pour obtenir des références de vos clients fidèles.

Mais avant cela, creusons, qu'est-ce qu'un programme de fidélisation client ?

Les programmes de fidélisation des clients tirent parti de la fidélité des clients envers les marques pour générer des ventes récurrentes avec eux en échange de récompenses.

Encore une fois, un programme de fidélisation de la clientèle est essentiellement un programme de récompenses dans lequel vous offrez des récompenses à vos clients les plus fréquents afin qu'ils puissent continuer à revenir et vous rester fidèles.

Maintenant, en utilisant les programmes de fidélisation de la clientèle, vous pouvez vous attendre à ce que ces clients fidèles vous apportent plus d'affaires en dehors de leur propre allégeance envers vous.

Vous pouvez même introduire un programme de récompense de parrainage exclusif aux membres de votre programme de fidélisation de la clientèle.

11. Évitez d'accepter n'importe quelle recommandation qui vous est adressée

Toutes les références ne sont pas valables, seulement celles qui sont de qualité et de la plus haute pertinence. Il convient donc d'examiner le bien-fondé de la saisine.

Ne vous contentez donc pas de demander à vos clients de référer vos produits ou votre entreprise à n'importe qui.

Il est essentiel que les clients référant leurs amis ou personnes à votre entreprise aient le même intérêt que vos clients.

Ils seront ceux qui s'intéresseront véritablement à votre entreprise et seront des références de qualité, qu'ils se convertissent ou non par la suite.

Vous devez donc communiquer avec votre communauté de clients qu'ils doivent consulter sur la base de certains points communs, et non au hasard.

12 . Soyez précis lors de la demande de références

De nombreuses opportunités ou possibilités se perdent souvent dans une communication inexacte et de mauvaises interprétations.

Cela se produit également lorsque vous demandez des références à vos clients, en particulier sur une note personnelle.

Soit ils ne savent pas à qui s'adresser, soit ils n'ont pas la confiance nécessaire pour faire venir des gens en raison d'un manque d'information.

Source de l'image : Église d'Austin L.

Il est donc crucial que vous soyez très précis lorsque vous demandez des références à vos clients.

Que vous soyez en personne, par téléphone ou par e-mail, vous devez préciser vos besoins pour cette référence.

Dites-leur qui sera une personne idéale pour cette recommandation, mais indiquez-leur également un spectre à qui votre client peut envisager ou demander.

13. Optimisez le cadre pour vos recommandations de clients

Cadre idéal pour gérer vos références clients

Il est essentiel que vous disposiez d'un cadre solide à la place non seulement pour obtenir les références, mais aussi pour les adapter pour obtenir les meilleurs résultats.

C'est un mécanisme que vous devez développer, que vous ayez ou non un programme de récompense.

Quoi qu'il en soit, les recommandations de clients ont besoin d'un écosystème pour exister en premier lieu, à commencer par la façon dont vous les obtenez.

Voici quelques stratégies et étapes spécifiques pour créer et personnaliser votre parrainage personnalisé afin d'obtenir de meilleures affaires.

Vous devez créer ce cadre de bas en haut. Selon les besoins, vous pouvez décider sur quels domaines vous concentrer plus que d'autres.

Développer votre histoire de marque

Il est nécessaire que les gens vous reconnaissent plus comme une marque que comme une entreprise. Et les marques émettent une sorte de valeur et d'impression à leurs clients.

Votre marque doit donc refléter quelque chose, votre objectif principal ou quelque chose d'intéressant et au-delà des affaires.

Source de l'image : Pinterest

En plus de cela, vous devez établir l'histoire de votre marque dont les gens peuvent parler, s'identifier et partager davantage.

Cette histoire de marque doit faire écho aux gens qu'ils investissent émotionnellement dans vos produits ou services.

Au niveau du sol, cela a un impact sur la façon dont un client parlerait de votre marque à une recommandation potentielle et sur son influence.

Créez des produits extraordinaires

Un autre domaine sur lequel vous devriez travailler est vos produits ou services que vous proposez. Après tout, c'est pour cela que vos clients paient.

Votre produit est ce qui donne l'avantage à votre client d'être connecté à votre entreprise.

Source de l'image : Referral Rock

Vous devez donc vous concentrer davantage sur la fourniture de produits ou de services meilleurs que ce à quoi ils s'attendent ou vos promesses. Cela devrait être exceptionnel.

Donc, mieux vos produits ou services impressionneront vos clients, plus ils mettront de conviction à vous trouver des références.

Par exemple : Zoom Video Conferencing a répondu à toutes les exigences, demandes et souhaits du client tout en dépassant ses attentes en matière de livraison.

Assurer la valeur

Assurer la valeur est différent des produits extraordinaires. La valeur correspond aux avantages et à la mesure dans laquelle le produit est bénéfique pour les clients par rapport à combien cela leur coûte.

Alors, ne négligez pas l'aspect valeur de vos produits ou services et le prix n'est pas seulement une mesure à prendre en compte ici, mais plus que cela.

Combien de temps cela consomme est également un bien précieux à considérer ici.

Assurez-vous d'offrir une grande valeur à votre client grâce à vos produits ou services.

Source de l'image : sud-ouest

Par exemple : les clients du sud-ouest se vantent de la valeur qu'ils obtiennent avec la marque. Ce n'est pas une compagnie aérienne de luxe et pourtant, les clients à de tels prix bénéficient d'une expérience extrêmement formidable.

Bâtir et gérer la réputation

Les clients réfèrent les marques aux personnes en raison de leur expérience positive avec la marque. Et cela construit la réputation de la marque.

Mais ça se passe aussi dans l'autre sens. Les gens choisissent une marque en fonction de la réputation de l'entreprise.

Ainsi, même si vous obtenez peu de clients satisfaits, la recommandation ne fonctionnera pas si votre réputation globale sur le marché n'est pas bonne.

Mais des clients satisfaits et constants qui répandent le nombre de mots construisent votre réputation au fil du temps.

Source de l'image : Referral Rock

Plus que cela, vous devez le gérer. Assurez-vous de répondre aux critiques négatives et de résoudre leur problème, afin qu'ils changent de position.

Vous devez vous assurer que chaque mot concernant votre entreprise doit être positif.

Élargir votre portée et votre réseau

Continuez à vous faire des amis dans votre créneau et votre secteur. Montrez votre soutien et votre camaraderie à d'autres entreprises.

Plus vous donnez dans la communauté, plus vous résonnez avec de plus en plus de gens et ils vous rendront également la pareille.

Source de l'image : Referralrock

Il est essentiel d'élargir votre réseau et d'élargir vos horizons afin de pouvoir puiser dans différents groupes de personnes à travers le monde.

Par exemple : Spela Mlekuz de Databox partage assez souvent divers articles récapitulatifs sur son twitter. Elle tague tous les contributeurs. Elle obtient donc plus de partages à ce sujet car beaucoup de personnes sont mentionnées.

Service client et expérience exceptionnels

L'un des facteurs cruciaux pour offrir une expérience d'achat mémorable et extrêmement impressionnante est le service client.

Les marques qui ne parviennent pas à fournir une assistance et une expérience client efficaces à leurs clients ne sont pas bien acceptées par les clients.

Il joue également un rôle crucial dans le succès de votre marketing de référence.

Une assistance ou une expérience client exceptionnelle amène les clients à recommander votre marque à d'autres.

C'est l'une des principales raisons du marketing de bouche à oreille la plupart du temps.

Si vous avez fourni un excellent service client et une excellente expérience client ainsi que des produits extraordinaires, vous êtes plus susceptible d'obtenir des références.

Concentrez-vous donc sur l'offre d'assistance client via plusieurs canaux tels que :

• Assistance téléphonique
• Assistance par e-mail
• Chat intégré à l'application
• Démos
• Articles axés sur les solutions
• Blogues
• Tutoriels
• FAQ
• Démos
• Explicateurs vidéo
• Visioconférences
• Billet
• Forums

Obtenir des références

L'avant-dernière partie de ce cadre est de savoir comment vous utilisez vos clients existants pour apporter des références.

Demander des références est l'aspect le plus avancé de ce cadre.

Mais rappelez-vous, pour que cela fonctionne efficacement, vous devez développer les aspects précédents de ce cadre.

Donc, si vous avez tout fait correctement jusqu'à présent, vous n'aurez pas à être insistant ou énervé lorsque vous demanderez des références à vos clients.

Toutes les étapes précédentes vous amèneront à demander des références à vos clients de la manière la plus organique et la plus naturelle.

Lancer le programme de parrainage de récompense

La dernière et la meilleure chose que vous puissiez faire pour obtenir le maximum de références de vos clients est de lancer un programme de récompenses.

Les programmes de récompense de parrainage offrent des récompenses à vos clients en échange de la recommandation qu'ils apporteront.

Même pour que le programme de récompense de parrainage fonctionne efficacement, tous les autres aspects de ce cadre doivent être à la place.

Assurez-vous de fournir de bonnes incitations à vos clients pour vous attirer des clients potentiels.

Il s'agit essentiellement d'une couche supplémentaire ou d'une cerise sur le gâteau sur tous les autres efforts que vous faites pour obtenir des références.

14 . Facilitez la référence de vos clients

Plus il sera facile pour vos clients de se référer, plus vous aurez de chances d'obtenir cette recommandation du client.

Vous devez respecter le temps de votre ou vos clients qui ont même pensé à se référer à votre marque.

Source de l'image : Commerce électronique pratique

Le processus de recommandation doit être facile à initier pour les clients. Numériquement, vous savez qu'il doit y avoir plusieurs canaux pour partager les liens ou les informations.

Disposez de diverses options telles que des canaux de médias sociaux, des e-mails, des SMS ou des liens afin que votre client puisse les partager et les utiliser pour se référer à leurs amis ou à leur famille.

Source de l'image : Moniteur de campagne

Mais plus important encore, les rendre faciles à consulter signifie également leur communiquer des informations bien documentées et l'histoire de la marque.

Partager également qui considérer et comment approcher en fonction du produit ou des services.

15. Donnez à votre client un modèle de recommandation rapide

Chaque fois que vous demandez à vos clients de recommander votre entreprise à vos amis et à votre famille, vous devez également comprendre à quel point ils pourraient être occupés.

Vous devez également valoriser leur temps. Alors, pour qu'ils vous parrainent facilement et rapidement, proposez-leur un modèle.

Supprimez simplement tout le travail lourd qu'ils doivent faire ou penser pendant qu'ils envisagent d'aller vous chercher des références.

Vous pouvez leur envoyer différents modèles de parrainage. Le mieux pourrait être un modèle de référence par e-mail.

Ils n'ont qu'à remplir les détails requis de la personne comme le nom et tout et les envoyer en un rien de temps.

Sources supplémentaires